Résoudre les problèmes de synchronisation de OneNote

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans OneNote.

Nous publions continuellement des mises à jour de produits qui corrigent les problèmes et améliorent votre expérience de synchronisation dans OneNote, il est donc conseillé de tenir à jour votre copie de OneNote. Nos mises à jour de produit sont gratuites pour le téléchargement et l'utilisation. Avant d'essayer les suggestions de dépannage décrites dans cet article, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans l'article installer les mises à jour d'Office pour installer les dernières mises à jour de OneNote sur votre PC. Si vous utilisez un Mac, suivez les étapes décrites dans vérifier les mises à jour d'Office pour Mac automatiquement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation après la mise à jour de OneNote, cliquez sur le problème de synchronisation qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez, ou faites défiler jusqu'à la fin de cet article pour signaler le problème de synchronisation à l'équipe de produit OneNote.

Avant d'essayer les suggestions de dépannage ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans l' article installer les mises à jour pour Office pour installer la dernière mise à jour de OneNote.

Si le bloc-notes qui ne sera pas synchronisé est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d'ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online (sur www.OneNote.com). Cela peut vous aider à déterminer si le problème est causé par le serveur ou par OneNote.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’URL affichée sous le nom du bloc-notes concerné, puis cliquez sur Copier.

  3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone adresse, puis appuyez sur Ctrl + V pour coller l'URL copiée.

  4. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote online.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online et que les modifications apparaissent, le problème peut être dû à la version de bureau de OneNote. La fermeture et la réouverture du bloc-notes sont généralement effacées et rétablies la connexion. Procédez comme suit:

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. En regard du nom du bloc-notes concerné, cliquez sur Paramètres, puis sur Fermer.

  3. Revenez au bloc-notes dans OneNote Online dans votre navigateur, puis cliquez sur ouvrir dans OneNote dans le ruban.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur la version de bureau de OneNote peut prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote Online, il est probable que l'origine du problème de synchronisation se trouve sur votre serveur. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez la page État du service pour connaître les interruptions ou les arrêts connus. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Avertissement : La connexion ou déconnexion de OneNote (ou la suppression et la réinstallation de l'application) n'est pas recommandée pour la résolution des problèmes, car cela peut entraîner une perte de données.

Si vous êtes en mesure d'ouvrir et d'afficher le bloc-notes dans OneNote Online, mais que vous ne voyez pas les modifications, les informations n'ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l'état de synchronisation pour toutes les erreurs spécifiques en procédant comme suit:

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez sur le bouton Afficher l’état de synchronisation.

  3. Vérifiez les erreurs indiquées dans la boîte de dialogue, notez le code et le message d’erreur, puis reportez-vous à la liste des codes d’erreur dans cet article.

    Remarque : Il se peut que le bouton Obtenir de l’aide s’affiche en regard d’une erreur. Dans ce cas, cliquez dessus pour ouvrir un article sur le dépannage de cette erreur spécifique.

Il peut arriver que votre bloc-notes partagé se synchronise normalement, sauf en ce qui concerne l’une de ses sections. Vous pouvez le vérifier comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations > Afficher l’état de synchronisation.

  2. Dans la boîte de dialogue Synchronisation de blocs-notes partagés, cliquez sur n’importe quelle icône de bloc-notes portant un triangle jaune pour voir le nom de toute section à l’origine des problèmes de synchronisation.

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant à côté du bloc-notes contenant la section.

Il peut arriver qu’une section spécifique du bloc-notes ne se synchronise pas correctement, alors que le reste du bloc-notes est correctement mis à jour. Si cela se produit, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante :

  1. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  2. Copiez (sans déplacer) toutes les pages depuis l’ancienne section vers celle que vous venez de créer. Pour ce faire, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur chaque page, puis cliquer sur Déplacer ou copier.

  3. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, appuyez sur Maj+F9 pour synchroniser le bloc-notes manuellement. Si une barre de progression apparaît, attendez qu’elle se termine.

Si cette procédure permet de synchroniser correctement les pages dans la nouvelle section, vous pouvez en toute sécurité supprimer l’ancienne section, puis poursuivre votre travail dans la nouvelle. Une fois l’ancienne section supprimée, vous pouvez attribuer à la nouvelle section le nom de l’ancienne. 

Si ces étapes ne fonctionnent pas, les erreurs de synchronisation de section ou les problèmes peuvent également être causés par une section endommagée située dans la Corbeille du bloc-notes. Si vous n'avez plus besoin de cette section, vous pouvez la supprimer de la Corbeille pour arrêter l'erreur:

  1. Dans le bloc-notes OneNote, cliquez sur l’onglet Historique, puis sur Corbeille du bloc-notes.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur la section (ou la page), puis choisissez Déplacer ou copier.

  3. Vous pouvez également copier et coller les pages ou le contenu de la section vers une autre page ou section. Une fois cette opération terminée, vous pouvez supprimer la section ou la page d'origine.

Les messages de conflit de version s’affichent généralement quand vous et un autre utilisateur tentez en même temps de modifier la même partie d’une page (par exemple, un paragraphe de notes). Lorsque cela se produit, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter la perte de données, et la barre d’informations en jaune affiche un message d’erreur. Une icône s’affiche sur la page dans laquelle le conflit s’est produit.

Pour résoudre des conflits de fusion, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la barre d’informations de couleur jaune en haut de votre page pour afficher une page répertoriant les modifications conflictuelles (surlignées en rouge).

  2. Copiez les informations de la page associée à l’erreur de conflits de fusion, puis collez les modifications dans la page principale, si nécessaire.

  3. Lorsque vous avez fini d’intégrer les modifications, supprimez la page des conflits en cliquant avec le bouton droit sur son onglet, puis en cliquant sur Supprimer dans le menu contextuel.

Des erreurs de type « Le serveur est occupé » apparaissent généralement quand les blocs-notes sont stockés sur SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive entreprise. Si elles peuvent ressembler à des erreurs de synchronisation, il s’agit en réalité le plus souvent d’erreurs d’authentification qui peuvent être résolues en suivant l’une des méthodes suivantes :

  • Déconnectez-vous de OneNote, puis reconnectez-vous.

  • Fermez, puis rouvrez le bloc-notes.

  • Vérifiez que vous avez accès au bloc-notes via OneNote Online (sur www.OneNote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Certaines erreurs, telles que 0xE00015E0, indiquent qu'il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil ou le bloc-notes pour synchroniser une section. Cela peut être dû à des fichiers de sauvegarde volumineux. Pour résoudre ces problèmes de synchronisation, vous pouvez optimiser ou supprimer des sauvegardes existantes du bloc-notes.

Optimiser le bloc-notes OneNote

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Options.

  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Enregistrer et sauvegarder.

  3. Cliquez sur Optimiser tous les fichiers maintenant. L’optimisation les fichiers peut prendre un certain temps.

Vous pouvez également ajuster l'option nombre de copies de sauvegarde à conserver dans le même emplacement de sauvegarde et de sauvegarde à un numéro inférieur pour économiser de l'espace.

Supprimer des sauvegardes existantes

  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Dans la barre de navigation près du haut de la fenêtre, tapez %localappdata%, puis appuyez sur Entrée.

  3. Ouvrez le dossier Microsoft, puis le dossier OneNote.

  4. Ouvrez le dossier 16.0 si vous avez OneNote 2016, ou le dossier 15.0 si vous avez OneNote 2013, puis ouvrez le dossier Sauvegarder.

  5. Supprimez les fichiers ou dossiers que vous ne voulez plus enregistrer dans le dossier Sauvegarder.

Si l’une des erreurs suivantes se produit, vous devez suivre les étapes décrites dans l’article correspondant :

Voici quelques-unes des erreurs de type « Service non disponible » courantes que vous pouvez rencontrer, ainsi que des liens vers des articles relatifs au dépannage de ces erreurs :

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes lorsque OneNote tente de synchroniser les modifications apportées à une section de bloc-notes, mais ne trouve pas le fichier de la section. Pour résoudre le problème, vous pouvez supprimer la section de votre bloc-notes ou la déplacer vers un autre bloc-notes. Pour plus d'informations, voir cet article:

Résoudre des sections mal placées dans OneNote

Si vous avez des blocs-notes OneNote sur SharePoint, vous remarquerez qu'ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si la bibliothèque SharePoint que vous utilisez possède certaines propriétés activées, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation. Pour plus d'informations, lisez les articles suivants:

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire quand un certain nombre d’étudiants tentent de modifier le même emplacement sur la page en même temps, ou lors de l’ajout d’une pièce jointe volumineuse dans la page modifiée. Voici quelques « meilleures pratiques » que vous pouvez suivre pour éviter ces problèmes de synchronisation :

  • Répartissez les étudiants en petits groupes de maximum 6.

  • Créez un « onglet de section » distinct pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, si vous avez 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 onglets.

  • Demandez à chaque étudiant de créer sa propre page, ou de modifier un emplacement distinct sur la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Recommandations relatives à la synchronisation des blocs-notes OneNote

Notre équipe de support gère une liste de conseils qui peuvent vous aider à éviter des erreurs de synchronisation à l’avenir.

Pour plus d’informations, voir Meilleures pratiques de synchronisation dans OneNote.

Outil de diagnostics OneNote

Vous pouvez également vous servir de l’outil OneNote Client Diagnostics afin de collecter les informations de diagnostic de votre version installée de OneNote 2016 pour Windows, puis transmettre ces données en toute sécurité à Microsoft à des fins de dépannage.

Remarque : L’outil OneNote Client Diagnostics est actuellement disponible uniquement en anglais. Nous mettrons à jour cette page lorsque d’autres langues seront disponibles.

Avant d'essayer les suggestions de dépannage ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans la section vérifier les mises à jour d'Office pour Mac automatiquement.

Si le bloc-notes qui ne sera pas synchronisé est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d'ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online (sur www.OneNote.com). Cela peut vous aider à déterminer si le problème est causé par le serveur ou par OneNote.

  1. Dans la barre d'outils de OneNote pour Mac, cliquez sur blocs- notes > blocs-notes > copier le lien dans le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone adresse, puis appuyez sur cmd + V pour coller l'URL copiée.

  3. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote online.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online et que les modifications s'affichent, il est possible que le problème soit causé par OneNote pour Mac. La fermeture et la réouverture du bloc-notes sont généralement effacées et rétablies la connexion. Procédez comme suit:

  1. Dans la barre de menus de OneNote pour Mac, cliquez sur blocs- notes > blocs-notes > fermer ce bloc-notes.

  2. Revenez au bloc-notes dans OneNote Online dans votre navigateur Web, puis cliquez sur ouvrir dans OneNote dans le ruban.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes à partir de OneNote pour Mac peut prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote Online, il est probable que l'origine du problème de synchronisation se trouve sur votre serveur. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez la page État du service pour connaître les interruptions ou les arrêts connus. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Si vous êtes en mesure d'ouvrir et d'afficher le bloc-notes dans OneNote Online, mais que vous ne voyez pas les modifications, les informations n'ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l'état de synchronisation pour toutes les erreurs spécifiques en procédant comme suit:

  1. Cliquez sur le bouton afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher la liste de vos blocs-notes.

  2. Placez le pointeur de la souris sur l'icône de triangle d'avertissement qui s'affiche en regard du nom d'un bloc-notes dans la liste, puis notez le code d'erreur éventuellement affiché dans l'info-bulle qui s'affiche. Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'équipe produit OneNote pour résoudre les problèmes non documentés, vous pouvez consulter d'autres documents sur les erreurs connues dans cet article ou accéder à la fin de cette page.

Si vous recevez un message d'erreur lors de la tentative de synchronisation de OneNote, par exemple, «impossible de synchroniser le nom de <section > ou <notebook name >» ou si une icône d'erreur apparaît en regard du nom de votre bloc-notes, procédez comme suit pour résoudre le problème:

  1. Cliquez sur le bouton afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher la liste de vos blocs-notes.

  2. Cliquez sur le nom du bloc-notes présentant des problèmes de synchronisation pour l'ouvrir.

  3. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  4. Copiez (mais sans déplacer) toutes les pages de l’ancienne section dans celle que vous venez de créer.

  5. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, cliquez sur fichier > synchroniser tous les blocs-notes.

Vérifiez si les notes que vous avez copiées rencontrent également des problèmes de synchronisation ou s'il s'agit uniquement de la section d'origine qui reste affectée.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, les erreurs de synchronisation dans peuvent également être causées par des notes endommagées situées dans des Notes supprimées. Si vous êtes sûr que vous n'avez plus besoin de ces notes, vous pouvez les supprimer de la Corbeille pour arrêter les erreurs:

  1. Dans le bloc-notes OneNote présentant des problèmes de synchronisation, cliquez sur l'onglet affichage, puis sur Notes supprimées.

  2. Pour chaque élément de cet affichage, maintenez la commande enfoncée et cliquez sur le nom de la note, puis cliquez sur Restaurer vers.

  3. Sélectionnez le bloc-notes vers lequel vous voulez restaurer les notes supprimées, puis cliquez sur restaurer.

  4. Une fois qu'une note a été copiée vers un autre bloc-notes, vous pouvez supprimer la note d'origine dans l'affichage Notes supprimées en appuyant sur Ctrl en cliquant sur le nom de la note, puis en cliquant sur Supprimer définitivement.

Les messages de conflit de version apparaissent généralement si vous et un autre utilisateur tentez de modifier la même partie d'une page, par exemple en modifiant le même paragraphe de notes, en même temps. Lorsque cela se produit, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter la perte de données et un message d'erreur s'affiche dans la barre d'informations jaune. Une icône d'avertissement s'affiche sur n'importe quelle page présentant un conflit.

Pour résoudre des conflits de fusion, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page contenant l'erreur de conflits de fusion, cliquez n'importe où sur la page, puis cliquez sur modifier > Sélectionner tout dans la barre de menus.

  2. Sur votre clavier, appuyez sur commande + C pour copier la sélection.

  3. Dans la version principale de la page, cliquez à l'endroit où vous voulez ajouter les informations, puis appuyez sur cmd + V pour coller le contenu copié.

  4. Lorsque vous avez terminé de consulter les conflits de synchronisation et apporté les modifications nécessaires, vous pouvez supprimer la page contenant les erreurs en cliquant sur le bouton Supprimer la version dans la barre d'informations jaune.

Les erreurs «le serveur est occupé» apparaissent généralement lorsque les blocs-notes sont stockés sur SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive entreprise. Même s'il peut sembler être une erreur de synchronisation, la plupart d'entre eux sont des erreurs d'authentification qui peuvent être résolues en suivant l'une de ces méthodes:

  • DéConnectez-vous de OneNote, puis reconnectez-vous. Dans la barre de menus, cliquez sur OneNote >se déconnecter. Une fois que vous êtes déconnecté, cliquez sur OneNote > se connecter.

  • Fermez, puis rouvrez le bloc-notes. Dans la barre de menus, cliquez sur fichier > fermer ce bloc-notes. Pour rouvrir le bloc-notes, cliquez sur fichier > ouvrir récent, puis cliquez sur le bloc-notes que vous voulez rouvrir.

Vous pouvez également vérifier que vous avez accès au bloc-notes via OneNote Online. Procédez comme suit:

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur blocs-notes > blocs-notes > copier le lien dans le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur Web, cliquez sur la zone adresse, puis appuyez sur cmd + V pour coller l'URL copiée.

  3. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote online.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online et que les dernières modifications apparaissent, le problème peut être dû à la version Mac de OneNote. La fermeture et la réouverture des blocs-notes concernés effacent généralement la connexion et la redémarre correctement.

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes lorsque OneNote tente de synchroniser les modifications apportées à une section de bloc-notes, mais ne trouve pas le fichier de la section. Pour résoudre le problème, vous pouvez déplacer la section vers un autre bloc-notes ou supprimer la section du bloc-notes actuel.

Pour déplacer une section déplacée vers un autre bloc-notes, procédez comme suit:

  1. Maintenez la commande enfoncée et cliquez sur le nom de la section déplacée, puis cliquez sur déplacer la section vers.

  2. Sélectionnez le bloc-notes vers lequel vous voulez déplacer la section, puis cliquez sur déplacer.

Pour supprimer une section déplacée de votre bloc-notes, procédez comme suit:

  • Maintenez la commande enfoncée et cliquez sur le nom de la section à supprimer, puis cliquez sur Supprimer la section.

Attention : La suppression des sections ne peut pas être annulée. Lorsque vous supprimez une section, vous supprimez également définitivement toutes les pages qu'elle contient. Si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agit de ce que vous voulez faire, essayez de déplacer la section déplacée vers une autre partie de votre bloc-notes à la place.

Si vous avez des blocs-notes OneNote sur SharePoint, vous remarquerez qu'ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si la bibliothèque SharePoint que vous utilisez possède certaines propriétés activées, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation.

Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

Des problèmes de synchronisation dans l'espace de collaboration peuvent se produire si plusieurs étudiants essaient de modifier le même emplacement de page en même temps ou si une pièce jointe de grande taille est ajoutée à la page modifiée.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à suivre pour éviter ces types de problèmes de synchronisation:

  • Répartissez les étudiants en petits groupes de maximum 6.

  • Créez une section distincte pour chaque groupe d'étudiants. Par exemple, si vous avez 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 sections.

  • Demandez à chaque étudiant de créer sa propre page, ou de modifier un emplacement distinct sur la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Voici quelques-unes des autres erreurs de synchronisation que vous pouvez rencontrer:

0xE0000021: besoin d'un mot de passe pour synchroniser OneNote

Tout d'abord, vérifiez que vous avez installé la dernière version de OneNote à partir de l'App Store Mac.

  1. Choisissez menu Pomme > mise à jour de logiciels.

  2. L'App Store s'ouvre et affiche les mises à jour de vos applications macOS installées.

  3. Recherchez OneNote pour Mac dans la liste des mises à jour, puis cliquez sur mettre à jour.

Essayez ensuite de réinitialiser vos chaînes de iCloud dans macOS

  1. Dans une fenêtre de recherche, cliquez sur accéder > utilitaires, puis sur trousseau d'accès.

  2. Dans le menu Trousseau d’accès, choisissez Préférences.

  3. Cliquez sur général > Réinitialiser mes chaînes de trousseau par défaut.

  4. Connectez-vous à votre compte macOS.

  5. Quittez le trousseau d'accès et redémarrez votre Mac.

  6. Ouvrez OneNote et essayez de synchroniser votre bloc-notes. Si vous y êtes invité, entrez le nom et le mot de passe de votre compte Microsoft.

0xE000002E: résoudre l'erreur 0xE000002E (déSynchronisation avec le Windows Store) dans OneNote

OneNote doit actualiser mais ne peut pas le faire automatiquement. Il s'agit généralement d'un problème temporaire qui devrait se résoudre lors d'une synchronisation ultérieure. Si vous ne voulez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer une synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Maj + Cmd + S lorsque OneNote pour Mac est en cours d'exécution.

0xE40105F9: résoudre l'erreur 0xE40105F9 (version client non prise en charge) dans OneNote

Cette erreur peut être résolue en mettant à jour OneNote pour Mac vers la dernière mise à jour. Pour plus d'informations, voir Rechercher automatiquement les mises à jour d'Office pour Mac.

Erreur 0xe000005e: résoudre l'erreur erreur 0xe000005e (ReferencedRevisionNotFound) dans OneNote

Cette erreur est généralement provoquée par un problème temporaire et devrait se résoudre lors de la prochaine synchronisation. Si vous ne voulez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer une synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Maj + Cmd + S lorsque OneNote pour Mac est en cours d'exécution.

Signaler le problème de synchronisation de OneNote à l’équipe OneNote

Si les problèmes de synchronisation persistent, nous nous en excusons.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de la fonctionnalité de synchronisation dans OneNote. Pour nous aider à identifier et résoudre plus rapidement de nouveaux problèmes, nous vous conseillons de signaler votre problème de synchronisation sur les Forums OneNote sur Microsoft Answers.

Merci.

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