דוחות אי-מסירה של דואר אלקטרוני ב- Office 365

כאשר קיימת בעיה במסירת הודעת דואר אלקטרוני ששלחת, Office 365 שולח אליך דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך על כך. הודעת הדואר האלקטרוני שאתה מקבל היא הודעת מצב מסירה, המכונה גם הודעת החזרה. הסוג הנפוץ ביותר נקרא דוח אי-מסירה (NDR). הודעות מסוג זה מציינות בפניך שההודעה לא נמסרה. הסיבה לאי-מסירה יכולה להיות פשוטה – לדוגמה, שגיאת הקלדה של כתובת דואר אלקטרוני. דוחות NDR כוללים קוד המציין מדוע ההודעה שלך לא נמסרה, פתרונות שנועדו לעזור לך למסור אותה, קישור לעזרה נוספת באינטרנט ופרטים טכניים עבור מנהלי מערכת. קבל מידע נוסף לגבי הפרטים הכלולים בהודעת הדואר האלקטרוני שלי מסוג NDR.

חיפוש קוד ה- NDR שלי וקבלת עזרה במסירת הודעת הדואר האלקטרוני שלי

הטבלה הבאה מכילה את קודי ה- NDR (נקראים גם קודי מצב משופרים) עבור הודעות ההחזרה וה- NDR הנפוצות ביותר שאתה עשוי להיתקל בהן ב- Office 365.

קוד NDR

תיאור

גורם אפשרי

מידע נוסף

4.4.7

Message expired

תוקף ההודעה הממתינה בתור פג. השרת השולח ניסה למסור או להעביר את ההודעה, אך הפעולה לא הושלמה לפני מועד פקיעת התוקף של ההודעה. הודעה זו יכולה גם להצביע על כך שמגבלת כותרת הודעה הושגה בשרת מרוחק, או שאירעה הפרה אחרת של זמן קצוב לפרוטוקול במהלך תקשורת עם השרת המרוחק.

הודעה זו מצביעה בדרך כלל על בעיה בשרת המקבל. בדוק את חוקיות כתובת הנמען וודא שהשרת המקבל מוגדר כראוי לקבלת הודעות.

ייתכן שיהיה עליך להפחית את מספר הנמענים בכותרת ההודעה עבור המחשב המארח אודותיו אתה מקבל שגיאה זו. אם תשלח את ההודעה שוב, היא תוצב שוב בתור. אם השרת המקבל זמין, ההודעה תימסר.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 4.4.7 ב- Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

ההודעה שנשלחה דרך IPv6 חייבת לעבור SPF או DKIM.

לקבלת פרטים נוספים, ראה תמיכה עבור הודעות דואר אלקטרוני נכנסות אנונימיות הנשלחות דרך IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

זוהתה פעילות חשודה ב-IP הנדון והיא הוגבלה באופן זמני עד לאחר שתתבצע בדיקה נוספת שלה.

אם פעילות זו חוקית, ההגבלה תוסר בקרוב.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

זוהתה פעילות חשודה ב-IP הנדון והיא הוגבלה באופן זמני עד לאחר שתתבצע בדיקה נוספת שלה.

אם פעילות זו חוקית, ההגבלה תוסר בקרוב.

5.1.0

Sender denied

סיבה נפוצה לקבלת הודעת NDR זו היא כאשר אתה משתמש ב- Microsoft Outlook לשמירת הודעת דואר אלקטרוני כקובץ, ואז מישהו פותח את ההודעה במצב לא מקוון ומשיב עליה. מאפיין ההודעה משמש את תכונת legacyExchangeDN רק כאשר Outlook מוסר את ההודעה, ולכן ייתכן שבדיקת המידע תיכשל.

או שכתובת הנמען היא בתבנית שגויה, או שלא ניתן היה לפענח כהלכה את זהות הנמען. השלב הראשון לפתרון שגיאה זו הוא לבדוק את כתובת הנמען ולשלוח את ההודעה שוב.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.1.0 ב- Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

כשל זה עשוי לנבוע מהמצבים הבאים:

  • השולח הזין את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען באופן שגוי.

  • הנמען לא קיים במערכת הדואר האלקטרוני המוגדרת כיעד.

  • תיבת הדואר של הנמען הועברה והמטמון של הנמען ב- Outlook לא עודכן במחשב של השולח.

  • קיים שם תחום (DN) לא חוקי מדור קודם עבור תיבת הדואר של הנמען ב- Active Directory Domain Service.

שגיאה זו מתרחשת בדרך כלל כאשר שולח ההודעה מזין את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען באופן שגוי. על השולח לבדוק את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען ולשלוח שוב. שגיאה זו עשויה גם להתרחש אם כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען היתה נכונה בעבר, אך השתנתה, או הוסרה ממערכת הדואר האלקטרוני המוגדרת כיעד.

אם שולח ההודעה נמצא באותו ארגון כמו הנמען, ותיבת הדואר של הנמען עדיין קיימת, בדוק אם היא הועברה לשרת דואר אלקטרוני חדש. במקרה כזה, ייתכן ש- Outlook לא עדכן את מטמון הנמען כראוי. הורה לשולח להסיר את כתובת הנמען מהמטמון של הנמען ב- Outlook אצלו ולאחר מכן ליצור הודעה חדשה. שליחה מחדש של ההודעה המקורית תגרום לאותו כשל.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קודי שגיאה 5.1.1 עד 5.1.20 ב- Office 365.

5.1.8

Access denied, bad outbound sender

החשבון נחסם לשליחת דואר זבל רב מדי. בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת מכיוון שהחשבון נחשף לסכנה (נפרץ) על-ידי דיוג או תוכנות זדוניות.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.1.8 ב- Office 365.

5.2.121

בוצעה חריגה ממגבלת מספר ההודעות שהנמען יכול לקבל בשעה משולח ספציפי.

השולח חרג את מהמספר המרבי של הודעות שמותר לו לשלוח בשעה לנמען ספציפי ב- Office 365.

תוכנית הדיוור האוטומטי או השולח צריכים לנסות מאוחר יותר, ולהקטין את מספר ההודעות שהם שולחים בשעה לנמען מסוים.

מגבלה זו עוזרת להגן על משתמשי Office 365 מפני מצב שבו תיבות הדואר הנכנס שלהם יתמלאו במהירות במספר גדול של הודעות ממערכות הודעות אוטומטיות לא רצויות או משולחים יחידים ששולחים דואר בכמויות גדולות.

5.2.122

בוצעה חריגה ממגבלת מספר ההודעות שהנמען יכול לקבל בשעה.

נמען Office 365 חרג ממספר ההודעות שהוא יכול לקבל לשעה מכל השולחים.

תוכנית הדיוור האוטומטי או השולח צריכים לנסות מאוחר יותר, ולהקטין את מספר ההודעות שהם שולחים בשעה לנמען מסוים.

מגבלה זו עוזרת להגן על משתמשי Office 365 מפני מצב שבו תיבות הדואר הנכנס שלהם יתמלאו במהירות במספר גדול של הודעות ממערכות הודעות אוטומטיות לא רצויות או מהצפות דואר אחרות.

5.3.190

רישום ביומן של הודעות מקומיות ב- Office 365 אינו נתמך כאשר ארכיון הרישום ביומן אינו זמינה.

רישום ביומן של הודעות מקומיות ב- Office 365 אינו נתמך עבור ארגון זה, מכיוון שהארגון לא הפעיל את ארכיון הרישום ביומן בהגדרות Office 365 שלו.

כלל רישום ביומן מוגדר בסביבה המקומית של הארגון לרישום ביומן של הודעות מקומיות ב- Office 365, אך ארכיון הרישום ביומן אינו זמין. כדי שתרחיש זה יפעל, מנהל המערכת של Office 365 בארגון צריך להפוך את ארכיון הרישום ביומן לזמין או לשנות את כלל הרישום ביומן לרישום הודעות ביומן במיקום אחר.

5.4.1

Relay Access Denied

שרת הדואר היוצר את השגיאה אינו מקבל דואר עבור תחום הנמען. שגיאה זו נגרמת בדרך כלל על-ידי שרת הדואר או על-ידי תצורה שגויה של DNS.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.4.1 ב- Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

שגיאת תצורה גרמה ללולאת דואר אלקטרוני. כברירת מחדל, לאחר 20 חזרות של לולאת דואר אלקטרוני, Exchange עוצר את הלולאה ומעביר הודעת NDR לשולח ההודעה.

שגיאה זו מתרחשת כאשר העברת הודעה יוצרת הודעה אחרת בתגובה לכך. לאחר מכן, הודעה זו מייצרת הודעה שלישית, וכך התהליך חוזר על עצמו, תוך יצירת לולאה. כדי למנוע שימוש יתר במשאבי מערכת, Exchange עוצר את הלולאה לאחר 20 חזרות. לולאות דואר נוצרות בדרך כלל עקב שגיאת תצורה בשרת הדואר השולח, בשרת הדואר המקבל או בשניהם. בדוק את תצורת כללי תיבת הדואר של השולח ושל הנמען כדי לקבוע אם העברת הודעות אוטומטית זמינה.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קודי שגיאה 5.4.6 עד 5.4.20 ב- Office 365.

5.6.11

Invalid characters

תוכנית הדואר האלקטרוני שלך הוסיפה להודעה ששלחת תווים לא חוקיים (תווי הזנת שורה ריקים).

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.6.11 ב- Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

שולח ההודעה אינו רשאי לשלוח הודעות לנמען.

שגיאה זו מתרחשת כאשר השולח מנסה לשלוח הודעה לנמען, אך אסור לו לעשות זאת. הדבר מתרחש לעתים תכופות כאשר שולח מנסה לשלוח הודעות לקבוצת תפוצה שהוגדרה לקבל הודעות רק מחברים בקבוצה או משולחים מורשים אחרים. על השולח לבקש הרשאה לשלוח הודעות לנמען.

שגיאה זו עשויה גם להתרחש אם כלל תעבורה של Exchange דוחה הודעה מאחר שהיא תאמה לתנאים שהוגדרו בו.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.1 ב- Office 365.

5.7.1

Unable to relay

מערכת הדואר האלקטרוני השולחת אינה מורשית לשלוח הודעה למערכת דואר אלקטרוני כאשר מערכת דואר אלקטרוני זו אינה היעד הסופי של ההודעה.

שגיאה זו מתרחשת כאשר מערכת הדואר האלקטרוני השולחת מנסה לשלוח הודעה אנונימית למערכת דואר אלקטרוני מקבלת, ומערכת הדואר האלקטרוני המקבלת אינה מקבלת הודעות עבור התחום או התחומים שצוינו עבור אחד או יותר מהנמענים. להלן הסיבות הנפוצות ביותר לשגיאה זו:

  • צד שלישי מנסה להשתמש במערכת דואר אלקטרוני מקבלת כדי לשלוח דואר זבל, ומערכת הדואר האלקטרוני המקבלת דוחה את הניסיון. מטבעו של דואר זבל, ייתכן שכתובת הדואר האלקטרוני של השולח זויפה ושהודעת ה- NDR שנוצרה נשלחה לכתובת הדואר האלקטרוני של השולח שאינו חושד בדבר. קשה למנוע מצב זה.

  • רשומת MX של תחום מצביעה אל מערכת דואר אלקטרוני מקבלת שבה תחום זה אינו מתקבל. מנהל המערכת האחראי על שם התחום הספציפי חייב לתקן את רשומת ה- MX או להגדיר את מערכת הדואר האלקטרוני המקבלת לקבל הודעות שנשלחו לתחום זה, או גם וגם.

  • מערכת דואר אלקטרוני שולחת או לקוח דואר אלקטרוני שולח האמורים להשתמש במערכת הדואר האלקטרוני המקבלת להעברת הודעות אינם מחזיקים בהרשאות המתאימות לביצוע פעולה זו.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.1 ב- Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

מערכת הדואר האלקטרוני השולחת לא ביצעה אימות מול מערכת הדואר האלקטרוני המקבלת. מערכת הדואר האלקטרוני המקבלת מחייבת ביצוע אימות לפני שליחת ההודעה.

שגיאה זו מתרחשת כאשר יש צורך באימות השרת המקבל לפני שליחת ההודעה, ומערכת הדואר האלקטרוני השולחת לא ביצעה אימות מול מערכת הדואר האלקטרוני המקבלת. כדי שהעברת ההודעה תתבצע בהצלחה, מנהל מערכת הדואר האלקטרוני השולחת חייב להגדיר את המערכת לבצע אימות מול מערכת הדואר האלקטרוני המקבלת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.1 ב- Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

ההודעה של השולח נדחית מכיוון שכתובת הנמען מוגדרת לדחות הודעות הנשלחות ממחוץ לארגון שלו. רק מנהל מערכת הדואר האלקטרוני בארגון של הנמען יכול לשנות זאת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.12 ב- Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

אין לשולח הרשאה לשלוח לקבוצת התפוצה מאחר שהוא אינו נמצא ברשימת השולחים המותרים של הקבוצה. בהתאם לאופן ההגדרה של הקבוצה, ייתכן שאפילו הבעלים שלה יצטרך להתווסף לרשימת השולחים המותרים כדי שיוכל לשלוח הודעות לקבוצה.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.124 ב- Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

כתובת הנמען היא רשימת תפוצה של קבוצה המוגדרת לדחות הודעות הנשלחות ממחוץ לארגון שלה. רק מנהל מערכת הדואר האלקטרוני בארגון של הנמען או הבעלים של הקבוצה יכולים לשנות זאת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.133 ב- Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

כתובת הנמען היא תיבת דואר המוגדרת לדחות הודעות הנשלחות ממחוץ לארגון שלה. רק מנהל מערכת הדואר האלקטרוני בארגון של הנמען יכול לשנות זאת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.134 ב- Office 365.

5.7.13 או 135

Sender was not authenticated for public folder

כתובת הנמען היא תיקיה ציבורית המוגדרת לדחות הודעות הנשלחות ממחוץ לארגון שלה. רק מנהל מערכת הדואר האלקטרוני בארגון של הנמען יכול לשנות זאת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.13 או 5.7.135 ב- Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

כתובת הנמען היא משתמש דואר המוגדר לדחות הודעות הנשלחות ממחוץ לארגון שלו. רק מנהל מערכת הדואר האלקטרוני בארגון של הנמען יכול לשנות זאת.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.7.136 ב- Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

כדי לשלוח דואר אלקטרוני באמצעות IPv6, כתובת ה- IPv6 השולחת חייבת לכלול רשומת DNS הפוכה.

לקבלת פרטים נוספים, ראה תמיכה עבור הודעות דואר אלקטרוני נכנסות אנונימיות הנשלחות דרך IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

החשבון השולח נחסם מאחר שזוהתה בו פעילות של שליחת דואר זבל.

לקבלת פרטים, ראה פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 451 5.7.500-699 (ASxxx) ב- Office 365.

ודא כי הבעיות בחשבון טופלו, ואפס את האישורים שלו. כדי לשחזר את האפשרות של חשבון זה לשלוח דואר, פנה למחלקת התמיכה בדרך הרגילה בה אתה עושה זאת.

5.7.502

Access denied, banned sender

החשבון השולח נחסם מאחר שזוהתה בו פעילות של שליחת דואר זבל.

ודא כי הבעיות בחשבון טופלו, ואפס את האישורים שלו. כדי לשחזר את האפשרות של חשבון זה לשלוח דואר, פנה למחלקת התמיכה בדרך הרגילה בה אתה עושה זאת.

5.7.503

Access denied, banned sender

החשבון השולח נחסם מאחר שזוהתה בו פעילות של שליחת דואר זבל.

ודא כי הבעיות בחשבון טופלו, ואפס את האישורים שלו. כדי לשחזר את האפשרות של חשבון זה לשלוח דואר, פנה למחלקת התמיכה בדרך הרגילה בה אתה עושה זאת.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

כתובת הנמען אליה אתה מנסה לפנות אינה חוקית.

ודא את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען ולאחר מכן נסה שוב.

5.7.505

Access denied, banned recipient

הנמען אליו אתה מנסה לפנות אינו חוקי.

אם אתה סבור שזוהי שגיאה, פנה לתמיכה.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

השרת מנסה להציג את עצמו (HELO על-פי מסמך ה- RFC של 821) בתור השרת אליו הוא מנסה להתחבר, ולא באמצעות שם התחום המלא שלו.

דבר זה אסור, ומאפיין אופן פעולה טיפוסי של Spambot (תוכנית להפצת דואר זבל).

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

כתובת ה- IP שממנה אתה מנסה לשלוח נחסמה על-ידי הארגון של הנמען.

כדי לפתור את הבעיה, פנה אל הנמען.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

טווח ה- IPv6 של השולח ניסה לשלוח כמות גדולה מדי של הודעות בפרק זמן קצר מדי.

לא ישים

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

התחום של השולח בכתובת של 5322.From אינו מעביר DMARC.

לא ישים

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

השולח מנסה לשלוח הודעה אל הנמען דרך IPv6, אך הנמען אינו מקבל הודעות דואר אלקטרוני דרך IPv6.

לא ישים

5.7.511

Access denied, banned sender

החשבון שממנו אתה מנסה לשלוח נחסם.

לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת משתמש, תחום או כתובת IP מתוך רשימת חסימות לאחר שליחה של דואר זבל.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

ההודעה נשלחה ללא כתובת דואר אלקטרוני חוקית בשדה 'מאת'.

ב- Office 365 בלבד. כל הודעה חייבת להכיל כתובת דואר אלקטרוני חוקית בשדה הכותרת 'מאת'. העיצוב התקין של כתובת זו כולל סוגריים זוויתיים סביב כתובת הדואר האלקטרוני. לדוגמה, <security@contoso.com>. ללא כתובת זו, Office 365 ידחה את ההודעה.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

התחום של הנמען הוסיף את כתובת ה- IP השולחת שלך לרשימת החסימות המותאמת אישית שלו.

התחום שקיבל את הדואר האלקטרוני חסם את כתובת ה- IP של השולח שלך. אם אתה סבור שכתובת ה- IP שלך נוספה בטעות לרשימת החסימות המותאמת אישית של התחום של הנמען, עליך לפנות אליו ישירות ולבקש ממנו להסיר אותה מרשימת החסימות.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

כתובת ה- IP שממנה אתה מנסה לשלוח נחסמה.

הקפד לפעול לפי המתואר בשיטות עבודה מומלצות ליכולת שליחה וקבלה של דואר אלקטרוני וודא שהמוניטין של כתובות ה- IP שלך לא נפגעו כתוצאה מסיכון מערכות או מתעבורה זדונית. אם אתה סבור שאתה מקבל הודעה זו בטעות, באפשרותך להשתמש בפורטל השירות עצמי כדי לבקש הסרה מרשימה זו. לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בפורטל delist כדי להסיר את עצמך מרשימת השולחים החסומים של Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

מרבית התעבורה מדייר זה זוהתה כחשודה, והביאה לחסימת אפשרות השליחה של הדייר.

ודא שפתרת כל מצב בו מערכות הועמדו בפני סכנה או כל שליחה שנמצאת במצב פתוח ולאחר מכן פנה לתמיכה בדרך הרגילה בה אתה עושה זאת.

מה כלול ב- NDR?

דוחות אי-מסירה של Exchange אמורים להיות קלים לקריאה ולהבנה על-ידי משתמשי דואר אלקטרוני ומנהלי מערכת. ישנן כמה תבניות שונות של דוחות אי-מסירה. ה- NDR בעל הסגנון החדש ביותר מכיל תיאור של הבעיה בשפה יומיומית ושלבים לפתרונה. האיור הבא מציג את התבנית עבור NDR מסוג זה.

התבנית החדשה ביותר להודעת מצב מסירה (DSN) ב- Office 365

המידע המפורט ב- NDR בעל הסגנון החדש ביותר נועד לסייע למשתמש הדואר האלקטרוני הטיפוסי לפתור את הבעיה באופן מיידי. כאשר הדבר אינו אפשרי, ה- NDR מספק פרטים עבור מנהלי מערכת וכן קישור לעזרה נוספת באינטרנט. השדות הבאים מופיעים בדוחות אי-המסירה החדשים ביותר ב- Office 365.

שדה

תיאור

סמל Office 365   

סמל זה מצביע על כך ש- Office 365 יצר את ה- NDR. הסמל אינו מציין ש- Office 365 היה אחראי לשגיאה. פרט זה מציין אילו נקודות קצה או שירותים מעורבים בטרנזקציית הדואר האלקטרוני. מידע זה לא תמיד היה ברור בדוחות אי-מסירה בסגנון הישן.

גורם   

מקטע זה מספק את הסיבה לכך שההודעה לא נמסרה.

מחוון הבעלים האחראי על הפתרון   

מקטע זה מספק מבט מהיר על הבעיה ומציין מי צריך לפתור אותה. התמונה מציגה את שלושת הצדדים הבסיסיים בטרנזקציית דואר אלקטרוני של Office 365 – השולח, Office 365 והנמען. האזור המסומן באדום הוא בדרך כלל המקום שבו יש לפתור את הבעיה.

כיצד לפתור זאת   

מקטע זה מיועד למשתמש הקצה או לשולח הדואר האלקטרוני שמקבל את ה- NDR. הוא מספק הסבר לפתרון הבעיה.

מידע נוסף למנהלי דואר אלקטרוני    

מקטע זה מספק הסבר מפורט של הבעיה והפתרון, יחד עם פרטים טכניים וקישור למאמר מבוסס-אינטרנט שכולל מידע עזר.

דילוגי הודעות   

מקטע זה כולל שעות והפניות מערכת עבור ההודעה, ומידע זה מאפשר למנהל מערכת לעקוב אחר דילוגי ההודעה (כלומר, הנתיב שלה משרת-לשרת). באמצעות מידע זה, מנהל מערכת יכול לאתר במהירות בעיות בין דילוגי הודעות.

עבור דוחות אי-מסירה שאינם בתבנית העדכנית ביותר, המידע עשוי להיות מופרד לשני מקטעים: 'פרטי משתמש' ו'מידע אבחון עבור מנהלים'. האיור הבא מציג את התבנית עבור NDR מסוג אחד ב- Exchange Online.

NDR המציג מידע אבחון למשתמש ולמנהל המערכת

פרטי המשתמש

מקטע פרטי המשתמש מופיע ראשון בהודעת NDR מסוימות, והמטרה העיקרית היא לספק סיכום של הבעיה. הטקסט נועד לעזור לשולח ההודעה לברר מדוע ההודעה נדחתה, ובמידת האפשר, כיצד לשלוח שוב את ההודעה בהצלחה. כתובת הדואר האלקטרוני של כל נמען מופיעה, והסיבה לכשל כלולה מתחת לכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען. שם שרת הדואר אשר דחה את ההודעה עשוי אף הוא להיכלל במקטע זה.

מידע אבחון עבור מנהלים

המקטע מידע אבחון עבור מנהלים מספק מידע טכני מפורט העוזר למנהלים לפתור את הבעיה הקשורה למסירת ההודעה. הוא מכיל מידע מפורט אודות השגיאה הספציפית שאירעה במהלך מסירת ההודעה, השרת שיצר את ה- NDR והשרת שדחה את ההודעה. מקטע זה משתמש בתבנית הבאה:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

שדה

תיאור

שרת יוצר   

שדה זה מציין את שם שרת הדואר SMTP שיצר את ה- NDR. אם לא מופיע שרת מרוחק מתחת לכתובת הדואר האלקטרוני של השולח, השרת היוצר הוא גם השרת שדחה את הודעת הדואר האלקטרוני המקורית. כאשר שרת הדואר המרוחק מקבל ומאשר את ההודעה, אך מאוחר יותר דוחה את ההודעה, לדוגמה, בשל מגבלות תוכן, השרת המרוחק יוצר את ה- NDR. אם שרת הדואר המרוחק מעולם לא אישר ומעולם לא קיבל את ההודעה, השרת השולח ב- Exchange Online יוצר את ה- NDR.

<Rejected recipient>   

ערך זה הוא כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען. אם המסירה נכשלה ליותר מנמען אחד, מופיעה כתובת הדואר האלקטרוני של כל אחד מהנמענים. עבור כל נמען שהמסירה נכשלה אליו כלול גם המידע הבא:

שדה

תיאור

<Remote server>   

ערך זה הוא שם שרת הדואר אשר דחה את ההודעה. אם ההודעה המקורית אושרה בהצלחה על-ידי השרת המקבל, אך נדחית מאוחר יותר, ערך השרת המרוחק אינו מאוכלס.

<Enhanced status code>   

ערך זה מוקצה על-ידי שרת הדואר אשר דחה את ההודעה המקורית, והוא מציין מדוע ההודעה נדחתה. קודים אלה מוגדרים ב- RFC 3463, ומשתמשים בתבנית abc x.y.z, שבה הערכים של מצייני המיקום הם מספרים שלמים. לדוגמה, קוד x.x‎5.‎ מציין שגיאה קבועה, וקוד ‎4.x.x‎ מציין שגיאה זמנית. על אף שקוד המצב המשופר נוצר לרוב על-ידי שרת דואר חיצוני, Exchange Online משתמש בערך קוד המצב המשופר כדי לקבוע את הטקסט המוצג במקטע פרטי המשתמש.

<SMTP response>   

ערך זה מוחזר על-ידי שרת הדואר אשר דחה את ההודעה המקורית. טקסט זה מספק הסבר לערך קוד המצב המשופר. הטקסט מוצג תמיד בתבנית US-ASCII.

כותרות ההודעה המקורית   

מקטע זה כולל את שדות כותרת ההודעה של ההודעה שנדחתה. שדות כותרת אלה יכולים לספק מידע אבחון שימושי, כגון נתיב ההודעה לפני שהיא נדחתה, או תיאור אם ערך השדה To תואם את ערך הנמען שנדחה.

כיצד לפרש NDR של Exchange

הנה דוגמה. נניח שאתה מקבל הודעת NDR של Exchange המכילה את המידע הבא:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

מעיון במקטע פרטי המשתמש אתה יכול לראות שהנמען הוא 'עידו רוזן', ושההודעה נדחתה על-ידי שרת הדואר mail.contoso.com, אשר אינו שרת דואר של Exchange Online או של Exchange Online Protection.

מעיון במקטע מידע אבחון עבור מנהלי מערכת, אתה יכול לראות ש- alpineskihouse.com ניסה להתחבר לשרת mail.contoso.com כדי למסור את ההודעה לנמען irozen@contoso.com. עם זאת, שרת mail.contoso.com הגיב בשגיאה 530 5.7.1 Client was not authenticated. על אף ש- alpineskihouse.com יצר את ה- NDR, שרת mail.contoso.com למעשה דחה את ההודעה, ולכן מנהלי המערכת ב- contoso.com אחראים להבנת הבעיה ולפתרונה. שגיאה ספציפית זו מציינת כי שרת mail.contoso.com מוגדר שלא לקבל הודעות דואר אלקטרוני אנונימיות מהאינטרנט.

על אף שכותרות ההודעה המקורית הושמטו מדוגמה זו מטעמי אורך ומורכבות, לרוב ניתן לחלץ מידע שימושי משדות הכותרות הבאים:

  • To:   שדה זה עשוי להועיל אם כתובת הדואר האלקטרוני הוקלדה בצורה שגויה.

  • Received:   שדות אלה יכולים לגלות לך מה היה נתיב ההודעה, ולציין את הדילוג האחרון שיצר את הודעת מצב המסירה אם קשה לדעת זאת מהערך Generating server בהודעת ה- NDR.

  • Received-SPF:   אם ערך זה הוא כל נתון למעט pass, בדוק את רשומת ה- DNS של מסגרת מדיניות השולח (SPF) של התחום שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של רשומות DNS מותאמות אישית ב- Office 365.

עדיין זקוק לעזרה בנושא דוחות NDR או הודעות מצב אחרות?

קבל עזרה בפורומי הקהילה של Office 365 מנהלי מערכת: היכנס וצור בקשת שירות מנהלי מערכת: התקשר למחלקת התמיכה
הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×