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Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Nous sommes désolés d’avoir des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour Windows Phone. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez que les paramètres de votre mobile OneDrive pour le chargement de l' appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Il est possible que certaines photos aient été téléchargées dans l' année > sous-dossiers du mois dans la pellicule.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Pour forcer la synchronisation, vous devez ouvrir l’application OneDrive sur votre appareil.

Vérifiez les paramètres > l’utilisation de la batterie > > OneDrive > lancer (options). Cette option permet d’afficher une option gérer automatiquement et une option gérer manuellement . Sélectionnez gérer manuellement, puis activez exécuter en arrière-plan.

Par ailleurs, OneDrive utilise les services de géolocalisation pour réactiver l’application afin de rechercher de nouvelles photos à synchroniser en arrière-plan. Le mouvement à partir de l’appareil met l’application en éveil au lieu de l’application en continu et en utilisant plus de batterie.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive cesse de fonctionner, essayez une réinitialisation conditionnelle :

  1. Lorsque le téléphone est activé, appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation + flèche vers le bas jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas effleurer l’écran de l’appareil pendant le processus (pas même lorsque l’invite’faire descendre jusqu’à l’arrêt "s’affiche).

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également essayer d’utiliser la fonction de réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive se bloque, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le Menu Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur à propos de OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmez l’action.

Par ailleurs, dans la liste des applications, accédez à paramètres> applications> applications & fonctionnalités> OneDrive> Options avancées> réinitialisation

Si vous rencontrez des problèmes en vous connectant à un réseau Wi-Fi et ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également essayer d’utiliser la fonction de réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître la quantité d’espace que vous avez restante ou obtenir de l’espace de stockage supplémentaire, appuyez sur Menu Menu de OneDrive puis sur le bouton j' en regard du nom de votre compte pour afficher l’espace de stockage total et l’espace disponible. Vous pouvez également accéder à votre page Stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

En savoir plus

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OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

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Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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