בקשות קופסה נעולה של לקוח ב- Office 365

כמנהל מערכת של Office 365, בקשות קופסה נעולה של לקוח מאפשרות לך לקבוע כיצד מהנדס תמיכה Microsoft ניגש לנתונים שלך. לעתים, אם אתה נתקל בבעיה, ייתכן שתצטרך להיעזר במהנדס תמיכה של Microsoft כדי לפתור אותה. במקרים מסוימים, מהנדס התמיכה יצטרך גישה לתוכן שלך ב- Office 365 כדי לפתור את הבעיה. בקשות קופסה נעולה של לקוח מאפשרות לך לקבוע אם ברצונך לספק למהנדס תמיכה של Microsoft גישה לנתונים שלך. קיים גם מועד תפוגה עבור הבקשה, והגישה לנתונים מוסרת לאחר שמהנדס התמיכה פותר את הבעיה. ראה מידע על אבטחה, פרטיות ותאימות עבור Office 365 ו- Microsoft Dynamics CRM Online לקבלת מידע נוסף על האופן שבו Office 365 משתמש בנתונים שלך.

התכונה 'קופסה נעולה של לקוח' כלולה בתוכנית Office 365 E5. אם אין ברשותך תוכנית Office 365 E5, באפשרותך לקנות מנוי נפרד ל'קופסה נעולה של לקוח' באמצעות כל תוכנית של Office 365 Enterprise. עיין בתוכניות ותמחור לקבלת מידע נוסף. 'קופסה נעולה של לקוח' פועלת עם Exchange Online‏, SharePoint Online ו- OneDrive for Business.

דוגמה לבקשת קופסה נעולה של לקוח

להלן השלבים האופייניים בבקשת קופסה נעולה של לקוח.

  1. אדם כלשהו בחברה או בבית הספר שלך נתקל בבעיה בתיבת הדואר שלו ב- Office 365.

  2. לאחר ניסיון לפתור את הבעיה, אינך מצליח לפתור אותה, ואתה פותח בקשת תמיכה בתמיכה של Microsoft.

  3. מהנדס התמיכה בוחן את בקשת השירות שלך, והוא זקוק לגישה לתוכן שלך ב- Exchange Online כדי לפתור את הבעיה.

  4. מהנדס התמיכה נכנס לכלי של בקשות הקופסה הנעולה של לקוח ושולח לך הודעת דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך שקיימת בקשת קופסה נעולה ממתינה של לקוח. כל הבקשות נבדקות על-ידי מנהלי התמיכה של Microsoft לפני שאתה מקבל את הבקשה.

  5. הכלי של בקשות הקופסה הנעולה של לקוח שולח לך הודעת דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך שקיימת בקשת קופסה נעולה ממתינה.

  6. אתה נכנס למרכז הניהול של Office 365 ומאשר את הבקשה.

    הערה: אם תדחה את הבקשה או לא תאשר אותה תוך 12 שעות, הגישה תבוטל באופן אוטומטי. במצב זה, ייתכן שתמשיך להיתקל בבעיית שירות ספציפית שמהנדס היה יכול לפתור אם היית מספק לו גישה לתוכן.

  7. מהנדס התמיכה מקבל את הודעת האישור, נכנס ל- Exchange Online ופותר את הבעיה. ברגע שהבעיה נפתרת, בקשת הקופסה הנעולה של לקוח נסגרת, והגישה מבוטלת.

הפעלה או ביטול של בקשת קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365

באפשרותך להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365. בעת הפעלת בקשות קופסה נעולה של לקוח, Microsoft מחויבת להשיג את אישורך לפני קבלת גישה לתוכן שלך כדי לפתור בעיה. כדי להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה של לקוח:

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר השייך לך.

  2. עבור אל מרכז הניהול של Office 365.

  3. נווט אל הגדרות > אבטחה ופרטיות וגלול כדי לאתר את קופסה נעולה של לקוח:

    עריכת 'קופסה נעולה של לקוח' במרכז הניהול

    אם אתה עדיין משתמש במרכז הניהול הישן של Office 365, נווט אל הגדרות שירות > קופסה נעולה של לקוח:

    הגדרות שירות - 'קופסה נעולה של לקוח' במרכז הניהול
  4. לחץ על ערוך והזז את הלחצן הדו-מצבי למצב פועל או כבוי כדי להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה.

    דרוש אישור עבור 'קופסה נעולה של לקוח'

אישור או דחייה של בקשת קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר השייך לך.

  2. עבור אל מרכז הניהול של Office 365.

  3. נווט אל הגדרות > תמיכה > בקשות שירות.

    בקשות גישה לנתונים
  4. בחר בקשת קופסה נעולה של לקוח ולאחר מכן בחר אשר או דחה.

עיין בדף בקשות קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול הישן של Office 365 כדי להציג את כל הבקשות שלך לקופסה נעולה של לקוח.

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר השייך לך.

  2. עבור אל מרכז הניהול של Office 365.

  3. נווט אל הדף תמיכה ולחץ על בקשות קופסה נעולה של לקוח.

    רשימה של כל בקשות הגישה לנתונים שלך
  4. עיין ברשימה של כל בקשות התמיכה שלך.

    היסטוריה של כל בקשות הגישה לנתונים
הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×