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Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour iOS. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Conservez l’application OneDrive ouverte pour mettre à jour la pellicule. iOS empêche la synchronisation de certaines applications en arrière-plan.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres OneDrive mobiles de chargement de l’appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Désactivez l’option Chargement de l’appareil photo dans les paramètres de l’application OneDrive (la procédure à suivre est décrite dans les guides d’utilisation de OneDrive pour iOS).

  4. Accédez au site Web OneDrive et renommez le dossier Pellicule (essayez d’utiliser une recherche pour le trouver).

  5. Activer l’option Chargement de l’appareil photo.

    Cette action a pour effet de charger dans le cloud toutes les images de Pellicule en provenance de votre appareil mobile. Avant d’accomplir ces étapes, vérifiez que la connexion est forte.

    Conseils : 

    • OneDrive ne peut pas charger des photos optimisées pour iCloud. Pour désactiver l’optimisation, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

    • L’activation des paramètres de localisation peut faciliter la synchronisation de la pellicule. Appuyez sur Paramètres > Confidentialité > Services de localisation > OneDrive > Toujours.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

  1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

  2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

  3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour finaliser le chargement. Pour les gros volumes de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre du temps, et une déconnexion ou une réinstallation de l’application permettra seulement de relancer le processus.

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

  1. Accédez aux Paramètres iOS

  2. Appuyez sur Appareil photo

  3. Appuyez sur Formats

  4. Sélectionnez « Meilleure compatibilité »

Toutes vos nouvelles vidéos seront ainsi visibles partout. Nous sommes conscients que vous possédez probablement déjà des vidéos au nouveau format. Par conséquent, en attendant la mise à jour de OneDrive, procédez comme suit pour lire ces vidéos :

  1. Accédez à la vidéo dans OneDrive

  2. Appuyez sur la vidéo

  3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)

  4. Dès que la vidéo sera disponible en mode hors connexion, vous pourrez la lire.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, ou si l’application OneDrive se bloque ou ne se lance pas, essayez de réinstaller OneDrive :

  1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône d’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

  2. Procédez à une « réinitialisation logicielle » en appuyant simultanément et de façon prolongée sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.

  3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

  4. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

L’activation des services de localisation de OneDrive peut vous faciliter la tâche, notamment lors d’une synchronisation en arrière-plan. Vous pouvez activer ou désactiver les services de localisation sous Paramètres > Confidentialité > Services de localisation.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître l’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à votre page Stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

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