Résoudre les problèmes liés à Outlook Mobile

Si vous avez un compte professionnel ou scolaire qui utilise des comptes Office 365 pour les entreprises ou Exchange, contactez votre administrateur Office 365 ou le support technique afin de résoudre les problèmes rencontrés.

Pour les comptes Outlook.com tels que @hotmail.com, @live.com, etc., contactez le support technique Microsoft.

Supprimer les partenariats de téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone ou que vous essayez de réinitialiser vos partenariats de synchronisation, vous pouvez les supprimer de votre compte. Cette opération n’effectue pas une réinitialisation de votre appareil.

Découvrez comment supprimer des partenariats de téléphone en utilisant Outlook sur le web : Corriger les problèmes de synchronisation du courrier ou supprimer un appareil de votre boîte aux lettres Outlook sur le web.

Je ne parviens pas à installer l’application Outlook

Pour installer l’application mobile Outlook, vous avez besoin des éléments suivants :

  • appareil mobile présentant la configuration minimale requise pour l’application ;

  • espace de stockage sur votre appareil correspondant à la taille de l’application ;

  • connexion Wi-Fi ou de données permettant le téléchargement d’applications.

L’application Outlook cesse de fonctionner

Si l’application mobile Outlook se bloque lorsque vous l’ouvrez, effacez le cache du navigateur sur votre appareil. Supprimez ensuite l’application et réinstallez-la.

Je ne trouve pas une fonctionnalité dont j’ai besoin dans Outlook

Si vous ne trouvez pas un outil ou une fonctionnalité dont vous avez besoin dans l’application, visitez notre zone de suggestions pour nous envoyer des commentaires ou voter pour des fonctionnalités que d’autres utilisateurs ont proposées.

Mon compte Outlook.com ou Office 365 n’est plus synchronisé

Si votre compte professionnel ou scolaire Outlook.com ou Office 365 était auparavant synchronisé avec votre appareil mobile et que ce n’est plus le cas maintenant, voir Résoudre les problèmes de synchronisation du courrier ou supprimer un appareil de votre boîte aux lettres Outlook sur le web. Vous pouvez découvrir comment supprimer votre partenariat de synchronisation, puis rajouter votre compte.

Vous pouvez également consulter l’état du serveur d’Outlook.com en cas de panne ici. Si votre courrier fonctionne sur l’ordinateur et qu’aucune panne n’est à déplorer, le problème peut venir de votre application de messagerie.

Je ne peux pas synchroniser mon calendrier et mes contacts après la configuration

Si vous configurez votre courrier comme un compte IMAP ou POP, vos calendriers et contacts ne seront pas synchronisés. Vous devez l’ajouter comme un compte Exchange ActiveSync. Vérifiez également que votre application de courrier dispose des autorisations appropriées pour accéder à votre calendrier et vos contacts.

Voir Synchroniser le calendrier avec mon téléphone ou ma tablette si vous rencontrez des problèmes de synchronisation lorsque vous configurez votre compte de courrier pour la première fois.

Si votre compte de courrier fonctionne correctement sur un ordinateur, le problème peut venir de votre application de courrier et vous devrez contacter le support associé. Par exemple, si vous ne parvenez pas à ajouter un compte de courrier Outlook.com à l’application iOS Mail, contactez le support Apple. Nous vous recommandons de télécharger et d’installer l’application mobile Outlook pour gérer aisément votre calendrier et votre courrier.

Je ne parviens pas à me connecter à l’application

  • Vérifiez votre compte de courrier et votre mot de passe, puis essayez d’entrer à nouveau vos informations.

  • Vérifiez que votre compte de courrier est pris en charge. Vous pouvez ajouter des comptes Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (y compris Hotmail, Live et MSN), Gmail, iCloud et Yahoo! Mail.

    Si vous ne connaissez pas le type de compte que vous utilisez, contactez l’équipe de support au sein de votre entreprise, votre fournisseur de courrier ou votre fournisseur de services Internet.

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte que vous avez déjà ajouté, supprimez ce dernier, puis ajoutez-le à nouveau.

    Pour supprimer un compte et l’ajouter à nouveau :

    1. Accédez à Réglages/Paramètres, puis sélectionnez le compte à supprimer.

    2. Sélectionnez Supprimer le compte.

    3. Sélectionnez De l’appareil (supprime le compte, mais conserve les données) ou De l’appareil et des données distantes (supprime le compte et toutes les informations liées à ce compte).

    4. Ajoutez à nouveau le compte.

Aide sur la vérification en deux étapes

En savoir plus sur la vérification en deux étapes :

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