עצות למעקב אחר יעילות

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

שיווק, ברצונך לדעת מה עובד ומה לא כך שתוכל לעשות יותר של הראשונה וקטן של השני. על-ידי שמירה על עקוב אחר התגובות שאתה מקבל לקמפיין שיווקי ו הבנת מה תתבקש תגובות אלה, באפשרותך לזהות שבו בוצעה בהצלחה תדיר ואילו לא. מעקב מסייע לך להשיג תשואה גבוהה להשקעה השיווק שלך.

איזו פעולה ברצונך לבצע?

לקבוע את מה שאתה צריך כדי לעקוב אחר

כיצד אתה מצליח?

בידוד המשתנים

הגדרת מנגנון המעקב

לעקוב אחר התגובות לקמפיין שלך

הדפסת רשימת נמענים

מעקב מקוון

מעקב אחר דרך Business Contact Manager

הערכת הקמפיין

הכן קמפיין שיווקי הבא

שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים

ייצוא רשימת הנמענים לקובץ חדש

לקבוע את מה שאתה צריך כדי לעקוב אחר

המידע שאתה אוסף אודות הלקוחות שלך הוא הבסיס עבור מאמץ שיווק יעילות. בעת איסוף המאפיינים האישיים של הלקוחות לסידור לקוחות בקבוצות בעלות מאפיינים משותפים, היא תהפוך אפשר לראות דפוסים התגובות שלהם המבוססים על המאפיינים המשותפים שלהם.

כאשר אתה מקשר התגובות של לקוחות להמאפיינים משמעותי מושפעות שלהם החלטה להגיב, פיתוח של מאגר ידע המשמש את הלקוחות שלך טוב יותר ולשפר את הצלחת מאמצי השיווק הבאים שלך עשיר.

להלן דוגמאות אחדות של מאפיינים שניתן לעקוב אחריה ומה תוכל ללמוד מפניהן:

  • חזור על לקוחות אם אתה מזהה וחוזרים שלך, באפשרותך לפנות אותם כדי לקבוע מדוע הם חוזרים או כדי ליידע אותם לגבי מכירות והצעות מיוחדות.

  • לקוחות שאינם תכופים אם טרם נשמע מלקוחות זמן מה, באפשרותך להציע הנחה או תמריץ אחר עבור העסק שלהם החזרה. או, באפשרותך ליצור קשר עם אותם כדי לגלות כיצד באפשרותך לעודד את התשואה שלהם.

  • מיקום הלקוח אם ידוע לך היכן הגיוני הם חיים, תוכל להציע ללקוחות במיקום ספציפי מוצרים או שירותים באקלים או במיקום שלהם.

  • Gender לקוח אם ידוע לך gender הלקוחות, באפשרותך לספק מידע אודות מוצרים או שירותים הרלוונטיים רק עבור נשים או גברים.

  • גיל הלקוחות אם אתה יודע את הגילאים של לקוחות, באפשרותך לספק מוצרים או שירותים המיועדים לשלב בחייהם (כגון אסטרטגיות תכנון פרישה לאלה בהעשרים שלהם ולקבלת כאלה בהחמישים שלהם).

  • היסטוריה של רכישת ערכת שפה אם אתה יודע את היסטוריה של רכישת ערכת שפה של לקוחות שהגיבו דיוור המטרה שלך היא כדי להרחיב את בסיס הלקוחות שלך, באפשרותך לרכוש רשימת דיוור של אנשים שקנו את אותם מוצרים ולשלוח אותם דיוור דומה.

  • העדפות תגובה באמצעות תגובות הנמענים, ניתן לייעד כל לקוח באמצעות המשך טיפול שונה המתאים התגובה של הלקוח. לקוחות מסוימים עשויים להגיב באמצעות טלפון, אחרים בעלי ביקור לאחרים באמצעות דואר אלקטרוני. כל אחד מרכיבים אלה מציע שעליך להתאים העדפות הלקוחות שלך בגישה המשך טיפול שונה.

כיצד אתה מצליח?

בזמן שאתה אוסף מידע אודות הלקוחות שלך, ברצונך גם לעקוב אחר האופן שבו אתה עובד מאמצי השיווק שלך. עליך להחליט אילו מבין המשתנים הרבים שברצונך לבדוק כיצד באפשרותך למדוד את השפעתם. לדוגמה, אם אתה משתמש דיוור גלויות, ייתכן שתרצה נסה עיצוב יותר מרשומה אחת או להציע ומעקב אחריהן שיעור הצלחה עבור כל אחד מהם. מידע אחר שעשוי להיות בעל ערך למעקב אחר כולל:

  • שיעורי תגובה כל הלקוחות הקבוצות יצרת קשר, כמה הגיב?

  • תגובה תמריץ אם סיפקת כמה הצעות שונות כדי לעודד לקוחות להגיב, באפשרותך לעקוב אחר התמריצים לבקש את שיעור התגובה הגבוה ביותר.

  • השיטה ליצירת קשר אם סיפקת ללקוחות דרכים שונות להגיב — לדוגמה, באמצעות גלויה, שיחת טלפון, הודעת דואר אלקטרוני, ביקור אישי, קטלוג או אתר אינטרנט — באפשרותך לעקוב אחר התגובות שאתה מקבל עבור כל אחד מהם. אם אתה משתמש שיטות שונות ליצור קשר עם הלקוחות שלך, תוכל לעקוב אחריהן כדי לראות אילו שיטות הצליחו יותר במשיכת תגובה.

בידוד המשתנים

ודא כי בידוד המשתנים, או עשוי להיות קשה ניתוח מאוחר יותר. לדוגמה, אם אתה משתמש בשני עיצובים גלויה שונים עיצוב מקדם הצעה שונה, ייתכן שיהיה קשה לעקוב גלויה אחת מקבלת תעריף תגובה גבוהה יותר בזכות העיצוב או בזכות ההצעה.

לראש הדף

הגדרת מנגנון המעקב

קבע כיצד לאסוף את המידע כי יהיה עליך להעריך יעילות הקמפיין בצורה הטובה ביותר. אם העסק שלך מכיל שורות מרובות של טלפון ואתה משתמש בעיצובים שונים או בהצעות עבור דיוור גלויות, ייתכן לספק מספר טלפון אחר, כתובת URL, או קוד למדוד את התגובה לכל עיצוב הצעה.

אם אתה מציע שוברי מתנה, להניח שתרצה להוסיף מספרי מעקב ייחודיים. אם אתה מציע קופונים, וברצונך ללמוד מי פודה אותם ועבור מה, עליך להוסיף קוד השובר ייחודית לשובר כל.

בעת הוספת קוד מתנה, ניתן לשייך פריט מתוך המלאי מתנה ולעקוב אחר פריט זה. אם אתה מציע קופונים, הוספת קוד ייחודי לכל השובר עשויה למנוע מלקוחות לחלוק עותקים של קופונים. הוספת קודים ייחודיים להזמנות לאירועים שימושי לעתים רחוקות. עליך לעקוב אחר שמות הלקוחות בלבד. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת מספרי לשוברי מתנה או שוברים מעקב.

לראש הדף

לעקוב אחר התגובות לקמפיין שלך

יש שליחתם הקמפיין. כעת הגיע הזמן לעקוב אחר התגובות. המסמך שלך תוצאות כדי לראות אילו העבודה משתנים לבין שאינן דרושות לך לשיפור בהשלב הבא הקמפיין או קמפיינים עוקבות.

קיימות שתי שיטות בסיסיות למעקב אחר קמפיין שיווקי. אם אתה מקבל תגובות לקוחות באופן מקוון, בדואר, בטלפון או פנים אל פנים, באפשרותך לעקוב אחר התגובות באחת משתי דרכים אלה:

  • בכרטיסיה רשימה מודפסת שאתה שומר ליד בטלפון, תיבת הדואר הנכנס שלך או מונה קדמי שבו אתה מקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך. אם אתה מספק מספר טלפון אחר עם כל אחד העיצובים גלויה מספר, באפשרותך להדפיס רשימת נמענים ייחודית לכל מספר טלפון כך שתהיה לך רשימת הנמענים הנכונה מוכן כאשר תענה לכל קו טלפון.

  • בתוכנית, כגון גליון עבודה של Microsoft Office Excel או את הנתונים למקורות שבו באפשרותך ליצור ב- Microsoft Office Publisher, או בתוכנית מתוחכמות יותר הלקוח קשר גומלין ניהול, כגון 2007 Microsoft Office system עם Business Contact Manager.

Publisher מספק כלים עבור שתי השיטות.

לראש הדף

הדפסת רשימת נמענים

מעקב אחר תגובות לקמפיין שלך על-גבי נייר, הדפס רשימת נמענים ושמירתה קרובה כאשר מגיב נמענים. שימוש ברשימה מודפסת מקל לתעד את המידע, אך קשה מיון, סינון וניתוח את המידע.

גם אם אתה מתכנן לשלוח הפרסום שלך בדואר רגיל, הדפסת רשימת נמענים באמצעות חלונית המשימות מיזוג דואר או חלונית המשימות מיזוג דואר אלקטרוני . כדי לפתוח את חלונית המשימות בפרסום חדש או קיים, בתפריט כלים , הצבע על קטלוגים והודעות ולאחר מכן לחץ על מיזוג דואר או מיזוג דואר אלקטרוני . לקבלת מידע נוסף אודות שימוש במיזוג דואר, ראה יצירה דואר או מיזוג דואר אלקטרוני.

  1. חלונית המשימות מיזוג דואר ב- שלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על הדפסת רשימת נמענים.

  2. בתיבת הדו-שיח הדפסת רשימה, תחת בחר עמודות, בחר את שמות השדות שברצונך לכלול ברשימת המעקב שלך. אם ברצונך גם לכלול הערות אודות קשרי הלקוחות, בחר בתיבת הסימון כלול עמודת 'הערות' ריקה.

  3. תחת בחר הרשומות, לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:

    • השתמש ברשומות הכלולות בלבד כדי להדפיס רשימה המשתמשת רק נמעני הדיוור שלך כאשר אתה שולח דואר לקבוצת משנה של רשימת הנמענים שלך.

    • השתמש ב- all כדי להדפיס רשימה המשתמשת בכל הרשומות ברשימת הנמענים שלך.

  4. בחר באפשרויות עיצוב אחרות ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי להדפיס את הרשימה שלך ללא עיצוב נוסף, לחץ על הדפס.

      כותרות עמודות מופיעות בראש כל עמוד מודפס הרשימה שלך.

    • כדי לפתוח את הרשימה שלך בתור פרסום חדש שבו באפשרותך לעצב נוספות, לחץ על יצא לפרסום.

לראש הדף

מעקב מקוון

אם כבר יש לך מקור נתונים של לקוחות, באפשרותך להשתמש בו כדי לעקוב אחר התגובה לקמפיין שיווקי שלך. אם תיצור רשימת נמענים ב- Publisher, Excel, Microsoft Office Access או בתוכנית ניהול קשרי לקוחות כגון Business Contact Manager, עליך לוודא כי רשימת הנמענים פתוחה כאשר כל לקוח מגיב — ולאחר מכן עליך לחפש את הרשומה המתאימה כך שתוכל לאסוף ביעילות את המידע הרצוי.

במסע שיווק פשוט, לדוגמה, כדאי לך להוסיף עמודה לאיסוף תגובות לקוחות (כן ולא), עמודה עבור התאריך שתקבל את התגובה, עמודה לפירוט הצעד הבא (כגון "שיחת המשך טיפול" או "לכלול הדיוור הבא") ועמודה עבור המוצר או השירות שהלקוח הזמין. אם שלחת גלויות עם עיצובים או הצעות מרובים, גם לעקוב אחר את העיצוב או ההצעה אליהם מגיב כל לקוח.

מסד נתונים גם מקל עליך לעבוד עם הנתונים כאשר יגיע הזמן כדי לנתח אותו. לדוגמה, באפשרותך למיין את הנתונים של כל אחד מהמאפיינים שאספת ולסנן החוצה נמענים בעלי מאפיינים הנראים לא רלוונטיים בקלות.

מעקב אחר דרך Business Contact Manager

2007 Microsoft Office system עם Business Contact Manager הוא תוספת שנועדה לסייע שבעלי עסקים קטנים, אנשי מכירות ועובדים ניהול אנשי קשר עסקיים והזדמנויות מכירות שלהם ביעילות. באפשרותך להשתמש ב- Business Contact Manager כדי לעקוב אחר החומרים השיווק שאתה שולח, התגובות שאתה מקבל והעלויות המשויך כל קמפיין סיוע בעת השלמת מיזוג דואר Publisher. לקבלת מידע נוסף אודות הורדה ושימוש בה, ראה את דפי האינטרנט של Business Contact Manager.

עם Business Contact Manager שהותקנה, פתח את Business Contact Manager ישירות מ- Publisher:

  • חלונית המשימות מיזוג דואר ב- שלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על עקוב אחר דרך Business Contact Manager.

    את טופס קמפיין שיווקי נפתח ב- Office Outlook 2007 with Business Contact Manager.

לקבלת מידע נוסף אודות עבודה עם Office Outlook 2007 with Business Contact Manager, עיין בעזרה של Business Contact Manager או חיפוש ב- Microsoft Office Online לקבלת עזרה אודות מעקב אחר נתוני לקוחות ב- Outlook.

לראש הדף

הערכת הקמפיין

נתח את התוצאות בהתבסס על מטרות מסע השיווק. לדוגמה, האם אתה מעוניין הגדלה של לקוחות חדשים או ביותר עסקאות מלקוחות קיימים? אם לקוחות הגיב להצעה אחת מעל לאחרים, מה היה ההצעה בשילוב עם המאפיינים האישיים של הלקוחות הצליחה?

אם השתמשת יותר מאחד עיצוב או להציע בדיוור גלויות, האם נמענים להגיב ביותר בחיוב עיצוב אחד או להציע פני האחרים?

החל מה למדת ממעקב כדי לשפר את קמפיינים שיווקיים כעת הכיתוב בעתיד. שלב זה מהווה את פסגת מאמצי המעקב שלך כדי לשפר את החזר ההשקעה שלך.

לראש הדף

הכן קמפיין שיווקי הבא

מעקב אחר התגובה לקמפיין שיווקי מסייע לך לשפר את המסע הבא. ברצונך לשמור על מה עבדת ולשנות את מה שלא. רשימת הנמענים שלך היא אחד המשאבים לשמור, מיקוד, ושימוש חוזר. Publisher מציע כמה דרכים כדי לבנות את רשימת הנמענים שלך מבלי להתחיל מעל בכל פעם.

שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים

באפשרותך למנוע מיותרים עבודה על-ידי שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים שיצרת במיזוג דואר. בעת שימוש ברשימה במיזוג דואר מאוחר יותר, באפשרותך להתחבר אליה כרשימה קיימת. אם הרשימה מורכבת ממספר מקורות נתונים, כל השינויים שאתה מבצע לכל הרשומות במקורות הנתונים המקוריים ישתקפו ברשימת הנמענים בעת פתיחתו בפעם הבאה. באופן זה, אתה ממשיך להוסיף למידע שאספת אודות נמענים אלה.

  1. חלונית המשימות מיזוג דואר ב- שלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על שמירת קיצור דרך לרשימת הנמענים.

  2. בתיבת הדו-שיח שמירת קובץ, הקלד שם עבור רשימת הכתובות שלך בתיבה שם הקובץ.

    כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה מקורות הנתונים שלי. מומלץ להשאיר את רשימת הכתובות כאן, מאחר שהוא תיקיית ברירת המחדל בה Publisher מחפש מקורות נתונים.

  3. לחץ על שמור .

ייצוא רשימת הנמענים לקובץ חדש

כאשר ברצונך לשלב מקורות נתונים שונים לתוך קובץ חדש, באפשרותך לשמור רשימת נמענים כרשימה ייחודית לשימוש במיזוג דואר עתידי. רשימה ייחודית זו אינה מקושרת כל אחד ממקורות הנתונים המקוריים, כך כל מידע חדש שאתה מוסיף או השינויים שאתה מבצע מבוצעים בלבד ברשימה זו. באפשרותך להשתמש ברשימת נמענים זו במיזוגי דואר עתידיים וב -כקובץ שאתה מייבא לתוך תוכנית ניהול קשרי גומלין של הלקוח.

  1. חלונית המשימות מיזוג דואר ב- שלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת התכונן להמשך טיפול בדבר דואר זה, לחץ על ייצוא רשימת נמענים לקובץ חדש.

  2. בתיבת הדו-שיח שמירה בשם, הקלד שם עבור רשימת הכתובות שלך בתיבה שם הקובץ.

    כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה מקורות הנתונים שלי. מומלץ להשאיר את רשימת הכתובות כאן, מאחר שהוא תיקיית ברירת המחדל בה Publisher מחפש מקורות נתונים.

  3. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:

    • כדי לשמור רשימה על-ידי שימוש רק את נמעני רשימת הדיוור שלך, לחץ על כלולים בלבד.

    • כדי לכלול את כל הרשומות ברשימה, בין אם היו חלק מיזוג הדואר ובין אם לא, לחץ על כל הרשומות.

  4. לחץ על שמור.

לראש הדף

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×