Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive sur un Mac

Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive sur un Mac

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive.

Important : 

  • Les clients qui essaient la version bêta de Mac OS 10,15 peuvent rencontrer des problèmes liés à la synchronisation des OneDrive.

  • Même siOneDrive prend uniquement en charge les nouvelles installations sur macOS 10,12 ou une version ultérieure, les versions bêta du système d’exploitation ne sont pas prises en charge. Pour continuer à utiliserOneDrive de manière fiable, vous devez utiliser macOS 10,14.

  • En savoir plus sur la Configuration système requise pour OneDrive

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à OneDrive.com en ligne, vérifiez l’état des Services de recherche Microsoft Office Online sur le portail État du service

Remarques : 

  • Si vous recevez le message « Votre compte est actuellement indisponible » quand vous tentez d’accéder à votre espace OneDrive, votre compte a peut-être été temporairement bloqué en raison d’un trafic important inhabituel, d’une activité suspecte ou d’une violation du contrat de services Microsoft ou du code de conduite. Pour vérifier l’état de votre compte ou réactiver celui-ci, accédez à la page d’activation de compte OneDrive, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  • Pour OneDrive Entreprise, vérifiez que vous disposez d’autorisations sur le fichier ou dossier que vous tentez d’ajouter : essayez d’ouvrir le fichier ou dossier et vérifiez que vous disposez des autorisations requises pour en enregistrer une copie. Si vous éprouvez des difficultés à visualiser l’un des fichiers d’un réseau, contactez votre administrateur réseau.

Si vous pouvez accéder à OneDrive en ligne, tentez de procéder comme suit pour activer la synchronisation sur votre ordinateur.

Remarque : Certaines instructions et certains liens font référence au support Apple. Microsoft n’est pas responsable du contenu externe.

Pour vérifier que OneDrive est en cours d’exécution, recherchez l’icône OneDrive située à droite de la barre de menus. Vous pouvez également consulter le moniteur d’activité :

  1. Ouvrez Moniteur d’activité à partir du dossier Utilitaires de votre dossier Applications ou utilisez Spotlight pour le localiser.

  2. Choisissez l’onglet Processeur, puis recherchez la valeur indiquée dans la Colonne Processeur pour l’application OneDrive.

  3. Si OneDrive est ne pas en cours d’exécution, utilisez le Finder ou Spotlight pour démarrer OneDrive.

    Remarque : Découvrez comment utiliser Spotlight et Finder sur votre Mac.

  1. Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre de menus.

  2. Cliquez sur Quitter OneDrive.

  3. Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et ouvrez-le.

Si, à l’origine, vous avez installé OneDrive à l’aide du programme d’installation autonome, OneDrive se met à jour automatiquement sans utilisation du Mac App Store.

Si, à l’origine, vous avez installé OneDrive à partir du Mac App Store, ouvrez OneDrive et vérifiez si le bouton Mettre à jour s’affiche dans l’application proprement dite.

Remarque : Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration, voir comment prendre en main le nouveau client de synchronisation OneDrive sur Mac OS X.

Remarque : À compter du 1er février 2019, OneDrive ne prend en charge que les nouvelles installations sur Mac OS 10,12 ou une version ultérieure. Pour plus d’informations, voir l' avis de fin de prise en charge de OneDrive

  1. Quittez OneDrive. (sélectionnez l’icône de nuage dans la barre d’état supérieure, puis sélectionnez ParamètresQuitter OneDrive).

  2. Recherchez OneDrive dans votre dossier Applications.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur OneDrive, puis sélectionnez Afficher le contenu du package.

  4. Accédez au dossier Contenu > Ressources.

  5. Double-cliquez sur ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command si vous utilisez l’application autonome).

  6. Démarrez OneDrive et terminez le processus d’installation.

    Remarque : Lors du choix d’emplacement, n’oubliez pas de sélectionner l’emplacement de synchronisation OneDrive précédent. Cela signifie que vos fichiers ne seront pas retéléchargés s’ils n’ont pas changé.

    Remarque : Vérifiez que vous utilisez une version à jour de l’application OneDrive. Certaines versions antérieures de l’application ne comportent pas de commandes de réinitialisation. Dans ce cas, faites glisser votre ancienne application vers la Corbeille, puis installez la dernière application OneDrive.

Regardez la taille de votre espace de stockage OneDrive et comparez-la à l’espace disque disponible sur votre ordinateur. Si l’espace disponible sur votre OneDrive ou sur votre PC est insuffisant, vous devrez déplacer ou supprimer certains fichiers, ou réduire le nombre de fichiers et dossiers.

Si vous n’avez pas assez d’espace sur votre OneDrive, vous pouvez acheter du stockage supplémentaire, ou supprimer des fichiers et dossiers. Vérifiez la taille des fichiers les plus volumineux sur OneDrive. Si vous n’avez pas assez d’espace sur votre ordinateur, vous pouvez libérer de l’espace disque en déplaçant ou supprimant des fichiers. Vous pouvez également réduire la taille du téléchargement en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur (voir ci-dessous).

Si vous voyez le message d’erreur « Téléchargement bloqué » ou si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Cliquez sur l’icône de nuage OneDrive dans la barre de menus, cliquez sur les points de suspension pour ouvrir le menu, puis sélectionnez Préférences.

    Capture d’écran montrant la définition de préférences dans OneDrive personnel

  2. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Onglet Office dans Microsoft OneDrive avec l’option «synchroniser Office» sélectionnée

    Remarque : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

Autres choix

La première fois que vous configurez OneDrive, cliquez sur Choisir des dossiers à synchroniser. Si vous ne l’avez pas fait lors de la configuration de OneDrive, vous pouvez le faire dans Préférences.

Si votre OneDrive en ligne comprend d’autres fichiers que vous n’avez pas synchronisés, vous ne voyez pas ceux-ci. Vous pouvez choisir les dossiers à inclure dans la synchronisation sous l’onglet OneDriveParamètres généraux.


Sélection de dossier de synchronisation dans OneDrive pour Mac

Remarques : 

  • Si vous choisissez de synchroniser seulement certains éléments, ceux que vous ajoutez au dossier OneDrive sur votre Mac seront synchronisés dans OneDrive, mais ceux que vous ajoutez à OneDrive à partir du site web ou d’autres appareils ne seront pas synchronisés sur votre Mac, sauf s’ils se trouvent dans les dossiers que vous avez choisi de synchroniser.

  • Vous ne pouvez pas choisir des fichiers individuels à synchroniser et vous ne pouvez pas choisir de synchroniser des fichiers ou des dossiers partagés.

  • Si vous décidez d’arrêter la synchronisation des dossiers sur votre Mac, ils sont supprimés du dossier OneDrive sur cet ordinateur, mais ils restent dans OneDrive.

Assurez-vous que les noms des fichiers que vous tentez de synchroniser ne contiennent pas de caractères non autorisés, tels que . " * : < > ? / \ |

Remarque : Bien que le seul caractère non autorisé pour les noms de fichier dans macOS soit : (deux-points), gardez à l’esprit la liste complète des noms de fichiers et types de fichiers non valides dans OneDrive, OneDrive Entreprise et SharePoint.

Assurez-vous qu’aucun des fichiers que vous voulez synchroniser n’est supérieur à 15 Go si vous êtes connecté à un compte Microsoft, ou 15 GO si vous êtes connecté à un compte professionnel ou scolaire. Si vous voyez un message d’erreur tel que «ce fichier est trop volumineux pour le chargement» ou «réduction de la taille de ce fichier à télécharger sur...», maintenez la touche Ctrl en-cliqué ou appuyez sur la touche, puis sélectionnez compresser dans le menu contextuel.

Vérifiez que le chemin d’accès complet, nom de fichier compris, compte moins de 400 caractères. Exemple de chemin d’accès de fichier : /Utilisateurs/nom d’utilisateur/Bureau/Images/2017/Famille

Une fois que le chemin d’accès du fichier est raccourci, redémarrez OneDrive. (Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et ouvrez-le.)

Autres choix

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, il se peut que vous deviez dissocier, configurer ou réinstaller OneDrive. 

Vous ne perdrez pas de fichiers ou données en désactivant ou désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Avant de commencer, assurez-vous que votre ordinateur dispose de toutes les dernières mises à jour, puis procédez comme suit.

La désinstallation de l’application supprime les paramètres associés.

  • Pour les applications téléchargées à partir du Mac App Store : Cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock, maintenez enfoncée l’icône de l’application jusqu’à ce que toutes les icônes commencent à bouger, puis cliquez sur le bouton de suppression de l’application. Si une icône ne comporte pas de bouton de suppression, elle ne peut pas être désinstallée dans Launchpad.

  • Vous pouvez aussi simplement faire glisser l’application OneDrive dans la Corbeille.

Après la désinstallation, vous pouvez télécharger la dernière version de l’application ou visiter le Mac App Store.

Remarque : Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration, voir Prise en main du nouveau client de synchronisation OneDrive sur Mac OS X.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenir de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages du support pour OneDrive et OneDrive Entreprise.
Pour l’application mobile OneDrive, voir Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive Entreprise à partir de votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, sélectionnez ensuite Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
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Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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