מענה וביצוע שיחות עבור קבוצת תגובה ב-Lync 2010

כסוכן של קבוצת תגובה, נבחרת לסייע במענה לשיחות טלפון עבור קבוצה מסוימת או אפילו קבוצות מרובות. תוכל להשתמש בתוכנת התקשורת Microsoft Lync 2010 כדי לענות על שיחות טלפון ולנהל אותן כאשר הן מגיעות לקבוצה שלך.

מה ברצונך לעשות?

מציאת הקבוצות שאתה סוכן שלהן

כניסה לקבוצה רשמית

מענה לשיחה

הוספת העברת הודעות מיידיות לשיחה

הוספת וידאו לשיחה

ביצוע שיחה בשמה של קבוצת תגובה

ניתוב מחדש של שיחה לקבוצת תגובה

העברת שיחה של קבוצת תגובה

ביצוע העברה ישירה

ביצע העברת ייעוץ

מציאת הקבוצות שאתה סוכן שלהן

ייתכן שאתה סוכן אנונימי, ובמקרה זה המתקשר לא יראה את שמך אלא רק את שם הקבוצה שלך. כדי לראות את הקבוצות שאתה סוכן שלהן, בצע את הפעולות הבאות:

  • בחלון הראשי של Lync, לחץ על החץ הצג תפריט סמל 'אפשרויות' , הצבע על כלים ולאחר מכן לחץ על הגדרות קבוצת תגובה.

מופיע הדף קבוצות סוכן, ובו פירוט של כל הקבוצות שאתה סוכן שלהן וכן קביעה אם אתה מחובר לכל קבוצה. קיימים שני סוגי קבוצות:

  • קבוצות רשמיות הן קבוצות שעליך להיכנס אליהן באופן ידני לפני שתוכל לקבל שיחות.

  • קבוצות לא רשמיות הן קבוצות שאליהן אתה מחובר אוטומטית בעת הכניסה אל Lync 2010. אין באפשרותך לנקות את תיבת הסימון מחובר עבור קבוצות אלה.

    דף קבוצות סוכן

אם אתה סוכן של אתרים מרובים, תקבל דף נפרד עבור כל אתר.

לראש הדף

כניסה לקבוצה רשמית

כדי להיכנס לקבוצה רשמית, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחלון הראשי של Lync, לחץ על החץ הצג תפריט, הצבע על כלים ולאחר מכן לחץ על הגדרות קבוצת תגובה.

  2. בדף קבוצות סוכן, בחר בתיבת הסימון מחובר לצד הקבוצה.

לראש הדף

מענה לשיחה

כשאתה מחובר לקבוצה, אתה יכול לקבל שיחות. התראת שיחה נכנסת תראה לך איזו קבוצה מנתבת אליך את השיחה.

  • כדי לענות על שיחה, לחץ על התראת השיחה הנכנסת.

    לחץ על התראה כדי לענות על שיחה

    הערה: אם המתקשר קיבל אפשרויות לבחירה כאשר התחבר לראשונה, חלון השיחה מציג הערות מאת (שם הקבוצה) בשילוב עם ההוראות שהמתקשר שמע והאפשרות שהוא בחר. באפשרותך גם לראות כמה זמן המתקשר המתין כדי להתחבר אליך.

לראש הדף

הוספת העברת הודעות מיידיות לשיחה

במהלך שיחה, תוכל לשלוח הודעות מיידיות מבלי להפסיק את השיחה.

  • כדי לשלוח הודעה מיידית במהלך שיחה, בחלון השיחה, לחץ על הלחצן הודעה מיידית.

לראש הדף

הוספת וידאו לשיחה

אם הארגון שלך מאפשר זאת, ואם ברשותך חומרת שמע/וידאו, תוכל להוסיף וידאו לשיחה.

  • כדי להוסיף וידאו במהלך שיחה, בחלון השיחה, לחץ על הלחצן וידאו.

לראש הדף

ביצוע שיחה בשמה של קבוצת תגובה

תוכל לבצע שיחות בשם קבוצות תגובה אנונימיות בלבד.

  1. בחלון הראשי של Lync, הצבע על איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ולאחר מכן לחץ על החץ שלצד הלחצן שיחה. (תוכל לעשות זאת גם בכרטיס איש קשר.)

  2. ברשימה הנפתחת שיחה, לחץ על קבוצת התגובה שעבורה אתה מבצע את השיחה.

  3. לחץ על המספר שברצונך לחייג, או לחץ על מספר חדש כדי להזין מספר חדש.

    הערה: אין באפשרותך להתחיל שיחת ועידה, לשתף תוכן או להקליט שיחה בשם קבוצת תגובה. לאחר הצבת השיחה, תוכל להוסיף העברת הודעות מיידיות או וידאו..

לראש הדף

ניתוב מחדש של שיחה לקבוצת תגובה

תוכל לנתב מחדש שיחות נכנסות למספר אחר.

  • כדי לנתב שיחה מחדש, בעת קבלת התראת שיחה, לחץ על נתב מחדש ולאחר מכן בחר מספר חלופי.

הערה: סוכנים אינם יכולים לנתב מחדש שיחות נכנסות להודעות מיידיות או דואר קולי אישי.

לראש הדף

העברת שיחה של קבוצת תגובה

תוכל להעביר שיחה של קבוצת תגובה בשתי דרכים:

  • כהעברה ישירה, שבה אינך מדבר תחילה עם האדם שאליו אתה מעביר את השיחה.

  • כהעברת ייעוץ, שבה אתה מדבר תחילה עם האדם שאליו אתה מעביר את השיחה, כדי לוודא שבאפשרותו לקבל את השיחה.

ביצוע העברה ישירה

  1. בחלון השיחה, לחץ על העבר להמתנה ולאחר מכן לחץ על העבר.

  2. לחץ על אדם או מספר אחר.

  3. בחר את המשתמש (או חפש אותו תחילה).

  4. לחץ על אישור.

ביצע העברת ייעוץ

  1. בחלון השיחה, לחץ על העבר להמתנה.

  2. מהחלון הראשי של Lync (לא חלון השיחה), התקשר לנמען המיועד מרשימת אנשי הקשר שלך (או הזן שם או מספר).

  3. לאחר אישור ההעברה, חזור אל חלון השיחה המקורי.

  4. לחץ על העבר, הצבע על שיחות נוכחיות ולאחר מכן בחר את המשתמש.

  5. לחץ על אישור.

לראש הדף

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×