Résoudre les problèmes de recherche avec Outlook

Si la recherche Outlook est lente, renvoie des résultats incorrects, incomplets ou inexacts, ou si vous ne trouvez pas un message qui devrait s'y trouver, essayez ce qui suit pour résoudre le problème de recherche Outlook :

Vérifier que l’indexation est complète

  1. Démarrez Outlook, cliquez dans la zone de recherche.

  2. Sélectionnez Outils de recherche > État d’indexation dans le menu Rechercher.

  3. Lorsque la boîte de dialogue État d’indexation apparaît, vous devez voir ce qui suit :

    Outlook a terminé l’indexation de tous vos éléments.

    Il reste 0 éléments à indexer.

Si Outlook n’a pas terminé l’indexation, notez les éléments qui doivent encre être indexés, patientez cinq minutes, puis vérifiez de nouveau. Si le nombre d’éléments n’a pas diminué, passez à l’étape suivante.

Configurez les options d’indexation

Procédez comme suit pour vous assurer que les options d’indexation sont correctement configurées :

  1. Quittez Outlook.

  2. Ouvrir Options d’indexation dans le panneau de configuration Windows.

  3. Dans la boîte de dialogue Options d’indexation, sélectionnez Avancées.

  4. Sélectionnez l’onglet Types de fichier.

  5. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l’extension msg dans la colonne Extension et sélectionnez-la.

  6. Vérifiez que l’option Propriétés d’Index et contenu de fichier est activée.

  7. Sélectionnez OK, puis sélectionnez Fermer.

Remarque : Vérifiez que la colonne Description du filtre indique Office Outlook MSG IFilter. Si ce n’est pas le cas, le service de recherche Windows Search ne fonctionne pas correctement ou Microsoft Outlook ne peut pas installer les filtres correctement. Dans les deux cas, vous devez contacter le Support Microsoft pour obtenir de l’aide pour vous permettre de résoudre le problème.

Inclure les données Outlook dans l’indexation

Procédez comme suit pour vous assurer que les fichiers de données Outlook sont indexés :

  1. Quittez Outlook.

  2. Ouvrir Options d’indexation dans le panneau de configuration Windows.

  3. Dans la boîte de dialogue Options d’indexation boîte de dialogue, vérifiez que l’option Microsoft Outlook est répertoriée dans la colonne Emplacements inclus.

  4. Si Microsoft Outlook n’est pas répertorié, sélectionnez Modifier, puis cochez la case à cocher en regard de Microsoft Outlook.

  5. Sélectionnez OK, puis sélectionnez Fermer.

Vérifier que les fichiers de données sont sélectionnés

Procédez comme suit pour vous assurer qu’Outlook est configuré pour renvoyer des résultats à partir des fichiers de données attendus :

  1. Démarrez Outlook, cliquez dans la zone de recherche.

  2. Sélectionnez Outils de recherche > Emplacements à rechercher dans le menu Rechercher.

  3. Vérifiez que tous les fichiers/magasins de données répertoriés sont sélectionnés.

Réparer Office à partir du Panneau de configuration

Les étapes permettant d’accéder à l’outil de réparation varient selon votre système d’exploitation. Choisissez votre système d’exploitation dans la liste déroulante ci-dessous.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Applications et fonctionnalités dans le menu contextuel.

    Capture d’écran du menu Démarrer affichant les applications et fonctionnalités
  2. Sélectionnez le produit Microsoft Office à réparer, puis Modifier.

    Remarque : Cela permet de réparer toute la suite Office, même si vous ne souhaitez réparer qu’une application, telle que Word ou Excel. Si vous avez installé une application autonome, vous pouvez la rechercher par son nom.

  3. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, vous verrez les options suivantes pour lancer la réparation. Suivez les étapes applicables à votre type d’installation.

    Démarrer en un clic

    Dans la fenêtre Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne > Réparer pour vous assurer que tout soit réparé. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Microsoft Installer

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer, puis cliquez sur Continuer.

  4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Panneau de configuration dans le menu contextuel.

    Liste des options et commandes affichée après sélection de la touche du logo Windows + X
  2. Dans l’affichage Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le produit Microsoft Office à réparer, et dans la liste déroulante, sélectionnez Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 famille ou Office Famille et Étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, procédez comme suit :

    Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    Dans Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Type d’installation basée sur MSI

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer , puis cliquez sur Continuer.

  5. Suivez le reste des instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 7 > Panneau de configuration.

  2. Dans la vue Catégorie, sous Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.

  3. Cliquez sur le produit Office à réparer, puis sur Modifier.

    Remarque : Si vous disposez d’une suite telle qu’Office 365 famille ou Office Famille et étudiant 2013 ou 2016, recherchez le nom de la suite, même s’il s’agit simplement de réparer une application spécifique telle que Word ou Excel. Si vous avez une application autonome telle que Word ou Excel, recherchez le nom de l’application.

  4. Selon que votre installation d’Office est basée sur Démarrer en un clic ou Microsoft Installer, procédez comme suit :

    Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    Dans Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ?, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout soit réparé, puis sélectionnez Réparer. (Vous pouvez également sélectionner l’option plus rapide Réparation rapide, mais elle ne détecte et ne remplace que les fichiers endommagés.)

    Type d’installation basée sur MSI

    Dans Modifier l’installation, sélectionnez Réparer , puis cliquez sur Continuer.

  5. Suivez le reste des instructions à l’écran pour effectuer la réparation.

Vérifier si la recherche fonctionne dans un nouveau profil

Procédez comme suit pour créer un nouveau profil et tester la recherche :

  1. Dans Outlook, sélectionnez Fichier > Paramètres du compte > Gérer les profils. Ou vous pouvez quitter Outlook, ouvrir Courrier dans le panneau de configuration Windows.

  2. Dans la boîte de dialogue Configuration du courrier : Outlook, sélectionnez Afficher les profils, puis sélectionnez Ajouter dans l’ onglet Général.

  3. Dans la zone Nom du profil, donnez un nom au nouveau profil, puis sélectionnez OK.

  4. Si vous y êtes invité, indiquez les informations de compte, par exemple, l’adresse de messagerie et le mot de passe et choisissez Suivant.

  5. Sélectionnez Terminer. Le nom du nouveau profil que vous avez ajouté apparaît dans l’onglet Général de la boîte de dialogue Courrier.

  6. Dans Au démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil, sélectionnez Choisir le profil à utiliser, puis OK.

  7. Redémarrez Outlook.

  8. Dans la liste déroulante de la boîte de dialogue Choix d’un profil, sélectionnez le nom du nouveau profil que vous avez créé, puis OK.

  9. Cliquez dans la zone Rechercher et lancez votre recherche.

Si la recherche fonctionne, il se peut qu’il existe un problème avec votre ancien profil. Il est peut-être souhaitable de choisir le nouveau profil en tant que profil par défaut et transférer vos informations à partir de l’ancien profil vers ce nouveau profil.

Recréer le catalogue de recherche

Procédez comme suit pour recréer le catalogue de recherche :

  1. Quittez Outlook.

  2. Ouvrir Options d’indexation dans le panneau de configuration Windows.

  3. Dans la boîte de dialogue Options d’indexation, sélectionnez Modifier, désactivez la case à cocher en regard d’Outlook, puis sélectionnez OK.

  4. Dans la boîte de dialogue Options d’indexation, sélectionnez Avancées.

  5. Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Recréer.

  6. Sélectionnez OK, puis sélectionnez Fermer.

Si l’indexation se termine sans inclure les fichiers de données Outlook, contactez le Support Microsoft pour demander de l’assistance avec la recherche instantanée Outlook.

Si l’indexation ne se termine pas, contactez le Support Microsoft pour demander de l’assistance avec Windows Desktop Search.

Désinstaller et réinstaller Office

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous :

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

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