הוספת פרטים מותאמים אישית של מחלקת התמיכה לחלונית העזרה של Office 365

כמנהל מערכת של Office 365, באפשרותך לייעל את התמיכה במשתמשים על-ידי הוספת פרטי התקשרות מותאמים אישית לחלונית העזרה. משתמשים הזקוקים לעזרה יוכלו לגשת לפרטי ההתקשרות המותאמים אישית של הארגון לצורך תמיכה, בלחיצה אחת על סמל העזרה.

הערה: אם אתה מנהל מערכת של Office 365 ואתה מחפש תמיכה טכנית או תמיכה בנושאי חיוב מ- Microsoft, ראה פנייה לתמיכה של Office 365 לעסקים.

דוגמה של פרטי קשר מותאמים אישית של מחלקת התמיכה בארגון.

הכרטיס של מחלקת התמיכה מכיל את:

א. הכותרת של כרטיס איש הקשר, ולפחות אחד מהפרטים הבאים:

ב. מספר הטלפון לקבלת תמיכה טכנית בארגון שלך. קישור זה יפעיל את יישום הטלפון המועדף של המשתמש.

ג. כתובת הדואר האלקטרוני שהמשתמשים צריכים להשתמש בה לקבלת תמיכה טכנית. קישור זה יפתח את לקוח הדואר האלקטרוני המועדף של המשתמש.

ד. קישור לאתר האינטרנט של התמיכה הטכנית.

יצירת הכרטיס המותאם אישית של מחלקת התמיכה

הערה: כדי ליצור כרטיס מותאם אישית של מחלקת התמיכה, עליך להיות מנהל מערכת כללי של Office 365 בעל רשיון של Exchange Online. למד כיצד להקצות רשיונות ב- Office 365 לעסקים.

יצירת הכרטיס המותאם אישית של מחלקת התמיכה במרכז הניהול

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית הספר. למד כיצד להיכנס ל- Office 365.

  2. בחר את סמל מפעיל היישומים לחצן מפעיל היישומים ולאחר מכן בחר ניהול.

  3. בחר את סמל 'הגדרות' ולאחר מכן בחר פרופיל ארגון.

    צילום מסך של תפריט 'הגדרות' כאשר האפשרות 'פרופיל ארגון' נבחרה
  4. לצד ספק פרטי קשר מותאמים אישית של צוות תמיכה, בחר ערוך.

    צילום מסך של האפשרות 'ערוך' לצד 'ספק פרטי קשר מותאמים אישית של צוות תמיכה'
  5. הפעל את כרטיס מחלקת התמיכה.

  6. כמנהל מערכת, אתה קובע איזה סוג של פרטי התקשרות תיתן למשתמשים. חובה להזין כותרת ולפחות סוג אחד של פרטי התקשרות. בחר את המידע שברצונך להציג ומלא את הפרטים המתאימים.

    • כותרת מותאמת אישית: הזן כותרת שתתאר בבירור את כוונתך, כגון "מחלקת התמיכה של Contoso" או "זקוק לעזרה?".

    • הטלפון של מחלקת התמיכה: הזן את מספר הטלפון שאליו המשתמשים צריכים להתקשר כדי לדבר עם נציג תמיכה טכנית בארגון שלך. הקפד לכלול את הקידומות הדרושות לביצוע השיחה.

    • הדואר האלקטרוני של מחלקת התמיכה: הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של מחלקת התמיכה שלך.

    • כתובת ה- URL של מחלקת התמיכה: אם למחלקת התמיכה שלך יש אתר אינטרנט פנימי או ציבורי עם כלים ומשאבים שימושיים, הזן את שמו ואת כתובת ה- URL המשויכת.

  7. בחר באפשרות שמור.

    כדי לראות את הכרטיס המותאם אישית החדש של מחלקת התמיכה, צא והיכנס שוב. מומלץ לבדוק את הקישורים בכרטיס ברגע שתיכנס שוב. המשתמשים יוכלו לראות את הכרטיס בפעם הבאה שייכנסו.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×