עצות לשיווק באמצעות דואר אלקטרוני

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

לשיווק באמצעות דואר אלקטרוני יש יתרונות רבים:

  • הוא זול.

  • הוא מיידי.

  • הוא אינטראקטיבי

  • ניתן לשלוח הודעה ללקוחות רבים בו-זמנית.

  • הוא לא ממתין ללקוחות שיבקרו באתר אלא שולח את המסר אליהם.

  • קל לעקוב אחרי פרטים כמו כתובת דואר אלקטרוני שגויה (באמצעות דואר חוזר), תגובות חיוביות ושליליות, ביקורים בדפי אינטרנט (דרך קישור המוטבע בהודעת הדואר האלקטרוני) ועליות במכירות.

שיווק באמצעות דואר אלקטרוני מקל על יצירת תוכנית תקשורת קבועה שבונה את המותג ואת העסק שלך.

לדואר אלקטרוני יש גם חסרונות. לקוחות עלולים לסנן את ההודעות שלך מחוץ לתיבות הדואר הנכנס שלהם אם הם מוצפים בדואר ולמחוק את ההודעות מבלי לקרוא אותן כלל. גרוע מכך, הם עלולים לחשוב בטעות שההודעות שלך הן הודעות זבל, במיוחד אם הם קיבלו הודעות רבות שאינן רלוונטיות. הגרוע מכל, לקוחות עלולים להחליט שההודעה שלך היא הודעת זבל אם התוכן אינו מתאים למה שציפו. במצב כזה הם עלולים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור ולהירתע מהעסק שלך.

המסקנה היא: שיווק באמצעות דואר אלקטרוני שנעשה בדרך הנכונה יכול לחזק את האינטראקציה החיובית של לקוחות עם העסק שלך .

בנושא זה

הרכיבים של שיווק מוצלח באמצעות דואר אלקטרוני

בניית אמון אצל לקוחות

המרכיבים בשיווק מוצלח באמצעות דואר אלקטרוני

מה עליך לעשות כדי להצליח בשיווק באמצעות דואר אלקטרוני?

  • שמור על החוקיות.

  • התוכן צריך להיות רלוונטי וקצר.

  • הצע דרך פעולה ברורה.

  • שמור על נימה אישית בהודעה.

  • שמור על עקביות.

  • עצב עת ההודעה בזהירות.

  • בדוק את ההודעה לפני שליחתה.

המפתח לשיווק מוצלח באמצעות דואר אלקטרוני, כמו בכל סוג אחר של שיווק, הוא להבטיח שהאנשים הנכונים מופיעים ברשימת הנמענים, להציב ציפיות לגבי התוכן שיתקבל ולספק את מה שהבטחת.

שמירה על חוקיות השיווק באמצעות הדואר האלקטרוני

חוק CAN-SPAM משנת 2003 (חוק שליטה בפגיעה באמצעות חומרי שיווק ופורנוגרפיה בלתי מבוקשים) מתאר את הדרישות בהן חייבים לעמוד גורמים השולחים דואר אלקטרוני מסחרי. בנוסף, הוא מפרט את העונשים שיוטלו על שולחי דואר זבל וחברות שמוצריהן מתפרסמים בדואר זבל אם הם יעברו על החוק וכן נותן לנמענים את הזכות לבקש משולחי דואר אלקטרוני להפסיק את שליחת דואר הזבל.

החוק מתייחס לדואר אלקטרוני אשר מתטרתו העיקרית היא פרסום או קידום מוצר או שירות מסחרי, כולל תכנים באתרי אינטרנט. "הודעה עסקית או הודעת יחסים"  — כלומר דואר אלקטרוני שמקל על עסקה מוסכמת מראש או מעדכן לקוח ביחסים עסקיים קיימים — אסור שיכלול מידע ניתוב שקרי או מטעה, אך מלבד זו הוא פטור מרוב התנאים של חוק CAN-SPAM. למידע נוסף, לחץ על קישור בסעיף למידע נוסף.

צור תוכן רלוונטי וקצר

צפה שלרוב הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים יש זמן ועניין לקרוא רק את מה שנוגע להם, כל עוד מגיעים לעניין עצמו במהירות. ככל שתמקד את הודעת דואר אלקטרוני בעניינו של הנמען, כך סביר יותר להניח שהוא יפתח, יקרא ויגיב להודעות שלך. התכונות של מיזוג דואר אלקטרוני ב- Microsoft Office Publisher 2007 יכולות לסייע לך להפנות באופן יעיל את התוכן לפי תחומי העניין של כל נמען.

סוגי התוכן שמושכים תשומת לב בשיווק באמעות דואר אלקטרוני כוללים:

  • מבצעים שבועיים מיוחדים, הנחות והצעות קידום אחרות

  • הזמנות לאירועים וסמינרים

  • עדכונים למידע של מוצר

  • ידיעוני מידע

שיווק יעיל באמצעות הודעות דואר אלקטרוני כולל את הרכיבים הבאים (רובם נדרשים גם לפי חוק CAN-SPAM):

  • שורת נושא ברורה ותמציתית    גם אם ברצונך שהנמענים יפתחו את הודעות הדואר האלקטרוני, אל תשתמש בטריקים או בגימיקים. פשוט הבטח תמורה או ערך אמיתיים שביכולתך לספק. חוק CAN-SPAM דורש ששורת הנושא תייצג בצורה מדויקת את תוכן ההודעה.

    בנוסף, ודא ששורת הנושא לא תעלה על 50 תווים כך שהיא לא תחתך בתיבת הדואר הנכנס של הנמען והימנע מסימני פיסוק אלא אם אתה שואל שאלה — .הם מבזבזים מקום יקר. מעל לכל, הימנע משימוש בסימני קריאה. הם משמשים כרמז ברור שההודעה מכילה תכנים לקידום מכירות בלבד.

  • הודעה שהודעת הדואר האלקטרוני שלך היא פרסומת    חוק CAN-SPAM דורש שהודעה זו תהיה ברורה וגלויה לעין ושתהיה דרך לנמענים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור — שיטה לביטול הצטרפות.

  • כתובת חוקית לדואר חוזר    חוק CAN-SPAM דורש שתספק כתובת עם שם רחוב. כדאי להוסיף גם מספר טלפון. אחרי הכל, ברצונך שהנמענים יצרו איתך קשר.

  • אפשרות ביטול הצטרפות    חוק CAN-SPAM דורש שתספק כתובת דואר אלקטרוני לחזרה או מנגנון תגובה מבוסס-אינטרנט אחר המאפשר לנמענים לבקש ממך לא לשלוח בעתיד הודעות דואר אלקטרוני לאותה כתובת דואר אלקטרוני. חובה עליך לכבד את הבקשה תוך 10 ימי עבודה מקבלת בקשת ביטול ההצטרפות ולמשך 30 יום לפחות לאחר שהודעת הדואר האלקטרוני נשלחה. בנוסף, נאסר עליך לסייע למי שרוצה לשלוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת של מי שביקש לבטל הצטרפות.

הצע דרך פעולה ברורה

הבהר בפיסקה הראשונה אילו פעולות הנמענים יכולים לבצע. אל תגרום להם לגלול לאורך ההודעה כדי למצוא אותן, אלא חזור עליהן בסוף למקרה שהנמען יחליט לקרוא את כל ההודעה לפני הפעולה.

להלן חלק מהאפשרויות לדרך פעולה

  • לחיצה על קישור לקבלת מידע נוסף.

  • רישום לקבלת הצעה מיוחדת.

  • ביקור בדף אינטרנט כדי לעמוד בדרישות (ודא שאותו דף רלוונטי להצעה המסוימת).

  • אפשרויות הורדת ידיעון, משחק, שומר מסך, קופון או סקירה טכנית.

  • יצירת קשר טלפוני.

הוספת טון אישי להודעה

ככל שהנימה בהודעה יותר אישית, כך טוב יותר — כתוב את ההודעות כאילו נכתבו על-ידי אדם ולא על-ידי מוסד חסר-אישיות. אנשים רוצים ליצור קשרים עם אנשים אחרים, לא עם ארגון.

הוסף מגע אישי באמצעות בונוס קטן, כמו מידע הקשור לעניין של הלקוחות בעסק שלך. לדוגמה, מסעדה יכולה לכלול ביקורות על יין או מתכונים כחלק מהתקשורת הקבועה בדואר אלקטרוני. כאשר לקוחות מנסים את היינות או המתכונים בבית, המסעדה בונה את התפיסה החיצונית של המומחיות שלה ומעשירה את הקשרים בין הלקוח לבין העסק. השכלה, דעות מתונות, עמדות עקרוניות או הומור מאירים את העסק שלך באור אנושי ומסייע יותר — אך יש לזהות גם את הסיכונים הטמונים בהם. ודא שאתה מכיר היטב את הקהל שלך ואת הדרך בה הם צפויים להגיב.

שמור על עקביות

כאשר שולחים סדרה של הודעות דואר אלקטרוני, יש להתאמץ לשמור על עקביות בהודעות, בעיצוב ובתזמון השליחה. עקביות זו תומכת בתפיסה שהעסק שלך אמין, מאורגן ומבוסס.

שלח סדרה של הודעות דואר אלקטרוני באותו זמן בכל יום, בכל שבוע ובכל חודש. אם ההודעות מיועדות לעסקים אחרים (או לאנשים במקומות העבודה שלהם), שלח אותן כך שהן ייקראו במהלך השבוע אך לא ביום ראשון בבוקר (אל תשלח הודעות בימי חמישי בצהרים עד ימי ראשון בצהריים). אם ההודעות מיועדות לצרכנים בבתיהם, תזמן את השליחה כך שהלקוחות יקראו את ההודעות שלך בסוף השבוע.

אם השליחות לא מספיק תכופות, הלקוחות ישכחו את העסק שלך. התחל על-ידי בדיקת שליחה בתזמון שבועי והמשך משם. אם יש לך ספק כלשהו, מוטב לשלוח לעיתים רחוקות מדי מאשר לעתים קרובות מדי.

עצב את ההודעה בזהירות

בעת יצירת הודעת דואר אלקטרוני לפי פרסום בדפוס, היא עלולה להיות רחבה מדיי ולאלץ את הנמען לגלול לרוחב. בנוסף, אם הנמענים נאלצים לגלול מטה את ההודעה, פחות סביר שיראו את כל ההודעה. גם אם תבחר פרסום שמעוצב עבור הודעות דואר אלקטרוני, כדאי לבדוק את העיצוב והגודל בתצוגה מקדימה כדי שתוכל לבצע שינויים נחוצים בטקסט, בגרפיקה ובעיצוב לפני השליחה.

כיצד ניתן לשנות את גודל העמוד?

  1. בתפריט קובץ, לחץ על הגדרת עמוד.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • תחת דואר אלקטרוני, לחץ על גודל דף רגיל, או לחץ על יצירת גודל עמוד מותאם אישית.

    • תחת עמוד, שנה את המידות עבור רוחב וגובה.

ייתכן שחלק מגופני המשמש אותך בפרסום המודפס לא יהיה קל לקרוא באופן מקוון. שקול להשתמש בגופן אינטרנט או ערכת גופנים המיועדת עבור קריאות של מסך, במיוחד עבור משתמשים שברשותם מסכים של גדלים שונים ופתרונות ידועים. לקבלת רשימה של גופנים אינטרנט וערכות גופנים ב- Microsoft Office Publisher, ראה החלת ערכת גופנים.

שקול גם את יכולות הדואר האלקטרוני של הקהל. אם יש לנמענים תקשורת פס רחב או רשתות תאגידים, הם אינם צריכים לחכות זמן רב להורדת קבצים עשירים בגרפיקה. כיוון שלהודעת דואר אלקטרוני יש גרפיקה ועיצובי צבע רבים שמצריכים גודל קובץ גדול יחסית, נמענים בעלי חיבור איטי יותר יאלצו להמתין זמן רב יותר כדי להוריד או לפתוח הודעה. קיימת סבירות גבוהה שנמענים אלה יחליטו שההודעה שלך אינה שווה את ההמתנה.

בדוק את ההודעה לפני השליחה

לפני שליחת דואר אלקטרוני לרשימה גדולה של נמענים, כדאי לבדוק את הודעת הדואר האלקטרוני, את תוכנה ומנגנונים שונים שהתקנת למעקב ולתגובה, כולל היפר-קישורים בגוף ההודעה. התחל באמצעות תצוגה מקדימה של ההודעה. כיוון שחלק מהבעיות לא נראות בתצוגה המקדימה של הדפדפן, שלח את ההודעה לכתובת שלך כדי לוודא את גודל הקובץ ואת העיצוב הסופי. עדיף לבקש מאחרים לבדוק את ההודעה ולתת לך את המשוב שלהם. הדרך הטובה ביותר ללמוד על דברים שפסחת עליהם היא לצפות באנשים בלתי משוחדים בזמן שהם פותחים את ההודעה, קוראים אותה ומגיבים לה.

לראש הדף

בניית אמון אצל לקוחות

ביסודה של תוכנית שיווק מוצלחת באמצעות דואר אלקטרוני עומדת רשימה של לקוחות ולקוחות פוטנציאליים שמגלים מספיק עניין בהצעות, בעסק או בתחום שלך כדי לקבל דואר אלקטרוני המספר אודותם.

כאשר אתה שואל לקוחות ולקוחות פוטנציאליים אם ברצונם לקבל הודעות מהעסק שלך, אתה מבקש מהם לבטוח בך. עשה כל שביכולתך להרוויח את אמונם ולשמור עליו, באמצעות קביעת הציפיות שלהם ותקשורת ברורה. אם תעשה כך תוכל לבנות יחסי לקוח-ספק נאמנים. נאמנות היא הדרך הטובה ביותר להרוויח בעסקים.

ביטול הצטרפות או הסכמה להצטרפות

קיימות שתי שיטות עיקריות לקבלת דואר אלקטרוני: בהפתעה או לפי בקשה.

  • הפתעה!  — ביטול הצטרפות    בדרך כלל הודעות בלתי צפויות או בלתי רצויות נחשבות כדואר זבל, אלא אם הן מגיעות ממקור מוכר. לנמען יש צורך בדרך המאפשרת בקשה להסרה או ביטול הצטרפות לדיוור נוסף. דואר אלקטרוני ובו ביטול הצטרפות הוא הודעת דואר אלקטרוני בלתי מבוקשת המאפשרת לנמענים להסיר את עצמם ממשלוח דואר נוסף.

    דואר אלקטרוני לביטול הצטרפות הוא בדרך כלל (אך לא תמיד) מטרד. דוגמה לדואר אלקטרוני לביטול הצטרפות שהיא אולי לגיטימית היא הודעה בלתי מבוקשת אודות אירוע מתקרב, הרלוונטי לנוכחים בסמינר קודם שאירחת. יש סיכוי טוב שהם יהיו מעוניינים. עם זאת, קיימת דרך טובה יותר.

  • ביקשתי את זה!  — הסכמת הצטרפות    עדיף היה לבקש מהנוכחים בסמינר בשנה שעברה למסור את כתובת הדואר האלקטרוני שלהם אם הם רוצים לקבל מידע על אירועים עתידיים. אלה שבחרו לקבל הודעה החליטו על הסכמת הצטרפות ובכך נתנו לך רשות לשלוח להם הודעות ואמרו לך באיזה סוג מידע הם מעוניינים. רשימה זו של מנויים מוסכמים מראש מבטיחה שלא תבזבז הודעות על לקוחות לא מעוניינים. כלומר, יש לך הזדמנות פז להמשיך לבנות יחסים.

קווים מנחים להסכמת הצטרפות

כדי לבנות יחסים עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, עדיף להימנע מהפתעות לא נעימות.

הגדר ציפיות ברורות בכל שלב שעל הלקוח לעבור כדי להגיע להסכמת הצטרפות. תהליך זה הוא כנראה החלק החשוב ביותר במאמץ לשיווק באמצעות דואר אלקטרוני. השתמש בקווים מנחים אלה כדי לבנות את אמון הלקוחות ביושר שלך:

  • הצע מספר דרכים להירשם כמנוי    בקש את כתובת הדואר האלקטרוני בכל יצירת מגע עם הלקוח (דלפק שירות, קופה, אתר איטרנט, קטלוג, ידיעון, שיחות טלפון). לדוגמה, בכל דף באתר שלך, כלול טופס רישום מקוצר, קישור לדף הרישום או פריט גרפיקה בולט שמעודד מבקרים להירשם כמנויים.

  • הצהר בבירור מהי מטרת הצורך במידע האישי של המבקר    בניית האמון מתחילה כאן ואמון הלקוח נחוץ כדי להרוויח את נאמנות הלקוח ואת עסקיו. אמור שאינך מוכר את רשימת הדיוור או משתף אותה (והקפד לעמוד במילתך). על מדיניות הפרטיות של הארגון שלך להיות זמינה (בדפוס או באינטרנט) במקום בו הם נרשמים כמנויים וכן כדאי להקל על המבקרים לשלוח שאלות לגביה.

  • הסבר את יתרונות הרישום כמנוי    תן סיבה טובה ללקוח להירשם כמנוי. כיצד זה יועיל לו? האם הוא ידע על מכירות לפני שהן מתחילות? האם המשלוח יהיה חינם ברכישה הראשונה? האם הוא יקבל הצעות מיוחדות, עדכונים על מוצרים חדשים או עצות אודות מוצרים?

  • ספק תמריצים    תן למנויים קופון או הנחה. הכנס אותם להגרלת מוצר חדש. הצע משלוח חינם ברכישה הבאה.

  • תן למנויים להחליט באיזו תכיפות הם רוצים לקבל הודעות דואר אלקטרוני    אם אתה מתקשה להחליט על התדירות הנכונה, תן ללקוח להחליט והקפד לבצע את החלטתו.

  • בקש ממנויים להזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלהם פעמיים    לעיתים קרובות נעשות שגיאות בהקלדה. ודא שהלקוח מאמת את חוקיות כתובת הדואר האלקטרוני שניתנה.

  • השתמש ברישום כפול להסכמת הצטרפות    אם יש אפשרות להוסיף שם לרשימת הדיוור בטעות או שניתן לשלוח שם של מישהו אחר, בקש מהלקוח לאשר את הרישום כמנוי. הבקשה מלקוח מעונין לאשר שנית את תחום העניין שלו יוצרת סיכון של הטרדת לקוחות בעלי עניין משני והיא מאשרת שכל הרשומים ברשימת הדיוור אכן רוצים לקבל את הודעות הדואר האלקטרוני שלך. בהסכמת הצטרפות כפולה קיים מאמץ להבטיח שלא תשלח הודעות דואר אלקטרוני לא רצויות, שעלולות לפגוע במוניטין של העסק שלך.

  • הודה למשתמשים עבור הרישום כמנויים    מיידית. תאר את סוג המשלוח שאליו הם נרשמו, באיזו תדירות הם יקבלו אותו וכיצד להסיר את עצמם מהרשימה.

  • ביטול המנוי צריך להיות קל כמו רישום כמנוי    באפשרותך לאפשר למנויים להשתמש בטופס הרישום כדי להסיר את עצמם מרשימת הדואר האלקטרוני שלך.

  • הזכר למשתמשים שהם מנויים    בכל הודעה שנשלחת, כלול כותרת עליונה שמודה להם על הרישום.

  • נהל מעקב אחר כל מנוי    בין אם אתה עוקב אחר המנוי באמצעות מערכת ניהול לקוחות, מסד נתונים, גליון אלקטרוני או רשימה מודפסת, שמור מידע זה עם נתוני הלקוח שלך. אם מנוי ישכח בעתיד שהוא נרשם ויתלונן על קבלת דואר אלקטרוני בלתי רצוי ממך, מוטב יהיה להראות את התאריך והאופן בו הוא נרשם. (בכתב? בטופס אינטרנט? בדואר אלקטרוני?) בנוסף, עדיף שתציע באדיבות להסיר אותו מרשימת המנויים שלך.

  • זכור להגיב    ענה על שאלות, בקשות ותלונות באותה מהירות שבה אתה עונה להזמנות. שוב, התמקד בבניית אמון כדי להרוויח את נאמנות הלקוח ואת עסקיו.

לראש הדף

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×