נוספת כסוכן עבור קבוצת תגובה

נבחרת על-ידי המנהל שלך או על-ידי מנהל השרת לשמש כסוכן קבוצת תגובה של Lync כדי לעזור לענות לשיחות טלפון עבור קבוצת עבודה אחת או יותר בארגון שלך. בעתיד, בכל פעם ששיחות נכנסות ינותבו אל קבוצה התגובה שלך, הטלפון שלך יצלצל אם נכנסת כסוכן.

אם וכאשר חברותך בקבוצת התגובה תבוטל, תקבל הודעה על כך.

נושא זה יעזור לך להתחיל על-ידי מתן תשובות לשאלות אחדות על חובותיך כסוכן קבוצת תגובה.

במאמר זה

באיזו קבוצת תגובה אני חבר?

מה עלי לעשות לפני שאוכל להתחיל לקבל שיחות?

כיצד באפשרותי לענות שיחה?

מה אומר לי חלון השיחה?

באיזו קבוצת תגובה אני חבר?

כדי לגלות לאיזו קבוצת תגובה אתה שייך:

  • בחלון הראשי של Lync, לחץ על חץ הצג תפריט סמל 'אפשרויות' , לחץ על כלים‏ ולאחר מכן לחץ על הגדרות קבוצת תגובה. נפתח דפדפן ומציג את דף קבוצות סוכן, המפרט את כל הקבוצות שעבורן אתה סוכן. (אם אתה סוכן של אתרים מרובים, יהיה לך דף נפרד עבור כל אתר.) תיבה מסומנת מציינת שנכנסת לקבוצה.

מה עלי לעשות לפני שאוכל להתחיל לקבל שיחות?

בכל פעם שאתה מתכוון להתחיל לקבל שיחות כנציג קבוצת תגובה, תחילה עליך להיכנס לקבוצת התגובה. כדי להיכנס לקבוצה רשמית, בחר בתיבת הסימון נכנס לצד הקבוצה. (אתה נכנס תמיד לקבוצות לא רשמיות ואין באפשרותך לנקות את תיבת הסימון נכנס עבור קבוצות אלה.) קבוצות המסומנות כ"לא זמין" מציינות שלדף קבוצות סוכן אין אפשרות להתחבר ליישום 'קבוצות תגובה'.

הערה: קבוצת תגובה של Lync לא תנתב שיחות לסוכנים שמצב פרטיות זמין אצלם. כדי לקבל שיחות של קבוצת תגובה, הפוך את מצב פרטיות לבלתי זמין או הוסף את ‎"RGS Presence Watcher"‎ כאיש קשר ברשימת אנשי הקשר של Lync.

לראש הדף

כיצד באפשרותי לענות שיחה?

כדי לענות לשיחה מנותבת, פשוט לחץ על הודעת השיחה הנכנסת שאתה רואה בצג המחשב. ההודעה תראה לך איזו קבוצת תגובה מנתבת את השיחה.

לראש הדף

מה אומר לי חלון השיחה?

כשאתה לוחץ על הודעת שיחה, חלון שיחה נפתח. בחלק העליון של החלון, באפשרותך לראות שוב את שם קבוצת התגובה שניתבה את השיחה אליך. אם המתקשר קיבל אפשרויות כשהתחבר לראשונה, חלון השיחה מציג הערות מ<שם הקבוצה> יחד עם ההוראות שהמתקשר שמע והאפשרות שבחר. באפשרותך גם לראות כמה זמן המתקשר המתין כדי להתחבר אליך.

הערה: אם צוות התמיכה שלך הפך את תכונת אנונימיות הסוכן לזמינה, ואתה עונה לשיחות כחלק מקבוצת תגובה אנונימית, זהותך מוסתרת במהלך השיחה, והמילה "אנונימי" מופיעה בפינה העליונה של החלון. גם הודעות מיידיות שמוחלפות במהלך שיחה של קבוצת תגובה אנונימית שומרות על האנונימיות שלך.

לראש הדף

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×