כיצד לבדוק את תקינות השירות של Office 365

באפשרותך להציג את התקינות של שירותי הענן Office 365, Microsoft Dynamics CRM ו- Microsoft Intune בדף Office 365תקינות השירות במרכז הניהול. אם אתה נתקל בבעיות בשירות ענן, לפני שתתקשר לתמיכה או תקדיש זמן לפתרון בעיות, באפשרותך לבדוק את תקינות השירות כדי לקבוע אם זוהי בעיה ידועה שכבר עובדים על הפתרון שלה.

  1. עבור אל https://portal.office.com/adminportal/home והיכנס עם חשבון מנהל מערכת.

    הערה: האנשים שלהם הוקצה תפקיד מנהל מערכת כללי או מנהל השירות יכולים להציג את תקינות השירות. כדי לאפשר למנהלי Exchange‏, SharePoint ומנהלי Skype for Business להציג את תקינות השירות, יש להקצות להם גם את תפקיד מנהל השירות.

  2. כדי לפתוח את תקינות השירות, במרכז הניהול, עבור אל תקינות > תקינות השירות, או לחץ על כרטיס תקינות השירות בלוח המחוונים של דף הבית. כרטיס לוח המחוונים מציין אם קיימת בעיה בשירות הפעיל יחד עם קישורים לדף תקינות השירות המפורט.

    כרטיס לוח מחוונים לתקינות השירות
  3. מצב התקינות של כל שירות ענן מוצג בתבנית טבלה עם סמל כדי שמציין את המצבים האפשריים.

עצה: באפשרותך להשתמש גם באפליקציית הניהול של Office 365 במכשיר הנייד שלך כדי להציג את תקינות השירות. זוהי דרך מצוינת להישאר מעודכן באמצעות הודעות דחיפה.

בתצוגת ברירת המחדל, כל השירותים ומצבם התקינות הנוכחי שלהם מוצגים. כדי לסנן את התצוגה לשירותים שבהם מתרחש כעת מקרה, בחר מקרים בשורה המוצללת בצד ימין. בחירת הודעת ייעוץ תציג רק שירותים שעבורם פורסמה כעת הודעת ייעוץ. בתצוגה 'כל השירותים', לחיצה על מצב השירות המוצג תפתח תצוגת סיכום של הודעת הייעוץ או של המקרה.

תצוגה של הבעיות הנוכחיות בתקינות השירות

סיכום הודעת הייעוץ או המקרה כולל את הפרטים הבאים:

תצוגת סיכום של בעיה פעילה בתקינות השירות
  1. מזהה בעיה ומשפט וסיכום של הבעיה.

  2. מספר המשתמשים בארגון שעשויים להיות מושפעים.

  3. המצב הנוכחי. עיין בהגדרות המצב במאמר זה לקבלת הסבר לגבי כל מצב פוטנציאלי.

  4. תיאור של האופן שבו הבעיה עלולה להשפיע על המשתמשים.

  5. השעה שבה הבעיה התחילה והשעה האחרונה שבה הודעת תקינות השירות עודכנה. לאורך כל זמן הבעיה, אנו נפרסם הודעות תכופות כדי ליידע אותך לגבי ההתקדמות שלנו לקראת החלת פתרון.

  6. בחר בקישור הצג פרטים כדי לראות פרטים נוספים על הבעיה, כולל ההיסטוריה של כל ההודעות שפורסמו בזמן שאנו עובדים על פתרון.

מאחר שההסברים של תקינות השירות מתפרסמים בזמן אמת, הם לא מתורגמים באופן אוטומטי לשפה שלך, ופרטי אירוע השירות זמינים באנגלית בלבד. כדי לתרגם את ההסבר, בצע את הפעולות הבאות: מאחר שההסברים של תקינות השירות מתפרסמים בזמן אמת, הם לא מתורגמים באופן אוטומטי לשפה שלך, ופרטי אירוע השירות זמינים באנגלית בלבד. כדי לתרגם את ההסבר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. 1. עבור אל מתרגם.

  2. בדף תקינות השירות, בחר מקרה או הודעת ייעוץ. תחת הצג פרטים, העתק את הטקסט המתאר את הבעיה.

  3. 3. בדף 'מתרגם', הדבק את הטקסט ובחר תרגם.

נושאים קשורים

הצגה והורדה של דוחות אודות שימוש בשירותים ב- Office 365

רוב הזמן, השירותים יופיעו כתקינים ללא מידע נוסף. כאשר שירות נתקל בבעיה, הבעיה מזוהה כהודעת ייעוץ או מקרה, ומצבה הנוכחי מוצג.

עצה: אירועי תחזוקה מתוכננים אינם מוצגים בתקינות השירות. כדי לעקוב אחר אירועי תחזוקה מתוכננים, עקוב והתעדכן במרכז ההודעות. סנן לפי הודעות המסווגות כתוכנית לשינוי כדי לברר מתי השינוי עומד להתרחש, מה תהיה השפעתו וכיצד יש להתכונן אליו. לפרטים נוספים, ראה מרכז ההודעות ב- Office 365.

מקרים והודעות ייעוץ

סמל מידע עבור הודעת ייעוץ

אם מוצגת הודעת ייעוץ עבור שירות, אנו מודעים לכך שבעיה כלשהי משפיעה על משתמשים מסוימים, אך השירות עדיין זמין. הודעת ייעוץ מציעה לעתים קרובות פתרון לעקיפת הבעיה והבעיה עשויה להופיע לסירוגין או שהיא מוגבל מבחינת ההיקף וההשפעה על המשתמשים.

סמל סימן קריאה עבור מקרה

אם מוצג מקרה פעיל עבור שירות, זוהי בעיה קריטית והשירות אינו זמין או שפונקציה עיקרית שלו אינה זמינה. לדוגמה, ייתכן שמשתמשים לא יכולים לשלוח ולקבל דואר אלקטרוני או לא יכולים להיכנס למערכת. למקרים תהיה השפעה ניכרת על המשתמשים. כאשר קיימת תקרית פעילה, נספק עדכונים בנוגע לחקירה, למאמצי צמצום הבעיה ולאישור הפתרון בלוח המחוונים של 'תקינות השירות'.

הגדרות מצב

מצב

הגדרה

חקירה

אנו מודעים לבעיה אפשרית ואוספים מידע נוסף על מה שקורה ועל היקף ההשפעה.

פגיעה בשירות

אישרנו שקיימת בעיה שלולה להשפיע על השימוש בשירות או בתכונה שלו. מצב זה עשוי להופיע אם הביצועים של שירות איטיים מהרגיל, אם קיימות הפרעות לסירוגין או אם תכונה אינו פועל, לדוגמה.

הפרעה לשירות

תראה מצב זה אם נקבע שבעיה משפיעה על היכולת של משתמשים לגשת לשירות. במקרה זה, הבעיה היא משמעותית וניתן לשכפל אותה באופן עקבי.

שחזור השירות

הסיבה לבעיה זוהתה, אנו יודעים איזו פעולה מתקנת עלינו לנקוט ונמצאים בתהליך של החזרת השירות למצב תקין.

שחזור מורחב

מצב זה מציין כי מתבצעת פעולה מתקנת לשחזור השירות לרוב המשתמשים, אך יידרש זמן מה עד שנגיע לכל המערכות המושפעות. ייתכן שתראה מצב זה גם אם ביצענו פתרון זמני להפחתת ההשפעה בזמן ההמתנה להחלת תיקון קבוע.

החקירה מושעית

אם החקירה המפורטת שאנו עורכים עבור בעיה פוטנציאלית מסתיימת בבקשה למידע נוסף מלקוחות כדי לאפשר לנו להמשיך לחקור, תראה מצב זה. אם נצטרך שתפעל, נודיע לך לאילו נתונים או יומני רישום אנחנו זקוקים ממך.

השירות שוחזר

אישרנו שהפעולה המתקנת פתרה את הבעיה הבסיסית והשירות שוחזר למצב תקין. כדי לגלות מה השתבש, הצג את פרטי הבעיה.

הדף 'תקינות השירות' מאפשר לך לבחון את מצב התקינות הנוכחי ולהציג את ההיסטוריה של כל הודעות הייעוץ והמקרים של השירות ב- 30 הימים האחרונים. כדי להציג את התקינות בעבר של כל השירותים, בחר הצג היסטוריה בדף תקינות השירות.

הצג קישור להיסטוריית תקינות

רשימה של כל הודעות תקינות השירות שפורסמו במסגרת הזמן שנבחרה מוצגת, באופן הבא:

הצג את היסטוריית תקינות השירות

תוכל להציג את היסטוריית התקינות עבור 7 הימים האחרונים או 30 הימים האחרונים. בחר שורה כלשהי כדי להציג פרטים נוספים על בעיה זו.

לקבלת מידע נוסף על המחויבות שלנו לזמן פעולה תקינה, ראה פעולות שקופות ב- Office 365.

מטרתנו היא לוודא שהמידע שאנו מספקים לך לגבי בעיה מתמשכת יוצג בזמן, יהיה מדויק ויהיה מועיל. כדי לספר לנו מה דעתך עלינו, בחר דירוג כוכב. לאחר שתעניק לנו ציון בין 1 ל- 5 כוכבים, באפשרותך לספק משוב על פרטים ספציפיים. אנו נשתמש במשוב שלך כדי לכוונן את מערכת תקינות השירות שלנו.

טופס משוב עבור בעיות בתקינות השירות
הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×