Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour Android

Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour Android

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour Android. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez vos paramètres de OneDrive mobile pour le chargement de l' appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas activées.

  3. Certaines photos peuvent avoir été téléchargées dans l' année > mois sous-dossiers dans pellicule.

L'application OneDrive ne synchronise pas les fichiers automatiquement.

Grâce à l'application OneDrive, vous pouvez télécharger votre pellicule et d'autres images et télécharger tous les fichiers que vous avez sur OneDrive.com. 

Remarque : Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Pour définir une sonnerie à partir d’un fichier audio sur OneDrive, procédez comme suit.

  1. Sur un écran d’accueil quelconque de votre appareil, appuyez sur Applications > Paramètres > Sons et notifications > Sonnerie.

  2. Pour utiliser votre propre fichier audio, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez Ajouter une sonnerie.

  3. Appuyez sur Continuer avec OneDrive, puis sur Une seule fois si vous y êtes invité.

  4. Sélectionnez le fichier audio, puis appuyez sur OK.

  5. Pour définir une sonnerie à partir de votre appareil plutôt que de OneDrive, vous devrez peut-être effacer les valeurs par défaut de l’application OneDrive.

  6. Accédez à Paramètres > Applications.

  7. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur OneDrive.

  8. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Effacer les valeurs par défaut.

Une fois que vous avez effacé les valeurs par défaut des OneDrive, vous devriez être en mesure d'utiliser le sélecteur de sons lorsque vous choisissez des fichiers OneDrive comme sonneries, plutôt que d'accéder à OneDrive.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Conseil : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Pour forcer la synchronisation, vous devez ouvrir l'application OneDrive sur votre appareil.

Paramètres de vérification de l'utilisation de la > batterie > > OneDrive > Launch (options). Cette option permet d'afficher une option gérer automatiquement et une option gérer manuellement . Sélectionnez gérer manuellement, puis activez exécuter en arrière-plan.

En outre, OneDrive utilise les services de localisation pour réactiver l'application afin de rechercher de nouvelles photos à synchroniser en arrière-plan. Le mouvement à partir de l'appareil met l'application en éveil au lieu de l'application en continu et en utilisant plus de batterie.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive se bloque, essayez de réinstaller OneDrive:

  1. Ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Appuyez sur Gérer les applications.

  4. Appuyez sur OneDrive.

  5. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Effacer les données et sur Vider le cache.

  6. Désinstallez l’application.

  7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour afficher l’espace restant ou obtenir davantage d’espace de stockage, appuyez sur Menu > Paramètres, puis sur le nom de votre compte afin d’afficher l’espace de stockage total et l’espace disponible. Vous pouvez également accéder à votre page Stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Utiliser OneDrive pour Android

Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive

Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

Online

Obtenir de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages du support pour OneDrive et OneDrive Entreprise.
Pour l’application mobile OneDrive, voir Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Icône Support par e-mail

Support par courrier
Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive Entreprise à partir de votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, sélectionnez ensuite Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
Communiquez votre position pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne de nouveau, faites-le nous savoir en répondant au courrier que vous avez reçu.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×