Trouver votre clé de produit pour Office 2010

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Lorsque vous installez Office 2010, vous êtes invité à entrer une clé de produit à 25 caractères semblable à ce qui suit:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Trouver votre clé de produit

La façon dont vous pouvez trouver votre clé de produit dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Sélectionnez la façon dont vous avez obtenu Office parmi les options ci-dessous.

Si vous avez acheté et téléchargé Office à partir d'une boutique en ligne, la clé de produit doit se trouver dans votre reçu de courrier électronique.

Essayez les solutions suivantes pour retrouver ce message de confirmation :

  • Recherchez le courrier dans les dossiers contenant le courrier indésirable et le courrier en nombre.

  • Essayez de rechercher le courrier en recherchant le mot clé « Microsoft » ou le nom de l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté Office.

  • Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, consultez le compte de messagerie que vous avez fourni lorsque vous avez acheté Office 2010 Online.

Si vous ne trouvez pas le message électronique de confirmation, vous pourrez peut-être récupérer les informations qu'il contient à l'aide du lien historique des commandes pour le magasin à partir duquel vous avez effectué l'achat:

  • Voici comment consulter votre clé de produit si vous avez acheté Office auprès de Digital River:

    1. Consultez la page d' informations sur le téléchargementde Digital River.

    2. Sélectionnez trouver ma clé de produit, puis entrez les informations demandées pour télécharger le logiciel ou obtenir votre clé de produit.

  • Voici comment consulter votre clé de produit dans le Microsoft Store:

    1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

    2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

    3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à celle figurant sur le site Mon compte Office. C’est tout à fait normal.

Si Office était fourni avec un boîtier, une carte ou un disque, recherchez la clé de produit sur la carte ou sur l'emballage fourni avec Office.

Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette apposée sur le coupon en regard du disque, dans la partie gauche du boîtier. Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette, dans la partie gauche du boîtier.

Si la clé de produit n'est pas répertoriée, lisez les instructions sur le package. Vous serez peut-être invité à accéder à Office.com/GetKey pour obtenir votre clé de produit.

Vous ne pouvez plus utiliser le code confidentiel alphanumérique de 27 caractères affiché sur la carte de clé de produit pour récupérer votre clé de produit. Toutefois, si vous avez déjà votre clé de produit à 25 caractères et que vous voulez télécharger Office 2010, vous pouvez entrer la clé de produit sur https://www.Microsoft.com/Software-Download/Office.

Si vous avez besoin d'aide pour installer Office 2010, voir installer office 2010 et activer Office 2010.

Si Office était fourni avec un PC, un Mac, un ordinateur portable ou une tablette, recherchez la clé de produit sur le certificat d'authenticité fourni avec votre ordinateur.

Conseil : Il est possible que vous ayez un certificat d’authenticité pour Windows et un autre pour Office. Vérifiez que vous utilisez le certificat d’authenticité approprié pour récupérer votre clé de produit Office 2010.

La mention « Microsoft Office 2010 » apparaît sur les certificats d’authenticité pour Office 2010.

Certificat d’authenticité et clé de produit du fabricant de l’ordinateur

J’ai perdu ma clé de produit

Développez une section ci-dessous pour découvrir comment remplacer une clé de produit Office 2010 perdue.

Si vous avez perdu votre clé de produit mais que vous avez une preuve d'achat valide, voir contacter le support technique à propos de votre clé de produit au bas de cette page. Le support Microsoft peut être en mesure de remplacer votre clé de produit ou d'offrir d'autres options.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous voulez simplement acheter une version plus récente d'Office, vous pouvez acheter Office pour afficher vos options d'achat. Si vous souhaitez en savoir plus sur la dernière version d'Office, voir quelle est la différence entre office 365 et office 2016? et pourquoi vous devez effectuer une mise à niveau vers Office 2016.

Informations supplémentaires et résolution des problèmes

Développez une section ci-dessous pour trouver des informations sur la clé de produit pour les autres versions, pour résoudre les problèmes et d'autres informations utiles.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre clé de produit Office 2010, voir activer office 2010.

Vous pouvez recevoir une erreur après avoir entré une clé de produit pour plusieurs raisons. Par exemple, la clé de produit n’a pas été tapée correctement ou une clé de produit appartenant à un autre produit a été utilisée.

Vous entrez une clé de produit pour un autre produit Microsoft?

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur   

    Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer.

  • Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office   

    Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une version d’Office à une autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2007 si vous essayez d’installer Microsoft Office Famille et Étudiant 2010.

  • Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite   

    Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une suite Office ou d’un programme individuel à un autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.

  • Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une société   

    Les écoles et les sociétés utilisent un type différent de licence Office. Les clés de produit fournies aux étudiants, enseignants et employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise ou Professionnel.

Vous avez tapé une clé de produit invoulue?

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.

  • La lettre G et le chiffre 6.

  • La lettre O et le chiffre 0.

  • La lettre Q et le chiffre 0.

  • La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

Si vous ne parvenez pas à lire les caractères de votre clé de produit, voici un exemple de ce à quoi ressemblent les lettres et les chiffres:

Exemple de police utilisée pour les lettres et les chiffres dans une clé de produit Office

Conseil : Si vous avez acheté Office auprès d’une boutique en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de la taper.

Votre clé de produit ne fonctionne-t-elle toujours pas?

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

Si vous avez un DVD, mais que vous ne le trouvez pas ou que votre PC n'est pas équipé d'un lecteur de DVD, voir Télécharger des versions antérieures d'Office sur https://www.Microsoft.com/Software-Download/Office et utiliser la clé de produit pour télécharger et installer Office. Utilisez ce lien uniquement si Office était fourni avec un DVD.

Contacter le support technique à propos de votre clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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