Résoudre les problèmes de synchronisation des messages Outlook.com

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de courriers électroniques, ou ne pouvez pas vous connecter à Outlook.com, essayez ces solutions.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre Outlook.com, compte de messagerie Hotmail, Live ou MSN, ou vous ne savez pas comment vous connecter ou vous déconnecter, consultez Comment se connecter ou se déconnecter dʼOutlook.com

Vérifier l’état de votre service

Si vous rencontrez des problèmes avec Outlook.com, vérifiez tout d'abord lestatus. Si le status n’est pas vert, patientez jusqu’à ce que le service fonctionne normalement et essayez de vous reconnecter.

Quelle version dʼOutlook.com utilisez-vous ?

Les instructions diffèrent légèrement selon que vous utilisez ou non la version bêta d’Outlook.com.

SI VOTRE BOÎTE AUX LETTRES RESSEMBLE À...

Capture d’écran du coin supérieur gauche de la boîte aux lettres de la version bêta d’Outlook.com

Vous utilisez la version bêta dʼOutlook.com.

SI VOTRE BOÎTE AUX LETTRES RESSEMBLE À...

Capture d’écran du coin supérieur gauche de la boîte aux lettres de la version classique d’Outlook.com

Vous utilisez la version classique Outlook.com.

Je n’ai pas reçu un message électronique envoyé sur mon compte Outlook.com

Si une personne a envoyé un message électronique à votre compte Outlook.com, mais vous ne le trouvez pas, lisez recherche courrier et les contacts dans Outlook.com. Si le message est arrivé jamais, il existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème :

Dans votre liste des dossiers Outlook.com, choisissez le dossier Courrier indésirable et recherchez le message électronique manquant.

Si des messages n'auraient pas dû être marqués comme courrier indésirable, cliquez avec le bouton droit sur chaque message électronique, puis sélectionnez Marquer comme légitime. Le message est déplacé automatiquement vers votre boîte de réception.

Si votre boîte de réception est pleine, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux messages. Pour faire de la place dans votre boîte de réception, essayez de vider votre dossier de courrier indésirable en cliquant avec le bouton droit sur Courrier indésirable > Supprimer tout.

Vous pouvez également utiliser la commande Ranger pour supprimer les messages indésirables de votre boîte de réception ou de vos dossiers d’archive. Cette commande vous permet de supprimer automatiquement tous les courriers entrants d’un expéditeur, de conserver uniquement le dernier message de cet expéditeur ou de supprimer tous les messages de cet expéditeur datant de plus de 10 jours. Sélectionnez le message que vous voulez ranger, puis sélectionnez Ranger.

Enregistrer des photos et des documents dans OneDrive permet aussi de libérer de l’espace dans votre boîte de réception. Pour savoir comment enregistrer des pièces jointes dans OneDrive, voir Libérer de l’espace de stockage dans Outlook.com.

Si votre boîte de réception filtre en fonction de catégories ou si votre ordre de tri est différent de l'ordre habituel, vous ne verrez pas les messages que vous souhaitez voir. Filtrage et tri sont accessibles dans la partie supérieure de votre liste de messages.

  • Pour le filtrage, sélectionnez Filtre > Tous les filtres.

  • Pour le tri, sélectionnez Filtre > Trier par.

Pour rechercher les messages récents, sélectionnez Date. Pour rechercher des messages à partir d’une personne en particulier, choisissezDe. Vous pouvez inverser l’ordre en sélectionnant l’option à nouveau.

La boîte de réception prioritaire sépare votre boîte de réception en deux onglets, Prioritaire et Autres, pour vous aider à vous concentrer sur les messages qui vous importent le plus. Si la boîte de réception prioritaire est activée pour vous, certains messages qui vous sont envoyés peuvent s'afficher sous l’onglet Autre. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur tous les messages que vous voulez voir s’afficher sous l'onglet Prioritaire, puis sélectionner Déplacer vers la boîte de réception prioritaire ou Toujours envoyer vers la boîte de réception prioritaire. La boîte de réception prioritaire apprendra quels messages doivent aller toujours s'afficher sous l'onglet Prioritaire.

Pour apprendre à désactiver la boîte de réception prioritaire, voir Désactiver la boîte de réception prioritaire.

  1. Sélectionnez Paramètres Settings > Afficher tous les paramètres d’Outlook.

  2. Sélectionnez Courrier, puis Courrier indésirable.

    Capture d’écran montrant la fenêtre Courrier indésirable dans la zone Courrier électronique de Paramètres.

  3. Si vous voyez que l’expéditeur figure sous Expéditeurs bloqués, sélectionnez son adresse, puis sélectionnez Supprimer Supprimer > Enregistrer.

Si l’expéditeur n’est pas dans votre liste d’Expéditeurs bloqués, vous pouvez l'ajouter à votre liste d'Expéditeurs approuvés. Les messages électroniques de contacts dans votre liste d'Expéditeurs approuvés n'arrivent jamais dans le dossier Courrier indésirable.

  1. Sélectionnez Paramètres Settings > Afficher tous les paramètres d’Outlook.

  2. Sélectionnez Courrier, puis Courrier indésirable.

    Capture d’écran montrant la zone des expéditeurs approuvés des paramètres de Courrier Indésirable dans la zone Courrier électronique dans les paramètres pour Outlook.com.

  3. Entrez l’adresse de messagerie de l’expéditeur, puis sélectionnez Ajouter > Enregistrer.

  1. Sélectionnez Paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez Expéditeurs bloqués.

  3. Capture d’écran des expéditeurs bloqués dans le menu Options

  4. Si vous voyez que l’expéditeur figure sous Expéditeurs bloqués, sélectionnez son adresse, puis sélectionnez Supprimer Supprimer > Enregistrer.

Si l’expéditeur n’est pas dans votre liste d’Expéditeurs bloqués, vous pouvez les ajouter à votre liste d'Expéditeurs approuvés. Les messages électroniques de contacts dans votre liste d'Expéditeurs approuvés n'arrivent jamais dans le dossier Courrier indésirable.

  1. Sélectionnez Paramètres Paramètres > Options.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez Expéditeurs approuvés.

    Capture d’écran des expéditeurs approuvés dans le menu Options

  3. Entrez l’adresse de messagerie de l’expéditeur, puis sélectionnez Supprimer Icône Ajouter > Enregistrer.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez Options dans la partie supérieure de l’écran.

  1. Sélectionnez Paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez Filtres et rapports.

    Capture d’écran des filtres et rapports dans le menu Options

  3. Sous Choisir un filtre de courrier indésirable, choisissez le niveau de protection voulu, puis sélectionnez Enregistrer.

    • Avec Standard, quelques courriers indésirables peuvent arriver dans votre boîte de réception. Vous devrez marquer manuellement ces messages comme indésirables.

    • Avec Exclusif, certains messages légitimes peuvent arriver dans votre dossier Courrier indésirable. Vous devrez vérifier régulièrement ce dossier.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez Options dans la partie supérieure de l’écran.

  1. Sélectionnez Paramètres Paramètres > Afficher les paramètres complets.

  2. Sélectionnez Courrier, puis Règles.

    Capture d’écran montrant la page Règles dans Courrier électronique dans les paramètres pour Outlook.com.

  3. S’il existe une ou plusieurs règles qui vous empêchent de voir le message voulu, effectuez l’une des opérations suivantes.

    • Sélectionnez la règle que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer Supprimer .

    • Sélectionnez la règle, puis sélectionnez Modifier Modifier pour modifier les paramètres de la règle afin de pouvoir retrouver les messages plus facilement. Par exemple, vous pouvez remplacer l’action dans la règle Supprimer par Catégoriser ou Signaler.

      Sélectionnez Enregistrer.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez X dans le coin supérieur droit de la fenêtre Paramètres.

  1. Sélectionnez Paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez Règles de boîte de réception et de rangement.

    Capture d’écran de règles de boîte de réception et de rangement dans le menu Options

  3. Si une ou plusieurs règles vous empêchent d’afficher l’e-mail de votre choix, effectuez l’une des opérations suivantes.

    • Sélectionnez la règle que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer Supprimer .

    • Sélectionnez la règle, puis cliquez sur Modifier Modifier pour changer les paramètres de la règle afin de retrouver les messages plus facilement. Par exemple, vous pouvez remplacer lʼaction de la règle Supprimer par Catégoriser ou Marquer.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez Options dans la partie supérieure de l’écran.

Vérifiez si le transfert du courrier est activé.

  1. Accédez à Paramètres de transfert.

  2. Sélectionnez Arrêter le transfert.

    Si vous voulez garder le transfert de courrier, vérifiez que vous avez coché la case Conserver une copie des messages transférés.

Si vous avez configuré un autre compte de messagerie pour transférer votre boîte de réception Outlook.com, vérifiez que le transfert n’a pas expiré et est correctement configuré. Adressez-vous au service d'assistance de votre autre adresse de messagerie pour plus d’informations.

Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courrier, il est possible que votre compte soit bloqué temporairement, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Pour savoir comment débloquer votre compte, voir Débloquer mon compte Outlook.com.

Vous pouvez connecter un maximum de 20 comptes de courrier à votre compte Outlook.com. Si vous avez connecté plus de 20 comptes, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de messages à partir d’aucun compte connecté. Pour résoudre ce problème, supprimez certains comptes afin que le nombre total de comptes connectés soit inférieur ou égal à 20.

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir les messages d’un certain expéditeur, contactez l’expéditeur. Informez-le que :

  • Sa messagerie électronique n’est pas remise dans Outlook.com.

  • Il doit contacter le support technique Microsoft via postmaster.live.com.

Outlook.com ne me laisse pas envoyer un courrier électronique.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des courriers dans Outlook.com, essayez ces solutions.

Si l’option d’annulation d’envoi est activée et si vous fermez votre navigateur pendant la période d’attente avant l’envoi du message, ce dernier ne sera pas envoyé. Pour modifier vos options d’envoi de messages, sélectionnez Paramètres > Options > Courrier > Traitement automatique > Annuler l’envoi.

Remarque : Annuler l’envoi est disponible uniquement dans Outlook.com classique.

Si votre boîte de réception est pleine, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages. Pour faire de la place dans votre boîte de réception, essayez de vider votre dossier de courrier indésirable en cliquant sur Courrier indésirable > Supprimer tout.

Capture d’écran de l’option Supprimer tout

Vous pouvez également utiliser la commande Ranger pour supprimer les messages indésirables de votre boîte de réception ou de vos dossiers d’archive. Ranger vous permet de supprimer automatiquement tous les courriers entrants d’un expéditeur, de conserver le dernier message de cet expéditeur ou de supprimer tous les messages de cet expéditeur datant de plus de 10 jours. Sélectionnez le message que vous voulez ranger, puis sélectionnez Ranger.

Capture d’écran du bouton Ranger

Enregistrer des photos et des documents dans OneDrive permet aussi de libérer de l’espace dans votre boîte de réception. Pour savoir comment enregistrer des pièces jointes dans OneDrive, voir Libérer de l’espace de stockage dans Outlook.com.

Vérifiez que les adresses de courrier des personnes auxquelles vous essayez d’envoyer un courrier sont correctement mises en forme. Si vous essayez d’envoyer un courrier à une adresse de courrier tapée de façon incorrecte, un message d’erreur apparaît.

Par exemple, si vous omettez accidentellement « .com » dans une adresse de courrier, vous recevrez une erreur semblable à ceci :

Capture d'écran d'une erreur de mise en forme d’adresse dans Outlook.com.

Pour décourager les expéditeurs de courrier indésirable, Outlook.com limite le nombre de courriers qui peuvent être envoyés par jour. Si vous recevez un message indiquant que vous avez atteint le plafond quotidien des courriers, procédez comme suit :

  • Enregistrez votre courrier électronique sous la forme d’un brouillon, puis envoyez-le le jour suivant.

  • Augmentez vos limites de courrier en ajoutant des informations de sécurité à votre compte (voir plus bas).

  • Si votre courrier a été créé sur un appareil mobile, appuyez sur le courrier pour le fermer. Vous recevrez une invite vous demandant si vous souhaitez enregistrer ou supprimer le courrier. Sélectionnez Enregistrer, puis Synchroniser. Vous pourrez ensuite accéder à Outlook.com sur un ordinateur, ouvrir le brouillon, puis l’envoyer.

Vous pouvez augmenter votre plafond d’envoi en ajoutant des informations de sécurité à votre compte. Accédez à la page Sécurité de votre compte Microsoft, sélectionnez Mettre à jour les informations, puis ajoutez les informations de sécurité suivantes à votre compte :

Numéro de téléphone

  1. Sélectionnez Ajouter des informations de sécurité.

  2. Dans la boîte de dialogue, entrez votre numéro de téléphone.

  3. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Adresse de courrier de secours

  1. Sélectionnez Ajouter des informations de sécurité.

  2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la flèche en regard d’Un numéro de téléphone, puis sélectionnez Une adresse de courrier de secours.

  3. Entrez une adresse de courrier de secours.

  4. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Vérification en deux étapes

  1. Sélectionnez Configurer la vérification en deux étapes.

  2. Entrez votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.

  3. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Vous pouvez connecter un maximum de 20 comptes de courrier à votre compte Outlook.com. Si vous avez connecté plus de 20 comptes, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de messages à partir d’aucun compte connecté. Pour résoudre ce problème, supprimez certains comptes afin que le nombre total de comptes connectés soit inférieur ou égal à 20.

Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courrier, il est possible que votre compte soit bloqué temporairement, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Pour savoir comment débloquer votre compte, voir Débloquer mon compte Outlook.com.

Outlook.com limite le nombre de destinataires que vous pouvez ajouter à un courrier électronique. Si vous dépassez la limite, le message d’erreur vous indiquera le nombre de destinataires que vous pouvez ajouter à votre courrier. Supprimez des destinataires, puis essayez de renvoyer ce dernier.

Outlook.com bloque l’envoi de courriers lorsque les filtres anti-courrier indésirable d’Outlook.com identifient le contenu comme étant potentiellement du courrier indésirable. Parfois, du courrier électronique légitime peut être marqué comme étant du courrier indésirable. Si votre courrier est bloqué, essayez de modifier le contenu de votre courrier, puis tentez de le renvoyer.

La Gestion des droits relatifs à l’information permet aux expéditeurs de spécifier les autorisations d’accès pour leurs courriers électroniques, et notamment empêcher le transfert, la lecture, l’impression ou la copie des courriers par des personnes non autorisées. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir Présentation de la Gestion des droits relatifs à l’information (IRM) pour les courriers électroniques.

Outlook.com ne prend plus en charge l’authentification AUTH PLAIN. Si vous essayez d’envoyer des messages à partir d’un appareil qui utilise l’authentification AUTH PLAIN, ceux-ci ne seront pas envoyés. Pour plus d’informations, voir Outlook.com ne prend plus en charge l’authentification AUTH PLAIN.

Vous ne pouvez pas envoyer de courrier à partir de Windows Live Mail, d’un appareil mobile ou d’une application Outlook sur votre ordinateur.

Nous avons publié la nouvelle version d’Outlook.com plus tôt cette année. Celle-ci vous permet de vous concentrer sur les aspects importants, de collaborer facilement et de gagner en productivité. Dans le cadre de la mise à niveau, nous déplaçons également vos comptes vers une infrastructure plus sécurisée et plus fiable.

Vous devrez reconnecter votre compte Outlook.com à Outlook sur votre ordinateur ou à Outlook sur votre téléphone pour bénéficier d’une expérience optimale et corriger les problèmes. Pour plus d’informations sur la reconnexion à votre compte, voir cet article.

Windows Live Mail 2012 ne se connecte plus aux comptes Outlook.com. Les utilisateurs de Windows Live Mail doivent utiliser une autre application ou un navigateur web pour accéder au site www.outlook.com. L’application Courrier intégrée sur Windows constitue la solution de remplacement recommandée pour l’application Windows Live Mail 2012. Il s’agit également de l’application de courrier aujourd’hui la plus prisée par les utilisateurs Outlook.com. Découvrez pourquoi Windows Live Mail 2012 ne se connecte pas à Outlook.com

Si vous avez changé votre mot de passe pour Outlook.com, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre compte de courrier dans Outlook et dans vos applications mobiles.

Si vous avez connecté votre compte Outlook.com à Outlook sur votre ordinateur ou à Outlook sur votre téléphone et que vous essayez d’envoyer un message comportant une pièce jointe dont la taille est supérieure à 25 Mo, Outlook ne pourra pas envoyer le message.

Pour résoudre ce problème, accédez à votre Boîte d’envoi, puis ouvrez les courriers électroniques bloqués. Commencez par le message le plus ancien. Si ce message contient une pièce jointe d’une taille supérieure à 25 Mo, supprimez-la, puis joignez un fichier de plus petite taille ou téléchargez le fichier sur OneDrive et insérez un lien vers la pièce jointe. Vous pouvez ensuite réessayer d’envoyer le message.

Pour en savoir plus sur l’ajout de fichiers aux courriers dans Outlook pour Windows, voir Joindre un fichier à un courrier électronique dans Outlook pour Windows.

Si vous rencontrez des difficultés à recevoir ou envoyer des messages à partir de votre appareil mobile, essayez de supprimer l'appareil dans les options Outlook.com.

  1. Connectez-vous à Outlook.com sur un ordinateur.

  2. En haut de la page, sélectionnez Paramètres Paramètres > Options ou Affichage des paramètres complets > Général > Appareils mobiles.

  3. Dans la liste des appareils mobiles connectés, sélectionnez votre téléphone, puis sélectionnez Supprimer.

    Retirer le téléphone de Outlook Web App

  4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Oui.

  5. Accédez à votre appareil mobile et éteignez-le complètement.

  6. Redémarrez votre appareil mobile après quelques secondes, puis resynchronisez votre boîte aux lettres.

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