Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

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Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour iOS. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

Remarque : Certaines applications et fonctionnalités peuvent fonctionner uniquement avec le Wi-Fi, en fonction des paramètres de votre appareil ou de votre forfait de données mobiles.

Remarques : 

  • Le chargement de l’appareil photo ne peut être utilisé que sur un seul compte à la fois.

  • Les photos téléchargées via la fonctionnalité Chargement de l’appareil photo seront automatiquement triées par année et par mois dans des dossiers imbriqués dans le dossier Pellicule. Vous pouvez gérer ceci via les paramètres de l’onglet Organisation sur la page des paramètres du Chargement de l’appareil photo. Notez que le déplacement, le changement de nom ou la suppression de ces dossiers ne sont pas pris en charge ni recommandés pour le moment.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Laissez l'application OneDrive ouverte pour la pellicule à mettre à jour-IOS pour empêcher la synchronisation des applications en arrière-plan.

  2. Si vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez vos paramètres de OneDrive mobile pour le chargement de l' appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Activer les services de localisation de votre appareil. Les modifications dans l'emplacement sont utilisées pour déclencher une activité en arrière-plan et sont recommandées par Apple. Pour plus d'informations, consultez le Support Apple.

  4. Il se peut que certaines photos aient été chargées dans les sous-dossiers year > Month au sein de la pellicule.

    Conseils : 

    • OneDrive ne peut pas charger des photos optimisées pour iCloud. Pour désactiver l’optimisation, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

    • L’activation des paramètres de localisation peut faciliter la synchronisation de la pellicule. Appuyez sur Paramètres > Confidentialité > Services de localisation > OneDrive > Toujours.

L'application OneDrive ne synchronise pas automatiquement les fichiers.

L'application OneDrive vous permet de télécharger le pellicule et d'autres images, et vous permet de télécharger les fichiers que vous avez sur OneDrive.com.

Remarque : Certaines applications et fonctionnalités peuvent fonctionner uniquement avec le Wi-Fi, en fonction des paramètres de votre appareil ou de votre forfait de données mobiles.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

  1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

  2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

  3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour finaliser le chargement. Pour les gros volumes de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre du temps, et une déconnexion ou une réinstallation de l’application permettra seulement de relancer le processus.

    • Vous devez ouvrir l'application OneDrive sur votre appareil pour forcer la synchronisation.

    • Cliquez sur paramètres > batterie > utilisation de la batterie > OneDrive > lancement (options). Cette option permet d'afficher une option gérer automatiquement et une option gérer manuellement. Sélectionnez gérer manuellement, puis activer l'exécution en arrière-plan.

  4. OneDrive utilise les services de localisation pour réveiller l'application afin de vérifier la synchronisation des nouvelles photos en arrière-plan. Le déplacement à partir de l'appareil réveille l'application plutôt que l'application recherchant en permanence les nouvelles photos et en utilisant plus de batterie.

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

  1. Accédez aux Paramètres iOS

  2. Appuyez sur Appareil photo

  3. Appuyez sur Formats

  4. Sélectionnez « Meilleure compatibilité »

Ainsi, chaque vidéo que vous allez apporter sera lue correctement partout. Nous sommes conscients du fait que vous disposez déjà de vidéos dans le nouveau format, afin de pouvoir mettre à jour OneDrive, vous pouvez procéder comme suit pour lire ces vidéos:

  1. Accéder à la vidéo dans OneDrive

  2. Appuyez sur la vidéo

  3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)

  4. Dès que la vidéo sera disponible en mode hors connexion, vous pourrez la lire.

Si l'application OneDrive ne démarre pas ou cesse de fonctionner, réinstallez l'application:

  1. Désinstallez l' application OneDrive en appuyant sur l'icône de l'application OneDrive et en la maintenant enfoncée. Appuyez sur la Croix (X) dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour la supprimer.

  2. Procédez à une « réinitialisation logicielle » en appuyant simultanément et de façon prolongée sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.

  3. Réinstallez l'application OneDrive à partir de l' App Store.

  4. Assurez-vous que OneDrive est maintenu à jour en l'activant dans paramètres > général > actualisation de l' application en arrière-plan.

Il est possible que vous constatiez que l'activation des services de localisation pour OneDrive aide, en particulier, au cours de la synchronisation en arrière-plan. Vous pouvez activer ou désactiver les services de localisation dans paramètres > confidentialité > services de localisation.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il existe des restrictions aux noms de fichier qui peuvent être téléchargés sur OneDrive. Consultez la liste complète des noms de fichiers et types de fichiers non valides dans OneDrive.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître l’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à votre page Stockage en ligne.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Utiliser OneDrive pour iOS

Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive

Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

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Pour l’application mobile OneDrive, voir Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

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