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Résoudre les problèmes de synchronisation de OneNote

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans OneNote.

Nous publions régulièrement des mises à jour de produit qui corrigent des problèmes et améliorent le processus de synchronisation dans OneNote ; il convient donc que votre copie de OneNote soit à jour en permanence. Les mises à jour de nos produits sont gratuites à télécharger et à utiliser. Avant d’essayer les suggestions de dépannage décrites dans cet article, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans la rubrique installer les mises à jour d’Office pour installer les dernières mises à jour de OneNote sur votre PC. Si vous utilisez un Mac, suivez les étapes décrites dans vérifier automatiquement les mises à jour d’Office pour Mac.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de synchronisation après la mise à jour de OneNote, cliquez sur le problème de synchronisation qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez, ou faites défiler jusqu’à la fin de cet article pour signaler votre problème de synchronisation à l’équipe de produit OneNote.

Avant d’essayer les suggestions ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans la section installer les mises à jour d’Office pour installer la dernière mise à jour de OneNote.

Si le bloc-notes qui ne se synchronise pas est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web (à www.onenote.com). Cela peut vous aider à déterminer si le problème est dû au serveur ou à OneNote.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’URL affichée sous le nom du bloc-notes concerné, puis cliquez sur Copier.

  3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone d’adresse, puis appuyez sur Ctrl + V pour coller l’URL copiée.

  4. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web et que les modifications apparaissent, le problème peut être dû à la version de bureau de OneNote. La fermeture et la réouverture du bloc-notes sont généralement effacés et réinitialise la connexion. Procédez comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. En regard du nom du bloc-notes concerné, cliquez sur Paramètres, puis sur Fermer.

  3. Basculez vers le bloc-notes dansOneNote pour le web dans votre navigateur, puis, dans le ruban, cliquez sur ouvrir dans OneNote .

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur la version de bureau de OneNote risque de prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et à afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, il est probable que votre serveur se trouve à l’origine du problème de synchronisation. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez notre page d’État du service pour connaître les interruptions ou les interruptions connues. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Avertissement : La connexion ou la déconnexion de OneNote (ou la suppression et la réinstallation de l’application) n’est pas recommandée pour la résolution des problèmes, car cela pourrait entraîner une perte de données.

Si vous pouvez ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, mais ne voyez pas les modifications, les informations n’ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l’état de synchronisation d’éventuelles erreurs spécifiques en procédant comme suit:

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez sur le bouton afficher l’état de synchronisation .

  3. Recherchez les erreurs dans la boîte de dialogue, notez le code et le message d’erreur, puis consultez la liste des codes d’erreur dans cet article.

    Remarque : Le bouton obtenir de l’aide risque de apparaître en regard d’une erreur. Le cas échéant, cliquez dessus pour ouvrir un article de résolution des problèmes spécifiques à l’erreur.

Il peut arriver que votre bloc-notes partagé se synchronise normalement, sauf en ce qui concerne l’une de ses sections. Vous pouvez le vérifier comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur fichier > informations > afficher l' État de synchronisation.

  2. Dans la boîte de dialogue synchronisation de blocs-notes partagés , cliquez sur n’importe quelle icône de bloc-notes avec un triangle jaune pour voir le nom de toute section à l’origine des problèmes de synchronisation.

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant à côté du bloc-notes contenant la section.

Il peut arriver qu’une section spécifique du bloc-notes ne se synchronise pas correctement, alors que le reste du bloc-notes est correctement mis à jour. Si cela se produit, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante :

  1. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  2. Copiez (sans déplacer) toutes les pages depuis l’ancienne section vers celle que vous venez de créer. Pour cela, il vous suffit de cliquer avec le bouton droit sur chaque page, puis de cliquer sur déplacer ou copier.

  3. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, appuyez sur Maj+F9 pour synchroniser le bloc-notes manuellement. Si une barre de progression s’affiche, attendez qu’elle se termine.

Si cette procédure permet de synchroniser correctement les pages dans la nouvelle section, vous pouvez en toute sécurité supprimer l’ancienne section, puis poursuivre votre travail dans la nouvelle. Une fois l’ancienne section supprimée, vous pouvez attribuer à la nouvelle section le nom de l’ancienne.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est possible que des erreurs de synchronisation ou des problèmes liés à la section se produisent en raison d’une section endommagée située dans la Corbeille du bloc-notes. Si vous n’avez plus besoin de cette section, vous pouvez la supprimer de la Corbeille pour arrêter l’erreur:

  1. Dans le bloc-notes OneNote, cliquez sur l’onglet historique , puis sur Corbeille du bloc-notes.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur la section (ou la page), puis sélectionnez déplacer ou copier.

  3. Vous pouvez également copier - coller les pages ou le contenu de la section vers une autre page ou section. Après quoi, vous pouvez supprimer la section ou la page d’origine.

Les messages de conflit de version apparaissent généralement si vous et un autre utilisateur tentez de modifier la même partie d’une page, par exemple en modifiant le même paragraphe de notes en même temps. Lorsque c’est le cas, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter la perte de données et un message d’erreur s’affiche dans la barre d’informations de couleur jaune. Vous verrez une icône sur une page présentant un conflit.

Pour résoudre des conflits de fusion, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur la barre d’informations de couleur jaune en haut de votre page pour afficher une page répertoriant les modifications conflictuelles (surlignées en rouge).

  2. Copiez les informations de la page associée à l’erreur de conflits de fusion, puis collez les modifications dans la page principale, si nécessaire.

  3. Lorsque vous avez fini d’intégrer les modifications, supprimez la page des conflits en cliquant avec le bouton droit sur son onglet de page, puis en cliquant sur supprimer dans le menu contextuel.

Le serveur est occupé lorsque les blocs-notes sont stockés dans SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive entreprise. Même s’il peut sembler être une erreur de synchronisation, la plupart d’entre eux sont en fait des erreurs d’authentification qui peuvent être corrigées en suivant l’une de ces méthodes:

  • Déconnectez-vous de OneNote, puis connectez-vous.

  • Fermez, puis rouvrez le bloc-notes.

  • Vérifiez que vous avez accès au bloc-notes viaOneNote pour le web (sur www.onenote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Certaines erreurs, telles que 0Xe00015e0 apparaît, indiquent qu’il n’y a pas suffisamment d’espace sur l’appareil ou le bloc-notes pour synchroniser une section. Il est possible que cela soit dû à des fichiers de sauvegarde volumineux. Pour résoudre ces problèmes de synchronisation, vous pouvez optimiser ou supprimer des sauvegardes existantes de blocs-notes.

Optimiser le bloc-notes OneNote

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Options.

  2. Dans la boîte de dialogue options , cliquez sur Enregistrer & sauvegarder.

  3. Cliquez sur optimiser tous les fichiers maintenant. L’optimisation des fichiers risque de prendre un certain temps.

Vous pouvez également régler l’option nombre de copies de sauvegarde à conserver dans le même enregistrement & emplacement de sauvegarde sur un numéro inférieur pour économiser de l’espace.

Supprimer des sauvegardes existantes

  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Dans la barre de navigation près du haut de la fenêtre, tapez% LocalAppData%, puis appuyez sur entrée.

  3. Ouvrez le dossier Microsoft , puis ouvrez le dossier OneNote .

  4. Ouvrez le dossier 16,0 si vous avez OneNote 2016 ou le dossier 15,0 si vous avez OneNote 2013, puis ouvrez le dossier sauvegarder .

  5. Supprimez les fichiers ou dossiers que vous ne voulez plus enregistrer dans le dossier sauvegarder .

Si vous rencontrez l’une de ces erreurs, vous devez suivre les étapes décrites dans l’article correspondant:

Voici quelques-unes des erreurs «service non disponible» courantes que vous pouvez utiliser, ainsi que des liens vers des Articles relatifs au dépannage de ces erreurs:

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes lorsque OneNote tente de synchroniser les modifications apportées à une section de bloc-notes, mais ne trouve pas le fichier de section. Pour résoudre le problème, vous pouvez supprimer la section de votre bloc-notes ou la déplacer vers un autre bloc-notes. Pour plus d’informations, consultez cet article:

Résoudre des sections mal placées dans OneNote

Si vous avez des blocs-notes OneNote sur SharePoint, vous remarquerez qu’ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si la bibliothèque SharePoint que vous utilisez est activée, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire si plusieurs étudiants essaient de modifier l’emplacement de la page en même temps ou si une pièce jointe de fichier volumineux est ajoutée à la page modifiée. Pour éviter ces problèmes de synchronisation, vous pouvez suivre les recommandations suivantes:

  • Répartissez les étudiants en petits groupes de maximum 6 étudiants.

  • Créez un «onglet de section» distinct pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, s’il y a 4 groupes de 6 étudiants, créez des onglets 4.

  • Demandez à chaque étudiant de créer sa propre page, ou de le modifier à plusieurs endroits de la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Recommandations relatives à la synchronisation des blocs-notes OneNote

Notre équipe de support gère une liste de conseils qui peuvent vous aider à éviter des erreurs de synchronisation à l’avenir.

Pour plus d’informations, voir meilleures pratiques pour la synchronisation OneNote .

Outil de diagnostic OneNote

Vous pouvez également utiliser l' outil Diagnostics de OneNote pour collecter des informations de diagnostic pour votre version de OneNote 2016 pour Windows, puis envoyer les informations en toute sécurité à Microsoft pour résoudre les problèmes.

Remarque : Pour l’instant, l’outil Diagnostics OneNote est uniquement disponible en anglais. Nous mettrons à jour cette page quand d’autres langues seront disponibles.

Avant d’essayer les suggestions ci-dessous, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans la section vérifier automatiquement les mises à jour d’Office pour Mac.

Si le bloc-notes qui ne se synchronise pas est stocké sur OneDrive ou sur des versions plus récentes de SharePoint, essayez d’ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web (à www.onenote.com). Cela peut aider à déterminer si le problème est dû au serveur ou à OneNote.

  1. Dans la barre d’outils de OneNote pour Mac, cliquez sur blocs- notes > blocs-notes > copier le lien vers le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone adresse, puis appuyez sur cmd + V pour coller l’URL copiée.

  3. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web et que les modifications apparaissent, le problème peut être dû à OneNote pour Mac. La fermeture et la réouverture du bloc-notes sont généralement effacés et réinitialise la connexion. Procédez comme suit :

  1. Dans la barre de menus de OneNote pour Mac, cliquez sur blocs- notes > blocs-notes > fermer ce bloc-notes.

  2. Basculez vers le bloc-notes dansOneNote pour le web dans votre navigateur Web, puis cliquez sur ouvrir dans OneNote dans le ruban.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur OneNote pour Mac risque de prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et à afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, il est probable que votre serveur se trouve à l’origine du problème de synchronisation. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez notre page d’État du service pour connaître les interruptions ou les interruptions connues. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint, vous devez contacter votre administrateur pour signaler et résoudre le problème.

Si vous pouvez ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote pour le web, mais ne voyez pas les modifications, les informations n’ont pas encore été synchronisées. Vous pouvez vérifier l’état de synchronisation d’éventuelles erreurs spécifiques en procédant comme suit:

  1. Cliquez sur le bouton afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher une liste de vos blocs-notes.

  2. Positionnez le pointeur de la souris au-dessus de l’icône d’avertissement qui s’affiche en regard du nom de n’importe quel bloc-notes dans la liste, puis Notez tout code d’erreur éventuellement affiché dans l’info-bulle qui s’affiche. Pour plus d’informations sur la façon de contacter l’équipe de produit OneNote pour obtenir de l’aide sur les problèmes non documentés, vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les erreurs connues ailleurs dans cet article.

Si vous recevez un message d’erreur lors de la tentative de synchronisation de OneNote (par exemple, «impossible de synchroniser <nom de section> ou <nom de bloc-notes>» ou si une icône d’erreur apparaît en regard du nom de votre bloc-notes, procédez comme suit pour résoudre le problème:

  1. Cliquez sur le bouton afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes pour afficher une liste de vos blocs-notes.

  2. Cliquez sur le nom du bloc-notes contenant les problèmes de synchronisation pour l’ouvrir.

  3. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  4. Copiez (mais sans déplacer) toutes les pages de l’ancienne section dans celle que vous venez de créer.

  5. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, cliquez sur fichier > synchroniser tous les blocs-notes.

Ensuite, vérifiez si les notes que vous avez copiées rencontrent également des problèmes de synchronisation ou si la section d’origine uniquement est encore affectée.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, les erreurs de synchronisation dans peuvent également être causées par des notes corrompues figurant dans les Notes supprimées. Si vous êtes sûr que vous n’avez plus besoin de notes, vous pouvez les supprimer de la Corbeille pour arrêter les erreurs:

  1. Dans le bloc-notes OneNote présentant des problèmes de synchronisation, cliquez sur l’onglet affichage , puis sur Notes supprimées.

  2. Pour chaque élément de cet affichage, maintenez la commande Ctrl en-cliqué et cliquez sur le nom de la note, puis cliquez sur restaurer sur.

  3. Choisissez le bloc-notes vers lequel vous voulez restaurer les notes supprimées, puis cliquez sur restaurer.

  4. Après avoir copié une note dans un autre bloc-notes, vous pouvez supprimer la note d’origine dans l’affichage Notes supprimées en cliquant sur le nom de la note et en cliquant sur Supprimer définitivement.

Les messages de conflit de version apparaissent généralement si vous et un autre utilisateur tentez de modifier la même partie d’une page, par exemple en modifiant le même paragraphe de notes en même temps. Lorsque c’est le cas, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter la perte de données et un message d’erreur s’affiche dans la barre d’informations de couleur jaune. Vous verrez une icône d’avertissement sur une page en conflit.

Pour résoudre des conflits de fusion, procédez comme suit:

  1. Accédez à la page contenant l’erreur conflits de fusion, cliquez n’importe où sur la page, puis cliquez sur modifier > Sélectionner tout dans la barre de menus.

  2. Sur le clavier, appuyez sur cmd + C pour copier la sélection.

  3. Accédez à la version principale de la page, cliquez à l’endroit où vous voulez ajouter les informations, puis appuyez sur cmd + V pour coller le contenu copié.

  4. Lorsque vous avez terminé de vérifier les conflits de synchronisation et apporté les modifications nécessaires, vous pouvez supprimer la page contenant les erreurs en cliquant sur le bouton Supprimer la version dans la barre d’informations jaune.

Les erreurs «serveur est occupé» apparaissent généralement lorsque les blocs-notes sont stockés sur SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive entreprise. Même s’il peut sembler être une erreur de synchronisation, la plupart d’entre eux sont en fait des erreurs d’authentification qui peuvent être corrigées en suivant l’une de ces méthodes:

  • Déconnectez-vous de OneNote, puis reconnectez-vous. Dans la barre de menus, cliquez sur OneNote >se déconnecter. Lorsque vous êtes déconnecté, cliquez sur OneNote > vous connecter.

  • Fermez, puis rouvrez le bloc-notes. Dans la barre de menus, cliquez sur fichier > fermer ce bloc-notes. Pour ouvrir le bloc-notes, cliquez sur fichier > ouvrir récent, puis cliquez sur le bloc-notes que vous voulez rouvrir.

Vous pouvez également vérifier que vous avez accès au bloc-notes via OneNote pour le Web. Procédez comme suit :

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur blocs- notes > blocs-notes > copier le lien vers le bloc-notes.

  2. Dans votre navigateur Web, cliquez sur la zone adresse, puis appuyez sur cmd + V pour coller l’URL copiée.

  3. Appuyez sur entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote pour le web.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dansOneNote pour le web et si les modifications les plus récentes apparaissent, le problème peut être dû à la version de OneNote pour Mac. La fermeture et la réouverture des blocs-notes concernés effacent généralement la connexion.

Les sections déplacées apparaissent dans un bloc-notes lorsque OneNote tente de synchroniser les modifications apportées à une section de bloc-notes, mais ne trouve pas le fichier de section. Pour résoudre le problème, vous pouvez déplacer la section vers un autre bloc-notes ou supprimer la section du bloc-notes actif.

Pour déplacer une section déplacée vers un autre bloc-notes, procédez comme suit:

  1. Ctrl + cliquez sur le nom de la section déplacée, puis cliquez sur déplacer la section vers.

  2. Sélectionnez le bloc-notes vers lequel vous voulez déplacer la section, puis cliquez sur déplacer.

Pour supprimer une section déplacée de votre bloc-notes, procédez comme suit:

  • Ctrl + cliquez sur le nom de la section que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer la section.

Attention : La suppression de sections ne peut pas être rétablie. Lorsque vous supprimez une section, vous supprimez également définitivement toutes les pages qu’il contient. Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous voulez faire, essayez de déplacer la section déplacée vers une autre partie de votre bloc-notes.

Si vous avez des blocs-notes OneNote sur SharePoint, vous remarquerez qu’ils sont généralement stockés dans des bibliothèques de documents. Si la bibliothèque SharePoint que vous utilisez est activée, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation.

Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire si plusieurs étudiants essaient de modifier l’emplacement de la page en même temps ou si une pièce jointe de fichier volumineux est ajoutée à la page modifiée.

Voici quelques recommandations à suivre pour éviter les problèmes de synchronisation suivants:

  • Répartissez les étudiants en petits groupes de maximum 6 étudiants.

  • Créez une section distincte pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, s’il y a 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 sections.

  • Demandez à chaque étudiant de créer sa propre page, ou de le modifier à plusieurs endroits de la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Voici quelques-unes des autres erreurs de synchronisation que vous pouvez avoir rencontrées:

0xE0000021: vous avez besoin d’un mot de passe pour synchroniser OneNote

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez installé la dernière version de OneNote à partir du Mac App Store.

  1. Choisissez le menu pomme >mise à jour logicielle.

  2. L’App Store s’ouvre et affiche les mises à jour de vos applications macOS installées.

  3. Recherchez OneNote pour Mac dans la liste des mises à jour, puis cliquez sur mettre à jour.

Essayez ensuite de réinitialiser vos chaînes de iCloud dans macOS.

  1. Dans une fenêtre du Finder, cliquez sur accéder à > utilitaires, puis sur trousseau d’accès.

  2. Dans le menu Trousseau d’accès, choisissez Préférences.

  3. Cliquez sur > de réinitialisation de mes chaînes par défaut.

  4. Connectez-vous à votre compte macOS.

  5. Quittez le trousseau d’accès et redémarrez votre Mac.

  6. Ouvrez OneNote et essayez de synchroniser votre bloc-notes. Si vous y êtes invité, entrez le nom et le mot de passe de votre compte Microsoft.

0xE000002E: résoudre l’erreur 0xE000002E («hors synchronisation avec le Windows Store») dans OneNote

OneNote doit actualiser mais ne peut pas le faire automatiquement. Il s’agit généralement d’un problème temporaire qui doit se résoudre automatiquement lors de la prochaine synchronisation complète. Si vous ne voulez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer une synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Maj + Cmd + S alors que OneNote pour Mac est en cours d’exécution.

0xE40105F9: résoudre l’erreur «0xE40105F9 (version de client non prise en charge) dans OneNote

Cette erreur peut être résolue en mettant à jour OneNote pour Mac vers la dernière mise à jour. Pour plus d’informations, voir vérifier automatiquement les mises à jour d’Office pour Mac.

Erreur 0xe000005e: résoudre l’erreur erreur 0xe000005e (ReferencedRevisionNotFound) dans OneNote

Cette erreur est généralement provoquée par un problème temporaire et devrait se résoudre lors de la prochaine synchronisation. Si vous ne voulez pas attendre la prochaine synchronisation automatique, vous pouvez forcer une synchronisation complète de tous les blocs-notes ouverts en appuyant sur Maj + Cmd + S alors que OneNote pour Mac est en cours d’exécution.

Signaler le problème de synchronisation de OneNote à l’équipe OneNote

Si les problèmes de synchronisation persistent, nous nous en excusons.

Nous travaillons en permanence à l’amélioration des fonctionnalités de synchronisation dans OneNote. Pour nous aider à identifier et résoudre de nouveaux problèmes plus rapidement, envisagez de signaler votre problème de synchronisation dans les Forums OneNote sur Microsoft Answers.

Merci.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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