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Vous ne pouvez pas vous connecter à Office Mobile à l’aide d’un appareil Android

Remarque : Office pour Android est désormais disponible pour tous les les Chromebook qui prennent en charge les applications Android et qui peuvent être téléchargés à partir du Play Store ou de l’App Store. 

PROBLÈME

Après avoir installé Office Mobile sur un appareil Android et authentifié l’application à l’aide de votre IDENTIFIant d’organisation ou de votre ID fédéré, vous recevez le message d’erreur suivant :
 

Connexion au serveur

impossible Il est possible que les certificats de sécurité requis pour ce serveur ne figurent pas sur votre appareil. Contactez votre administrateur ou posez une question à la communauté Microsoft sur http://answers.microsoft.com pour obtenir de l’aide sur l’installation des certificats.

Erreur « Impossible de se connecter au serveur »

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, installez le certificat approuvé approprié. Pour ce faire, procédez comme suit :

Étape 1 : déterminer les certificats manquants

  1. Sur un ordinateur exécutant Windows, démarrez Firefox ou chrome (Microsoft Internet Explorer et Microsoft Edge ne vous autorisent pas à exporter ou enregistrer des certificats).

  2. Dans la barre d’adresses, entrez une URL pointant vers le point de terminaison HTTPs pour l’authentification qui contient le certificat que vous devez installer sur votre appareil Android. Par exemple, ces éléments seraient similaires à https://login.microsoftonline.com/ (point de terminaison du cloud Office 365) et au point de terminaison de serveur fédéré https://STS. contoso. com/ (serveur de Fédération local, le cas échéant).

    Remarque : Dans Microsoft OfficeHub, la demande d’authentification est redirigée avant qu’elle ne soit atteinte aux serveurs de l’entreprise. Par conséquent, il est possible que vous deviez essayer plusieurs appareils pour trouver celui qui peut s’authentifier correctement auprès de l’URL que vous entrez.

  3. Lorsque vous accédez au site Web sécurisé, une petite icône de verrou doit apparaître dans la barre d’adresse. Cliquez sur l’icône de verrouillage dans la barre d’adresse.

    Barre d’adresse avec icône de verrou

  4. Dans la partie inférieure de la fenêtre de message de petite taille qui s’ouvre, cliquez sur le lien certificat .

  5. Dans la fenêtre certificat, accédez au chemin d’accès du certificat pour afficher tous les certificats utilisés pour créer une connexion SSL au serveur donné.

Étape 2 : suivez les étapes ci-dessous pour obtenir les certificats nécessaires

Pour chaque certificat :

  1. Dans l’onglet chemin du certificat , cliquez sur le certificat requis dans la liste.

    Sélection du certificat requis sous chemin d’accès du certificat

  2. Cliquez sur afficher le certificat.

  3. Dans l’onglet Détails , cliquez sur l’option Copier vers un fichier . L' Assistant exportation de certificat s’ouvre. Pour démarrer le processus d’exportation, cliquez sur suivant.

  4. Sous «sélectionnez le format que vous voulez utiliser», sélectionnez fichier binaire encodé der x. 509 (. CER) ou en base 64 encodé X. 509 (. CER).

    Sélectionner le format d’exportation de certificat

  5. Cliquez sur suivant, tapez un nom de fichier, puis sélectionnez un emplacement dans lequel enregistrer le fichier.

  6. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.

Étape 3 : obtenir le certificat intermédiaire de l’autorité de certification

Pour chaque certificat :

Si le client utilise un ID fédéré pour s’authentifier, nous avons besoin de l’un des certificats intermédiaires provenant du site Web STS.

  1. Sur un PC Windows, appuyez sur Win + R (touche Windows + R), tapez Certmgr. msc dans la boîte de dialogue exécuter , puis appuyez sur entrée.

  2. Développez autorités de certification racines de confiance -> certificats.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur certificats , puis sélectionnez toutes les tâches -> Importer.

  4. Importez les certificats obtenus à l’étape 2. (S’il est fédéré, les deux certificats doivent être importés sur l’ordinateur Windows.)

  5. Dans le certmfr. msc, développez autorités de certification intermédiaires.

  6. Cliquez sur certificats. Vous trouverez ci-dessous les certificats portant le nom « Microsoft IT SSL algorithme SHA2 ». Vous pouvez également voir des certificats spécifiques à l’émetteur ou à la Fédération.

  7. Cliquez avec le bouton droit sur l’un des certificats ci-dessus, cliquez sur toutes les tâches -> Exporter , puis suivez les étapes de l’Assistant exportation pour exporter le certificat vers un fichier (base 64). cer.

Étape 4 : installer le certificat

Pour chaque certificat :

  1. Copiez les fichiers de certificat sur votre appareil.

  2. Sur votre appareil, accédez à paramètres, appuyez sur personnel, sur sécurité, puis sur installer à partir du stockage.

  3. Sélectionnez le certificat dont vous avez besoin, puis appuyez sur OK. (Au total, quatre certificats doivent être installés : deux certificats racines à l’étape 2 et deux certificats intermédiaires à l’étape 3.)

  4. Pour vérifier que le certificat est installé, accédez à paramètres, appuyez sur personnel, sur sécurité, sur informations d’identification approuvées, puis sur utilisateur.

    Important : Tous les certificats installés par les utilisateurs sont répertoriés ici. Si un certificat est introuvable sous informations d’identification approuvées -> utilisateur, ce certificat doit être réinstallé.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRES

Ce problème survient parce que l’appareil n’a pas de certificat approuvé installé.

Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez à la communauté Microsoft.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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