פתרון בעיות בהגדרת דואר אלקטרוני במכשירים ניידים

פתור בעיות בהגדרת דואר אלקטרוני במכשיר הנייד שלך.

אם יש לך חשבון בעבודה או בבית ספר שמשתמש ב- Office 365 לעסקים או בחשבונות המבוססים על Exchange, פנה אל מנהל המערכת של Office 365 או לתמיכה הטכנית. עבור חשבונות Outlook.com, כגון ‎@hotmail.com‏, ‎@live.com וכדומה, פנה אל התמיכה של Microsoft.

היכן ניתן להוריד את אפליקציית Outlook למכשירים ניידים?

פתח את Google Play Store (במכשירי Android) או את App Store (במכשירי iOS) וחפש אחר 'Microsoft Outlook'. הקש על 'התקן'.

אם אתה כבר במכשיר הנייד, לחץ על אחד מהקישורים הבאים:

הערה: אם המכשיר הנייד שלך אינו תואם את אפליקציית Outlook למכשירים ניידים, באפשרותך להגדיר את הדואר האלקטרוני באמצעות האפליקציה המוכללת במכשיר.

מיהו ספק הדואר האלקטרוני שלי?

סוג החשבון

תיאור

Outlook.com

חשבונות שמסתיימים ב- ‎@outlook.com‏, ‎@hotmail.com‏, ‎@msn.com‏, ‎‏‎@live.com, תחומים מותאמים אישית שמתארחים ב- Outlook.com או תחומים בינלאומיים, כגון ‎@outlook.co.il.

Gmail

שירות דואר אלקטרוני של Google. לקבלת הגדרות של שרת Gmail, ראה תחילת העבודה עם IMAP ו- POP3.

Yahoo! Mail

שירות דואר אלקטרוני של Yahoo!‎. עבור הגדרות שרת Yahoo!‎, ראה הגדרות שרת IMAP עבור Yahoo!‎ Mail או הגדרות שרת POP עבור Yahoo Mail.

iCloud

שירות דואר אלקטרוני של Apple‏. iCloud אינו תומך ב- POP. ראה הגדרות שרת דואר אלקטרוני עבור לקוחות iCloud.

חשבון Office 365

חשבון דואר אלקטרוני בעבודה או בבית ספר המתארח ב- Office 365 לעסקים. החשבונות עשויים להסתיים ב- ‎@yourdomain.onmicrosoft.com‏, ‎@yourdomain.com‏, ‎@yourschool.edu וכן הלאה. אם אינך בטוח, בדוק עם מנהל המערכת של חשבון הדואר האלקטרוני שלך. איתור הגדרות שרת POP או IMAP ב- Outlook ב- Office 365.

חשבון מבוסס Exchange

חשבון דואר אלקטרוני בעבודה או בבית ספר המתארח על-ידי Exchange. אלה תחומים מותאמים אישית ב- Exchange שעשויים להסתיים ב- ‎@yourdomain.com או ב- ‎@yourschool.edu.

אם הארגון שלך משתמש ב- Outlook Web App או ב- Outlook באינטרנט, תוכל לנסות לבדוק את הגדרות השרת באיתור הגדרות שרת POP או IMAP בדואר אלקטרוני מבוסס-Exchange. אם יש לך שאלות, פנה למנהל המערכת של החשבון שלך.

חשבונות IMAP או POP

IMAP או POP הוא פרוטוקול דואר אלקטרוני המשמש להורדת דואר אלקטרוני למכשיר שלך. הן עם IMAP והן עם POP, רק הדואר האלקטרוני שלך יסונכרן. פריטי לוח השנה או אנשי הקשר לא יסונכרנו.

אם אינך בטוח אם עליך להשתמש ב- IMAP או ב- POP, בדוק זאת עם ספק הדואר האלקטרוני או עם מנהל המערכת שלך. עיין באתר האינטרנט או פנה אל ספק הדואר האלקטרוני שלך והשתמש במדריך שימושי זה כדי לקבל את הגדרות השרת הנכונות.

איזה סוג של חשבון דואר אלקטרוני יש לי?

אינך בטוח איזה סוג חשבון יש לך? פנה אל ספק הדואר האלקטרוני שלך. לחלופין, אם חשבון הדואר האלקטרוני שאתה מנסה להוסיף למכשיר כבר מוגדר במחשב PC או Mac שמשתמש בתוכנית Outlook, נסה זאת.

  1. במחשב PC או Mac שבו התקנת את Outlook, פתח את Outlook, בחר קובץ > מידע > הגדרות חשבון.

  2. בחלון הגדרות חשבון, הבט על העמודה סוג כדי לראות את סוג החשבון.

הגדרות שרת דואר אלקטרוני

ניתן למצוא בקלות את הגדרות שרת הדואר האלקטרוני עבור מרבית הספקים הנפוצים פשוט על-ידי חיפוש באינטרנט. ייתכן שמידע זה זמין ומוכן אצל מארח או ספק הדואר האלקטרוני שלך. אם לא, יהיה עליך לבקש מהם מידע זה כדי להגדיר את הדואר האלקטרוני במכשיר הנייד.

ראה הגדרות שרת שיש לבקש מספק הדואר האלקטרוני לקבלת מדריך שימושי הכולל מידע לגבי הפרטים שיש לבקש.

הגדרות שרת עבור Outlook.com

  • השתמש ב- eas.outlook.com עבור הגדרות שרת דואר נכנס.

    הערה: עבור חשבונות IMAP או POP של Outlook.com, השתמש ב- imap-mail.outlook.com עבור IMAP וב- pop-mail.outlook.com עבור POP.

  • השתמש ב- smtp-mail.outlook.com עבור הגדרות שרת SMTP של דואר יוצא.

  • יציאה נכנסת 993 עבור IMAP או 995 עבור POP.

הגדרות שרת עבור Office 365 לעסקים

  • השתמש ב- outlook.office365.com עבור הגדרות שרת דואר נכנס.

  • השתמש ב- smtp.office365.com עבור הגדרות שרת SMTP של דואר יוצא.

  • יציאה 587 עבור דואר SMTP יוצא.

מחיקת שותפויות טלפון

אם הטלפון שלך אבד או שאתה מנסה לאפס את שותפויות הסינכרון, באפשרותך להסיר אותו מהחשבון. פעולה זו אינה מוחקת את המכשיר.

למד כאן כיצד למחוק או להסיר שותפויות טלפון.

שינוי סיסמת דואר אלקטרוני

לא ניתן לשנות את סיסמת הדואר האלקטרוני מתוך אפליקציית דואר אלקטרוני. כדי לשנות את הסיסמה עבור חשבון הדואר האלקטרוני שלך, גש לחשבון הדואר האלקטרוני באמצעות דפדפן אינטרנט. לאחר שתיכנס, תוכל לשנות את הסיסמה. מרבית הסיכויים שהאפשרות לשינוי סיסמה תימצא מתחת להגדרות החשבון או הפרופיל.

  1. היכנס אל חשבון הדואר האלקטרוני דרך האינטרנט.

    הערה: לדוגמה, אם יש לך חשבון ‎@hotmail.com, בקר ב- login.live.com

  2. חפש תחת הגדרות החשבון או הפרופיל.

  3. שנה את הסיסמה שלך.

  4. אפליקציית Outlook למכשירים ניידים תזהה את השינוי ותציג לך בקשה להיכנס שוב עם הסיסמה החדשה.

    הערה: תוכל גם למחוק ולהוסיף מחדש את חשבון הדואר האלקטרוני אם אתה מתקשה לעדכן אותו.

אם תשנה את הסיסמה עבור חשבון הדוא"ל שהוא גם חשבון Microsoft שלך, ייתכן שתצטרך להיכנס שוב ביישומים ואתרי אינטרנט אחרים של Microsoft.

אני לא מצליח להתקין את אפליקציית Outlook

כדי שתוכל להתקין את אפליקציית Outlook למכשירים ניידים, תזדקק ל:

  • מכשיר נייד העומד בדרישות המינימום עבור האפליקציה.

  • די שטח אחסון במכשיר בהתאם לגודל האפליקציה.

  • חיבור Wi-Fi או חיבור נתונים שיאפשר לך להוריד אפליקציות.

אפליקציית Outlook קורסת

אם אפליקציית Outlook למכשירים ניידים קורסת בעת פתיחתה, נקה את מטמון הדפדפן במכשיר. לאחר מכן, הסר את האפליקציה והתקן אותה מחדש.

אני לא מצליח למצוא תכונה שאני צריך ב- Outlook

אם יש כלי או תכונה הדרושים שלך, שאינך מצליח למצוא באפליקציה, בקר בתיבת ההצעות שלנו כדי להעניק לנו משוב, או הצבע עבור התכונות שאחרים ביקשו.

חשבון POP אינו נתמך ב- Outlook

על אף שבשלב זה אין תמיכה בחשבונות POP, ניתן לעקוף בעיה זו על-ידי הוספת חשבון POP שלך לחשבון Outlook.com, ולאחר מכן להגדיר את חשבון Outlook.com עם האפליקציה שלנו. לקבלת הוראות, ראה הגדרת חשבון דואר אלקטרוני של POP ב- Outlook עבור iOS או Android ואיתור הגדרות שרת POP או IMAP ב- Outlook ב- Office 365

קבלת עזרה באפליקציית Outlook

אפליקציית Outlook למכשירים ניידים מגיעה עם תמיכה מוכללת שבה ניתן לחפש בקלות את נושא העזרה הנחוץ ואפילו לפתוח בשיחה עם נציג תמיכה.

באפליקציית Outlook, עבור אל הגדרות > עזרה ומשוב. אם אתה זקוק לפרטים לגבי אופן ההגעה לשם, ראה קבלת עזרה עבור Outlook עבור iOS ו- Android

ייבוא לוח שנה מחשבון POP ב- Outlook בגירסת שולחן עבודה ל- Outlook Mobile

אם אתה משתמש בלוח שנה מקומי בשולחן העבודה של Outlook במחשב שלך (כלומר, עם חשבון דואר אלקטרוני של POP), באפשרותך לייצא את לוח השנה שלך ולסנכרן אותו בטלפון באמצעות חשבון Outlook.com. לקבלת הוראות, ראה שיתוף לוח שנה של Outlook ב- Outlook.com.

לאחר ביצוע השלבים לשמירה ולייבוא של לוח השנה, פשוט הוסף את חשבון Outlook.com שלך ל- Outlook עבור iOS או Android. ראה הגדרת חשבון דואר אלקטרוני של POP ב- Outlook עבור iOS או Android לקבלת מידע נוסף.

ייבוא אנשי קשר מחשבון POP ב- Outlook בגירסת שולחן עבודה ל- Outlook Mobile

אם הוספת אנשי קשר באופן מקומי בשולחן העבודה של Outlook במחשב שלך, למשל אנשי קשר המשויכים לחשבון POP, באפשרותך לייצא אותם לטלפון ולסנכרן אותם עם הטלפון באמצעות חשבון Outlook.com.

  1. צור חשבון Outlook.com חדש או היכנס לחשבון קיים כאן.

  2. בחר את מפעיל היישומים בפינה הימנית העליונה ולאחר מכן בחר אנשים.

    אריח 'אנשים' ב- Outlook.com

  3. בחר התחל את הייבוא תחת ייבוא אנשי קשר.

  4. בחר את גירסת Outlook שלך במסך הבא ובצע את ההוראות כדי להעתיק את אנשי הקשר המקומיים שלך לחשבון Outlook.com מגירסת שולחן העבודה של Outlook במחשב.

  5. לאחר ייבוא אנשי הקשר ל- Outlook.com, פשוט הוסף את חשבון Outlook.com שלך ל- Outlook עבור iOS או Android. ראה הגדרת חשבון דואר אלקטרוני של POP ב- Outlook עבור iOS או Android לקבלת מידע נוסף.

חשבון Outlook.com או Office 365 אינו מסתנכרן יותר

אם חשבון Outlook.com או Office 365 שלך בעבודה/בית ספר הסתנכרן קודם לכן עם המכשיר הנייד וכעת הוא לא, ראה פתרון בעיות סינכרון דואר אלקטרוני או הסרה של מכשיר מתיבת הדואר שלך ב- Outlook באינטרנט. תוכל ללמוד כיצד להסיר את שותפות הסינכרון שלך. לאחר מכן, יהיה עליך להוסיף מחדש את החשבון.

תוכל גם לבדוק כאן את מצב השרת של Outlook.com כדי לראות אם יש הפסקות חשמל. אם הדואר האלקטרוני שלך פועל במחשב ואין הפסקות חשמל, הבעיה עלולה להיות באפליקציית הדואר האלקטרוני שלך.

לא ניתן לסנכרן את לוח השנה ואנשי הקשר לאחר ההגדרה

אם הגדרת את הדואר האלקטרוני כחשבון POP או IMAP, לוחות השנה ואנשי הקשר שלך לא יסתנכרנו. תצטרך להוסיף אותם כחשבון Exchange ActiveSync. כמו כן, ודא כי יש לאפליקציית הדואר האלקטרוני שלך הרשאות מתאימות כדי לגשת ללוח השנה ולאנשי הקשר שלך.

ראה סינכרון לוח השנה עם הטלפון או הטאבלט שלי אם אתה נתקל בבעיות סינכרון בעת הגדרת חשבון הדואר האלקטרוני שלך בפעם הראשונה.

אם חשבון הדואר האלקטרוני שלך פועל כשורה במחשב, ייתכן שהבעיה היא באפליקציית הדואר האלקטרוני שלך ויהיה עליך לפנות לתמיכה בהתאם לשירות הרלוונטי. לדוגמה, אם אתה נתקל בקשיים בהוספת חשבון דואר אלקטרוני של Outlook.com לאפליקציית Mail של iOS, צור קשר עם התמיכה של Apple. אנו ממליצים להוריד ולהתקין את אפליקציית Outlook למכשירים ניידים כדי שתוכל לנהל בקלות את לוחות השנה ואת הדואר האלקטרוני שלך.

איני מצליח להיכנס לאפליקציה

  • בדוק את חשבון הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך ונסה להזין את המידע שוב.

  • ודא שחשבון הדואר האלקטרוני שלך נתמך. באפשרותך להוסיף חשבונות מ- Office 365,‏ Exchange Online,‏ Exchange Server‏ (‎2007 SP2,‏ 2010, 2013), Outlook.com (לרבות Hotmail,‏ Live ו- MSN),‏ Gmail,‏ iCloud ו- Yahoo!‎ דואר.

    אם אינך בטוח איזה סוג של חשבון דואר אלקטרוני יש לך, בדוק עם צוות התמיכה במקום העבודה, עם ספק הדואר האלקטרוני או עם ספק שירותי האינטרנט (ISP).

  • אם אינך מצליח להיכנס לחשבון שכבר הוספת, הסר את החשבון שלך ולאחר מכן הוסף אותו שוב.

    כדי להסיר חשבון ולהוסיף אותו שוב:

    1. עבור אל הגדרות ולאחר מכן בחר את החשבון שברצונך למחוק.

    2. בחר הסר חשבון.

    3. בחר מהמכשיר, (מסיר את החשבון, אך שומר את הנתונים) או מהמכשיר ונתונים מרוחקים, (מסיר את החשבון ואת כל המידע הקשור לחשבון זה).

    4. הוסף את החשבון שוב.

עזרה עבור אימות דו-שלבי

למד על אימות דו-שלבי:

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×