Utiliser des clés de produit avec Office

Votre compte Microsoft remplace votre clé de produit Office pour de nombreuses tâches, telles que l’activation et la réinstallation d’Office. Consultez les sections ci-dessous pour déterminer si vous avez besoin d’une clé de produit Office et pour savoir ce que vous pouvez en faire si vous en avez une.

Je viens d’acheter Office. Où dois-je entrer ma clé de produit ?

Si vous avez acheté un nouvelle clé de produit, jamais utilisée

Si vous avez une nouvelle clé de produit, jamais utilisée, accédez à www.office.com/setup et suivez les instructions à l’écran.

Obtenir de l’aide sur Office.com/setup

Obtenir de l’aide avec les erreurs de clé de produit

 Connectez-vous à votre compte Microsoft ou créez-en un

Si vous avez acheté Office via le Microsoft Store

Si vous avez acheté Office via le Microsoft Store, vous pouvez entrer votre clé du produit à cet endroit.

  1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

  2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

  3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office).

  4. Sélectionnez de nouveau Installer Office dans la fenêtre où apparaît la clé de produit.

  5. Sur la page Téléchargez votre suite Office, suivez les invites pour associer votre clé de produit à votre compte Microsoft et démarrer le processus d’installation.

Affiche la page Historique des commandes dans le Microsoft Store

Si vous avez acheté Office via le programme Microsoft HUP

Lorsque vous installez Office 2016 via le programme Microsoft HUP de votre employeur, vous entrez votre clé de produit après avoir installé Office.

  1. Démarrez une application Office, telle que Word.

  2. Dans l’écran Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

  3. Entrez votre clé de produit Microsoft HUP pour activer Office.

    Pour obtenir de l’aide, voir Installer ou réinstaller Office via Microsoft HUP.

Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

Office est préinstallé sur mon nouveau PC Windows 10, mais je ne trouve pas de clé de produit

Si un écran de bienvenue propose des options permettant d’essayer, d’acheter ou d’activer Office, cela signifie qu’Office est installé sur votre nouvel ordinateur en tant que version d’évaluation d’1 mois d’Office 365 Famille. Vous ne recevrez en aucun cas une clé de produit de la part du fabricant de votre ordinateur, sauf si vous avez payé pour une carte de clé de produit Office. Vous pouvez commencer une évaluation gratuite d’Office 365 Famille ou acheter Office.

Je pensais qu’Office était inclus sur cet appareil

Affiche l’écran de mise en route indiquant la présence d’une version d’évaluation d’Office 365 sur cet appareil

Si vous avez acheté un produit Office inclus sur votre nouveau PC Windows 10, une clé de produit numérique est transmise à votre ordinateur lorsque vous activez Windows 10. Vous ne recevrez pas de clé de produit imprimée. Un message similaire au suivant s’affiche lorsque vous démarrez Word (ou une autre application Office).

Obtenir de l’aide pour l’activation d’un achat d’Office ou d’une offre gratuite sur un nouveau PC

Affiche l’écran d’activation d’Office indiquant la présence d’Office sur cet appareil

J’ai acheté une carte de clé de produit, mais aucune clé n’est inscrite dessus

Si vous avez acheté une carte de clé de produit Office, vous devez gratter avec soin la pellicule argentée située à l’arrière de votre carte de clé de produit pour découvrir votre clé de produit. Si vous endommagez la clé au moment de gratter la pellicule argentée, voir J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit.

Conseil : Une carte de clé de produit peut aussi comprendre des codes-barres et d’autres groupes de lettres et nombres, mais la clé de produit est toujours au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Grattez la surface argentée pour révéler la clé de produit Office

Office me demande d’entrer une clé de produit

Utilisez votre compte Microsoft, et non votre clé de produit, pour installer et activer Office ainsi que les applications Office achetées individuellement, telles que Project, Visio, Word, Excel et Outlook.

Connectez-vous pour installer Office

Ajoutez un signet au site ci-dessous pour toujours savoir où aller pour installer Office.

Page des services et abonnements

Connectez-vous pour activer Office

Si une application Office vous invite à procéder à l’activation, connectez-vous avec votre compte Microsoft plutôt qu’une clé de produit.

Utiliser le compte Microsoft approprié

Connectez-vous à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office.

Rechercher le compte que vous utilisez avec Office

Remarque : Si vous avez acheté une nouvelle carte de clé de produit Office 365 inutilisée pour renouveler un abonnement Office 365 ou pour convertir votre version d’évaluation en abonnement payant, vous pouvez entrer cette clé de produit si Office vous invite à le faire. Vous pouvez également entrer la clé de produit dans la page www.office.com/setup.

Dans quelques cas exceptionnels, vous devez effectuer une action autre que vous connecter.

  • Si vous avez acheté Office via le programme d’utilisation à domicile (Microsoft HUP) de votre employeur, vous devez utiliser votre clé de produit pour installer Office sur un PC. Pour trouver votre clé de produit, voir Obtenir votre clé de produit Microsoft HUP.

  • Si vous utilisez une version sous licence en volume d’Office Professionnel Plus à votre travail, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir une clé de produit.

  • Si vous voyez dans une application Office une bannière jaune ou rouge indiquant L’ABONNEMENT A EXPIRÉ, vous devez renouveler votre abonnement Office 365 pour continuer à utiliser Office. Pour obtenir de l’aide, voir Renouveler Office 365 pour les particuliers.

  • Si Office était préinstallé sur votre nouvel appareil et si vous voyez dans une application Office une bannière jaune ou rouge indiquant INFORMATIONS SUR LE PRODUIT : la plupart des fonctionnalités de <app> sont désactivées car l'application n’a pas été activée, vous devez commencer une évaluation gratuite d’Office 365 Famille, vous connecter avec un compte Microsoft associé à Office ou acheter Office. Pour obtenir de l’aide, voir Activer Office.

  • Si vous acheté Office Professionnel Plus en ligne, voir Puis-je acheter une clé de produit ? ou, si votre clé de produit ne fonctionne pas, voir Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

Ai-je besoin d’une clé de produit pour réinstaller Office ?

Non, vous n’avez rien à faire. Il vous suffit d’accéder à Mon compte Microsoft, page Services et abonnements et de vous connecter à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office. Nous pouvons vous aider si vous avez oublié votre compte ou votre mot de passe Microsoft.

Remarque : Vous avez besoin d’une clé de produit pour réinstaller Office via le programme Microsoft HUP. Pour obtenir de l’aide, voir Installer ou réinstaller Office via Microsoft HUP.

Puis-je modifier ma clé de produit ?

Oui, vous pouvez modifier la clé de produit pour Office Famille et Entreprise, Office Famille et Étudiant, Office Professionnel et les applications Office que vous avez achetées individuellement. Pour plus d’informations, consulter Modifier la clé de produit Office

Vous pouvez également changer votre licence Office si vous achetez une autre version d’Office. Par exemple, si vous avez Office Famille et Entreprise et que vous souhaitez vous inscrire à Office 365, vous pouvez remplacer l’installation existante d’Office Famille et Entreprise par Office 365. Pour plus d’informations, consulterChanger votre licence Office.

Puis-je consulter ma clé de produit dans Office ?

Non, vous ne pouvez pas. Pour des raisons de sécurité, la clé de produit ne s’affiche pas entièrement dans Office.

Au lieu de cela, pour Office 365, Office 2019 et Office 2016, vous pouvez afficher le compte Microsoft qui est lié à Office. Ce compte fait office de clé de produit et peut être utilisé pour réinstaller Office à partir de Compte Microsoft, page Services et abonnements. Il permet également d'activer Office.

Pour afficher le compte Microsoft qui est lié à Office, ouvrez un document dans Word (ou dans n’importe quelle application Office) et accédez à Fichier > Compte. Recherchez l’adresse de courrier mentionnée après Propriétaire sous le nom du produit.

Compte de courrier associé à Office

Puis-je consulter ma clé de produit en ligne ?


Si vous avez acheté Office 365 ou Office Famille et étudiant

Votre clé de produit Office 365 ne s’affiche pas en ligne. Si Office 365 vous demande une clé de produit, vous pouvez vous connecter avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter et télécharger Office 365.


Si vous avez acheté Office Famille et Business, Office Professionnel et les applications Office individuelles

Les clés de produit applicables aux achats définitifs d’Office Famille et Business, Office Professionnel et applications Office individuelles sont disponibles sur la page Compte Microsoft, services et abonnements. Toutefois, vous n’avez pas besoin de clé de produit pour réinstaller ou activer ces produits. Si ces produits vous demandent une clé de produit, vous pouvez vous connecter avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter et télécharger Office.

Si vous souhaitez toujours consulter votre clé de produit, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Compte Microsoft, services et abonnements et connectez-vous lorsque si vous y êtes invité.

  2. Sélectionnez Afficher la clé de produit. Notez que pour un même achat, cette clé de produit sera différente de la clé de produit figurant sur une carte de clé de produit Office ou dans Microsoft Store. C’est tout à fait normal.

Si vous avez acheté Office via le programme Microsoft HUP

Si vous avez acheté Office via le programme Microsoft HUP de votre employeur, vous pouvez également consulter votre clé de produit en ligne sur votre page Détails de la commande. Pour obtenir de l’aide, voir Obtenir votre clé de produit Microsoft HUP.

Bouton Installer dans les détails de la commande pour le programme d’utilisation à domicile (HUP)

Puis-je consulter ma clé dans le Microsoft Store ?

Si vous avez acheté Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise, Office Professionnel ou des applications Office individuelles sur Microsoft Store et que vous ne les avez pas encore installés, vous pouvez également consulter leur clé de produit et les installer à partir de Microsoft Store.

Procédez comme suit pour consulter votre clé de produit sur Microsoft Store :

  1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

  2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

  3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour voir votre clé de produit (cette opération n’installe pas Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à celle figurant sur la page Compte Microsoft, services et abonnements. C’est tout à fait normal.

Affiche la page Historique des commandes dans le Microsoft Store

Mes clés de produit ne correspondent pas

C’est tout à fait normal. La clé de produit Office affichée sur la page Compte Microsoft, services et abonnements sera toujours différente de celle figurant sur une carte ou un reçu par email. Il existe deux types différents de clés, même si elles utilisent le même format.

Puis-je acheter une clé de produit ?

Cela dépend de ce que vous essayez de faire.

  • Pour acheter une toute nouvelle copie d’Office, ou pour commencer un nouvel abonnement Office 365, vous pouvez acheter une carte de clé de produit Office auprès d’un revendeur. Vous pouvez échanger votre clé sur la page www.office.com/setup afin de configurer votre compte Microsoft et installer Office. Vous pouvez également acheter un téléchargement numérique directement sur Microsoft Store à l’adresse www.microsoftstore.com. Vous recevrez une clé de produit si vous acquérez un achat définitif d’Office ou d'applications Office individuelles, mais vous n’aurez pas besoin et ne recevrez pas de clé de produit pour Office 365.

  • Pour renouveler votre abonnement Office 365, vous pouvez acheter une carte de clé de produit Office 365 auprès d’un revendeur et récupérer votre clé dans la page www.office.com/setup. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en ligne, sans utiliser de clé de produit, dans la page www.office.com/renew.

  • Si Office vous invite à entrer une clé de produit et si vous souhaitez acheter une clé de produit de manière à activer Office, nous vous conseillons tout d’abord de désinstaller votre version actuelle d’Office, puis d’acheter et d’installer une nouvelle version d’Office sur Microsoft Store. Vous aurez ainsi la garantie que l’activation d’Office s’effectuera correctement.

    Cliquez sur Achetez Office ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

    Lien vers l’achat d’Office

Si vous cherchez à acheter des clés de produit Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft originaux. Lisez bien le conseil Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne. Si vous achetez une clé de produit en ligne et si elle ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner, voir Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit

Si vous avez perdu ou endommagé votre clé de produit, mais que vous disposez d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou vous proposer d’autres options. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur Achetez Office ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

Lien vers l’achat d’Office

Si vous cherchez à acheter Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft originaux. Lisez bien le conseil Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne.

Ma clé de produit Office ne fonctionne pas

Si vous voyez un message d’erreur lorsque vous récupérez votre clé de produit à Office.com/configuration, consulter pour obtenir de l’aide avec les erreurs de clé de produit sur Office.com/configuration.

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

Contacter le support technique à propos de ma clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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