כיצד לפתור בעיות של דפדפן שאינם אפליקציות שיכולות מצליח להיכנס ל- Office 365, Azure או Intune

הערה: אנו מעוניינים לספק לך את תוכן העזרה העדכני ביותר במהירות האפשרית, בשפה שלך. דף זה תורגם באמצעות אוטומציה והוא עשוי לכלול שגיאות דקדוק או אי-דיוקים. מטרתנו היא כי תוכן זה יהיה שימושי עבורך. האם תוכל לספר לנו אם המידע הועיל לך, בחלק התחתון של דף זה? לנוחותך, הנה המאמר באנגלית.

בעיה

כאשר משתמשים מנסים לבצע אימות של יישום דפדפנים שאינם לשירות ענן Microsoft כגון Office 365, Microsoft Azure או Microsoft Intune ממחשב לקוח ספציפי, אחת או יותר מהבעיות הבאות להתרחש:

  • מנהלי מערכת אינם יכולים לבצע אימות לשירות ענן באמצעות כלי ניהול הבאים:

    -Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (בשרת סינכרון מדריכי כתובות)

    -Microsoft Azure Active Directory מודול עבור Windows PowerShell (במחשב שבו הוא מותקן)
     

  • אין אפשרות לאמת משתמשים לשירות ענן באמצעות יישומי לקוח עשיר הבאים:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -יישומים של Microsoft Office

כאשר משתמשים מנסים לגשת לפורטל שירות ענן באמצעות דפדפן אינטרנט מתוך באותו המחשב, המשתמשים עשויים להיתקל אחת מהתופעות הבאות:

  • Internet Explorer אינו יכול להציג את דף האינטרנט.

  • המשתמש יתבקש להזין את האישורים לפני טעינת דף האינטרנט.

משתמשים לא ייתקלו תופעות אלה כשהם ניגשים בשירות הענן של ממחשבים אחרים על-ידי שימוש את פרטי חשבון המשתמש אותו. בהצלחה, משתמשים יכולים לגשת בשירות הענן של ממחשבים אחרים.

גורם

בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת במחשב לקוח ספציפי או בקבוצת מחשבי לקוח. בעיה זו עלולה להתרחש עבור כל מחשבי הלקוח רק אם אין מחשבים בחברה מוגדרים עבור שירות ענן. ייתכן אימות יישום Non-דפדפן לא יהיו פונקציונליים באופן מלא אם הגדרות לקוח של שירות ענן אינם מיושמת כראוי.

התרחישים הבאים של מחשב הלקוח עלולה לגרום בעיה זו:

  • קישוריות רשת לשירות ענן מוגבל.

  • חומת האש, שרתי proxy או את שניהם דרוש אימות מקומי.

  • דרישות מוקדמות של היישום דפדפנים שאינם אינם מתקיימים.

  • בגירסה ישנה של Microsoft Online Services כניסה במסייע מותקן.

  • היישום דפדפנים שאינם אינו מוגדר עבור שירות ענן.

לפני שתמשיך לפתור בעיה זו, ודא כי כל התנאים הבאים מתקיימים:

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, השתמש באחת או יותר מהשיטות הבאות, בהתאם שהסיבה לבעיה.

פתרון 1: קישוריות רשת מוגבל

השתמש בדפדפן ואתה מנסה לגשת http://www.msn.com. אם אינך מצליח לגשת אתר אינטרנט זה, לפתור בעיות של קישוריות רשת.

  1. בשורת הפקודה, השתמש בכלי ipconfig ו- ping כדי לפתור בעיות קישוריות IP. לקבלת מידע נוסף אודות כיצד לעשות זאת, עיין במאמר Microsoft Knowledge Base הבא:

        כיצד לפתור בעיות tcp/IP בסיסי

  2. בשורת הפקודה, הפעל את nslookup www.msn.com כדי לקבוע אם ה-DNS מפענח שמות שרתים באינטרנט.

  3. ודא כי ההגדרות של שרת proxy בתיבת הדו-שיח אפשרויות אינטרנט לשקף שרת ה-proxy המתאים, אם נעשה שימוש בשרת proxy הרשת המקומית.

  4. אם מותקן בחומת אש של שער ניהול איום Forefront (TMG) על הגבול של הרשת חומת האש דורש אימות לקוח, ייתכן שיהיה עליך להתקין ולהגדיר את תוכנית הלקוח Forefront TMG מכשיר לקוח עבור גישה לאינטרנט. בקש ממנהל מערכת שירות ענן לקבלת עזרה.

פתרון 2: שרתי חומת אש או שרת proxy דרוש אימות נוספים

כדי לפתור בעיה זו, קביעת תצורה חריג עבור מיישומים ה-proxy של אימות וכתובות ה-Url של Office 365. לדוגמה, אם אתה משתמש ב- Microsoft Internet האבטחה ו- Server (ISA האצת) 2006, ליצור כלל "אפשר" העונה על הקריטריונים הבאים:

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: *. microsoftonline.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: *.microsoftonline-p.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: *. sharepoint.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: *. outlook.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: *. lync.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבאים: osub.microsoft.com

  • יציאות 80/443

  • פרוטוקולי TCP ו- HTTPS

  • עליך להחיל כלל לכל המשתמשים.

  • הגדר זמן קצוב HTTPS/SSL ל- 8 שעות

פתרון 3: המוקדמים של היישום דפדפנים שאינם אינם מתקיימים או Microsoft Online Services כניסה במסייע אינה עדכנית

אם מערכות הפעלה או יישומי דפדפן שאינם מסוימות אינן מעודכנות עם המקדימות המתאימה, ייתכן שלא תוכל לגשת לשירותים המיועד. ודא כי המחשב ואת היישומים עומד בדרישות המערכת עבור שירות ענן. לקבלת מידע נוסף אודות דרישות המערכת של Office 365, לחץ כאן:

    דרישות המערכת של office 365

הדרך הקלה ביותר לוודא כי המחשב שלך מעודכן כראוי עבור Office 365 היא להפעלת כלי הגדרת שולחן העבודה של Office 365. בצע שלבים אלה כדי להתקין אותו:

  1. בדפדפן אינטרנט, דפדף אל https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.

  2. גלול לתחתית הדף. תחת להגדיר וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על ההגדרהולאחר מכן אשר כאשר אתה מתבקש להפעיל בכלי הגדרת שולחן העבודה של Office 365.

לחלופין, שבו באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים הנדרשים וחבילות מאתר האינטרנט Microsoft הבאים:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Office 365

פתרון 4: היישום דפדפנים שאינם אינו מוגדר עבור שירות ענן

אם טרם נוצרה פרופילים עבור חלק מהיישומים של דפדפן שאינם, יישומים אלה לא תהיה אפשרות לגשת לשירותים המיועדת כראוי.

הדרך הקלה ביותר לוודא כי המחשב שלך מעודכן כראוי עבור Office 365 היא להפעלת כלי הגדרת שולחן העבודה של Office 365. בצע שלבים אלה כדי להתקין אותו:

  1. בדפדפן אינטרנט, דפדף אל https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.

  2. גלול לתחתית הדף. תחת להגדיר וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על ההגדרהולאחר מכן אשר כאשר אתה מתבקש להפעיל בכלי הגדרת שולחן העבודה של Office 365.

לחלופין, שבו באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים הנדרשים וחבילות מאתר האינטרנט Microsoft הבאים:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Office 365

לחלופין, באפשרותך להגדיר באופן ידני את פרופילי יישום.

פתרון 5: אין באפשרותך להיכנס באמצעות Office 2016 או Office 2013 עם אימות מודרני Surface Pro 3

בעיה זו נפתרה ב- Windows 10 גירסה 1511. כדי לפתור בעיה זו, התקן את כל עדכונים מצטברים עבור Windows 10 מ- Windows Update. או — המינימלי — להתקין עדכון מצטבר עבור Windows 10:

    עדכון מצטבר עבור 1511 גירסה של Windows 10: 10 בנובמבר 2015


אם אינך מצליח להתקין את העדכון, בצע שלבים אלה.

חשוב: בצע את השלבים בסעיף זה בעיון. אם תבצע שינויים לא נכונים ברישום, הדבר עלול להוביל לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, בצע שלבים אלה כדי לגבות את הרישום לצורך שחזור במקרה שיתרחשו בעיות.

  1. ב- Windows 10, בתיבת החיפוש בשורת המשימות, הקלד regedit ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את עורך הרישום.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לגירסת Office שבה אתה משתמש:

  • אם יש לך Office 2016, מחק את מפתח הרישום הבא:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • אם יש לך Office 2013, מחק את מפתח הרישום הבא:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף אודות בעיות עם יישומים שאינם דפדפן ספציפי, עיין במאמרים במאמר Microsoft Knowledge Base הבאים:

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft או את אתר האינטרנט של פורומים Directory פעילים Azure .

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×