Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour Android

Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour Android

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour Android. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres OneDrive mobiles de chargement de l’appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Désactivez l’option Chargement de l’appareil photo dans les paramètres de l’application OneDrive (la procédure à suivre est décrite dans les guides d’utilisation de OneDrive pour Android).

  4. Accédez au site Web OneDrive et renommez le dossier Pellicule (essayez d’utiliser une recherche pour le trouver).

  5. Activer l’option Chargement de l’appareil photo.

    Cette action a pour effet de charger dans le cloud toutes les images de Pellicule en provenance de votre appareil mobile. Avant d’accomplir ces étapes, vérifiez que la connexion est forte.

Pour définir une sonnerie à partir d’un fichier audio sur OneDrive, procédez comme suit.

  1. Sur un écran d’accueil quelconque de votre appareil, appuyez sur Applications > Paramètres > Sons et notifications > Sonnerie.

  2. Pour utiliser votre propre fichier audio, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez Ajouter une sonnerie.

  3. Appuyez sur Continuer avec OneDrive, puis sur Une seule fois si vous y êtes invité.

  4. Sélectionnez le fichier audio, puis appuyez sur OK.

  5. Pour définir une sonnerie à partir de votre appareil plutôt que de OneDrive, vous devrez peut-être effacer les valeurs par défaut de l’application OneDrive.

  6. Accédez à Paramètres > Applications.

  7. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur OneDrive.

  8. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Effacer les valeurs par défaut.

Une fois que vous avez effacé les valeurs par défaut de OneDrive, vous pouvez normalement utiliser le sélecteur de sons lorsque vous choisissez des fichiers sur OneDrive comme sonneries, plutôt que d’accéder à OneDrive.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Conseil : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, ou si l’application OneDrive se bloque ou ne se lance pas, essayez de réinstaller OneDrive :

  1. Ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Appuyez sur Gérer les applications.

  4. Appuyez sur OneDrive.

  5. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Effacer les données et sur Vider le cache.

  6. Désinstallez l’application.

  7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage disponible sur OneDrive. Pour afficher l’espace restant ou obtenir davantage d’espace de stockage, appuyez sur Menu > Paramètres, puis sur le nom de votre compte afin d’afficher l’espace de stockage total et l’espace disponible. Vous pouvez également accéder à votre page Stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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Dans une application mobile OneDrive, secouez l’appareil pour obtenir de l’aide ou partager des commentaires sur OneDrive. Vous pouvez également obtenir de l’aide en envoyant un courrier électronique à l’équipe de support OneDrive.

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