טיפול בבעיות של שימוש לרעה, דיוג או התחזות ב- Outlook.com

הונאת דיוג היא דואר אלקטרוני שנראה חוקי, אך היא למעשה ניסיון לקבל את המידע האישי שלך, או לגנוב את כספך. מבצעי ההונאה יכולים גם להשתמש בשיטה שנקראת התחזות כדי ליצור את הרושם שקיבלת הודעת דואר אלקטרוני מעצמך. כך ניתן לטפל בשימוש לרעה מקוון, ובהונאות דיוג והתחזות הנשלחות לחשבונות Outlook.com או מגיעות מחשבונות אלה.

בחר את הגירסה שלך לקבלת הוראות

ההוראות משתנות במעט, בהתאם לשאלה אם אתה משתמש בגירסת הביתא של Outlook.com. בחר את הגירסה של Outlook.com שבה אתה משתמש כדי לראות את ההוראות החלות עליך.

אם תיבת הדואר שלך נראית כך...

אם תיבת הדואר שלך נראית כך...

צילום מסך של הפינה הימנית העליונה של תיבת הדואר בגירסת הביתא של Outlook.com

ראה הוראות עבור גירסת הביתא של Outlook.com.

צילום מסך של הפינה הימנית העליונה של תיבת הדואר ב- Outlook.com הקלאסי

ראה הוראות עבור Outlook.com הקלאסי.

הוראות עבור גירסת הביתא של Outlook.com

דיווח על הונאת דיוג או התחזות

אם אתה סבור שקיבלת הונאת דיוג או התחזות, תצטרך תחילה לסמן את הודעת הדואר האלקטרוני כדואר זבל ולאחר מכן לסמן אותה כהונאת דיוג.

  1. בחר את ההודעה שברצונך לסמן כהונאת דיוג ובחר זבל בסרגל הפקודות.

    צילום מסך של לחצן 'זבל'

    ניתן גם ללחוץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההודעה ולבחור סמן כזבל.

  2. ברשימת התיקיות, בחר דואר זבל.

  3. בסרגל הפקודות, בחר לא זבל > דיוג.

    צילום מסך של לחצן 'דיוג' בתפריט הנפתח 'לא זבל'

    ניתן גם ללחוץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההודעה ולבחור סמן כדיוג.

    הערה: סימון הודעה כהודעת דיוג אינו חוסם את השולח, והוא יכול לשלוח לך הודעות בעתיד. כדי לחסום שולח, עליך להוסיף את השולח לרשימת השולחים החסומים שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה סינון דואר זבל ב- Outlook.com.

הוראות עבור Outlook.com הקלאסי

דיווח על הונאת דיוג או התחזות

אם אתה סבור שקיבלת הונאת דיוג או התחזות, דווח על הדואר האלקטרוני על-ידי בחירת החץ לצד זבל ובחירה באחת מהאפשרויות הבאות.

צילום מסך של לחצן 'זבל' ב- Outlook.com.

  • זבל השתמש באפשרות זו עבור דואר אלקטרוני לא רצוי שמגיע באופן שגרתי.

  • הונאת דיוג השתמש באפשרות זו עבור הודעת דואר אלקטרוני המנסה לפתות אותך למסור את המידע האישי שלך, כגון הסיסמה, פרטי חשבון הבנק או מספר תעודת הזהות שלך.

    הערה: סימון הודעה כהודעת דיוג אינו חוסם את השולח, והוא יכול לשלוח לך הודעות בעתיד. כדי לחסום שולח, עליך להוסיף את השולח לרשימת השולחים החסומים שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה סינון דואר זבל ב- Outlook.com.

  • החשבון של החבר שלי נפרץ השתמש באפשרות זו אם אתה מתחיל לקבל דואר זבל או הונאות דיוג משולח שאתה נותן בו אמון בדרך כלל.

דרכים נוספות לטיפול בבעיות של שימוש לרעה, דיוג או התחזות

הגנה על עצמך מפני הונאות דיוג

הונאת דיוג היא דואר אלקטרוני שנראה חוקי, אך היא למעשה ניסיון לקבל את המידע האישי שלך, או לגנוב את כספך.

  • לעולם אל תשיב להודעת דואר אלקטרוני המבקשת ממך לשלוח מידע אישי או פרטי חשבון.

  • אם אתה מקבל דואר אלקטרוני שנראה חשוד או שמבקש ממך סוג זה של מידע, לעולם אל תלחץ על הקישורים אשר יובילו אותך, לכאורה, לאתר האינטרנט של החברה.

  • לעולם אל תפתח קובץ המצורף להודעת דואר אלקטרוני חשודה למראה.

  • אם נראה כי הדואר האלקטרוני הגיע מחברה, פנה לשירות הלקוחות של החברה באמצעות טלפון או דפדפן אינטרנט כדי לברר אם הדואר האלקטרוני חוקי.

  • חפש באינטרנט את שורת הנושא של הדואר האלקטרוני, ואחריה את המילה hoax (מתיחה) כדי לברר אם משתמש אחר דיווח על הונאה זו.

שישה סוגים נפוצים של הונאות

אלה הם ששת הסוגים הנפוצים ביותר של הונאות, יחד עם עצות נוספות שיסייעו לך לזהות אותם.

"אמת את החשבון שלך כעת, אחרת נסגור אותו!"

ההונאה:    מתקבלת הודעת דואר אלקטרוני שנראית כהודעה שהגיעה מהבנק או משירות מסחר אלקטרוני כמו PayPal או eBay, או מספק הדואר האלקטרוני שלך, שמזהירה אותך כי החשבון שלך יושעה או ייסגר, אלא אם "תאמת" אותו על-ידי שליחת תשובה שבה תציין את פרטי החשבון.

מה התוקף רוצה:    במקרה של הונאות המתחזות לבנק או לשירות מסחר אלקטרוני, התוקף רוצה לקבל את הפרטים האישיים שלך כדי לגנוב את זהותך, לרוקן את חשבונות הבנק שלך ולבצע רכישות באמצעות כרטיס האשראי שלך. אם ההודעה התקבלה לכאורה מספק הדואר האלקטרוני שלך, התוקף רוצה להשיג את שם המשתמש והסיסמה של חשבון הדואר האלקטרוני שלך כדי שהוא יוכל לפרוץ לחשבון שלך ולהשתמש בו כדי לשלוח דואר זבל.

רמזים נוספים לכך שמדובר בהונאה:    ההודעה כוללת דרישה למענה דחוף (לדוגמה, "עליך לבצע אימות בתוך 24 שעות"). זה משאיר לך מעט זמן לחקור אם ההודעה חוקית.

פעולות שניתן לבצע:    בראש ובראשונה, אין להשיב עם פרטים אישיים או פרטי החשבון, גם כאשר האזהרה נשמעת מאיימת ביותר.

  • אם זהו בנק או אתר מסחר אלקטרוני, צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של החברה בטלפון או באופן מקוון כדי לבדוק אם הודעת הדואר האלקטרוני חוקית.

  • אם ההודעה התקבלה לכאורה מ- Outlook.com, העבר אותה אל report_spam@outlook.com.

"סכום כסף גדול יכול להיות שלך, פשוט שלח את הפרטים האישיים שלך או סכום כסף מזומן כלשהו."

ההונאה:    יש כסף שנמצא בחשבון כלשהו שאדם שנשמע כמו גורם רשמי רוצה לשתף איתך. כל שעליך לעשות הוא לשלוח לו את הפרטים האישיים שלך או סכום כסף כלשהו.

מה התוקף רוצה:    לעתים הוא פשוט רוצה שתשלח לו כסף. במקרים אחרים, הוא רוצה לקבל את הפרטים האישיים שלך כדי לגנוב את זהותך, לרוקן את חשבונות הבנק שלך ולבצע רכישות באמצעות כרטיס האשראי שלך.

רמזים נוספים לכך שמדובר בהונאה:    

  • כל עסקה שמערבת בנק בינלאומי, או שבה אתה מתבקש לשלוח פרטים או כסף מזומן לחו"ל, צריכה לעורר חשד רב.

  • לעתים קרובות זוהי מזימת גנבה. אולי הכסף לא באמת שלך או שלהם, אך הבעלים החוקי מת, או שהוא פקיד מושחת או חברת קש שלעולם לא תחפש אותו. לחלופין, הכסף יכול להיות שלך לכאורה, אך מישהו אחר מנסה לגנוב אותו.

  • אם קיים חשד כלשהו לגבי העסקה, או אם אינך מבין מדוע מישהו שאתה מכיר מציע דווקא לך (מבין כל האנשים בעולם) הצעה זו, אתה יכול להיות בטוח שנפלת קורבן להונאה.

פעולות שניתן לבצע:    בראש ובראשונה, אין להשיב עם פרטים אישיים או פרטים כספיים, גם כאשר ההצעה נשמעת מפתה ביותר.

  • עבור לאתר אינטרנט שחושף מתיחות, כגון snopes.com, וחפש את נושא הודעת הדואר האלקטרוני.

  • דווח על הדואר האלקטרוני כעל הונאת דיוג (ראה "דיווח על הונאת דיוג" לעיל).

"אתה הזוכה הגדול שלנו!"

ההונאה:    מזל טוב! זכית בלוטו! לחלופין, השתתפת במשחקי המזל של Microsoft וזכית בפרס הגדול!

מה התוקף רוצה:    את הפרטים האישיים שלך כדי לגנוב את זהותך ולרוקן את חשבונות הבנק שלו.

רמזים נוספים לכך שמדובר בהונאה:   

  • השתתפת בלוטו או בהגרלה ללא ידיעתך או רשותך.

  • התוקף מבקש את פרטי הבנק שלך כדי לבצע הפקדה ישירה.

  • בעזרת ההגרלות החברה יכולה לאסוף מידע אישי באמצעות הטופס שאתה ממלא כאשר אתה מצטרף להגרלה. לאחר מכן החברה מוכרת את המידע או משתמשת בו כדי לשווק לך את המוצרים או השירותים שלה. הגרלות חוקיות אינן מחייבות אותך למסור פרטים - כבר עשית זאת בעצמך.

פעולות שניתן לבצע:    בראש ובראשונה, אין להשיב עם פרטים אישיים או פרטים כספיים, גם כאשר ההצעה נשמעת מפתה ביותר.

  • עבור לאתר אינטרנט שחושף מתיחות, כגון snopes.com, וחפש את נושא הודעת הדואר האלקטרוני.

  • דווח על הדואר האלקטרוני כעל הונאת דיוג (ראה "דיווח על הונאת דיוג" לעיל).

"הצילו! נתקעתי!"

ההונאה:    חבר שלך נמצא בחופשה ונתקע. הוא צריך שתעביר לו כסף, מהר!

מה התוקף רוצה:    שתשלח לו כסף.

רמזים נוספים לכך שמדובר בהונאה:    הונאה כזו פחות קלה לזיהוי. בדרך כלל, התוקף כולל פרץ לחשבון דואר אלקטרוני של חבר, ושלח את הודעת ה"חירום" לרשימת אנשי הקשר של החבר. כתובת הדואר האלקטרוני של השולח תהיה חוקית. הברכה אף עשויה להיות אישית ("ירון היקר"), אך האם הודעת הדואר האלקטרוני אכן הגיע מחבר?

פעולות שניתן לבצע:    לפני שתעשה משהו, עצור רגע ובדוק מה באמת קורה.

  • התקשר לחבר שלך. אם אתה לא מצליח לתפוס אותו, נסה ליצור קשר עם חברים משותפים.

  • שאל את עצמך את השאלות הבאות:

    • סביר להניח שהדואר האלקטרוני מציינת שהוא נואש ואינו יודע למי עוד הוא יכול לפנות, אך האם סוג הקשר ביניכם אכן מאפשר לו לפנות אליך עם כזו בקשה?

    • האם הוא ציין בפניך מוקדם יותר שהוא עומד לצאת לטיול?

    • מהי הסבירות לכך שהחבר שלך נמצא כעת במצב המתואר בהודעת הדואר האלקטרוני, ועושה את מה שמתואר בהודעת הדואר האלקטרוני?

    • האם זה נשמע כמו חבר שלך?

  • אם אין באפשרותך ליצור קשר עם חברך או עם חבר משותף באמצעי כלשהו פרט לדואר אלקטרוני, סביר להניח שמדובר בהונאה. דווח כי החשבון של החבר שלי נפרץ (ראה "דיווח על הונאת דיוג" לעיל).

"אם תעביר (לא תעביר) הודעת דואר אלקטרוני זו, יקרה לך משהו טוב (רע)!"

ההונאה:    העבר הודעת דואר אלקטרוני זו ו- Microsoft תשלח לך $500! העבר עצומה זו כדי להבטיח ש- Outlook.com ימשיך לשמש כשירות ללא תשלום! הזהר את כל החברים שלך בנוגע לווירוס מחשבים מפחיד זה!

מה התוקף רוצה:    לראות איך המתיחה שלו הופכת לוויראלית ולהתרברב בפני תוקפים אחרים.

פעולות שניתן לבצע:   

  • אם מדובר בווירוס מחשבים או באיום אבטחה אחר, עבור אל אתר האינטרנט של תוכנת האנטי-וירוס שלך ועיין במידע על האיומים האחרונים.

  • עבור לאתר אינטרנט שחושף מתיחות, כגון snopes.com, וחפש את נושא הודעת הדואר האלקטרוני.

  • דווח על הודעת הדואר האלקטרוני כדואר זבל (ראה "דיווח על הונאת דיוג" לעיל).

שחזור החשבון שלך לאחר שפרצו אליו

אם מישהו פרץ לחשבון שלך ב- Outlook.com, או אם קיבלת הודעת אישור בדואר אלקטרוני על שינוי סיסמה שלא אישרת, תוכל לשחזר את החשבון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה החשבון שלי ב- Outlook.com נפרץ.

דיווח על שימוש לרעה

  • אם מאיימים עליך, התקשר לרשויות החוק במקום מגוריך.

  • כדי לדווח על הטרדה, התחזות, ניצול ילדים, פורנוגרפיה של ילדים או על פעילויות בלתי חוקיות אחרות המתקבלות דרך חשבון Outlook.com, העבר את הדואר האלקטרוני הבעייתי כקובץ מצורף לכתובת abuse@outlook.com. כלול כל מידע רלוונטי, כגון מספר הפעמים שקיבלת הודעות מחשבון זה ואת מהות הקשר, אם בכלל, בינך לבין השולח.

    הערה: כדי ללמוד כיצד להוסיף הודעה כקובץ מצורף, ראה צירוף הודעה להודעה אחרת.

  • כדי לדווח על שימוש לרעה שהתקבל מחשבון שאינו של Outlook.com, עבור אל https://www.abuse.net לזיהוי הכתובת הנכונה לדיווח על שימוש לרעה.

לקבלת מידע נוסף

למידע נוסף על דואר אלקטרוני ועל הונאות אינטרנט, ראה מרכז הבטיחות והאבטחה של Microsoft.

נושאים קשורים

מניעת הכניסה של דואר זבל לתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Outlook.com

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×