Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Nous sommes désolés de rencontrer des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour Windows Phone. Nous allons obtenir le problème le plus rapidement possible.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez vos paramètres de OneDrive mobile pour le chargement de l' appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Désactiver le chargement de l'appareil photo dans les paramètres de l'application OneDrive (vous trouverez la procédure dans les guides sur l' utilisation de OneDrive sur Windows Phone).

  4. Accédez au site Web OneDrive et renommez le dossier Pellicule (essayez d’utiliser une recherche pour le trouver).

  5. Activer l’option Chargement de l’appareil photo.

    Cette action a pour effet de charger dans le cloud toutes les images de Pellicule en provenance de votre appareil mobile. Avant d’accomplir ces étapes, vérifiez que la connexion est forte.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne démarre pas ou OneDrive cesse de fonctionner, essayez une réinitialisation logicielle:

  1. Lorsque le téléphone est allumé, maintenez les boutons Down + Power (monter) et redémarrez le système jusqu'à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas effleurer l'écran de l'appareil pendant le processus (pas même lorsque l'invite «glisser-déplacer vers le bas est affichée»).

Si cela ne vous permet pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive n'est pas lancé, ou si OneDrive est en panne, essayez de réinitialiser l'application:

  1. Ouvrez l'application et cliquez sur le menu Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur à propos de OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l'application et confirmez l'action.

Dans la liste des applications, vous pouvez également accéder à paramètres > applications > applications et fonctionnalités > OneDrive > Options avancées > Réinitialiser

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un réseau Wi-Fi et que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile.

Si cela ne vous permet pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Un fichier ne sera pas chargé s'il ne tient pas dans votre espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître la quantité d'espace que vous avez restante ou obtenir un espace de stockage supplémentaire, appuyez sur menu Menu de OneDrive puis appuyez sur le i en regard de votre nom de compte pour consulter l'espace de stockage total et l'espace disponible. Vous pouvez également accéder à votre page de stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

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Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive

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Les administrateurs de OneDrive Entreprise peuvent également consulter le site OneDrive Entreprise Tech Community, l’aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support technique d’Office 365.

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