Une installation de Microsoft 365 est lancée par différents scénarios et l’un d’eux peut générer une erreur. Par exemple :
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Vous ne disposez pas d'une version Microsoft 365 sur votre ordinateur et rencontrez un message d’erreur lorsque vous essayez d’installer la nouvelle version de Microsoft 365.
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Vous essayez de supprimer Microsoft 365 à l'aide du Panneau de configuration et rencontrez un message d’erreur.
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Vous avez Microsoft 365 Famille et souhaitez basculer vers Microsoft 365 Personnel. Toutefois, lorsque vous cliquez sur Installer pour Microsoft 365 Personnel, vous rencontrez une erreur.
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Vous avez Microsoft 365 Personnel et souhaitez basculer vers Microsoft 365 Famille. Toutefois, lorsque vous cliquez sur Installer pour Microsoft 365 Famille, vous rencontrez une erreur.
Si vous rencontrez l’une de ces erreurs ou toute autre erreur, voici quelques solutions susceptibles de vous aider à résoudre le problème. Respectez l’ordre indiqué, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste.
Redémarrer votre ordinateur et réinstaller Office
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Redémarrez l’ordinateur.
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Réinstallez Microsoft 365.
Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.
Désinstaller et réinstaller Office
Il se peut que certains composants d’Office restent sur votre appareil suite à une installation précédente. Utilisez le correctif simple ci-dessous pour désinstaller complètement Office.
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Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.
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Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.
Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
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Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.
Edge (plus ancien) ou Internet Explorer
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En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub. exe.
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Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.
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Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.
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Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.
