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Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive. 

La procédure suivante vous permet de vous assurer que votre OneDrive fonctionne correctement, que vous pouvez accéder à vos fichiers en ligne, et que vous avez suffisamment d’espace pour synchroniser les fichiers appropriés.

Remarque : Cet article est destiné aux utilisateurs qui se connectent avec un compte Microsoft personnel. Si vous vous connectez avec un compte professionnel ou scolaire Office 365, veuillez consulter l’article Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive Entreprise.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez Consulter en ligne.

    Remarque : En cas de problèmes de connexion à OneDrive.com en ligne, vérifiez l’état des Services de recherche Microsoft Office Online sur le portail État du service

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. 

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur  Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’OneDriveapplication de bureau

  4. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Cliquez sur Supprimer le lien vers ce PC.

  4. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Si l’icône de synchronisation apparaît bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers à partir d’un dossier de synchronisation peut vous aider à résoudre des problèmes de synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation... > 2 heures

  4. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation, puis déplacez-le vers un dossier ne figurant pas sur OneDrive, par exemple, C:\Utilisateurs\.

  5. Sélectionnez de nouveau Autres et sélectionnez Reprendre la synchronisation... .

  6. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Il existe trois types de contraintes avec les fichiers et les noms de fichiers OneDrive :

  1. Assurez-vous qu’aucun des fichiers que vous voulez synchroniser n’a une taille supérieure à 20 Go. Si vous voyez s’afficher un message d’erreur tel que « Ce fichier est trop volumineux pour être chargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur... », essayez de réduire la taille d’un fichier en le compressant. Vous pourrez peut-être réduire la taille de fichier d’une image.

  2. Vérifiez que le chemin d’accès complet, nom de fichier compris, compte moins de 400 caractères. Exemple de chemin d’accès à un fichier : 
    C:\Utilisateurs\<Nom d’utilisateur>\Images\Enregistrées\2017\Décembre\Vacances\Nouvel An\Famille… 

    Le cas échéant, abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur.

  3. Vérifiez que votre fichier ne contient pas de caractères non autorisés (par exemple, <>,, :, », |, ?, *, /, \), ou que le dossier n’inclut pas de types de fichiers non pris en charge. Pour en savoir plus, voir Restrictions et limitations lorsque vous synchronisez des fichiers et des dossiers.

Si vous voyez le message d’erreur « Téléchargement bloqué » ou si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Remarque : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

Si vous utilisez votre appareil dans des contextes personnel et professionnel, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge ou Internet Explorer avant de procéder à l’installation d’Office. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide correspondante pour découvrir comment désactiver les paramètres de proxy.

Microsoft Edge

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Réseau et Internet, accédez au bas des sélections dans le côté gauche, puis cliquez sur Proxy.

  3. Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.

  4. Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils (coin supérieur droit) > Options Internet.

  2. Dans l’onglet Connexions, cliquez sur le bouton Paramètres réseau.

  3. Sous Serveur proxy, désactivez l’option « Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local (ces paramètres ne s’appliquent pas aux connexions d’accès à distance ou VPN) ».

  4. Cliquez sur Appliquer, puis OK pour enregistrer les modifications. Redémarrez l’ordinateur.

Remarque : Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office à partir de votre entreprise ou établissement scolaire, contactez votre service informatique pour obtenir plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Office 365.

Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.

Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.

Conseil : Windows 10 est fourni avec un logiciel antivirus par défaut, Windows Defender. S’il s’agit de votre logiciel antivirus, sélectionnez le bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité, puis sélectionnez Windows Defender à gauche. Faites glisser le bouton sur Désactivé. N’oubliez pas de le placer de nouveau sur Activé par la suite.

  1. Dans le menu Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 , entrez Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis sélectionnez Panneau de configuration dans les résultats.

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Sécurité et maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et sécurité, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

  1. Accédez au Panneau de configuration. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

  1. Accédez au Panneau de configuration. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 7 (coin inférieur gauche), puis Panneau de configuration.

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

    • En mode d’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Centre de maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu. Pour le Pare-feu Windows, reportez-vous aux rubriques ci-dessous.

Windows 10

Windows 8.1 et 7

La réinitialisation de OneDrive peut parfois résoudre des problèmes de synchronisation et réinitialise tous les paramètres de OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

Remarques : 

  • La réinitialisation de OneDrive déconnecte toutes vos connexions de synchronisation existantes (y compris OneDrive personnel et OneDrive Entreprise, si configurés).

  • La réinitialisation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données.

Pour réinitialiser OneDrive:

  1. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche Windows Appuyez sur la touche Windows  et sur R.

  2. Tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, puis appuyez sur OK. Une fenêtre Commande peut s’afficher brièvement.

  3. Lancez manuellement OneDrive en accédant à Démarrer  Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur l’icône de l’application de bureau OneDrive.

    Remarques : 

    • Si vous aviez choisi de ne synchroniser que quelques dossiers avant la réinitialisation, vous devrez recommencer une fois la synchronisation terminée. Pour plus d’informations, voir Choisir quels dossiers OneDrive synchroniser avec votre ordinateur.

    • Vous devrez effectuer cette opération pour OneDrive personnel et OneDrive Entreprise.

Réparer ou réinstaller Office permet parfois de résoudre des conflits de synchronisation entre Office et OneDrive. Découvrez comment </c0>Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016 sur un PC ou Mac.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre OneDrive et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger ou synchroniser moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

Si la synchronisation de OneDrive semble bloquée pendant une longue durée ou si l’état indique « Traitement de 0 Ko sur xMo », il se peut que vous ayez un grand nombre de fichiers dans votre OneDrive ou un grand nombre de nouveaux fichiers à charger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans votre OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation..., puis sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  4. Sélectionnez de nouveau Autres et sélectionnez Reprendre la synchronisation

Consultez la taille de votre espace de stockage OneDrive et comparez-la à l’espace disque disponible sur votre PC. Si l’espace disponible sur votre OneDrive ou sur votre PC est insuffisant, vous devrez déplacer ou supprimer certains fichiers, ou réduire le nombre de fichiers et dossiers.

Si l’espace disponible sur votre OneDrive est insuffisant, vous pouvez :

Vous pouvez rencontrer des conflits de synchronisation si vous chargez plusieurs fichiers sur le site web OneDrive en même temps, ou modifiez votre dossier OneDrive sur un autre PC dont la synchronisation est en cours. Des problèmes de synchronisation peuvent également survenir si vous modifiez des fichiers hors connexion.

Pour réduire les conflits de synchronisation, renommez les fichiers ou dossiers modifiés de façon univoque, puis réenregistrez-les.

En savoir plus

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Pour contacter OneDrive Entreprisele support à partir de votre PC ou Mac, sélectionnez l’icôneOneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, sélectionnez ensuite Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

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