לא ניתן לסנכרן לוח שנה ואנשי קשר עם טלפון או Tablet

לפני שתתחיל:

  • אתה נמצא במקום הנכון אם אתה פותר בעיות סינכרון בעת הגדרת הדואר האלקטרוני שלך במכשיר נייד בפעם הראשונה.

  • אם הדואר האלקטרוני, לוח השנה ואנשי הקשר שלך הסתנכרנו קודם לכן, אך כעת קיימת בעיה, ראה פתרון בעיות סינכרון של דואר אלקטרוני ב- Outlook.com. אם אינך משתמש בחשבון של Outlook.com או Office 365 לעסקים, פנה אל ספק הדואר האלקטרוני שלך.

מידע שיש לזכור:

  • IMAP ו- POP הם פרוטוקולי סינכרון שאינם יכולים לסנכרן את לוח השנה, אנשי הקשר וכן הלאה. הם יכולים לסנכרן רק דואר אלקטרוני. מהם IMAP ו-POP?

  • ספק הדואר האלקטרוני שלך חייב להשתמש ב- Micosoft Exchange ActiveSync. רוב הספקים הנפוצים ביותר, כגון Gmail, משתמשים בו.

באיזו אפליקציית דואר אלקטרוני אתה משתמש?

שאלות נפוצות בנושא אפליקציית Outlook:

  • האם ניתן לערוך אנשי קשר ב- Outlook כך שהם יסתנכרנו בכל המכשירים שלי? כן! עיין ברשומת בלוג זו בנושא השיפורים החדשים ב'אנשים' ב- Outlook עבור iOS ו- Android.

  • האם אירועי לוח השנה של הטלפון שלי מופיעים גם בלוח השנה של אפליקציית Outlook? כדי להציג את אירועי לוח השנה של המכשיר בלוח השנה של Outlook, יש להוסיף אותם באמצעות חשבון שסונכרן עם Outlook. לדוגמה, אם אתה מוסיף אירועים ללוח השנה של iPhone, תצטרך לסנכרן אותם עם חשבון iCloud שלך ולאחר מכן להוסיף את חשבון iCloud לאפליקציית Outlook.

בדיקת הגדרות הסינכרון

ודא ש'לוח שנה' זמין עבור החשבון שלך:

  1. עבור אל לוח שנה באפליקציית Outlook והקש על שלושת הקווים בפינה הימנית העליונה.

  2. תחת חשבונות הדואר האלקטרוני שלך, ודא שהאפשרות 'לוח שנה' נבחרה.

    אם כתובת הדואר האלקטרוני שלך אינה מוצגת ברשימה, החשבון שלך אינו מוגדר באמצעות Exchange ActiveSync. תצטרך למחוק את החשבון ולהוסיף אותו מחדש. הקפד לא להשתמש ב- IMAP.

סמן את האפשרות לסינכרון לוח השנה

ודא שהגישה ל'אנשי קשר' מותרת עבור Outlook:

השלבים עשויים להשתנות עבור מכשירים שונים ומערכות הפעלה שונות. אם אין ברשותך מכשיר iOS או Samsung Android, השתמש בהוראות הבאות כקו מנחה:

  • עבור iOS: פתח את היישום Settings (הגדרות) > גלול למטה והקש על Outlook‏ > Contacts (אנשי קשר). האפשרות Background App Refresh (רענון יישום ברקע) אמורה להיות מופעלת.

  • עבור Android: בטלפון, פתח את Settings (הגדרות) > Applications (אפליקציות) > Outlook. ודא שהאפשרות Contacts (אנשי קשר) זמינה.

    לאחר מכן, פתח את אפליקציית Outlook ועבור אל הגדרות. הקש על החשבון שלך ולאחר מכן הקש על סנכרן אנשי קשר.

פתרון בעיות בלוח השנה ואנשי הקשר באפליקציית Outlook למכשירים ניידים

  • באפליקציית Outlook, עבור אל הגדרות הגדרות אפליקציית Outlook . הקש על החשבון שאינו מסתנכרן ולאחר מכן הקש על איפוס חשבון. בדוק אם החשבון שלך מסתנכרן.

  • זה עדיין לא עובד? מחק את חשבון הדואר האלקטרוני שלך והוסף אותו מחדש:

    תחת הגדרות הגדרות אפליקציית Outlook , הקש על החשבון שאינו מסתנכרן, הקש על מחק חשבון > מחק ממכשיר זה.

    לאחר מכן, הוסף מחדש את חשבון הדואר האלקטרוני שלך ב- Outlook עבור Android או ב- Outlook עבור iOS.

    הערה: אם אתה מתבקש להגדיר את הדואר האלקטרוני כחשבון IMAP, ייתכן שספק הדואר האלקטרוני שלך לא יוכל לסנכרן את לוח השנה ואנשי הקשר שלך. פנה אליו או למנהל המערכת לקבלת עזרה. אם אתה מתבקש להזין הגדרות שרת, עליך לקבל הגדרות שרת מהספק.

בדיקת הגדרות האפליקציה

עבור אל Settings (הגדרות) > Accounts (חשבונות), הקש על Exchange ולאחר מכן הקש על כתובת הדואר האלקטרוני שאינה מסתנכרנת.

הערה: מכשירי Android שונים עשויים להיראות שונים מצילומי המסך כאן. השתמש בשלבים אלה כקו מנחה.

בחר את החשבון שלך

ודא שהאפשרות Sync Calendar (סנכרן יומן) מופעלת. המתן ובדוק את אפליקציית היומן של המכשיר.

הערה: אם אתה רואה את IMAP במקום Exchange או שגיאת סינכרון, ייתכן שחשבון הדואר האלקטרוני שלך נוסף באופן שגוי. הסר אותו על-ידי הקשה על More (עוד) > Remove account (הסר חשבון).

המתן מספר דקות ולאחר מכן בדוק את היומן של המכשיר.

הערה: מומלץ לוודא שהחשבון שלך נוסף כחשבון Exchange גם על-ידי מעבר אל Settings (הגדרות) > Accounts (חשבונות).

סינכרון זמין

בדיקת ההרשאות של אפליקציית Gmail

ודא ש- Gmail מורשה לגשת ליומן ולאנשי הקשר שלך:

  1. פתח את סרגל ההודעות של Android על-ידי החלקה כלפי מטה מהקצה העליון של מסך המכשיר.

  2. הקש על Unable to sync calendar and contacts (אין אפשרות לסנכרן את היומן ואנשי הקשר).

    הערה: אם אינך רואה הודעה לגבי שגיאת סינכרון, הכל תקין!

  3. Gmail יבקש גישה. הקש על Allow (התר) ופעל לפי ההנחיות.

פתח את סרגל ההודעות

חשוב: Apple פתרה בעיה בגירסה 11.0 אשר גרמה לשגיאה "Cannot send mail" (אין אפשרות לשלוח דואר) עבור חשבונות דואר של Outlook.com ו- Exchange. אם אתה משתמש ב- iOS 11.0, עדכן את המכשיר לגירסה iOS 11.0.1 ואילך כדי לפתור את הבעיה.

בדיקת הגדרות היישום

ב- iPhone או ב- iPad, עבור אל Settings (הגדרות) > Accounts & Passwords (סיסמאות וחשבונות) ובחר את החשבון שאתה מנסה לסנכרן.

הערה: אם אתה משתמש ב- iOS 10, עבור אל Settings >(הגדרות) Mail (דואר) > Accounts (חשבונות).

בחר את סוג החשבון

ודא שהאפשרויות Calendars (לוחות שנה) ו- Contacts (אנשי קשר) זמינות ולאחר מכן בדוק שוב את הסינכרון. אם הוא פועל, בזאת סיימת!

אם אינך רואה אפשרות של לוח שנה, ייתכן שכתובת הדוא"ל שלך נוספה כחשבון IMAP. עבור אל השלב הבא.

הגדרות סינכרון החשבון

מחיקת החשבון והוספתו מחדש

בחר Delete Account (מחק חשבון). בחר Exchange בעת הוספה מחדש של חשבון הדוא"ל שלך.

לקבלת שלבים מפורטים, ראה הגדרת דוא"ל ביישום הדואר של iOS.

הערה: אם אינך משתמש בספק דוא"ל נפוץ כגון Microsoft‏, Google או Yahoo, ייתכן שתצטרך לפנות אל הספק כדי לבדוק אם הדוא"ל שלך מוגבל ל- IMAP או POP.

בדיקת הגדרות האפליקציה

עבור אל Settings (הגדרות) > Accounts (חשבונות) > Exchange והקש על כתובת הדואר האלקטרוני שלך.

הערה: אם היא נוספה כחשבון IMAP, תצטרך למחוק אותה ולהוסיף אותה מחדש כחשבון Exchange.

ודא שהאפשרות Sync Calendar (סנכרן לוח שנה) מופעלת. המתן ובדוק את אפליקציית לוח השנה.

אם אינך רואה אפשרות של לוח שנה או אם החשבון מופיע כ- IMAP, הקש על More (עוד) ובחר Remove account (הסר חשבון). לאחר מכן, עבור לשלב הבא.

בדוק את הגדרות הסינכרון

הוספת החשבון מחדש

הוסף מחדש את חשבון הדואר האלקטרוני שלך ובחר Exchange ActiveSync או Exchange.

לקבלת הנחיות מפורטות, עיין בכרטיסיה Samsung במאמר הגדרת דואר אלקטרוני באפליקציית הדואר האלקטרוני של Android.

הערה: אם אינך משתמש בספק דואר אלקטרוני נפוץ כגון Microsoft‏, Google או Yahoo, ייתכן שתצטרך לפנות אל הספק כדי לבדוק אם ניתן להוסיף דואר אלקטרוני מבלי להשתמש ב- IMAP או POP.

אם אתה משתמש ב- Tablet עם מסך שגודלו עולה על 10.1 אינץ', כגון Tablet מסוג Surface Pro, סביר להניח שברשותך גירסת שולחן העבודה של Outlook. ראה פתרון בעיות סינכרון באפליקציות 'דואר' ו'לוח שנה' ב- Windows 10 ושאלות נפוצות אודות 'דואר' ו'לוח שנה' של Windows 10.

בדיקת הגדרות האפליקציה

  1. פתח את האפליקציה 'דואר של Outlook'. הקש על שלוש הנקודות בחלק התחתון כדי לפתוח את התפריט. הקש על הגדרות.

  2. הקש על חשבונות ולאחר מכן הקש על החשבון שברצונך לסנכרן.

  3. הקש על שנה הגדרות סינכרון של תיבת דואר. ודא שההגדרות נקבעו באופן הרצוי.

  4. שנה את השרת ל- eas.outlook.com אם אתה משתמש בחשבון Outlook.com, כגון hotmail.com, או השתמש ב- outlook.office365.com אם יש לך חשבון של Office 365 לעסקים. עבור כל החשבונות האחרים, ראה הגדרות שרת שיש לבקש מספק הדואר האלקטרוני שלך.

מחיקת החשבון והוספתו מחדש

  1. באפליקציה 'דואר של Outlook', פתח את התפריט, הקש על הגדרות > חשבונות, הקש על חשבון הדואר האלקטרוני שלך ולאחר מכן הקש על מחק.

  2. חזור לדף החשבונות והקש על הוסף חשבון.

  3. הקש על סוג החשבון שברצונך להוסיף:

    • Outlook.com – עבור חשבונות דואר אלקטרוני של ‎@outlook.com‏, ‎@hotmail.com‏, ‎@live.com או ‎@msn.com.

    • Exchange – עבור חשבון של Office 365 לעסקים או חשבונות שמשתמשים ב- Exchange ActiveSync.

    • חשבון אחר – עבור חשבון אחר. פעולה עשויה להגדיר את חשבון הדואר האלקטרוני שלך כ- IMAP או POP. במקרה זה, לא תוכל לסנכרן את לוח השנה או אנשי הקשר.

נתקל בבעיות? אנחנו יכולים לעזור.

  • אם יש לך חשבון בעבודה או בבית ספר שמשתמש ב- Office 365 לעסקים או בחשבונות המבוססים על Exchange, פנה למנהל המערכת של Office 365 או למחלקת התמיכה הטכנית.

  • פנה אל התמיכה של Microsoft אם יש לך שאלות הקשורות לאפליקציית Outlook או לחשבונות Outlook.com.

אם אתה עדיין זקוק לעזרה בסינכרון לוח השנה או אנשי הקשר שלך עם המכשיר הנייד, ציין את השאלה שלך בפירוט בתיבת המשוב שלהלן ,כדי שנוכל לטפל בה בעתיד. לקבלת הדרך הקלה ביותר לניהול הדואר האלקטרוני, לוח השנה ואנשי הקשר, אנו ממליצים על אפליקציות Outlook עבור Android או Outlook עבור iOS למכשירים ניידים.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×