יצירת תור שיחת טלפון מערכת

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

תורים שיחה של מערכת טלפון כוללים ברכות הנמצאות בשימוש כאשר מישהו מתקשר ומדומים למספר טלפון עבור הארגון שלך, היכולת באופן אוטומטי העברת השיחות להמתנה וחפש עבור סוכן שיחות זמינה הבא לטפל בשיחה בעת האנשים שעמם אתה שיחה להשמעת מוסיקה בהמתנה. באפשרותך ליצור תורים שיחה בודדים או מרובים עבור הארגון שלך.

תורים השיחה של הטלפון מערכת יכולים לספק:

  • ברכה הארגונית.

  • החזק מוסיקה בזמן אנשים ממתינים.

  • ניתוב מחדש של שיחות כדי להתקשר סוכני בקבוצות אבטחה ורשימות תפוצה המותאמות לדואר.

  • עריכת הגדרות עבור הגודל המרבי של תור שיחה, זמן קצוב אפשרויות טיפול בשיחות.

כאשר מישהו מתקשר למספר טלפון שנמצא התקנת טיפול עם תור שיחה, לשמוע ברכה הראשון (אם מתקיים ההתקנה), ולאחר מכן הם יישמר בתור והמתן סוכן שיחות זמינה הבא. האדם התקשרות לשמוע מוסיקה תוך הם נמצאים בהמתנה ממתין ולאחר יציע את השיחות סוכני שיחה באופן הראשונה למערכת, הראשון החוצה (FIFO).

כל השיחות הממתינים בתור יופץ הפעלתו של מערכת ניתוב שיחות ניתוב:

  • הקריאה הראשונה בתור יצלצל בכל סוכני שיחה בבת אחת.

    הערה: לא ניתן לקרוא סוכני שיחה שהזהויות שלהם לא מקוון או הגדירו הנוכחות שלהם נא לא להפריע.

  • אחד בלבד נכנסות הודעה על שיחה (עבור השיחה בראש התור) בכל פעם יישלחו לסוכני השיחה.

  • לאחר סוכן שיחה מקבל את השיחה, לשיחה הנכנסת הבא בתור יתחיל לצלצל סוכני שיחה.

כדי להתחיל להשתמש תורים שיחה, חשוב לזכור את הדברים הבאים:

  • הארגון שלך חייב להיות (לכל הפחות) רשיון עבור Enterprise E3 וכן מערכת הטלפונים או רשיון Enterprise E5. מספר רשיונות המשתמשים מערכת הטלפונים המוקצים השפעות מספרים מספר שירות זמינות שישמש עבור תורים שיחה. מספר תורים שיחה שיכולים להיות לך הוא תלוי מספר הרשיונות מערכת הטלפונים ושיחות ועידה בשמע המוקצים בארגון שלך. כדי ללמוד עוד אודות הרישוי, עבור לכאן.

    הערה: כדי לנתב מחדש שיחות לאנשים בארגון שלך המהווים מקוון, הם חייב להיות בעל רשיון מערכת הטלפונים ויהיו זמינות עבור Enterprise Voice או מכילים Office 365 מתקשר תוכניות. ראה הקצאת Skype for Business רשיונות. כדי להפוך אותם לזמינים עבור Enterprise Voice, באפשרותך להשתמש ב- Windows PowerShell. הפעל לדוגמה: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • לקבלת מידע נוסף אודות תוכניות קריאה ב- Office 365, ראה מהם התוכניות קריאה ב- Office 365? ואתה מתקשר תוכניות Office 365

    הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות כסוכן תור להתקשר.

  • באפשרותך להקצות רק בתשלום של וקרא מספרי טלפון של שירות חיוג חינם כי יש לך ב- Skype for Business מרכז הניהול או הועבר מספק שירות אחר מערכת הטלפונים תורים. כדי לקבל ולהשתמש מספרי חיוג חינם שירות, עליך להגדיר יוצרים תקשורת. כמו כן, אם תרצה בתור שיחה חיוג יוצא כמספר PSTN (במקום העברת השיחה משתמש), שיחות PSTN יוצאת החיוב לדקה באמצעות יוצרים תקשורת ללא קשר אם הוא יוצאת השיחה למספר טלפון או בינלאומי. כדי לבצע משימה זו, ראה מהו חיוב אשראי תקשורת? וכדי להגדיר יוצרים תקשורת חיוב.

    הערה: אין אפשרות להקצות (מנוי) מספרי טלפון כדי להתקשר תורים - רק בשירות בתשלום או מספרי טלפון חינם יכולה לשמש.

  • כאשר אתה מפיץ את שיחות נכנסות מתוך תור שיחה מערכת הטלפונים, לקוחות אלה נתמכים עבור סוכני השיחה:

    • לקוח Skype for Business שולחן העבודה 2016 (גירסאות 32 ו- 64 סיביות)

    • לקוח שולחן העבודה של Lync 2013 (גירסאות 32 ו- 64 סיביות)

    • כל מודלים של טלפון IP נתמכות עבור Skype for Business Online. ראה, טלפונים תחילת עבור Skype for Business Online.

    • Mac לקוח Skype for Business (גירסה 16.8.196 ואילך)

    • Android לקוח Skype for Business (גירסה 6.16.0.9 ואילך)

    • iPhone לקוח Skype for Business (גירסה 6.16.0 ואילך)

    • iPad לקוח Skype for Business (גירסה 6.16.0 ואילך)

לפני שתוכל ליצור או להגדיר תורים השיחה שלך, יהיה עליך לקבל או להעביר שלך בתשלום קיים או שירות חינם מספרים. לאחר שתקבל את בתשלום או מספרי טלפון של שירות חיוג חינם, הם יופיעו ב- Skype for Business מרכז הניהול > קול > מספרי טלפון ובכרטיסיה מספר סוג המפורטים יופיע כשירות – חינם. כדי לקבל את מספרי השירות שלך, ראה תחילת Skype for Business מספרי טלפון של שירות או אם ברצונך לבצע העברה ומספר שירות קיימת, ראה העברת מספרי טלפון ל- Skype for Business Online.

הערה: אם אתה נמצא מחוץ לארצות הברית, לא תוכל להשתמש Skype for Business מרכז הניהול לקבלת שירות מספרים. עבור כאן במקום זאת כדי לראות כיצד לעשות זאת מתוך מחוץ לארצות הברית

ב- Skype for Business מרכז הניהול, לחץ על התקשר ניתוב > התקשר תורים, לאחר מכן לחץ על הוסף חדש:

הגדרת תור שיחה.

1

שם הזן שם תיאורי תצוגה עבור התור שיחה. זוהי נדרש והיא יכולה להכיל עד 64 תווים, כולל רווחים.

שם זה יוצג בהודעה לשיחה הנכנסת.

2

מספר טלפון בחר שירות בתשלום או מספר הטלפון חינם עבור התור שיחה. פעולה זו נדרשת.

אם אין אף מופיע ברשימה, עליך לקבל מספרים שירות כדי שתוכל ליצור תור שיחה זו. לקבלת מספרי השירות שלך, ראה תחילת Skype for Business מספרי טלפון של שירות

3

תחום אם תכונה זו זמינה, בחר את התחום של Office 365 שבו ברצונך להשתמש. פעולה זו זמינה רק אם יש לך יותר מתחום אחד הנמצא בשימוש עם Office 365. אם יש לך יותר מצג אחד, עליך בחרת את שם התחום מהרשימה.

לדוגמה, היתה לך תחום כגון: contoso.com or redmond.contoso.com

הגדרת תור שיחה.

1

ברכה הוא אופציונלי. זהו הברכה שיושמע עבור אנשים להתקשר אל המספר תור שיחה.

באפשרותך להעלות קובץ שמע (. wav, mp3 או .wma תבניות).

2

החזק מוסיקה, באפשרותך להשתמש ברירת המחדל מוסיקה בהמתנה המסופקים עם התור להתקשר, או באפשרותך להעלות קובץ שמע בתבנית. wav, mp3 או .wma תבניות שישמש שלך מותאם אישית מוסיקה בהמתנה.

הגדר תורים שיחה.

1

ניתן סוכני שיחה (המרבי 50):

  • משתמש מקוון עם מערכת הטלפונים רשיון ויהיו זמינות עבור Enterprise Voice או מכילים תכנון מתקשר.

    הערה: כדי לנתב מחדש שיחות לאנשים בארגון שלך המהווים מקוון, הם חייב להיות בעל רשיון מערכת הטלפונים ויהיו זמינות עבור Enterprise Voice או מכילים תכנון מתקשר. ראה הקצאת Skype for Business רשיונות. כדי להפוך אותם לזמינים עבור Enterprise Voice, באפשרותך להשתמש ב- Windows PowerShell. הפעל לדוגמה: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • משתמשי online עם עם מערכת הטלפונים רשיון או של התקשרות תכנון הנוספות המותאמות לדואר רשימת תפוצה או קבוצת אבטחה. ייתכן שיחלוף עד 30 דקות עבור סוכן חדש נוסף עבור רשימת תפוצה או קבוצת אבטחה כדי להתחיל לקבל שיחות מתוך תור שיחה. קבוצת תפוצה החדש שיצרת ברשימה או אבטחה עשויה להימשך עד 48 שעות יהפכו לזמינים לשימוש עם תורים שיחה.

    הערה: לא ניתן להשתמש לקבוצות של office 365 (קבוצות מודרנית) באמצעות תורים שיחה.

הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

הגדרת תור שיחה.

1

מתקשר מקסימום בתור השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השיחות המרבי שיכולים להמתין בתור בבת אחת. ברירת המחדל היא 50, אך באפשרותך לנוע בין 0 ל- 200.

כאשר מגיעה למגבלה זו, השיחה יטופל אופן שהגדרת על ההגדרה כאשר המספר המרבי של שיחות מתמלאת שלהלן.

2

כאשר מתמלאת המספר המרבי של שיחות כאשר מגיע בתור שיחה הגודל המרבי (מוגדר על-ידי שימוש בהגדרת מתקשר מקסימום בתור ), באפשרותך לבחור מה קורה לשיחות נכנסות חדש.

  • התנתק עם אות עסוק/ה השיחה תנותק.

  • העבר אל כאשר תבחר באפשרות זו, תהיה לך אפשרויות אלה:

    • אדם בחברה שלך משתמש מקוון עם מערכת הטלפונים רשיון ויהיו זמינות עבור Enterprise Voice או מכילים תכנון מתקשר. תוכל להגדיר אותו כך האדם התקשרות ניתן לשלוח דואר קולי. לשם כך, בחר אדם בחברה שלך, אדם זה ויהיה שלהם שיחות להעביר ישירות לדואר הקולי.

      הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 ו- Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

    • התקשרות בתור עליך שכבר יצרת תור שיחה אחרת, אך לאחר מכן, באפשרותך לבחור תור שיחה זו.

    • ניתוב עליך שכבר יצרת מערכת ניתוב, אך לאחר מכן, באפשרותך לבחור ניתוב זה. ראה הגדרת של ניתוב מערכת הטלפונים.

3

משך הזמן שיחה באפשרותך להמתין בתור באפשרותך גם להחליט כמה זמן שיחה יכול להיות בהמתנה בתור לפני אותו שמתרחש פסק זמן ועליו להיות מנותב מחדש או מנותק. במקום שבו הוא ינותב מחדש בהתאם לאופן שבו שהגדרת את ההגדרה כאשר שיחה שמתרחש פסק זמן. באפשרותך להגדיר פעם בין 0 ל- 45 דקות.

4

כאשר שיחה שמתרחש פסק זמן כאשר השיחה מגיע למגבלת שתגדיר את ההגדרה משך הזמן שיחה באפשרותך להמתין בתור, באפשרותך לבחור מה קורה שיחה זו:

  • התנתק השיחה תנותק.

  • העבר אל כאשר תבחר באפשרות זו, תהיה לך אפשרויות אלה:

    • אדם בחברה שלך משתמש מקוון עם מערכת הטלפונים רשיון ויהיו זמינות עבור Enterprise Voice או מכילים מתקשר תוכניות. תוכל להגדיר אותו כך האדם התקשרות ניתן לשלוח דואר קולי. לשם כך, בחר אדם בחברה שלך, אדם זה ויהיה שלהם שיחות להעביר ישירות לדואר הקולי.

      הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 ו- Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

    • התקשרות בתור עליך שכבר יצרת תור שיחה אחרת, אך לאחר מכן, באפשרותך לבחור תור שיחה זו.

    • ניתוב עליך שכבר יצרת מערכת ניתוב, אך לאחר מכן, באפשרותך לבחור ניתוב זה. ראה, הגדרת של ניתוב מערכת הטלפונים.

שינוי מזהה המתקשר של המשתמש להיות מספר הטלפון של תור שיחה

באפשרותך להגן על זהות המשתמש על-ידי שינוי שלהם מזהה המתקשר לשיחות יוצאות אל תור שיחה במקום זאת על-ידי יצירת מדיניות באמצעות ה-cmdlet New-CallingLineIdentity .

כדי לבצע הפעלה זו:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

לאחר מכן החל את המדיניות המשתמש באמצעות ה-cmdlet Grant-CallingLineIdentity . כדי לבצע הפעלה זו:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

באפשרותך לקבל מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לבצע שינויים בהגדרות מזהה המתקשר בארגון שלך כאן.

האם ברצונך לקבל מידע נוסף?

באפשרותך גם להשתמש ב- Windows PowerShell כדי ליצור ולהגדיר תורים שיחה.

הנה רכיבי ה-cmdlet הדרוש לך כדי לנהל תור שיחה.

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×