Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Si vos vidéos OneDrive ne sont pas lues, seulement ont du son, de la mémoire tampon beaucoup lorsque vous êtes connecté à un réseau de téléphone mobile, vous devrez peut-être choisir l’une de ces alternatives.

• Connectez-vous au Wi-Fi. Certains appareils et réseaux peuvent avoir une bande passante limitée à certains moments.

• Téléchargez la vidéo. Sélectionnez la vidéo, puis choisissez de la télécharger.

• Mettent la vidéo hors connexion. Sélectionnez la vidéo, puis Rendre disponible hors connexion.

Les utilisateurs d’iOS 16 peuvent ne pas être en mesure d’utiliser le mouvement panoramique à deux doigts pour sélectionner plusieurs fichiers dans OneDrive. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons à une solution.

Solution de contournement

Sélectionnez d’abord une photo, puis utilisez deux doigts pour faire glisser pour sélectionner plusieurs fichiers ou photos.

À compter du 30/07/21, pour utiliser la fonctionnalité de partage tableau blanc, les utilisateurs iOS doivent être sur l’application version 12.2.6 ou ultérieure. Effectuez une mise à jour vers la dernière version pour utiliser la fonctionnalité de partage de tableau blanc. Notez que cette fonctionnalité n’est disponible que pour les comptesOneDrive professionnel ou scolaire, et non pour les plans personnels et personnels.

Si certaines photos sont manquantes sur votre pellicule, cela peut être dû au fait que plusieurs photos ont le même horodatage. Cela peut se produire si vous prenez des photos en rafale ou recevez plusieurs photos à partir d’applications de messagerie.

Pour vous assurer que toutes vos photos sont chargées sur OneDrive, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre application mobile OneDrive.

2. Accédez à Fichiers et accédez à l’emplacement souhaité des photos.

3. Sélectionnez cette option   pour ajouter le ou les fichiers manquants.

L’application OneDrive ne synchronise pas automatiquement les fichiers.

L’application OneDrive vous permet de charger votre pellicule et d’autres images et de télécharger tous les fichiers que vous avez à OneDrive.com. 

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

1. Accédez aux Paramètres iOS

2. Appuyez sur Appareil photo

3. Appuyez sur Formats

4. Sélectionnez « Meilleure compatibilité »

Cela fera en sorte que chaque vidéo que vous prenez à l’avenir sera lu correctement partout. Nous comprenons que vous avez déjà des vidéos dans le nouveau format. Par conséquent, pendant que nous travaillons à mettre à jour OneDrive, vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour lire ces vidéos :

1. Accédez à la vidéo dans OneDrive

2. Appuyez sur la vidéo

3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)

4. Dès que la vidéo sera disponible en mode hors connexion, vous pourrez la lire.

Si l’applicationOneDrive ne démarre pas ou ne cesse de se bloquer, réinstallez l’application :

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône d’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

2. Forcez le redémarrage de votre appareil. Lisez les instructions de redémarrage du support Apple pour votre appareil/version iOS.

3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

4. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il existe des restrictions pour les noms de fichiers qui peuvent être chargés dans OneDrive. Lisez la liste complète des noms et types de fichiers non valides dans OneDrive.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître l’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à votre page Stockage en ligne.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Si l’application et ses fichiers occupent beaucoup de stockage sur votre appareil mobile, procédez comme suit.

1. Ouvrez l’application Paramètres iOS et sélectionnez Général, puis Stockage iPhone.

2. Sélectionnez Décharger les applications inutilisées.

3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez OneDrive.

4. Sélectionnez Décharger l’application.

5. Vous recevrez un message vous informant que l’application sera supprimée, mais que ses documents et données resteront. Appuyez sur Décharger l’application.