Traiter les abus, les tentatives de hameçonnage ou d’usurpation d’identité dans Outlook.com

Une tentative de hameçonnage se présente sous la forme d’un courrier électronique qui semble légitime mais vise en réalité à dérober vos informations personnelles ou votre argent. Les escrocs peuvent également usurper votre identité pour faire apparaître un courrier comme si vous l’aviez reçu de vous-même. Vous devez gérer les abus en ligne, les tentatives de hameçonnage et d’usurpation d’identité envoyés à des comptes Outlook.com, ou provenant de tels comptes, comme suit.

Choisir la version pour les instructions

Les instructions diffèrent légèrement selon que vous utilisez le nouvel Outlook.com ou la version classique. Sélectionnez la version que vous utilisez pour consulter les instructions qui s’appliquent à vous.

SI VOTRE BOÎTE AUX LETTRES RESSEMBLE À CECI...

Capture d’écran du coin supérieur gauche de la boîte aux lettres de la version bêta d’Outlook.com

Consultez les Instructions applicables au nouvel Outlook.com.

SI VOTRE BOÎTE AUX LETTRES RESSEMBLE À CECI...

Capture d’écran du coin supérieur gauche de la boîte aux lettres de la version classique d’Outlook.com

Voir Instructions relatives à la version classique d’Outlook.com.

Instructions applicables au nouveauOutlook.com

Signaler une tentative de hameçonnage ou d’usurpation d’identité

Si vous pensez que vous êtes victime d’une tentative de hameçonnage ou d’usurpation d’identité, vous devez commencer par marquer le courrier comme indésirable, puis comme tentative de hameçonnage.

Important : Lorsqu’un message est marqué comme message d’hameçonnage Outlook.comaffiche un avertissement en haut de la page, mais les liens dans le message peuvent rester ouverts.

  1. Sélectionnez le courrier que vous voulez marquer comme tentative de hameçonnage, puis l’option Courrier indésirable sur la barre de commandes.

    Capture d’écran du bouton Courrier indésirable

    Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le courrier et sélectionner Marquer comme indésirable.

  2. Sélectionnez le dossier courrier indésirable, puis Pas indésirable > Hameçonnage pour signaler l’expéditeur.

    Capture d’écran du bouton Hameçonnage dans le menu déroulant Courrier légitime

    Remarques : 

    • Lorsque vous marquez un courrier comme tentative de hameçonnage, l’envoi de futurs courriers par l’expéditeur concerné n’est pas bloqué. Pour bloquer l’expéditeur, vous devez l’ajouter à votre liste d’expéditeurs bloqués. Pour plus d’informations, voir Bloquer ou débloquer des expéditeurs dans Outlook.com.

    • Vous pouvez également signaler l’hameçonnage en transférerant le message électronique en tant que pièce jointe àphish@office365.microsoft.com.

Instructions pour la version classique d’Outlook.com

Signaler une tentative de hameçonnage ou d’usurpation d’identité

Si vous pensez que vous êtes victime d’une tentative de hameçonnage ou d’usurpation d’identité, signalez le courrier électronique en sélectionnant la flèche en regard de Courrier indésirable et en choisissant une des options suivantes.

Important : Lorsqu’un message est marqué comme message d’hameçonnage Outlook.comaffiche un avertissement en haut de la page, mais les liens dans le message peuvent rester ouverts.

Bouton Courrier indésirable dans Outlook.com.

  • Courrier indésirable Utilisez cette option pour les courriers électroniques indésirables classiques.

  • Tentative de hameçonnage Utilisez cette option pour les courriers électroniques qui vous incitent à communiquer vos informations personnelles (mot de passe, informations de compte bancaire, numéro de sécurité sociale, etc.).

    Remarques : 

    • Lorsque vous marquez un courrier comme hameçonnage, il signale uniquement l’expéditeur : l’envoi de futurs courriers par l’expéditeur concerné n’est pas bloqué. Pour bloquer l’expéditeur, vous devez l’ajouter à votre liste d’expéditeurs bloqués. Pour plus d’informations, voir Bloquer ou débloquer des expéditeurs dans Outlook.com.

    • Vous pouvez également signaler l’hameçonnage en transférerant le message électronique en tant que pièce jointe àphish@office365.microsoft.com.

  • Compte piraté Utilisez cette option si vous commencez à recevoir du courrier indésirable ou des tentatives de hameçonnage d’un expéditeur que vous approuvez en temps normal.

Autres façons de traiter les abus, les tentatives de hameçonnage ou les tentatives d’usurpation d’identité

Se protéger contre les tentatives de hameçonnage

Une tentative de hameçonnage se présente sous la forme d’un courrier électronique qui semble légitime mais vise en réalité à dérober vos informations personnelles ou votre argent.

  • Vous ne devez jamais répondre aux courriers électroniques vous invitant à communiquer des informations personnelles ou liées à votre compte.

  • Si vous recevez un message électronique qui vous semble suspect ou vous invitant à fournir ce type d’informations, vous ne devez jamais cliquer sur les liens permettant d’accéder prétendument au site web d’une entreprise.

  • Vous ne devez jamais ouvrir un fichier joint à un message électronique suspect.

  • Si la réponse semble provenir d’une entreprise, contactez le service clientèle par téléphone ou via un navigateur web pour déterminer si le message est légitime.

  • Recherchez sur Internet la ligne d’objet du message suivie du terme canular pour voir si une autre personne a signalé ce hameçonnage.

Six types d’escroquerie courants

Voici les six types d’escroquerie les plus courants, et des conseils pour les reconnaître.

Scénario :    Un courrier électronique semblant provenir de votre établissement bancaire, d’un service de commerce électronique tel que PayPal ou eBay, ou de votre fournisseur de courrier, vous avertit que votre compte sera suspendu ou fermé si vous ne le « vérifiez » pas en incluant les informations utiles dans une réponse.

Objectif :    Dans les cas de tentatives d’escroquerie bancaire ou commerciale sur Internet, l’escroc cherche à obtenir vos informations personnelles afin d’usurper votre identité, de vider vos comptes bancaires et de prélever des frais sur votre carte bancaire. En se faisant passer pour votre fournisseur de courrier, il souhaite obtenir les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte de courrier afin de pirater votre compte et de l’utiliser pour envoyer du courrier indésirable.

Indices supplémentaires :    Une réponse urgente vous est demandée (par exemple, « vous devez vérifier vos informations dans les 24 heures »). Cela vous laisse moins de temps pour établir la légitimité du message.

Actions possibles :    Ne répondez jamais en communiquant des informations personnelles ou relatives à un compte, quel que soit le caractère pressant du message.

  • S’il s’agit d’une banque ou d’un site de commerce électronique, contactez le service clientèle de l’entreprise par téléphone ou sur Internet pour déterminer si le message est légitime.

  • S’il est prétendument d’Outlook.com, transférez-le à l’adresse report_spam@outlook.com.

Scénario :    Une personne souhaite partager de l’argent se trouvant sur un compte avec vous. Vous devez simplement lui communiquer vos informations personnelles ou lui faire parvenir de l’argent pour récupérer votre part.

Objectif :    L’escroc souhaite parfois que vous lui envoyiez de l’argent. D’autres fois, il cherche à obtenir vos informations personnelles afin d’usurper votre identité, de vider vos comptes bancaires et de prélever des frais sur votre carte bancaire.

Indices supplémentaires :   

  • Toute transaction impliquant un établissement bancaire international, ou la transmission de vos informations ou d’argent à l’étranger doit éveiller votre suspicion.

  • Il y a souvent une composante de type vol d’argent. Par exemple, l’argent n’appartient pas véritablement à l’escroc ou à vous, mais son propriétaire légal est décédé, est une personnalité corrompue ou une entreprise anonyme qui n’en a pas véritablement besoin. Ou l’argent est prétendument le vôtre, mais un tiers cherche à le subtiliser.

  • Si des éléments de la transaction vous apparaissent suspects, ou si vous ne comprenez pas pourquoi une personne que vous ne connaissez pas cherche à vous faire profiter de cette offre (alors qu’il y a tant d’autres personnes dans le monde), vous pouvez être certain qu’il s’agit d’une escroquerie.

Actions possibles :    Ne répondez jamais en communiquant des informations personnelles ou financières, quel que soit le caractère attractif de l’offre.

  • Consultez un site web de vérification des informations en circulation tel que snopes.com et effectuez une recherche sur l’objet du message que vous avez reçu.

  • Signalez le message comme tentative de hameçonnage (voir la section « Signaler une tentative de hameçonnage » ci-dessus).

Scénario :    Félicitations ! Vous avez remporté le gros lot ! Ou vous avez remporté le jackpot à la loterie Microsoft !

Objectif :    L’escroc cherche à obtenir vos informations personnelles afin d’usurper votre identité et de vider vos comptes bancaires.

Indices supplémentaires :   

  • Vous avez été inscrit à la loterie à votre insu.

  • Vous êtes invité à fournir vos informations bancaires afin que l’argent soit envoyé directement sur votre compte.

  • L’objectif des loteries est de récupérer vos informations personnelles via le formulaire que vous remplissez au moment où vous enregistrez votre participation. Ces informations sont ensuite vendues ou utilisées pour vous proposer des produits ou services. Les véritables loteries n’ont pas besoin de vos informations, car vous les avez déjà communiquées.

Actions possibles :    Ne répondez jamais en communiquant des informations personnelles ou financières, quel que soit le caractère attractif de l’offre.

  • Consultez un site web de vérification des informations en circulation tel que snopes.com et effectuez une recherche sur l’objet du message que vous avez reçu.

  • Signalez le message comme tentative de hameçonnage (voir la section « Signaler une tentative de hameçonnage » ci-dessus).

Scénario :    Un ami en villégiature s’est retrouvé dans l’embarras. Il a besoin que vous lui envoyiez de l’argent rapidement.

Objectif :    L’escroc cherche à vous extorquer de l’argent.

Indices supplémentaires :    Ce type d’escroquerie est plus difficile à repérer. En général, l’escroc a piraté le compte de courrier de votre ami et envoyé ce courrier « urgent » à la liste de contacts de votre ami. L’adresse de courrier de l’expéditeur est légitime. La formule de politesse peut même être personnelle (« Cher David »), mais le message provient-il vraiment de votre ami ?

Actions possibles :    Avant toute chose, effectuez une vérification.

  • Contactez votre ami par téléphone. Si vous ne parvenez pas à le joindre, essayez de contacter des amis communs.

  • Posez-vous les questions suivantes :

    • Le message indique probablement qu’il est désespéré et ne sait pas à qui d’autre s’adresser, mais entretenez-vous avec lui le type de relation impliquant la possibilité qu’il vous fasse une telle demande ?

    • A-t-il déjà évoqué un prochain voyage ?

    • Quelle est la probabilité que votre ami se retrouve dans la situation évoquée et ait fait les actions décrites dans le message ?

    • Cela ressemble-t-il à votre ami ?

  • À moins de pouvoir contacter votre ami ou un ami commun fiable par une autre méthode que le courrier, il est probable qu’il s’agisse d’une escroquerie. Signalez le message à l’aide de l’option Compte piraté (voir la section « Signaler une tentative de hameçonnage » ci-dessus).

Scénario :    Transférez ce message électronique à vos contacts et Microsoft vous enverra 500 €. Faites circuler cette pétition demandant le maintien de la gratuité d’Outlook.com auprès de vos contacts. Avertissez tous vos amis : un virus informatique effrayant a fait son apparition.

Objectif :    L’expéditeur de courrier indésirable cherche à propager son canular auprès du plus grand nombre pour pouvoir s’en vanter après.

Actions possibles :   

  • Si le message a trait à un virus informatique ou une autre menace pour la sécurité, accédez au site web de votre logiciel antivirus et consultez les informations relatives aux menaces récentes.

  • Consultez un site web de vérification des informations en circulation tel que snopes.com et effectuez une recherche sur l’objet du message que vous avez reçu.

  • Signalez le message comme courrier indésirable (voir la section « Signaler une tentative de hameçonnage » ci-dessus).

Récupérer votre compte après son piratage

Si un tiers a accédé à votre compte Outlook.com, ou si vous avez reçu un message confirmant la modification d’un mot de passe que vous n’avez pas autorisée, vous pouvez récupérer votre compte. Pour plus d’informations, voir Mon compte Outlook.com a été piraté.

Signaler les abus

  • Si vous êtes la cible d’une menace, appelez les autorités de police de votre région.

  • Pour signaler une activité de harcèlement, d’emprunt d’identité, d’exploitation infantile, de pornographie infantile ou toute autre activité illégale reçue via un compte Outlook.com, transférez le courrier incriminé sous la forme d’une pièce jointe à l’adresse abuse@outlook.com. Incluez toute information utile, telle que le nombre de fois que vous avez reçu des courriers du compte et la relation, le cas échéant, que vous entretenez avec l’expéditeur.

    Remarque : Pour plus d’informations sur l’ajout d’un courrier en pièce jointe, voir Joindre un courrier à un autre courrier.

  • Pour signaler un abus provenant d’un compte autre qu’Outlook.com, accédez à https://www.abuse.net pour connaître l’adresse correcte destinée au signalement des abus.

Pour plus d’informations

Pour en savoir plus sur courrier arnaques ou site web, voir la sectionse protéger contre les attaques par hameçonnage.

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