Office
Se connecter
Résoudre les problèmes de synchronisation de SharePoint Online

Résoudre les problèmes de synchronisation de SharePoint Online

Remarque :  Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

La procédure suivante permet de vérifier que vous pouvez synchroniser vos bibliothèques SharePoint Online, que vous pouvez accéder à vos fichiers en ligne et que vous avez suffisamment d’espace pour synchroniser les fichiers appropriés.

Remarques : 

  • Cet article est destiné aux utilisateurs qui ont un compte Office 365 professionnel ou scolaire, et fait référence à la dernière version de SharePoint Online et OneDrive Entreprise. Si vous ne vous connectez pas avec un compte Office 365, consultez l’article Résoudre les problèmes de synchronisation de OneDrive Entreprise.

  • Dans les images ci-dessous, « Contoso » est le nom fictif que Microsoft utilise en guise de société fictive. Vous devriez normalement voir le nom de votre propre organisation.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Accédez à votre emplacement SharePoint Online.

  3. Sélectionnez le dossier Documents ou la bibliothèque que vous essayez de synchroniser.

Capture d’écran montrant le bouton Synchroniser dans une bibliothèque SharePoint

Si l’option de synchronisation n’apparaît pas ou si un écran indiquant « Quelle bibliothèque voulez-vous synchroniser ? » apparaît, le site n’a pas été configuré pour la synchronisation et vous devez contacter son propriétaire.

Remarque : Les propriétaires de site ou de page peuvent apporter des modifications via Paramètres de la bibliothèque > Paramètres avancés > Disponibilité du client hors connexion.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre SharePoint Online, contactez le propriétaire du site ou votre administrateur réseau.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation avec SharePoint Online.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de SharePoint Online. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité Fichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la.

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’application de bureau OneDrive

    Remarque : Si l’option « OneDrive Entreprise » est affichée, ne la sélectionnez pas, car il peut s’agir d’une version plus ancienne toujours installée.

  4. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez votre compte SharePoint Online professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Se connecter pour configurer votre compte.

    Nouvel écran de configuration de OneDrive

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pouvez toujours accéder à SharePoint en vous connectant en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Cliquez sur Paramètres, puis sur Arrêter la synchronisation pour l’emplacement dont la synchronisation est incorrecte.

    Capture d’écran des paramètres de compte dans le client de synchronisation OneDrive

  4. Suivez les étapes de synchronisation des fichiers SharePoint avec le nouveau client de synchronisation OneDrive.

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données SharePoint Online. Vous pouvez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive Entreprise en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le centre d’activités, sélectionnez plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android , puis cliquez sur Supprimer le lien ce PC.

  3. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Pour plus d’informations, voir Synchroniser des fichiers avec le nouveau client de synchronisation OneDrive sur Windows.

Si l’icône de synchronisation apparaît bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers à partir d’un dossier de synchronisation peut vous aider à résoudre des problèmes de synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation... > 2 heures

  4. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation, puis déplacez-le vers un dossier ne figurant pas sur OneDrive, par exemple, C:\Utilisateurs\.

  5. Dans le centre d’activités, sélectionnez plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android à nouveau et sélectionnez reprendre la synchronisation...

  6. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Il existe trois types de contraintes avec les fichiers et les noms de fichiers SharePoint Online :

  1. Assurez-vous qu’aucun des fichiers que vous voulez synchroniser n’a une taille supérieure à 15 Go. Si vous voyez s’afficher un message d’erreur tel que « Ce fichier est trop volumineux pour être chargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur… », essayez de réduire la taille du fichier en le zippant. Vous pourrez peut-être réduire la taille de fichier d’une image.

  2. Vérifiez que le chemin d’accès complet, nom de fichier compris, compte moins de 400 caractères. Exemple de chemin d’accès à un fichier : 
    C:\Utilisateurs\<Nom d’utilisateur>\Images\Enregistrées\2017\Décembre\Vacances\Nouvel An\Famille… 

    Le cas échéant, abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans SharePoint Online, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur.

  3. Vérifiez que votre fichier ne contient pas de caractères non autorisés (par exemple, <>,, :, », |, ?, *, /, \), ou que le dossier n’inclut pas de types de fichiers non pris en charge. Pour en savoir plus, voir Restrictions et limitations lorsque vous synchronisez des fichiers et des dossiers.

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de SharePoint Online. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Cliquez sur Paramètres.

  4. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Onglet Charger d’Office dans les paramètres de OneDrive

    Remarque : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre SharePoint Online ne sont plus fusionnées automatiquement.

Réparer ou réinstaller Office permet parfois de résoudre des conflits de synchronisation entre Office et SharePoint Online. Découvrez comment Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016 sur un PC ou Mac.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de synchronisation, vous pouvez réinitialiser OneDrive.

Remarques : 

  • La réinitialisation OneDrive ré-synchronise tous vos fichiers OneDrive et reconfigure certains paramètres par défaut, notamment si vous synchronisiez sélectivement des fichiers.

  • La désactivation ou la désinstallation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou données.

  1. Appuyez sur la touche Windows   Appuyez sur la touche Windows et R.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Appuyez sur OK.

  4. Après avoir une ou deux minutes, OneDrive sera redémarrez et commencer l’installation. En savoir plus sur la configuration de synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive dans Windows.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre SharePoint Online et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation ou la désinstallation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou données.

Si la synchronisation de SharePoint Online semble bloquée pendant une longue durée ou si l’état indique « Traitement de 0 Ko sur xMo », il se peut que vous ayez un grand nombre de fichiers dans votre SharePoint Online ou un grand nombre de nouveaux fichiers à charger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans vos dossiers OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

    Propriétés de OneDrive

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation, puis sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  4. Dans le centre d’activités, sélectionnez plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android à nouveau et sélectionnez reprendre la synchronisation.

Voir aussi

Résoudre les autres problèmes de synchronisation dans le cadre de l’utilisation de Microsoft OneDrive Entreprise

Aide pour les clients OneDrive Entreprise

Obtenir une assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec votre SharePoint Online, faites-le nous savoir :

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Cliquez sur Signaler un problème.

  4. Tapez une brève description du problème, puis cliquez sur OK.

Vous recevrez par courrier électronique une notification contenant un numéro de ticket de support permettant d’effectuer le suivi du problème.

Pour les administrateurs et les professionnels de l’informatique

Permettre aux utilisateurs de synchroniser des fichiers SharePoint avec le nouveau client de synchronisation OneDrive

Les administrateurs OneDrive Entreprise peuvent également consulter l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Petit icône de LinkedIn Learning. Vous débutez dans Office 365 ?
Découvrez les cours vidéo gratuits destinés aux administrateurs Office 365 et aux professionnels de l’informatique, proposés par LinkedIn Learning.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×