בקשות קופסה נעולה של לקוח ב- Office 365

כמנהל מערכת של Office 365, בקשות קופסה נעולה של לקוח מאפשרות לך לקבוע כיצד מהנדס תמיכה של Microsoft ניגש לנתונים שלך. לעתים, אם אתה נתקל בבעיה, ייתכן שתצטרך להיעזר במהנדס תמיכה של Microsoft כדי לפתור אותה. במקרים מסוימים, מהנדס התמיכה יצטרך גישה לתוכן שלך ב- Office 365 כדי לפתור את הבעיה. בקשות קופסה נעולה של לקוח מאפשרות לך לקבוע אם ברצונך לספק למהנדס תמיכה של Microsoft גישה לנתונים שלך. קיים גם מועד תפוגה עבור הבקשה, והגישה לנתונים מוסרת לאחר שמהנדס התמיכה פותר את הבעיה. ראה מבט כולל על אבטחה ותאימות ב- Office 365 לקבלת מידע נוסף על האופן שבו Office 365 משתמש בנתונים שלך.

חשוב היכולת 'קופסה נעולה של לקוח' לעולם אינה נמצאת בשימוש כאשר תהליך פתרון הבעיות אינו מצריך גישה לתוכן של הלקוח. ברוב מקרי התמיכה, הפתרון אינו דורש שימוש בגישת 'קופסה נעולה של לקוח'.

התכונה 'קופסה נעולה של לקוח' כלולה בתוכנית Office 365 E5. אם אין ברשותך תוכנית Office 365 E5, באפשרותך לקנות SKU נפרד של Advanced Compliance עם כל תוכנית של Office 365 Enterprise. עיין בתוכניות ותמחור לקבלת מידע נוסף. 'קופסה נעולה של לקוח' פועלת עם Exchange Online‏, SharePoint Online ו- OneDrive for Business.

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight‏, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.
סרטון מבט כולל על בקשת קופסה נעולה של לקוח

דוגמה לבקשת קופסה נעולה של לקוח

להלן דוגמה לבקשת קופסה נעולה של לקוח.

  1. אדם כלשהו בחברה או בבית הספר שלך נתקל בבעיה בתיבת הדואר שלו ב- Office 365.

  2. לאחר ניסיון לפתור את הבעיה, אינך מצליח לפתור אותה, ואתה פותח בקשת תמיכה בתמיכה של Microsoft.

  3. מהנדס התמיכה בוחן את בקשת השירות שלך, והוא זקוק לגישה לתוכן שלך ב- Exchange Online כדי לפתור את הבעיה.

  4. מהנדס התמיכה נכנס לכלי של בקשות הקופסה הנעולה של לקוח ושולח לך הודעת דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך שקיימת בקשת קופסה נעולה ממתינה של לקוח. כל הבקשות נבדקות ומאושרות על-ידי מנהלי התמיכה של Microsoft לפני שאתה מקבל את הבקשה.

  5. הכלי של בקשות הקופסה הנעולה של לקוח שולח לך הודעת דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך שקיימת בקשת קופסה נעולה ממתינה. אם תדחה את הבקשה או לא תאשר אותה תוך 12 שעות, הגישה תבוטל באופן אוטומטי.

    צילום מסך: הודעת דואר אלקטרוני לדוגמה של בקשת 'קופסה נעולה של לקוח'
  6. אתה נכנס למרכז הניהול של Office 365 ומאשר את הבקשה.

    חשוב: איננו כוללים קישורים בהודעת הדואר האלקטרוני של קופסה נעולה של לקוח הדורשת ממך להיכנס ל- Office 365.

  7. מהנדס התמיכה מקבל את הודעת האישור, נכנס ל- Exchange Online ופותר את הבעיה. ברגע שהבעיה נפתרת, בקשת קופסה נעולה של לקוח נסגרת והגישה מבוטלת. לחלופין, ברגע שמהנדס התמיכה מתחיל את התהליך, עומדות לרשותו ארבע שעות לפתור את הבעיה לפני שהגישה מבוטלת.

הפעלה או ביטול של בקשת קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365

באפשרותך להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365. בעת הפעלת בקשות קופסה נעולה של לקוח, Microsoft מחויבת להשיג את אישורך לפני קבלת גישה לתוכן שלך כדי לפתור בעיה. כדי להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה של לקוח:

  1. כדי לבצע שלבים אלה, עליך להיות מנהל מערכת כללי או מאשר גישה ל'קופסה נעולה של לקוח', או לקבל תפקיד 'ניהול ארגון' שהוחל דרך RBAC.

  2. היכנס ל- Office 365 באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר השייך לך.

  3. עבור אל מרכז הניהול של Office 365.

  4. נווט אל הגדרות > אבטחה ופרטיות וגלול כדי לאתר את קופסה נעולה של לקוח:

    עריכת 'קופסה נעולה של לקוח' במרכז הניהול
  5. לחץ על ערוך והזז את הלחצן הדו-מצבי למצב פועל או כבוי כדי להפעיל או לבטל בקשות קופסה נעולה.

    דרוש אישור עבור 'קופסה נעולה של לקוח'

אישור או דחייה של בקשת קופסה נעולה של לקוח במרכז הניהול של Office 365

  1. כדי לבצע שלבים אלה, עליך להיות מנהל מערכת כללי או מאשר גישה ל'קופסה נעולה של לקוח', או לקבל תפקיד 'ניהול ארגון' שהוחל דרך RBAC.

  2. היכנס ל- Office 365 באמצעות חשבון בעבודה או בבית ספר השייך לך.

  3. עבור אל מרכז הניהול של Office 365.

  4. נווט אל הגדרות > תמיכה > בקשות שירות.

    בקשות גישה לנתונים
  5. בחר בקשת קופסה נעולה של לקוח ולאחר מכן בחר אשר או דחה.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×