Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Remarque :  Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre OneDrive pour l’application mobile Windows Phone. Nous allons obtenir le problème trié aussi rapidement que possible.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres OneDrive mobiles de chargement de l’appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Désactiver le chargement dans les paramètres de l’application OneDrive (vous pouvez trouver les étapes décrites dans les guides sur la façon de Utiliser OneDrive sur Windows Phone).

  4. Accédez au site Web OneDrive et renommez le dossier Pellicule (essayez d’utiliser une recherche pour le trouver).

  5. Activer l’option Chargement de l’appareil photo.

    Cette action a pour effet de charger dans le cloud toutes les images de Pellicule en provenance de votre appareil mobile. Avant d’accomplir ces étapes, vérifiez que la connexion est forte.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Synchronisation ne fonctionne pas, ne pas lancer OneDrive ou OneDrive est cesse-t-il de fonctionner, essayez une réinitialisation logicielle :

  1. Tandis que le téléphone est activé, appuyez et maintenez le volume vers le bas + des boutons d’alimentation jusqu'à ce que votre téléphone terme et redémarre.

Remarque ne doit pas touchez l’écran du périphérique au cours du processus (pas même lorsque l’invite « diapositive vers le bas jusqu'à éteindre » s’affiche).

Si cela ne permet pas, vous pouvez également essayer réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegarder vos données.

  2. Effectuer une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Synchronisation ne fonctionne pas, ne pas lancer OneDrive ou OneDrive est cesse-t-il de fonctionner, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le Menu Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmer l’action.

Par ailleurs, dans la liste des applications, accédez à paramètres > applications > applications et fonctionnalités > OneDrive > options avancées > Réinitialiser

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un réseau Wi Fi et ne peut pas se connecter à Internet, vous pouvez essayer de corriger les problèmes de connexion Wi Fi dans Windows 10 Mobile.

Si cela ne permet pas, vous pouvez également essayer réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegarder vos données.

  2. Effectuer une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Un fichier n’est pas téléchargé s’il ne tient pas dans votre espace de stockage OneDrive disponible. Pour voir la quantité d’espace que vous avez restant ou stockage, appuyez sur Menu Menu de OneDrive puis appuyez sur i en regard du nom de compte pour afficher l’espace de stockage total et l’espace disponible. Ou bien, accédez à votre page de stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Utiliser OneDrive sur Windows Phone

Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive

Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

Dans une application mobile OneDrive, secouez l’appareil pour obtenir de l’aide ou partager des commentaires sur OneDrive. Vous pouvez également obtenir de l’aide en envoyant un courrier électronique à l’équipe de support OneDrive.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×