אני מקבל שגיאה מסוג "הפסיק לפעול" כשאני מפעיל יישומים של Office במחשב שלי

אני מקבל שגיאה מסוג "הפסיק לפעול" כשאני מפעיל יישומים של Office במחשב שלי

אתה עשוי לקבל שגיאה זו בעת הפעלת גירסאות Office 2016 או Office 2013 של Excel,‏ Word,‏ Outlook,‏ PowerPoint,‏ Publisher או Visio במחשב שלך:

Microsoft Excel הפסיק לפעול.

Microsoft Word הפסיק לפעול.

Microsoft Outlook הפסיק לפעול.

Microsoft PowerPoint הפסיק לפעול.

Microsoft Visio הפסיק לפעול.

Microsoft Publisher הפסיק לפעול.

לפני שתנסה פתרון אחד או יותר מהפתרונות המופיעים במאמר זה, חשוב לוודא כי Office מעודכן באופן מלא. אם אתה עדיין מקבל שגיאות "הפסיק לפעול" לאחר התקנת עדכוני Office, בחר רוב יישומי Office או Outlook ובצע את האפשרויות לפתרון בעיות לפי סדר הופעתן.

ההוראות בכרטיסיה זו חלות על Excel,‏ Word,‏ PowerPoint,‏ Publisher ו- Visio. לחץ על הכותרת לקבלת הוראות נוספות.

  1. לחץ על לחצן התיקון הקל כדי לנסות לפתור בעיה זו.

    לחצן הורדה של תיקון קל המציין שקיים תיקון אוטומטי
  2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לגלות כיצד לשמור ולאחר מכן להפעיל את הקובץ.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר שמור.

    2. בתיבה הבאה שמציינת CSSEmerg6619.diagcab סיים את ההורדה, לחץ על פתח.

    3. אשף שיוך הקבצים של Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ CSSEmerg6619.diagcab.

      אם הקובץ אינו נפתח באופן אוטומטי, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- "CSSEmerg6619") כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. אשף שיוך הקבצים של Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בפינה הימנית התחתונה, בחר את הקובץ CSSEmerg6619 ומהרשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

    2. לחץ פעמיים על ההורדה, CSSEmerg6619, כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    3. אשף שיוך הקבצים של Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

    2. בפינה השמאלית העליונה של חלון הדפדפן, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר Downloads (הורדות) > CSSEmerg6619.diagcab ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על officefile.

    3. אשף שיוך הקבצים של Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

תוספות מסוימות עלולות לגרום לבעיות תאימות שגורמות לשגיאה מסוג "הפסיק לפעול" עם יישומי Office. דרך מהירה לגלות זאת היא הפעלה של יישום Office במצב בטוח. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הפעל. אם אתה משתמש ב- Windows 7, באפשרותך ללחוץ על התחל > הפעל.

  2. הקלד אחת מהפקודות הבאות:

    • הקלד ‎excel /safe‎ והקש Enter כדי להפעיל את Excel.

    • הקלד winword /safe והקש Enter כדי להפעיל את Word.

    • הקלד powerpnt /safe והקש Enter כדי להפעיל את PowerPoint.

    • הקלד mspub /safe והקש Enter כדי להפעיל את Publisher.

    • הקלד visio /safe והקש Enter כדי להפעיל את Visio.

    הערה: אם אתה מקבל את השגיאה "אין אפשרות למצוא" לאחר הקלדת הפקודה, בדוק אם כללת רווח בין שם היישום ל- ‎/safe.

כדי להבטיח שהיישום של Office נמצא במצב בטוח, בדוק את פס הכותרת. אתה אמור לראות את הכיתוב הבא בערך: Microsoft Excel (מצב בטוח).

אם יישום Office אינו מופעל במצב בטוח, הבעיה אינה קשורה לתוספות. נסה לתקן את Office, או להסיר את התקנתו ולהתקין אותו מחדש במקום זאת. אם עדיין אינך מצליח, ודא שבמחשב שלך מותקנים מנהלי ההתקן העדכניים ביותר.

אם יישום Office מופעל במצב בטוח, הפוך את תוספות היישום ואת תוספות COM ללא זמינות, בזו אחר זו:

  1. כאשר יישום Office עדיין נמצא במצב בטוח, לחץ על קובץ > אפשרויות > תוספות.

  2. בדוק את הרשימה ניהול עבור אפשרויות של תוספות, כגון תוספות של Word או תוספות של Excel ולאחר מכן לחץ על מעבר אל. אם אינך מוצא אפשרות של תוספות שהנה ספציפית ליישום של Office ברשימה ניהול, בחר במקום זאת תוספות COM.

  3. בטל את הסימון של אחת התוספות ברשימה ולחץ על אישור.

    הערה: ידוע כי חלק מהתוספות הישנות יותר גורמות לבעיות. בטל את הסימון של תוספות אלה תחילה אם הן מופיעות ברשימה שלך: Abbyy FineReader,‏ PowerWord ו- Dragon Naturally Speaking.

  4. הפעל מחדש את היישום (לא במצב בטוח הפעם).

אם יישום Office פועל, הבעיה טמונה בתוספת שביטלת את הסימון שלה. מומלץ לבקר באתר האינטרנט של החברה עבור התוספת כדי לבדוק גירסה מעודכנת שניתן להתקין. אם אין גירסה חדשה יותר או אם אינך צריך להשתמש בתוספת, השאר אותה לא מסומנת או הסר אותה מהמחשב שלך.

אם יישום Office אינו מופעל, חזור על השלבים כדי לבטל את הבחירה של התוספות האחרות בזו אחר זו. אם היתה אפשרות אחרת של תוספות ברשימה ניהול, כגון תוספות COM, חזור על תהליך זה גם עבור תוספות אלה. אם הסימון של כל התוספות בוטל ועדיין אין אפשרות לפתוח את היישום של Office, הבעיה אינה קשורה לתוספות. נסה כמה מהאפשרויות האחרות לפתרון בעיות המופיעות במאמר זה.

ידוע כי גירסאות קודמות של תוספות אלה גורמות לבעיות עם יישומי Office 2016 או Office 2013:

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

שלב זה הנו שימושי אם אחד מיישומי Office ניזוק או פגום. נסה תחילה לבצע תיקון מהיר ואם הבעיה אינה נפתרת, נסה את התיקון המקוון. לקבלת מידע נוסף, ראה תיקון של יישום Office.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

  1. לחץ על לחצן תיקון נוח זה כדי להסיר את התקנת Office.

    לחצן הורדה של תיקון קל המציין שיש תיקון אוטומטי זמין
  2. לקבלת שאר השלבים שמציגים כיצד לשמור את התיקון הקל ולהשתמש בו, בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת שלהלן:

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ O15CTRRemove.diagcab.

      בחר באפשרות ’פתח’ כדי לפתוח את כלי התיקון הקל O15CTRRemove.diagcab

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- O15CTRRemove) כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

    1. בפינה הימנית התחתונה, בחר את הקובץ o15CTRRemove ומהרשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      מהרשימה הנפתחת, בחר 'הצג בתיקיה'

      לחץ פעמיים על ההורדה o15CTRRemove כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      שמירת קובץ O15CTRRemove.diagcab ב- Firefox

      בחלון הדפדפן בפינה העליונה, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר Downloads (הורדות) > O15CTRRemove.diagcab ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על הקובץ O15CTRRemove.diagcab.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

ייתכן שמנהלי התקנים ישנים יותר של מכשיר Windows אינם תואמים ליישום Office. עליך להפעיל עדכון של Windows או של Microsoft במחשב שלך כדי לוודא שמותקנים אצלך מנהלי ההתקנים האחרונים. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

עבור Windows 10:

  1. בחר בלחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 .

  2. בחר הגדרות > עדכון ואבטחה > Windows Update.

  3. בחר בדוק באופן מקוון אם יש עדכונים מ- Microsoft Update.

  4. אם קיימים עדכונים, הם אמורים להיות מותקנים באופן אוטומטי במחשב שלך.

For Windows 8.1 ו- Windows 8:

  1. במסך התחלה, לחץ על הגדרות בסרגל צ'ארמס.

  2. לחץ על שנה הגדרות מחשב.

  3. ביישום 'הגדרות מחשב', לחץ על Windows Update.

  4. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים כעת.

עבור Windows 7:

  1. לחץ על התחל.

  2. הקלד Windows Update בתיבה חפש בתוכניות ובקבצים.

  3. בתוצאות החיפוש, לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.

  4. אם קיימים עדכונים, לחץ על התקן.

אם הבעיה נמשכת לאחר העדכון של Windows, עליך לבדוק כדי לוודא שמנהלי התקנים ספציפיים אלה הנם עדכניים: כרטיס מסך, מדפסת, עכבר ולוח מקשים. לרוב ניתן להוריד ולהתקין את מנהלי ההתקנים עבור מכשירים אלה ישירות מאתר האינטרנט של היצרן.

כמו כן, אם יש לך מחשב נישא, עליך לבדוק באתר האינטרנט של היצרן אם קיימים קבצים מעודכנים הקשורים למחשב הנישא. לדוגמה, ישנה בעיה ידועה במנהל התקן ישן יותר של מצב משתמש מסוג DisplayLink, שמשתמשים בו מחשבים נישאים מסוימים. כדי לעדכן את מנהל ההתקן DisplayLink עליך לעבור אל האתר של היצרן.

ההוראות בכרטיסיה זו חלות על Outlook.

בעיות עם פרופיל Outlook קיים עלולות לגרום להופעתה של שגיאה זו בעת הניסיון להפעיל את Outlook. תיקון מהיר פירושו ליצור פרופיל חדש כדי להחליף את הפרופיל הקיים ולהוסיף מחדש את חשבונות הדואר האלקטרוני שלך לפרופיל החדש. לשם כך, בצע את המידע במאמר זה: יצירת פרופיל Outlook.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

תוספות מסוימות עלולות לגרום לבעיות תאימות שגורמות לשגיאה מסוג "הפסיק לפעול" עם Outlook. דרך מהירה לגלות זאת היא להפעיל את Outlook במצב בטוח. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הפעל. אם אתה משתמש ב- Windows 7, באפשרותך ללחוץ על התחל > הפעל.

  2. הקלד outlook /safe והקש Enter כדי להפעיל את Outlook.

    הערה: אם אתה מקבל את השגיאה "אין אפשרות למצוא" לאחר הקלדת הפקודה, בדוק אם כללת רווח בין שם היישום ל- ‎/safe.

כדי להבטיח ש- Outlook נמצא במצב בטוח, בדוק את פס הכותרת. אתה אמור לראות את הכיתוב הבא בערך: Microsoft Outlook (מצב בטוח).

אם Outlook אינו מופעל במצב בטוח, הבעיה אינה קשורה לתוספות. נסה לתקן את Office, או להסיר את התקנתו ולהתקין אותו מחדש. אם עדיין אינך מצליח, ודא שבמחשב שלך מותקנים מנהלי ההתקן העדכניים ביותר.

אם Outlook מופעל במצב בטוח, הפוך את תוספות היישום ואת תוספות COM ללא זמינות, בזו אחר זו:

  1. כאשר Outlook עדיין נמצא במצב בטוח, לחץ על קובץ > אפשרויות > תוספות.

  2. בדוק את הרשימה ניהול עבור אפשרויות של תוספות, כגון תוספות של Outlook ולאחר מכן לחץ על מעבר אל. אם אינך מוצא את האפשרות לתוספות של Outlook ברשימה ניהול, בחר במקום זאת תוספות COM.

  3. בטל את הסימון של אחת התוספות ברשימה ולחץ על אישור.

    הערה: ידוע כי חלק מהתוספות הישנות יותר גורמות לבעיות. בטל את הסימון של תוספות אלה תחילה אם הן מופיעות ברשימה שלך: Abbyy FineReader,‏ PowerWord ו- Dragon Naturally Speaking.

  4. הפעל מחדש את היישום (לא במצב בטוח הפעם).

אם Outlook פועל, הבעיה טמונה בתוספת שביטלת את הסימון שלה. מומלץ לבקר באתר האינטרנט של החברה עבור התוספת כדי לבדוק גירסה מעודכנת שניתן להתקין. אם אין גירסה חדשה יותר או אם אינך צריך להשתמש בתוספת, השאר אותה לא מסומנת או הסר אותה מהמחשב שלך.

אם Outlook אינו מופעל, חזור על השלבים כדי לבטל את הבחירה של התוספות האחרות בזו אחר זו. בצע זאת הן עבור תוספות של Outlook והן עבור תוספות COM ברשימה ניהול. אם הסימון של כל התוספות בוטל ועדיין אין אפשרות לפתוח את היישום של Office, הבעיה אינה קשורה לתוספות. נסה כמה מהאפשרויות האחרות לפתרון בעיות המופיעות במאמר זה.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

שלב זה הנו שימושי אם אחד מקבצי Outlook ניזוק או פגום. נסה תחילה לבצע תיקון מהיר ואם הבעיה אינה נפתרת, נסה את התיקון המקוון. לקבלת מידע נוסף, ראה תיקון של יישום Office.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

  1. לחץ על לחצן תיקון נוח זה כדי להסיר את התקנת Office.

    לחצן הורדה של תיקון קל המציין שיש תיקון אוטומטי זמין
  2. לקבלת שאר השלבים שמציגים כיצד לשמור את התיקון הקל ולהשתמש בו, בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת שלהלן:

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ O15CTRRemove.diagcab.

      בחר באפשרות ’פתח’ כדי לפתוח את כלי התיקון הקל O15CTRRemove.diagcab

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- O15CTRRemove) כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

    1. בפינה הימנית התחתונה, בחר את הקובץ o15CTRRemove ומהרשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      מהרשימה הנפתחת, בחר 'הצג בתיקיה'

      לחץ פעמיים על ההורדה o15CTRRemove כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      שמירת קובץ O15CTRRemove.diagcab ב- Firefox

      בחלון הדפדפן בפינה העליונה, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר Downloads (הורדות) > O15CTRRemove.diagcab ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על הקובץ O15CTRRemove.diagcab.

    2. אשף הסרת ההתקנה של Microsoft Office מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    3. כאשר תוצג על המסך ההודעה הסרת ההתקנה הצליחה, בצע את ההנחיה להפעלה מחדש של המחשב כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף. בחר הבא.

    4. הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.

    התקנת Office

    בחר את הגירסה שברצונך להתקין ובצע שלבים אלה.

אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, לחץ על הכותרת הבאה, להלן.

ייתכן שמנהלי התקנים ישנים יותר של מכשיר Windows אינם תואמים ל- Outlook. עליך להפעיל עדכון של Windows או של Microsoft במחשב שלך כדי לוודא שמותקנים אצלך מנהלי ההתקנים האחרונים. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

עבור Windows 10:

  1. בחר בלחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 .

  2. בחר הגדרות > עדכון ואבטחה > Windows Update.

  3. בחר בדוק באופן מקוון אם יש עדכונים מ- Microsoft Update.

  4. אם קיימים עדכונים, הם אמורים להיות מותקנים באופן אוטומטי במחשב שלך.

For Windows 8.1 ו- Windows 8:

  1. במסך התחלה, לחץ על הגדרות בסרגל צ'ארמס.

  2. לחץ על שנה הגדרות מחשב.

  3. ביישום 'הגדרות מחשב', לחץ על Windows Update.

  4. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים כעת.

עבור Windows 7:

  1. לחץ על התחל.

  2. הקלד Windows Update בתיבה חפש בתוכניות ובקבצים.

  3. בתוצאות החיפוש, לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.

  4. אם קיימים עדכונים, לחץ על התקן.

אם הבעיה נמשכת לאחר העדכון של Windows, עליך לבדוק כדי לוודא שמנהלי התקנים ספציפיים אלה הנם עדכניים: כרטיס מסך, מדפסת, עכבר ולוח מקשים. לרוב ניתן להוריד ולהתקין את מנהלי ההתקנים עבור מכשירים אלה ישירות מאתר האינטרנט של היצרן.

כמו כן, אם יש לך מחשב נישא, עליך לבדוק באתר האינטרנט של היצרן אם קיימים קבצים מעודכנים הקשורים למחשב הנישא. לדוגמה, ישנה בעיה ידועה במנהל התקן ישן יותר של מצב משתמש מסוג DisplayLink, שמשתמשים בו מחשבים נישאים מסוימים. כדי לעדכן את מנהל ההתקן DisplayLink עליך לעבור אל האתר של היצרן.

מומלץ גם לעיין בנושא Outlook לא מגיב, נתקע בשלב "עיבוד", הפסיק לעבוד, קופא או נתקע.

אנחנו מקשיבים לך!

נושא זה עודכן לאחרונה ב- 11 באוגוסט, 2017 בעקבות הערות של לקוחות. אם לדעתך מאמר זה מועיל, ובפרט אם לדעתך הוא אינו מועיל, השתמש בפקדי המשוב להלן כדי לספר לנו כיצד אנו יכולים לשפר אותו.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×