Résolution des problèmes dans SharePoint

Obtenir de l’aide

Si vous connaissez la personne qui gère le site SharePoint, contactez-la pour vérifier si vous disposez des autorisations d’accès appropriées. Si vous ne savez pas qui gère le site, contactez votre responsable ou superviseur, ou contactez votre service informatique.

Décrivez le problème que vous rencontrez, par exemple :

• Problèmes liés au chargement de fichiers. Les problèmes les plus fréquents sont liés à des autorisations inappropriées et à une taille de fichier dépassant la limite.

• Problèmes liés à la connexion au réseau de votre organisation ou à l’accès à certaines données.

• Erreurs liées à la mise en forme ou aux autorisations lors de la saisie de données dans une application métier telle qu’un logiciel de comptabilité ou un formulaire de commande. Les erreurs comme celles-ci proviennent de la page ou de l’application spécialement développée pour votre organisation, et ne peuvent donc être résolues que par l’administrateur SharePoint de votre organisation.

Vous pouvez être invité à communiquer les informations suivantes aux administrateurs afin de leur permettre de résoudre le problème :

• date et heure de l’erreur ;

• page ou site consultée lors de l’affichage du message d’erreur ;

• action entreprise lors de l’affichage du message d’erreur ;

• ID de corrélation. Cette chaîne longue comportant des tirets apparaît dans le message d’erreur. Elle aide les administrateurs à résoudre le problème rencontré.

Si vous êtes un administrateur ou un développeur SharePoint...

En tant qu’administrateur SharePoint ou développeur d’applications pour un site SharePoint, vous pouvez rechercher une solution en vous inspirant des suggestions ci-dessous.

Si vous hébergez SharePoint sur votre propre serveur (en local) :

L’ID de corrélation ou le GUID mentionné avec une erreur ou communiqué par un utilisateur final permet, avec les journaux du système de journalisation universel (ULS, Universal Logging System), de résoudre les problèmes. 

• Afficher les journaux de diagnostic pour SharePoint Server

Si vous utilisez SharePoint Online ou Microsoft 365 :

Pour Microsoft 365 et SharePoint dans Microsoft 365 vous n’avez pas accès aux journaux de service ULS. Dans ce cas, vous devez contacter Microsoft pour demander de l’aide. Les options de support sont disponibles ici : Contacter le support Office 365 pour les entreprises

Voici d’autres ressources pour vous aider à trouver des solutions :

• Si vous utilisez Microsoft 365, essayez l’utilitaire de résolution des problèmes de Microsoft 365. Cette page vous permet d’affiner votre recherche et de trouver des rubriques sur les sites web du support Microsoft et de la communauté.

• Pour SharePoint dans Microsoft 365, vous pouvez rechercher votre problème sur la Communauté de support technique.

• La Base de connaissances Microsoft contient de nombreux articles sur des erreurs spécifiques. Effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft (support.microsoft.com).

• Pour identifier et résoudre les retards, blocages et performances dégradées, consultez le Plan de résolution des problèmes de performances pour Microsoft 365.

• Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, consultez Contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur