הגדרת ניתוב שיחות מערכת הטלפונים

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

מערכות ניתוב שימושיות מאוד ונווט הודע לאנשים אשר להתקשר אל הארגון שלך במערכת תפריטים להשיגם למחלקה המתאימה, שיחה תור, אדם או האופרטור. באפשרותך ליצור מערכת ניתוב עבור הארגון שלך באמצעות Skype for Business מרכז הניהול. יצירה של ניתוב חדש, לעבור אל ניתוב שיחות בסרגל הניווט הימני, ולאחר מכן בחר ניתוב > הוסף חדש.

אם ברצונך ללמוד עוד אודות ניתוב שיחות, ראה מהם ניתוב PBX בענן?.

שלב 1 - תחילת העבודה

  • לפני שתוכל ליצור או להגדיר ניתוב שלך, יהיה עליך לקבל או להעביר שלך בתשלום קיים או שירות חינם מספרים. לאחר שתקבל את בתשלום או המספרים שירות חיוג חינם, הם יופיעו ב- Skype for Business מרכז הניהול > קול > מספרי טלפון ובכרטיסיה מספר סוג המפורטים יופיע כשירות – חינם. כדי לקבל את מספרי השירות שלך, ראה תחילת Skype for Business מספרי טלפון של שירות או אם ברצונך לבצע העברה ומספר שירות קיימת, ראה העברת מספרי טלפון ל- Skype for Business Online. אין אפשרות להקצות מספרי משתמשים (מנוי) ניתוב שיחות. אם אתה נמצא מחוץ לארצות הברית, לא תוכל להשתמש Skype for Business מרכז הניהול לקבלת שירות מספרים. עבור כאן במקום זאת כדי לראות כיצד לעשות זאת מתוך מחוץ לארצות הברית

    זהירות: כדי לקבל ולהשתמש מספרי טלפון חיוג חינם, עליך להגדיר PSTN צריכה חיוב. לביצוע ראה זה מהו חיוב צריכה PSTN?והגדרת צריכת PSTN חיוב.

  • הארגון שלך חייב להיות (לכל הפחות) של Enterprise E3 וכן Skype עבור רשיון Business PBX בענן או רשיון Enterprise E5.  המספר של Skype עבור רשיונות משתמש PBX בענן Business המוקצים השפעות מספרים מספר שירות זמינות שישמש עבור מערכות ניתוב שיחות. המספרים של מערכות ניתוב שיכולים להיות לך הוא תלוי המספר של Skype for Business PBX בענן ושיחות ועידה PSTN רשיונות שהוקצו בארגון שלך. כדי ללמוד עוד אודות הרישוי, עבור לכאן.

    עצה: כדי לנתב מחדש שיחות אופרטור או אפשרות בתפריט שנמצא משתמש מקוון עם Skype for Business PBX בענן רשיון, יהיה עליך להפוך אותם לזמינים עבור Enterprise Voice או הקצה תוכנית מתקשר PSTN להן. ראה הקצאת Skype for Business רשיונות. באפשרותך גם להשתמש ב- Windows PowerShell. הפעל לדוגמה: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

שלב 2 - יצירת של ניתוב חדש

ב- Skype for Business מרכז הניהול, לחץ על התקשר ניתוב > ניתוב שיחות, לאחר מכן לחץ על הוסף חדש:

בדף מידע כללי עריכה, להכניס או בחר:

אוטומטי מערכת ניתוב שיחות עמוד חדש 1.

1

שם העבר שם תיאורי תצוגה עבור ניתוב שלך. השם נדרש ולא יכולה להכיל עד 64 תווים, כולל רווחים. הוא יופיע בעמודה שם בכרטיסיה ניתוב שיחות.

2

מספר טלפון בחר מספר טלפון עבור ניתוב שלך. מספר טלפון נדרש ואין, ניתן לבחור כל שירות זמין בתשלום או מספר טלפון חינם שיש לך עבור הארגון שלך. אם צוינו אין מספרי טלפון המפורטים, יהיה עליך להשיג שירות בתשלום או שיחת חינם מספר. עבור לכאן כדי להסיר אותם.

הערה: אין אפשרות להקצות מספרי משתמשים (מנוי) ניתוב שיחות.

3

אזור זמן עליך להגדיר את אזור הזמן עבור ניתוב שלך, אך הוא לא חייב להתאים אזור הזמן של כתובת הראשי המפורטים עבור הארגון שלך. ניתוב כל להנחות את אזור זמן אחר ולאחר מכן שעות העבודה להגדיר עבור ניתוב יוגדר בהתבסס על אזור הזמן שאתה בוחר כאן.

4

שפה בחר את השפה שבה ברצונך להשתמש עבור ניתוב שלך מכל אחד זמינים השפות המפורטות. השפה שתגדיר כאן היא השפה שבה מערכת ניתוב ישתמש כדי לקיים אינטראקציה עם אנשים התקשרות זו ניתוב ולכל ההנחיות מערכת יושמע בשפה זו.

5

זיהוי דיבור זיהוי דיבור זמין ואת אם אפשרות זו מסומנת, אנשים לחייג יכולים להשתמש קלט קול בשפה שהגדרת. באפשרותך לבטל זיהוי דיבור על-ידי ביטול הסימון אם ברצונך לאפשר רק לאנשים השתמש במקלדת הטלפון שלהם.

6

אופרטור פעולה זו היא אופציונלית וזקוק אינו שיש להגדיר מערכת ניתוב. עם זאת, באפשרותך להגדיר אפשרות אופרטור עבור אנשים לחייג יוכלו לבצע מעבר מחוץ התפריטים לדבר לאדם כדי לעזור לו.

המפתח 0 מוקצה באופן אוטומטי אופרטור.

אם הגדרה זו, יהיה עליך גם לספר לאנשים המבצעים קריאה בכך זוהי אפשרות זמינה ברשימה עריכת תפריט אפשרויות בדף שעות העבודה שיחות וטיפול בשיחות. אם תגדיר אופרטור על ניתוב שלך, יהיה עליך להכניס את טקסט הבקשה המתאים בתיבה משתמשים שומעים או לשנות את קובץ השמע כדי לכלול אפשרות זו. לדוגמה, "עבור האופרטור, הקש על אפס."

באפשרותך להגדיר אחד מהבאים כאופרטור:

  • אדם בחברה שלך שהוא משתמש מקוון עם Skype for Business PBX בענן שרשיון זמין עבור Enterprise Voice או להקצות תוכנית PSTN מתקשר.

    הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

  • התקשרות בתור שהגדרת.

  • תוכל להגדיר אותו כך האדם מתקשר תישלח לדואר הקולי. לשם כך, בחר אדם בחברה שלך והגדר קריאות של אדם זה יועבר ישירות לדואר הקולי.

כברירת מחדל, שעות העבודה מוגדרים בצורה 24 שעות ביממה - 7 ימים בשבוע, כך כל השעות נחשבים שעות העבודה. כל השעות שאינם כלולים בשעות העבודה נחשבים לאחר שעות העבודה. אם אתה בחר באפשרות מותאם אישית ומגדיר את שעות העבודה שלך, לאחר מכן עמוד חדש קריאה לאחר שעות שיחות וטיפול בשיחות יתווסף ולחץ יהיה עליך להגדיר את השיחה טיפול עבור אחרי שעות העבודה עבור ניתוב.

חדש ניתוב שעות פעולה.

1

בחר באפשרות מותאם אישית כדי לבחור את שעות העבודה ספציפי בלוח השנה. כאשר אתה בוחר מותאם אישית, שעות העבודה תוגדר שני עד שישי, 9:00 - 5 12:00 בצהריים כברירת מחדל.

2

כדי לשנות את שעות העבודה, סמן את שעות העבודה שברצונך להגדיר שימוש בלוח השנה. לוח השנה מאפשר לך לבחור את שעות העבודה במרווחים 30 דקות ולאחר מכן שעות העבודה שתבחר כאן יוגדר בהתבסס על אזור הזמן שאתה מגדיר בדף מידע כללי. כדי להגדיר מעבר (צהריים, לדוגמה), בטל את הבחירה או גרור כדי לבטל את הבחירה הזמן בלוח השנה. באפשרותך גם להנחות מעברים מרובים שבאפשרותך להגדיר בתוך שעות העבודה.

עצה: אם אתה משתמש בלוח זמנים של שעות העבודה מותאם אישית, יהיה עליך גם להגדיר את השיחה המעניק עבור לאחר שעות העבודה. עמוד בלתי לאחר שעות שיחות וטיפול בשיחות יתווסף כך באפשרותך להגדיר אפשרויות אלה, היא מספקת אותן אפשרויות כמו שעות העבודה שיחות וטיפול בשיחות.

באפשרותך להגדיר את ברכות, לפי ההנחיות ותפריטים עבור האנשים שיחה ומדומים למספר טלפון מערכת ניתוב שיחות אוטומטית של הארגון שלך לשמוע במהלך שעות העבודה.

שעות העבודה שיחות וטיפול בשיחות.

1

ברכה החברה שעות העבודה ברכה אופציונלית וניתן להגדיר ללא. במקרה זה, המתקשר לשמוע ללא הודעה או ברכה לפני השיחה מטופלת על-ידי באחת האפשרויות שבחרת. באפשרותך גם העלאת קובץ שמע (בתבניות. wav, mp3 או .wma), או ליצור ברכה מותאמת אישית באמצעות טקסט לדיבור.

  • אף אחד ברכה לא יופעל כאשר אנשים להתקשר אל מספר הטלפון מערכת ניתוב שיחות אוטומטית.

  • צור מותאמת אישית ברכה אם תבחר באפשרות זו, עליך להזין את הטקסט שברצונך לקרוא (עד 1000 תווים) של המערכת. לדוגמה, עליך להזין "ברוך הבא אל Contoso. השיחה שלך חשובה לנו."בתיבת הטקסט לשמוע מתקשרים.

  • העלאת קובץ שמע אם תבחר באפשרות זו, יהיה עליך להקליט את ההודעה ולאחר מכן העלה את קובץ השמע (בתבנית. wav, mp3 או .wma).

2

באפשרותך לבחור מה קורה לשיחות המגיעות במהלך שעות העבודה. יש באפשרותך לבחור מבין האפשרויות הבאות:

  • התנתק אם עליך לבחור אותו, האדם התקשרות תנותק לאחר לשמוע של שעות העבודה ברכה.

  • ניתוב מחדש של שיחה ניתן להשתמש כדי לשלוח את השיחה באופן אוטומטי:

    • אדם בחברה שלך הוא משתמש מקוון עם Skype for Business PBX בענן שרשיון זמין עבור Enterprise Voice או להקצות תוכנית PSTN מתקשר. תוכל להגדיר אותו כך האדם התקשרות ניתן לשלוח דואר קולי. לשם כך, בחר אדם בחברה שלך, אדם זה ויהיה שלהם שיחות להעביר ישירות לדואר הקולי.

      הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

    • תור להתקשר באמצעות תור שיחות מאפשרת השיחה יועברו קיים להתקשר תור שהגדרת

    • אחר ניתוב באפשרותך להשתמש קיימת אוטומטית מערכת ניתוב שיחות כדי ליצור רמה שניה של אפשרויות תפריט המכיל תפריט משנה. אלה נקראים מקוננת ניתוב שיחות.

  • הפעלת שורת תפריט של אפשרויות אלה יכולים לשמש גם כדי לאפשר לך להגדיר הנחיה שברצונך שיושמע.

3

שורת תפריטים כדי ליצור שורת התפריט הראשי, באפשרותך להשתמש בטקסט לדיבור או העלאת קובץ שמע (. wav, mp3 או .wma). באפשרותך להקליד את שורת הפקודה בתיבה משתמשים שומעים או להקליט קובץ שמע ולרוחב נאמר, לדוגמה: "עבור מכירות, אמור או הקש על או אמור 1. עבור שירותי, הקש או אמור 2. תמיכת לקוחות, הקש או אמור 3. עבור האופרטור, הקש או אמור 0. כדי לשמוע תפריט זה שוב, הקש על מקש כוכב או אמור חזרה."

  • יצירת בקשה מותאם אישית אם תבחר באפשרות זו, עליך להזין את הטקסט שברצונך לקרוא (עד 1000 תווים) של המערכת.

  • העלאת קובץ שמע אם תבחר באפשרות זו, יהיה עליך להקליט את ההודעה ולאחר מכן העלה את קובץ השמע (בתבנית. wav, mp3 או .wma).

4

חיוג לפי שם אם תבחר באפשרות זו, פעולה זו תאפשר האנשים שיכולים לחייג כדי לחפש אנשים בארגון שלך באמצעות חיפוש במדריך הכתובות לפגישה. באפשרותך לבחור אילו אנשים יוצג כזמין או לא זמין עבור חיוג לפי שם על-ידי הגדרת אפשרויות אלה בדף לחייג טווח. ניתן למצוא כל משתמש מקוון עם Skype עבור רשיון Business PBX בענן על-ידי חיוג לפי שם.

זהירות: משתמשים המתארח המקומי באמצעות Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 לא ניתן להגיע עם חיוג לפי שם.

5

עריכת אפשרויות תפריט ניתן להוסיף או להסיר באמצעות לחצני מפתח בלוח המקשים אפשרויות תפריט. כדי להוסיף אפשרות בתפריט, הקש על המקש המתאים בלוח המקשים. המפתחות בשימוש ישתנו בצבע ויופיע השורה המתאים של אפשרויות מתחת. כדי למחוק אפשרות בתפריט, פשוט לחץ על המפתח המתאים בפקד המקשים כדי לבטל את בחירת מפתח זה. השורה מיפוי מפתח יוסרו.

עצה: יישלחו הם לכלול טקסט לפי ההנחיות תפריט עדכון או להקליט מחדש את השמע בנפרד בעת הוספת להסרת אפשרויות מאחר לא ניתן לבצע באופן אוטומטי עבור שורת התפריטים קיים.

אפשרות התפריט כל אפשרות נוספו והוסרו בסדר כלשהו, מיפויים מפתח ואין לי יהיו רציפים. קיימת אפשרות, לדוגמה, כדי ליצור תפריט עם מקשי 0, 1 ו- 3 ממופה אפשרויות, בעוד מקשי 2 לא נעשה שימוש.

הערה: המפתחות * (חזרה) ו- # (הקודם) שמורות על-ידי המערכת ואין אפשרות להקצות מחדש. אם זיהוי דיבור זמינה, הקשה על * שיתאימו "חזרה" ו- # שיתאימו בפקודות קול "חזרה".

6

כדי להגדיר את אפשרויות התפריט, לאחר בחירת המפתח, יהיה עליך:

  • הזן את שם האפשרות פעולה זו יכולה להכיל עד 64 תווים ולאחר יכולה להכיל מספר מילים כגון "שירות לקוחות" או "פעולות ונוף". אם זיהוי דיבור זמינה, השם יזוהו באופן אוטומטי, האדם התקשרות תהיה אפשרות אחד להקיש 3, אמור "three" או אמור "שירות לקוחות" כדי לבחור באפשרות ממופה למפתח 3.

  • השלב הבא הוא כדי לבחור היכן נמצא השיחה תישלח אם המפתח המתאים לחוץ, או נבחרה האפשרות באמצעות זיהוי דיבור. ניתן לשלוח את השיחה:

    • אופרטור אם האופרטור הוא כבר ההגדרה, באופן אוטומטי ממופה למפתח 0 אך גם ניתן למחוק או להקצות מחדש מקשים שונים. אם האופרטור לא הוגדרה מקש כלשהו, לאחר מכן הפקודה קול "אופרטור" לא יהיה זמין מדי.

    • אדם בחברה שלך שהוא משתמש מקוון עם Skype for Business PBX בענן שרשיון זמין עבור Enterprise Voice או להקצות תוכנית PSTN מתקשר. תוכל להגדיר אותו כך האדם התקשרות ניתן לשלוח דואר קולי. לשם כך, בחר אדם בחברה שלך, אדם זה ויהיה שלהם שיחות להעביר ישירות לדואר הקולי.

      הערה: משתמשים המתארח מקומי ב- Skype for Business Server 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 שאינן נתמכות.

    • התקשרות בתור שימוש באפשרות תור שיחות מאפשרת השיחה יועברו קיים להתקשר תור שהגדרת.

    • ניתוב באפשרותך להשתמש מערכת ניתוב הקיים כדי ליצור רמה שניה של אפשרויות תפריט המכיל תפריט משנה. אלה נקראים מקוננת ניתוב שיחות.

      הערה: שעות העבודה מקוננות (או רמה שנייה) ניתוב תשמש גם כולל לשיחות שנשלח מהתחום ניתוב אחרים שלא הוגדר.

בדף זה, באפשרותך להגדיר אילו משתמשים בארגון שלך תהיה המפורטים במדריך הכתובות שלך וזמינים עבור חיוג לפי שם כאשר אדם שקוראת לארגון שלך.

חיוג טווח עבור חיפוש באמצעות חיוג לפי שם.

1

באמצעות האפשרות כלול, עומדות לרשותך שתי אפשרויות:

  • משתמשי כל Online שימוש באפשרות זו מאפשרת לכל האנשים בארגון שלך שייכללו חיפוש במדריך הכתובות. כל המשתמשים מקוון עם Skype for רשיון Business PBX בענן עם תוכנית מתקשר PSTN יופיע.

  • מותאם אישית אם אתה משתמש באפשרות זו, באפשרותך לחפש רשימת תפוצה או קבוצת אבטחה שנוצרה בארגון שלך, ואת האנשים נוספה לרשימה זו תפוצה או קבוצת אבטחה לגיל Online משתמשים בעלי Skype for Business PBX בענן רשיון ייכללו בחיפוש מדריכי כתובות. באפשרותך להוסיף רשימות תפוצה וקבוצות אבטחה מרובים.

זהירות: מקומי ממשתמשים פריסות של Skype for Business 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 לא יופיע כאשר מישהו מחפש את הספריה באמצעות חיוג לפי שם.

2

באמצעות האפשרות אל תכלול, עומדות לרשותך שתי אפשרויות:

  • אף אחד שימוש באפשרות זו יציין כי המשתמשים המקוונים לא ייכללו חיפוש במדריך הכתובות.

  • מותאם אישית אם אתה משתמש באפשרות זו, באפשרותך לחפש ברשימה או אבטחה לקבוצת תפוצה שנוצרה בארגון שלך, כל האנשים נוספה לרשימה זו תפוצה או קבוצות אבטחה לא ייכללו חיפוש במדריך הכתובות.

זהירות: מקומי ממשתמשים פריסות של Skype for Business 2015 או Lync Server 2013 ו- 2010 לא יופיע כאשר מישהו מחפש את הספריה באמצעות חיוג לפי שם.

הערה: ייתכן שיחלוף עד 36 שעות עבור משתמש חדש ששמו שהיישום יופיע בספריית כשמישהו משתמש חיוג לפי שם זיהוי דיבור.


לאחר העברת את כל השדות הדרושים ולהגדיר תפריטים ואפשרויות של טיפול בשיחות, לחץ על שמור.

עריכת ובדיקה של ניתוב שיחות

לאחר ששמרת ניתוב שלך, הוא יופיע בעמוד ניתוב שיחות. פעולה זו תאפשר לך לראות במהירות את חלק מהאפשרויות שהגדרת כלפי מעלה, כולל את השם, מספר טלפון, השפה ואת המצב.

אם ברצונך לבצע שינויים מערכת ניתוב, לחץ על כדי לסמן את מערכת ניתוב ולאחר בלוח צד, באפשרותך ללחוץ על ערוך.

באפשרותך למקם גם במהירות שיחת בדיקה כדי ניתוב שלך על-ידי שימוש בלחצן לבדוק בחלונית בצד.

האם ברצונך לקבל מידע נוסף?

באפשרותך גם להשתמש ב- Windows PowerShell כדי ליצור ולהגדיר מערכות ניתוב שיחות.

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×