כיצד לפתור בעיות ביישומים שאינם דפדפנים שאינם מצליחים להיכנס ל-Office 365, לתכלת או לכוונן

בעיה

כאשר משתמשים מנסים לאמת יישום שאינו יישום דפדפן לשירות ענן של Microsoft, כגון Office 365, Microsoft התכלת או microsoft intune ממחשב לקוח ספציפי, מתרחשים אחת או יותר מהבעיות הבאות:

  • מנהלי מערכת אינם יכולים לבצע אימות לשירות הענן באמצעות

    כלי הניהול הבאים: -כלי הסינכרון של Microsoft תכלת של Active Directory (בשרת סינכרון

    מדריכי כתובות) -Microsoft תכלת מודול Active Directory עבור Windows PowerShell (במחשב שבו הוא מותקן)
     

  • למשתמשים אין אפשרות לבצע אימות לשירות הענן באמצעות יישומי הלקוח העשירים הבאים:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -יישומי Microsoft Office

כאשר משתמשים מנסים לגשת לפורטל שירות הענן באמצעות דפדפן אינטרנט מאותו מחשב, המשתמשים עשויים להיתקל באחת מהתופעות הבאות:

  • ל-Internet Explorer אין אפשרות להציג את דף האינטרנט.

  • המשתמש מתבקש להציג אישורים לפני טעינת דף האינטרנט.

משתמשים אינם חווים סימפטומים אלה כאשר הם ניגשים לשירות הענן ממחשבים אחרים באמצעות אותו מידע של חשבון משתמש. המשתמשים יכולים לגשת בהצלחה לשירות הענן ממחשבים אחרים.

גורם

בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת במחשב לקוח ספציפי או בקבוצה של מחשבי לקוח. בעיה זו עלולה להתרחש עבור כל מחשבי הלקוח רק אם אף מחשבים בחברה אינם מוגדרים עבור שירות הענן. אימות יישומים שאינו דפדפן אינו מתפקד כראוי אם הגדרות לקוח של שירות ענן אינן מיושמים כראוי.

התרחישים הבאים של מחשב הלקוח עשויים לגרום לבעיה זו:

  • קישוריות רשת לשירות הענן מוגבלת.

  • חומת האש, שרתי ה-proxy או שניהם דורשים אימות מקומי.

  • דרישות מוקדמות של היישום שאינו דפדפן לא יפגשו.

  • גירסה ישנה של מסייע הכניסה של Microsoft Online Services מותקנת.

  • היישום שאינו דפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן.

לפני שתמשיך לפתור בעיה זו, ודא שכל התנאים הבאים מתקיימים:

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, השתמש באחת או יותר מהשיטות הבאות, בהתאם לגורם הסביר של הבעיה.

פתרון 1: קישוריות הרשת מוגבלת

השתמש בדפדפן ונסה לגשת ל- http://www.msn.com. אם אין באפשרותך לגשת לאתר אינטרנט זה, פתור בעיות בקישוריות רשת.

  1. בשורת הפקודה, השתמש בכלי ipconfig ו- ping כדי לפתור בעיות של קישוריות IP. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לעשות זאת, עיין במאמר

    הבא בנושא Microsoft Knowledge base:כיצד לפתור בעיות בסיסיות של TCP/IP    

  2. בשורת פקודה, הפעלה של nslookup www.msn.com כדי לקבוע אם DNS פותר שמות של שרתי אינטרנט.

  3. ודא שהגדרות שרת ה-proxy באפשרויות האינטרנט משקפות את שרת ה-proxy המתאים, אם נעשה שימוש בשרת proxy ברשת המקומית.

  4. אם חומת האש של שער ניהול האיום החזיתית (TMG) מותקנת בגבול הרשת וחומת האש מחייבת אימות לקוח, ייתכן שתצטרך להתקין ולקבוע את התצורה של תוכנית הלקוח של TMG במכשיר הלקוח עבור גישה לאינטרנט. פנה למנהל המערכת של שירות הענן לקבלת עזרה.

פתרון 2: חומת אש או שרתי proxy דורשים אימות נוסף

כדי לפתור בעיה זו, הגדר חריגה עבור כתובות ה-url והיישומים Office 365 מתוך ה-proxy של האימות. לדוגמה, אם אתה מפעיל את אבטחת Microsoft Internet Security ו-האצת שרת (ISA) 2006, צור כלל "אפשר" העונה על הקריטריונים הבאים:

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. microsoftonline.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. microsoftonline-p.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. sharepoint.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. outlook.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. lync.com

  • אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: osub.microsoft.com

  • יציאות 80/443

  • פרוטוקולים TCP ו-HTTPS

  • הכלל חייב לחול על כל המשתמשים.

  • זמן קצוב של HTTPS/SSL מוגדר ל-8 שעות

פתרון 3: דרישות מוקדמות של היישום שאינו דפדפן אינם מתקיימים, או שמסייע הכניסה של Microsoft Online Services אינו מעודכן

אם מערכות הפעלה מסוימות או יישומים שאינם של דפדפנים אינם מתעדכנים עם הדרישות המוקדמות המתאימות, ייתכן שאין להם אפשרות לגשת לשירותים המיועדים. ודא שהמחשב והיישומים עומדים בדרישות המערכת עבור שירות הענן. לקבלת מידע נוסף אודות דרישות המערכת Office 365, לחץ כאן:

    דרישות המערכת של Office 365

הדרך הקלה ביותר להבטיח שהמחשב שלך מתעדכן כראוי עבור Office 365 היא לנהל את כלי ההגדרה של Office 365 לשולחן העבודה. בצע שלבים אלה כדי להתקין אותו:

  1. בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.

  2. גלול לתחתית הדף. תחת הגדרה וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על הגדרהולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי ההגדרה של Office 365 לשולחן העבודה.

לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Office 365

פתרון 4: היישום שאינו של הדפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן

אם לא נוצרו פרופילים עבור יישומים מסוימים שאינם יישומים בדפדפן, יישומים אלה לא יוכלו לגשת לשירותים המיועדים באופן תקין.

הדרך הקלה ביותר להבטיח שהמחשב שלך מתעדכן כראוי עבור Office 365 היא לנהל את כלי ההגדרה של Office 365 לשולחן העבודה. בצע שלבים אלה כדי להתקין אותו:

  1. בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.

  2. גלול לתחתית הדף. תחת הגדרה וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על הגדרהולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי ההגדרה של Office 365 לשולחן העבודה.

לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Office 365

לחלופין, באפשרותך להגדיר באופן ידני פרופילי יישומים.

פתרון 5: לא ניתן להיכנס באמצעות Office 2016 או Office 2013 עם אימות מודרני על פני שטח Pro 3

בעיה זו תוקנה ב-Windows 10 גירסה 1511. כדי לפתור בעיה זו, התקן את כל העדכונים המצטברים עבור Windows 10 מ-Windows Update. לחלופין – התקן את העדכון המצטבר עבור Windows 10:

    עדכון מצטבר עבור Windows 10 גירסה 1511:10 בנובמבר 2015


אם אינך מצליח להתקין את העדכון, בצע שלבים אלה.

חשוב: בצע את השלבים בסעיף זה בעיון. אם תבצע שינויים לא נכונים ברישום, הדבר עלול לגרום לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, בצע שלבים אלה כדי לגבות את הרישום לשחזור במקרה שיתרחשו בעיות.

  1. ב-Windows 10, בתיבת החיפוש בשורת המשימות, הקלד regedit ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את עורך הרישום.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לגירסת Office שבה אתה משתמש:

  • אם אתה משתמש ב-Office 2016, מחק את מפתח הרישום הבא:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities

  • אם אתה משתמש ב-Office 2013, מחק את מפתח הרישום הבא:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף אודות בעיות ביישומים ספציפיים שאינם דפדפנים, עיין במאמרים הבאים של Microsoft Knowledge Base:

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft או אתר הפורומים של ' תכלת active Directory '.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×