חיפוש ופתרון של בעיות במסירת דואר אלקטרוני בתור מנהל מערכת של Office 365 לעסקים

כאשר משתמשים מדווחים שהם אינם מקבלים דואר אלקטרוני, לפעמים קשה למצוא את הגורם לבעיה. כמה תרחישים לפתרון בעיות עשויים לעלות במוחך. האם יש בעיה ב- Outlook? האם שירות Office 365 קרס? האם יש בעיה בזרימת הדואר או בהגדרות של מסנן דואר הזבל? או שאולי הבעיה נובעת ממשהו שאינו נמצא בשליטתך, למשל כאשר השולח כלול ברשימת חסימות כללית? למרבה המזל, Office 365 מספק כלים אוטומטיים חזקים שיכולים לעזור לך למצוא ולפתור מגוון של בעיות.

בתור התחלה, בדוק אם יש בעיה ב- Outlook או באפליקציה אחרת של דואר אלקטרוני

אם רק משתמש אחד מדווח על קשיים בקבלת דואר אלקטרוני, ייתכן שקיימת בעיה בחשבון הדואר האלקטרוני שלו או באפליקציית הדואר האלקטרוני שלו. בקש מהמשתמש המושפע לנסות את הפתרונות הבאים לפני שתתקדם למשימות ספציפיות לניהול.

אם משתמש מקבל דואר אלקטרוני בתיבת הדואר של Outlook באינטרנט, אך לא באפליקציית הדואר האלקטרוני המותקנת במחשב שלו, הדבר עשוי להצביע על בעיה במחשב או באפליקציית הדואר האלקטרוני של המשתמש. בקש מהמשתמש שנתקל בבעיה להיכנס ל- Outlook באינטרנט כדי לוודא שחשבון הדואר האלקטרוני שלו ב- Office 365 פועל כראוי.

הוראות: היכנס ל- Outlook באינטרנט לעסקים

אם משתמש אחד בארגון שלך מתקשה לקבל דואר אלקטרוני, ייתכן שיש בעיה ברישוי, בעיה בפרופיל, גירסה שגויה של Outlook או שילוב של בעיות אחרות. למרבה המזל, מסייע התמיכה והשחזור מאתר ועוזר לפתוח את רוב הבעיות ב- Outlook או ב- Office 365. כצעד ראשון לפתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור Office 365 לעסקים, מומלץ להוריד ולהפעיל את מסייע התמיכה והשחזור במחשב המושפע. שים לב שאם אתה נתקל בבעיות עם Outlook for Mac או בגישה למכשירים ניידים, באפשרותך להשתמש באפליקציה לבדיקת הגדרות החשבון, אך עליך להתקין אותה במחשב PC. לאחר הכניסה לחשבון המושפע, האפליקציה תחפש בעיות. לרוב, המשתמשים יכולים להוריד ולהפעיל את מסייע התמיכה והשחזור ללא עזרה ממנהל המערכת של Office 365.

תחילת העבודה

תן לנו לפתור את הבעיה
הורדת מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365

צפה בסרטון הווידאו הבא לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש באפליקציה מסייע התמיכה והשחזור.

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight‏, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

אם האפליקציה מסייע התמיכה והשחזור אינה פותרת את הבעיה במסירת הדואר האלקטרוני, נסה את כלי הניהול האלה

כמנהל Office 365 לעסקים, יש לך גישה לכמה כלים שיכולים לעזור לך לחקור מדוע משתמשים לא יכולים לקבל דואר אלקטרוני. סרטון הווידאו הבא מספק סקירה קצרה של הכלים העומדים לרשותך.

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight‏, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

הכלים הבאים מפורטים, החל מהאפשרות המהירה ביותר ועד למעמיקה ביותר.

דף תקינות השירות מפרט את המצב של שירותי Office 365 ומציין אם היו תקריות שירות לאחרונה. השתמש בשלבים הבאים כדי לבדוק את תקינות השירות.

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון בעבודה או בבית ספר שלך.

  2. בחר את סמל מפעיל היישומים סמל מפעיל היישומים של Office 365 בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות ניהול.

    עצה: האריח ניהול מוצג רק למנהלי מערכת של Office 365.

  3. תחת תקינות השירות, עבור אל הצג את תקינות השירות.

    צילום מסך המציג את האפשרות 'הצג את תקינות השירות' כשהיא נבחרה במרכז הניהול של Office 365

אם יש סימן לכך ששירות Exchange Online פגום, ייתכן שמסירת הדואר האלקטרוני לארגון תתעכב, ומהנדסי השירות של Microsoft כבר מנסים להחזיר את השירות לפעילות. בדוק את דף תקינות השירות לקבלת עדכונים לגבי ההתקדמות. במקרה זה, אין צורך לפתוח בקשת שירות מכיוון ש- Microsoft כבר פועלת כדי לפתור את הבעיה.

פותר הבעיות בזרימת הדואר היא גירסה פשוטה של מעקב אחר הודעות, אשר גם בודק אם קיימות בעיות בהגדרות התחום של הארגון שלך. הכלי יכול לחפש אחר הודעות שנשלחו אל הארגון או ממנו בשבוע האחרון.

  1. עבור אל פותר הבעיות בזרימת הדואר.

  2. היכנס באמצעות חשבון מנהל מערכת כללי של הארגון שלך.

  3. בחר הבא.

    צילום מסך של תחילת העבודה של פותר הבעיות בזרימת דואר כשהלחצן 'הבא' נבחר.
  4. בחר באחד מהתסמינים מהרשימה.

  5. הוסף את כתובות הדואר האלקטרוני של השולח ושל הנמען של ההודעה החסרה. אם אתה יודע חלק משורת הנושא או את כולה, תוכל להוסיף זאת, אבל זו לא חובה.

  6. בחר את התאריך שבו ההודעה נשלחה.

    צילום מסך של אזור הקלט של פותר הבעיות בזרימת הדואר. מנהלי מערכת נדרשים לבחור תסמין ולהוסיף את כתובות הדואר האלקטרוני של השולח והנמען לפני הבחירה באפשרות 'הבא' להפעלת פותר הבעיות.
  7. בחר הבא.

  8. פותר הבעיות בזרימת הדואר מבצע סידרה של בדיקות ומחזיר תוצאה. אם פותר הבעיות מצא את ההודעה החסרה, דף התוצאות מסביר מה קרה ואיך ניתן לפתור את הבעיה.

    צילום מסך המציג דוגמה של תוצאות של פותר הבעיות בזרימת הדואר.

אם פותר הבעיות בזרימת הדואר לא הצליח למצוא את ההודעה החסרה, השתמש במעקב אחר הודעות לקבלת אפשרויות חיפוש חזקות יותר.

השתמש במעקב אחר הודעות לפתרון בעיות מעמיק במסירת דואר אלקטרוני - 15 דקות

לפעמים הודעות דואר אלקטרוני אובדות במהלך ההעברה, או שהמסירה נמשכת זמן רב יותר מהרגיל, והמשתמשים עשויים לתהות מה קרה. תכונת המעקב אחר הודעות מאפשרת לך לעקוב אחר הודעות כשהן עוברות דרך שירות Exchange Online. קבלת מידע מפורט על הודעה ספציפית מאפשרת לך לענות ביעילות על שאלות המשתמשים, לפתור בעיות בזרימת הדואר, לאמת שינויי מדיניות ולמנוע את הצורך לפנות לתמיכה הטכנית לקבלת סיוע.

אם אתה מנהל מערכת של Office 365 Midsize Business‏, ‏Office 365 Business או Office 365 Enterprise, עליך לגשת לכלי המעקב אחר הודעות ולהפעיל אותו דרך מרכז הניהול של Exchange. כדי להגיע לשם, בצע את הפעולות הבאות:

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון בעבודה או בבית ספר שלך.

  2. בחר את סמל מפעיל היישומים סמל מפעיל היישומים של Office 365 בפינה הימנית העליונה ובחר באפשרות ניהול.

  3. עבור אל Exchange.

    צילום מסך של מרכז הניהול של Office 365 כשהאפשרות Exchange נבחרת.
  4. תחת זרימת דואר, עבור אל מעקב אחר הודעות.

אם אתה מנהל מערכת של Office 365 Small Business, בצע את הפעולות הבאות כדי לאתר את המעקב אחר ההודעות:

  1. עבור אל ניהול >‏ הגדרות שירות >‏ דואר אלקטרוני, לוח שנה ואנשי קשר.

  2. תחת פתרון בעיות בדואר אלקטרוני, לחץ על פתור בעיות במסירת הודעות.

כברירת מחדל, מעקב אחר הודעות מוגדר לחפש אחר כל ההודעות שנשלחו או שהתקבלו על-ידי הארגון שלך ב- 48 השעות האחרונות. באפשרותך לבחור באפשרות חיפוש בחלק התחתון של הדף כדי ליצור דוח זה. דוח זה יכול לספק לך מושג כללי לגבי מה שקורה בזרימת הדואר בארגון שלך. עם זאת, כדי לפתור בעיות במסירת דואר של משתמש מסוים, כדאי להתאים את היקף התוצאות של המעקב אחר הודעות לתיבת הדואר של המשתמש ולמסגרת הזמן שבה הוא ציפה לקבל את ההודעה.

צילום מסך המציג את האפשרויות הזמינות ב'מעקב אחר הודעות'
  1. מהתפריט טווח תאריכים, בחר את טווח התאריכים הקרוב ביותר לשעה שבה ההודעה החסרה נשלחה.

  2. השתמש באפשרויות הוסף שולח והוסף נמען כדי להוסיף שולח או נמען אחד או יותר, בהתאמה.

  3. לחץ על חיפוש כדי להפעיל את המעקב אחר הודעות.

  4. הדף תוצאות של מעקב אחר הודעות מציג את כל ההודעות התואמות לקריטריונים שבחרת. הודעות רגילות מסומנות כהודעות שנמסרו תחת עמודת המצב.

    צילום מסך המציג דוגמה של תוצאות מעקב אחר הודעות.
  5. כדי לראות פרטים על הודעה כלשהי, בחר את ההודעה ובחר סמל העיפרון (פרטים).

  6. הפרטים מופיעים עם הסבר לגבי מה שקרה להודעה. כדי לפתור את הבעיה, בצע את ההוראות המופיעות בסעיף כיצד לפתור זאת.

    צילום מסך של דף פרטי המעקב אחר הודעות, המציג דוגמה של המראה של פרטי המעקב אחר הודעות.

כדי לחפש אחר הודעה אחרת, באפשרותך ללחוץ לחצן נקה בדף מעקב אחר הודעות ולאחר מכן לציין קריטריוני חיפוש חדשים.

מעקב אחר הודעות עבור פריטים בני יותר מ- 7 ימים זמין רק כקובץ ‎.CSV להורדה. מאחר שנתונים לגבי הודעות ישנות יותר מאוחסנים במסד נתונים אחר, מעקב אחר הודעות עבור הודעות ישנות יותר עשוי להימשך עד שעה. כדי להוריד את קובץ ה- ‎.CSV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • לחץ על הקישור בתוך הודעת הדואר האלקטרוני שנשלחת לאחר השלמת המעקב.

  • כדי להציג רשימה של מעקבים שהופעלו עבור פריטים בני יותר מ- 7 ימים, לחץ על הצג מעקבים ממתינים או מעקבים שהושלמו בכלי המעקב אחר הודעות.

    צילום מסך של כלי המעקב אחר הודעות, עם סמן מרחף מעל הקישור "הצג מעקבים ממתינים או מעקבים שהושלמו".

    בממשק המשתמש המתקבל, רשימת המעקבים ממוינת בהתבסס על התאריך והשעה שבהם הם נשלחו, כאשר המעקבים האחרונים שנשלחו מופיעים קודם.

    בעת בחירה של מעקב אחר הודעה ספציפית, מידע נוסף מופיע בחלונית השמאלית. בהתאם לקריטריוני החיפוש שציינת, מידע זה עשוי לכלול נתונים כגון טווח הנתונים שעבורו הופעל המעקב, השולח והנמענים המיועדים של ההודעה.

הערה: מעקבי הודעות המכילים נתונים בני יותר מ- 7 ימים נמחקים באופן אוטומטי. לא ניתן למחוק אותם ידנית.

לאחר שליחת הודעה, כמה זמן נדרש למעקב אחר הודעות כדי להתחקות אחריה?

נתוני מעקב אחר הודעות יכולים להופיע לכל המוקדם 10 דקות לאחר שליחת הודעה, ושעה לכל המאוחר.

מדוע אני מקבל שגיאת זמן קצוב כאשר אני מפעיל מעקב אחר הודעות?

ככל הנראה החיפוש נמשך זמן רב מדי. נסה לפשט את קריטריוני החיפוש שלך.

מדוע ההודעה שלי מגיעה ליעד שלה כעבור זמן רב?

להלן חלק מהגורמים האפשריים:

  • הידע המבוקש אינו מגיב. זהו התרחיש הסביר ביותר.

  • נדרש זמן רב יותר כדי לעבד הודעה גדולה.

  • השהיה בשירות גורמת לעיכובים.

  • ההודעה נחסמה על-ידי סינון השירות.

עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה

אם לא הצלחת לפתור את הבעיות במסירת הדואר האלקטרוני באמצעות הכלים שקיבלת עם Office 365 לעסקים, פנה לתמיכה לפתרון בעיות מעמיק יותר.

הוראות: יצירת קשר עם התמיכה של Office 365 לעסקים – עזרה למנהלי מערכת

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×