עצות למעקב אחר יעילות

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

בשיווק, ברצונך לדעת מה עובד ומה לא כך שתוכל לעשות יותר מהראשון ופחות מהשני. על-ידי מעקב אחר התגובות שאתה מקבל למסע שיווק והבנה של הגורמים לתגובות אלה, תוכל לזהות אילו טקטיקות הצליחו ואילו לא. מעקב מסייע לך להשיג תשואה גבוהה על ההשקעות שלך בשיווק.

איזו פעולה ברצונך לעשות?

קביעת הדברים אחריהם עליך לעקוב

הגדרת מנגנון המעקב

מעקב אחר התגובות למסע השיווק שלך

הערכת מסע השיווק

הכנה למסע השיווק הבא

קביעת הדברים אחריהם עליך לעקוב

לפני שתפתח במסע שיווק, עליך לשקול היטב אחרי איזה מידע חשוב לעקוב ומיהו קהל היעד שלך. לדוגמה, אם אתה כבר יודע מי מבין לקוחותיך הם גברים ומי מהם נשים, תרצה אולי לשלוח מבצעי קידום מכירות שונים לכל מגדר. אם אינך יודע, זה עשוי להיות המידע שאחריו תרצה לעקוב בפעם זו, כך שתוכל לכוון טוב יותר אל המטרה במסעות השיווק העתידיים שלך.

מה ידוע לך מראש?

המידע שאתה אוסף על לקוחותיך הוא הבסיס למאמץ שיווקי יעיל. כשאתה אוסף מאפיינים אישיים של לקוחות ומחלק לקוחות לקבוצות בעלות מאפיינים משותפים, אפשר לראות דפוסים בתגובותיהם המבוססים על המאפיינים המשותפים שלהם.

כשאתה מקשר תגובות של לקוחות למאפיינים המשמעותיים שהשפיעו על החלטתם להגיב, אתה מפתח מאגר ידע עשיר המסייע לך לשרת טוב יותר את לקוחותיך ולשפר את הצלחת מאמצי השיווק הבאים שלך.

להלן מספר דוגמאות למאפיינים אחריהם תוכל לעקוב ולמה שאפשר ללמוד מהם:

  • לקוחות חוזרים    אם תזהה את הלקוחות החוזרים שלך, תוכל ליצור עמם קשר כדי לקבוע מדוע הם חוזרים או כדי לספר להם על מכירות והצעות מיוחדות.

  • לקוחות שאינם תכופים    אם לא שמעת מלקוחות מזה זמן מה, תוכל להציע הנחה או תמריץ אחר לעסקה חוזרת שלהם. לחלופין, באפשרותך ליצור עמם קשר כדי לברר איך תוכל לעודדם לחזור.

  • מיקום הלקוחות    אם ידוע לך היכן הם גרים, תוכל להציע ללקוחות במיקום ספציפי מוצרים או שירותים שהגיוני להציעם באקלים או במיקום שלהם.

  • מגדר הלקוחות     אם מגדר הלקוחות ידוע לך, תוכל לספק מידע אודות מוצרים או שירותים הרלוונטיים רק עבור נשים או רק עבור גברים.

  • גיל הלקוחות    אם גילאי הלקוחות ידועים לך, תוכל לספק מוצרים או שירותים המיועדים לשלב בחייהם (כגון אסטרטגיות תכנון פרישה לאלה הנמצאים בשנות העשרים שלהם ולאלה הנמצאים בשנות החמישים שלהם).

  • הסטוריית רכישה    אם הסטוריית הרכישה של לקוחות שהגיבו לדיוור ידועות לך ומטרתך היא להרחיב את בסיס הלקוחות שלך, תוכל לרכוש רשימת דיוור של אנשים שקנו את אותם מוצרים ולשלוח אליהם דיוור דומה.

  • העדפות תגובה    על-ידי שימוש בתגובות הלקוחות, תוכל לכוון אל כל לקוח באמצעות המשך טיפול שונה המתאים לתגובתו. לקוחות מסוימים עשויים להגיב באמצעות טלפון, אחרים בביקור ואחרים באמצעות דואר אלקטרוני. המשמעות של כל אחד מאלה היא שעליך להתאים גישה שונה של המשך טיפול לכל לקוח בהתאם להעדפתו.

עד כמה אתה מצליח?

בזמן שאתה אוסף מידע אודות לקוחותיך, ברצונך גם לעקוב אחרי מידת ההצלחה של מאמצי השיווק שלך. עליך להחליט אילו מבין המשתנים הרבים ברצונך לבחון ואיך תוכל למדוד את השפעתם. לדוגמה, אם אתה משתמש בתוכנית דיוור של גלויות, אתה עשוי לרצות לנסות יותר מעיצוב אחד או הצעה אחת ולעקוב אחר שיעורי ההצלחה של כל אחד מהם. מידע אחר שלמעקב אחריו עשוי להיות ערך כולל:

  • שיעורי תגובה    מכל הלקוחות אליהם פנית, כמה הגיבו?

  • תגובה לתמריצים    אם נתת מספר הצעות שונות כדי לעודד לקוחות להגיב, תוכל לעקוב אחר התמריצים שהניבו את שיעור התגובה הגבוה ביותר.

  • שיטת התקשרות    אם סיפקת ללקוחות דרכים שונות להגיב — לדוגמה, באמצעות גלויה, שיחת טלפון, הודעת דואר אלקטרוני, ביקור אישי, קטלוג או אתר אינטרנט — באפשרותך לעקוב אחר התגובות שתקבל לכל אחת מהדרכים. אם אתה משתמש בשיטות שונות להתקשרות עם לקוחותיך, תוכל לעקוב אחריהן כדי לראות אילו שיטות הצליחו יותר במשיכת תגובה.

בידוד המשתנים

וודא שאתה מבודד את המשתנים, אם לא, יהיה קשה לבצע ניתוח מאוחר יותר. לדוגמה, אם אתה משתמש בשני עיצובים שונים לגלויות וכל עיצוב מקדם הצעה שונה, יהיה קשה לעקוב האם גלויה אחת מקבלת תגובה גבוהה יותר בזכות העיצוב או בזכות ההצעה.

לראש הדף

הגדרת מנגנון המעקב

קבע מהי הדרך הטובה ביותר לאיסוף המידע לו תזדקק כדי להעריך את יעילותו של מסע השיווק. אם יש בעסק שלך טלפון רב-קווי ואתה משתמש בעיצובים שונים או בהצעות שונות בתוכנית דיוור גלויות, תוכל לתת מספרי טלפון, כתובות URL או קודי הצעה שונים בכל סוג של גלויה כדי למדוד את התגובה לכל עיצוב.

אם אתה מציע שוברי מתנה, תרצה ודאי להוסיף מספרי מעקב ייחודיים. אם אתה מציע קופונים ורוצה ללמוד מי פודה אותם ועבור מה, עליך להוסיף קוד קופון ייחודי לכל קופון.

בעת הוספת קוד לשובר מתנה, תוכל לשייך פריט מהמלאי לשובר המתנה ולעקוב אחר פריט זה. אם אתה מציע קופונים, הוספת קוד ייחודי לכל קופון עשויה למנוע מלקוחות לחלוק עותקים של קופונים. הוספת קודים ייחודיים להזמנות לאירועים מועילה לעיתים רחוקות בלבד. עליך לעקוב אחרי שמות הלקוחות בלבד. למידע נוסף, ראה הוספת מספרי מעקב לשוברי מתנה או לקופונים.

לראש הדף

מעקב אחר התגובות למסע השיווק שלך

מסע השיווק שלך יצא לדרך. כעת הגיע הזמן לעקוב אחר התגובות. תעד את התוצאות שלך כדי לבחון אילו משתנים עובדים ואילו טעונים שיפור בשלב הבא של מסע השיווק או במסעות השיווק הבאים.

קיימות שתי שיטות בסיסיות למעקב אחר מסע שיווק. בין אם אתה מקבל תגובות לקוחות באופן מקוון ובין אם אתה מקבלן בדואר, בטלפון או פנים אל פנים, באפשרותך לעקוב אחר התגובות באחת משתי דרכים אלה:

  • על גבי רשימה מודפסת אותה תשמור בקרבת הטלפון, תיבת הדואר האלקטרוני הנכנס או דלפק חזיתי בו אתה מקיים קשר עם לקוחות. אם אתה נותן מספר טלפון שונה בכל אחד מעיצובי גלויה שונים, באפשרותך להדפיס רשימת נמענים ייחודית לכל מספר טלפון, כך שרשימת הנמענים הנכונה תהיה מוכנה כאשר תענה לכל קו טלפון.

  • באמצעות תוכנית כגון גליון נתונים של Microsoft Office Excel או מקורות הנתונים שבאפשרותך ליצור ב- Microsoft Office Publisher או באמצעות תוכנית מורכבת יותר לניהול קשרי לקוחות כגון Microsoft Office system 2007 with Business Contact Manager.

Publisher מספק כלים לשתי השיטות.

הדפסת רשימת נמענים

כדי לעקוב אחר תגובות למסע השיווק שלך על גבי נייר, הדפס רשימת נמענים והחזק אותה בקרבת מקום כאשר נמענים מגיבים. שימוש ברשימה מודפסת מקל על איסוף המידע אך קשה למיין, לסנן ולנתח אותו.

גם אם בכוונתך לשלוח את הפרסום שלך בדואר רגיל, הדפס רשימת נמענים באמצעות חלונית המשימות מיזוג דואר או חלונית המשימות מיזוג דואר אלקטרוני. כדי לפתוח את חלונית המשימות בפרסום חדש או קיים, בתפריט כלים, הצבע על קטלוגים והודעות ולאחר מכן לחץ על מיזוג דואר או מיזוג דואר אלקטרוני. לקבלת מידע נוסף אודות שימוש במיזוג דואר, ראה יצירת מיזוג דוארויצירת מיזוג דואר אלקטרוני.

  1. בחלונית המשימות מיזוג דואר, בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על הדפסת רשימת נמענים.

  2. בתיבת הדו-שיח הדפסת רשימה, תחת בחירת עמודות, בחר את שמות השדות שברצונך לכלול ברשימת המעקב שלך. אם ברצונך לכלול גם הערות אודות קשרי הלקוחות, בחר בתיבת הסימון כלול עמודת "הערות" ריקה.

  3. תחת בחירת רשומות, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • השתמש ברשומות הכלולות בלבד כדי להדפיס רשימה המשתמשת בנמעני הדיוור שלך בלבד כאשר אתה שולח דואר לקבוצת משנה מרשימת הנמענים שלך.

    • השתמש בכל הרשומות כדי להדפיס רשימה המשתמשת בכל הרשומות ברשימת הנמענים שלך.

  4. בחר באפשרויות עיצוב אחרות ולאחר מכן בצע אחד מהדברים הבאים:

    • כדי להדפיס את הרשימה שלך ללא עיצוב נוסף, לחץ על הדפסה.

      כותרות עמודות מופיעות בראש כל דף מודפס ברשימה שלך.

    • כדי לפתוח את הרשימה שלך כפרסום חדש שבאפשרותך להמשיך לעצבו, לחץ על יצא לפרסום.

תיבת דו-שיח 'הדפסת רשימת מיזוג דואר'

מעקב מקוון

אם כבר יש ברשותך מקור נתונים של לקוחות, תוכל להשתמש בו כדי לעקוב אחר התגובות למסע השיווק שלך. בין אם אתה יוצר רשימת נמענים ב- Publisher ובין אם אתה יוצר אותה ב- Excel‏, Microsoft Office Access או בתוכנית לניהול קשרי לקוחות כגון Business Contact Manager, עליך לוודא כי רשימת הנמענים פתוחה כאשר כל לקוח מגיב — ולאחר מכן עליך לחפש את הרשומה המתאימה כך שתוכל לאסוף ביעילות את המידע הרצוי.

במסע שיווק פשוט, לדוגמה, אתה עשוי לרצות להוסיף עמודה לאיסוף תגובות לקוחות (כן ולא), עמודה לתאריך קבלת התגובה, עמודה לפירוט הצעד הבא (כגון "שיחת המשך טיפול" או "כלול בדיוור הבא") ועמודה עבור המוצר או השרות שהלקוח הזמין. אם שלחת גלויות עם עיצובים או הצעות מרובים, עקוב גם אחר העיצוב או ההצעה אליהם מגיב כל לקוח.

מסד נתונים מקל גם על עבודה עם נתונים כאשר מגיע הזמן לנתח אותם. לדוגמה, באפשרותך למיין בקלות את הנתונים של כל אחד מהמאפיינים שאספת ולסנן החוצה נמענים בעלי מאפיינים הנראים לא רלוונטיים.

מעקב באמצעות Business Contact Manager

Microsoft Office system 2007 with Business Contact Manager הוא תוספת המיועדת לסייע לבעלי עסק קטן, אנשי מכירות ועובדים בניהול יעיל של קשריהם העסקיים ושל הזדמנויות המכירה שלהם. באפשרותך לנצל את Business Contact Manager כדי לנהל מעקב אחר חמרי השיווק שאתה שולח, התגובות שאתה מקבל והעלויות המשויכות לכל מסע תעמולה המיועד ליצירת קשרים, לאחר שסיימת מיזוג דואר ב- Publisher. למידע נוסף אודות הורדה ושימוש בתוספת זו, ראה את דפי האינטרנט של Business Contact Manager.

לאחר התקנת Business Contact Manager, פתח את Business Contact Manager ישירות מתוך Publisher:

  • בחלונית המשימות מיזוג דואר, בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על מעקב דרך Business Contact Manager.

    טופס מסע השיווק ייפתח ב- Office Outlook 2007 with Business Contact Manager.

למידע נוסף אודות עבודה עם Office Outlook 2007 with Business Contact Manager, עיין בעזרה של Business Contact Manager או חפש ב- Microsoft Office Online כדי לקבל עזרה בנושא מעקב נתוני לקוחות ב- Outlook.

לראש הדף

הערכת מסע השיווק

נתח את התוצאות בהתבסס על מטרות מסע השיווק. לדוגמה, האם היית מעוניין בהגדלת מספר הלקוחות החדשים או ביותר עסקאות מלקוחות קיימים? אם לקוחות הגיבו להצעה מסוימת יותר מלאחרות, מה היה הגורם בעיסקה ובשילוב בינה לבין המאפיינים האישיים של הלקוחות שהצליח?

אם השתמשת ביותר מעיצוב אחד או הצעה אחת בתכנית דיוור גלויות, האם נמענים הגיבו ביתר אהדה לעיצוב או להצעה מסוימים על פני האחרים?

יישם את מה שלמדת ממעקב כדי לשפר את מסעות השיווק שלך בהווה ובעתיד. שלב זה מהווה את פסגת מאמצי המעקב שלך לשיפור התשואה על השקעתך.

לראש הדף

הכנה למסע השיווק הבא

מעקב אחר התגובה למסע שיווק מסייעת לך לשפר את המסע הבא. ברצונך להמשיך לעשות את מה שהצליח ולשנות את מה שלא. רשימת הנמענים שלך היא אחד המשאבים אותם יש לשמור, ללטש ולנצל לשמוש חוזר. Publisher מציע מספר דרכים להמשיך ולבנות את רשימת הנמענים שלך מבלי להתחיל כל פעם מחדש.

שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים

באפשרותך להמנע מעבודה מיותרת על-ידי שמירה של קיצור דרך לרשימת נמענים שיצרת במיזוג דואר. כאשר תשתמש ברשימה במיזוג דואר במועד מאוחר יותר, באפשרותך להתחבר אליה כרשימה קיימת. אם הרשימה מורכבת ממספר מקורות נתונים, כל השינויים שתבצע ברשומות כלשהן במקורות הנתונים המקוריים, ישתקפו ברשימת הנמענים כאשר תפתח אותה בפעם הבאה. בדרך זו, אתה ממשיך להוסיף למידע שאספת אודות נמענים אלה.

  1. בחלונית המשימות מיזוג דואר, בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים.

  2. בתיבת הדו-שיח שמירת קובץ, הקלד שם עבור רשימת השמות בתיבה שם הקובץ.

    כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה מקורות הנתונים שלי. מומלץ להשאיר את הרשימה במקום זה, מאחר שזו תיקיית ברירת המחדל בה Publisher מחפש מקורות נתונים.

  3. לחץ על שמור.

ייצוא רשימת הנמענים לקובץ חדש

כאשר ברצונך לשלב מספר מקורות נתונים לתוך קובץ חדש, באפשרותך לשמור רשימת נמענים כרשימה ייחודית לשימוש במיזוג דואר עתידי. רשימה ייחודית זו אינה מקושרת לאף אחד ממקורות הנתונים המקוריים, כך שכל מידע חדש שתוסיף או שינויים שתבצע יישמרו רק ברשימה זו. באפשרותך להשתמש ברשימת נמענים זו במיזוגי דואר עתידיים וכקובץ שתייצא לתוכנית לניהול קשרי לקוחות.

  1. בחלונית המשימה מיזוג דואר, בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על ייצוא רשימת נמענים לקובץ חדש.

  2. בתיבת הדו-שיח שמירה בשם, הקלד שם עבור רשימת השמות בתיבה שם הקובץ.

    כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה מקורות הנתונים שלי. מומלץ להשאיר את הרשימה במקום זה, מאחר שזו תיקיית ברירת המחדל בה Publisher מחפש מקורות נתונים.

  3. לחץ על אחד מהקישורים הבאים:

    • לשמירת רשימה על-ידי שימוש בנמעני הדואר שלך בלבד, לחץ על כלולים בלבד.

    • כדי לכלול את כל הרשומות ברשימה, בין אם היו חלק ממיזוג הדואר ובין אם לא, לחץ עלכל הרשומות.

  4. לחץ על שמור.

לראש הדף

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×