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Répondre rapidement aux demandes des clients grâce au travail d’équipe

Répondre rapidement aux demandes des clients grâce au travail d’équipe

Lorsque les clients ont des questions, le décompte du temps se met en marche. Vous devez être en mesure de rechercher les informations adéquates, de communiquer avec les bons interlocuteurs et de fournir ces informations pour offrir les solutions que les clients recherchent dans un délai raisonnable.

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Détails  

Tirez parti des connaissances collectives de votre entreprise avec Yammer. Vous pouvez rechercher des conversations pertinentes et poser des questions aux autres membres de l'organisation. 

Si vous avez identifié un groupe susceptible de vous aider à répondre à la question, créez un canal dans Microsoft Teams. Votre équipe peut faire un remue-méninges par le biais de conversations et d'appels audio ou vidéo. Utilisez @mentions pour avertir un membre d’une équipe si vous avez besoin d’une réponse immédiate à une question. 

Découvrez des informations supplémentaires avec l’outil Recherche et découverte intelligentes, qui met en avant les contenus pertinents que vous et vos collègues avez créés. Vous pouvez également rechercher des contacts qui ont une expérience pertinente antérieure.

Résumé

  • Identifiez des solutions en puisant dans le contenu existant.

  • Tirez parti des connaissances collectives de votre entreprise.

  • Découvrez des informations pertinentes à travers votre réseau.

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