פתרון בעיות בחיוב עבור Office 365 לשימוש ביתי

אם אתה נתקל בבעיות בגישה ובניהול של התשלום עבור מנוי Office 365 שלך לשימוש ביתי, נסה את העצות הבאות לפתרון בעיות.

תוכל גם למצוא הוראות מפורטות במאמר הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום.

עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה.

עצות לגבי כרטיס אשראי או חיוב

האם הכרטיס משמש לתשלום עבור מנוי פעיל של Office 365 או שירות פעיל של Microsoft, כגון XBox Live? במקרה זה, עליך להוסיף שיטת תשלום חלופית לפני שתסיר את הכרטיס קיים. לקבלת הוראות מפורטות לביצוע פעולה זו בדף אפשרויות תשלום , ראה הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום.

אם מספר הכרטיס שלך השתנה:

  1. היכנס לדף אפשרויות תשלום ולאחר מכן הוסף את הכרטיס כאפשרות תשלום חדשה בחשבון Microsoft שלך.

  2. שייך את הכרטיס למנוי Office 365 שלך.

  3. הסר את הכרטיס הישן.

לקבלת הוראות מפורטות, ראה הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום.

תחילה ודא שפרטי הכרטיס – מספר, תאריך תפוגה, השם על הכרטיס וכתובת, כולל עיר, מדינה/אזור ומיקוד – מופיעים בדיוק כפי שהם מוצגים בכרטיס ובפירוט החיובים של כרטיס האשראי. במידת הצורך, ערוך את פרטי הכרטיס. לקבלת הוראות מפורטות, ראה הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום.

אם ההודעה אודות הדחייה ממשיכה להופיע, פנה לבנק שלך. ייתכן שהכרטיס שלך לא פעיל. לדוגמה, אם קיבלת את הכרטיס לאחרונה בדואר עם תאריך תפוגה מעודכן, ייתכן שעליך להפעיל אותו. הבנק יוכל גם לומר לך אם הכרטיס שלך לא אושר עבור עסקאות מקוונות, בינלאומיות או חוזרות.

עצות כלליות

אם יש לך כמה חשבונות Microsoft, ייתכן שאתה מחובר באמצעות החשבון הלא נכון. עליך להיכנס לדף אפשרויות תשלום באמצעות חשבון Microsoft המשויך למנוי Office 365 שלך. נוכל לעזור לך אם אינך זוכר באיזה חשבון או סיסמת Microsoft אתה משתמש עם Office.

אנו מצטערים שאתה נתקל בבעיות. ראה כשאינך מצליח להיכנס לחשבון Microsoft שלך.

כך תוכל להפוך קבצי Cookie לזמינים אם הדפדפן שלך חוסם אותם:

Microsoft Edge ‏(Windows 10)

  1. בחלון של Microsoft Edge, בחר עוד (…) > הגדרות > הצג הגדרות מתקדמות.

  2. גלול מטה אל קבצי Cookie ובחר אל תחסום קבצי Cookie.

Internet Explorer

  1. ב- Internet Explorer, בשורת התפריטים, בחר כלים לחצן 'כלים' ב- Internet Explorer, בפינה השמאלית העליונה > אפשרויות אינטרנט > פרטיות > מתקדם.

  2. בחר קבל או הצג בקשה תחת קבצי Cookie של צד ראשון ובחר קבל או הצג בקשה תחת קבצי Cookie של צד שלישי.

  3. בחר אישור.

Chrome

  1. בחלון של Chrome, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • בתיבת הכתובת של הדפדפן, הזן chrome://settings/content.

      או

    • בתפריט של Chrome, בחר Settings (הגדרות) > Show advanced settings (הצג הגדרות מתקדמות). לאחר מכן, תחת Privacy (פרטיות) בחר Content settings (הגדרות תוכן).

  2. בתיבת הדו-שיח Content settings (הגדרות תוכן), תחת Cookies (קבצי Cookie), ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended)‎ (אפשר הגדרה של נתונים מקומיים (מומלץ)) נבחרה.

  3. בחר Done (בוצע) ורענן את הדפדפן.

Mozilla Firefox

  1. אם אתה משתמש ב- Windows, בחלון של Firefox, בחר Open menu תפריט אפשרויות בדפדפן Firefox (פתח תפריט) > Options (אפשרויות).

    עצה:  אם אתה משתמש ב- Mac, עבור אל Firefox ‏> Preferences (העדפות).

  2. בחר את הכרטיסיה Privacy (פרטיות).

  3. במקטע History (היסטוריה), תחת Firefox will‏ (Firefox), בחר Use custom settings for history (ישתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור ההיסטוריה).

  4. ודא שהאפשרות Accept cookies from sites (קבל קבצי Cookie מאתרים) מסומנת ושהאפשרות Accept third party cookies (קבל קבצי Cookie של צד שלישי) מוגדרת ל- Always (תמיד) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

Safari

  1. במחשב Mac, עבור אל Safari ‏> Preferences ‏(העדפות) > Privacy (פרטיות).

  2. תחת Cookies and website data (עוגיות ונתונים של אתרי אינטרנט), בחר Always allow (אפשר תמיד).

  3. בחר Close (סגור) ורענן את הדפדפן.

הנה כמה דברים שתוכל לנסות:

  • בצע את ההוראות המופיעות בהודעת השגיאה.

  • בדף אפשרויות תשלום, הקלד מחדש את מספר כרטיס האשראי שלך ללא רווחים, פסיקים או תווים אחרים שאינם מספרים.

  • ודא שכתובת החיוב, תאריך התפוגה והשם המפורטים עבור אפשרות התשלום שלך נכונים.

  • אם אתה משתמש באפשרות תשלום חדשה, ודא שהיא מופעלת.

  • ודא שקיים די כסף בחשבון שלך כדי לשלם עבור הרכישה.

  • ודא שאפשרות התשלום מורשית לחיוב מקוון או לחיוב אוטומטי.

  • פנה לבנק שלך כדי לברר מדוע ההרשאות נכשלות.

  • נסה להוסיף או לעבור לאפשרות תשלום אחרת.

לקבלת הוראות מפורטות, ראה הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום.

עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה

כמנוי של Office 365, באפשרותך לפנות לתמיכה בחינם כדי לקבל עזרה בנושא בעיות בחשבונות ובחיוב.

ספק לנו משוב

האם שלבים אלה הועילו לך? אם כן, אנא ספר לנו על כך בחלק התחתון של נושא זה. אם הם לא הועילו, ואתה עדיין נתקל בבעיות, ספר לנו מה אתה מנסה לעשות ובאילו בעיות אתה נתקל.

למידע נוסף

הוספה, עדכון או הסרה של כרטיסי אשראי ודרכים אחרות לתשלום

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×