Récupérer des éléments ou des messages supprimés dans Outlook Web App

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Lorsque vous supprimez accidentellement un élément de votre boîte aux lettres, vous pouvez souvent le récupérer. Le premier emplacement où rechercher un élément supprimé, tel qu'un message électronique, un rendez-vous de calendrier, un contact ou une tâche, est le dossier éléments supprimés . S'il ne s'y trouve pas, vous pourrez peut-être toujours le récupérer à l'aide de l'application récupérer les éléments supprimés, en fonction des paramètres contrôlés par votre administrateur informatique.

Cette article concerne Outlook Web App, qui est utilisé par les organisations que gèrent des serveurs de messagerie Exchange Server 2013 ou 2010. Si vous utilisez Office 365 ou Exchange Server 2016, votre programme de messagerie est Outlook sur le web. Pour obtenir de l’aide sur Outlook sur le web, voir Obtenir de l’aide sur Outlook sur le web.

Lorsque vous supprimez un message électronique, un contact, un élément de calendrier ou une tâche, celui-ci est déplacé vers le dossier éléments supprimés.

  1. Dans un navigateur web, connectez-vous à Outlook Web App à l’aide de l’URL fournie par la personne qui gère le courrier pour votre organisation. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.

  2. Dans la liste de vos dossiers de messagerie, sélectionnez Éléments supprimés.

  3. Pour restaurer un message électronique, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour restaurer un message dans votre boîte de réception, cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez déplacer > boîte de réception.

      Chemin de menu à utiliser pour récupérer un élément du dossier Éléments supprimés dans Outlook Web App

    • Pour restaurer un message dans un autre dossier, cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez déplacer > plus. Choisissez un emplacement de dossier, puis sélectionnez déplacer.

  4. Pour restaurer d'autres types d'éléments:

    • Pour restaurer un contact, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez déplacer vers les contacts.

    • Pour restaurer un élément de calendrier, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez déplacer vers le calendrier.

    • Pour restaurer une tâche, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez déplacer vers les tâches.

Conseils pour récupérer des éléments dans votre dossier Éléments supprimés

  • Si vous supprimez un dossier, il est déplacé vers le dossier éléments supprimés et s'affiche en tant que sous-dossier. Pour le récupérer (et tous les éléments qu'il contient), cliquez avec le bouton droit sur le dossier supprimé, sélectionnez déplacer, puis sélectionnez un dossier vers lequel déplacer le dossier.

  • Il est possible que votre administrateur ait défini une stratégie pour supprimer des éléments de votre dossier éléments supprimés après un certain nombre de jours. Comme lorsque vous avez supprimé un élément, les éléments supprimés par une stratégie sont déplacés vers le dossier éléments récupérables. Par conséquent, si vous ne trouvez pas un élément dans votre dossier éléments supprimés, recherchez-le dans le dossier éléments récupérables.

Si vous ne trouvez pas un élément dans le dossier éléments supprimés, vous pouvez accéder au dossier éléments récupérables à l'emplacement suivant. Il s'agit d'un dossier masqué dans lequel les éléments sont déplacés dans les situations suivantes:

  • Ils sont supprimés du dossier éléments supprimés.

  • Le dossier éléments supprimés est vidé par vous-même ou par une stratégie définie par votre administrateur informatique.

  • Vous supprimez un élément en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ + SUPPR.

Pour afficher et récupérer des éléments qui ont été déplacés vers le dossier éléments récupérables:

  1. Dans un navigateur web, connectez-vous à Outlook Web App à l’aide de l’URL fournie par la personne qui gère le courrier pour votre organisation. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.

  2. Dans la liste de vos dossiers de courrier, cliquez avec le bouton droit sur éléments supprimés, puis sélectionnez récupérer les éléments supprimés.

    Chemin de menu pour accéder à la boîte de dialogue Récupérer les éléments supprimés dans Outlook Web App

  3. Si nécessaire, utilisez la zone de recherche pour trouver l’élément que vous souhaitez récupérer.

  4. Lorsque vous avez trouvé l'élément, sélectionnez-le, puis sélectionnez récupérer.

    Boîte de dialogue Récupérer les éléments supprimés dans Outlook Web App

Les éléments récupérés sont déplacés vers l'emplacement par défaut de chaque type d'élément.

  • Les messages vont dans votre boîte de réception.

  • Les éléments de calendrier vont dans votre Calendrier.

  • Les contacts vont dans votre dossier Contacts.

  • Les tâches vont dans votre dossier Tâches.

Conseils pour récupérer des éléments dans votre dossier Éléments récupérables

  • La date de suppression d'un élément dans le dossier éléments récupérables se produit lorsque l'élément a été déplacé vers le dossier éléments supprimés. Il ne s'agit pas de la date à laquelle l'élément a été déplacé vers le dossier éléments récupérables.

  • Les éléments figurant dans le dossier éléments récupérables ne comportent pas d'icônes, de sorte qu'ils semblent tous similaires.

    • Si vous recherchez un contact, recherchez un élément portant le nom de la personne, mais aucune ligne d'objet.

    • Si vous recherchez un rendez-vous de calendrier, recherchez un élément dépourvu de nom de personne ou de ligne Objet.

    • Si vous recherchez un contact, un rendez-vous de calendrier ou une tâche, recherchez le texte de cet élément.

  • Pour récupérer plusieurs éléments, pointez sur chaque élément et cochez la case en regard de celui-ci, sélectionnez récupérer.

    Pointez sur une case à cocher pour l’afficher, puis cliquez dessus pour sélectionner l’élément.

    Vous pouvez également récupérer plusieurs éléments adjacents en activant la case à cocher du premier élément, en maintenant la touche MAJ enfoncée et en activant la case à cocher du dernier élément. Lorsque tous les éléments sont sélectionnés, sélectionnez récupérer.

  • Vous pouvez purger les éléments à partir de la liste récupérer les éléments supprimés. Il vous suffit de sélectionner l'élément , puis de sélectionner Purger. Si vous supprimez un élément, vous ne pourrez plus utiliser récupérer les éléments supprimés pour le récupérer. La purge d'un message ne le supprime pas de toutes les sauvegardes effectuées avant son effacement.

  • Votre organisation a peut-être spécifié la durée pendant laquelle les éléments du dossier éléments récupérables sont disponibles pour la récupération. Par exemple, il se peut qu'une stratégie supprime tout ce qui se trouve dans votre dossier éléments supprimés pendant 30 jours, ainsi qu'une autre stratégie qui vous permette de récupérer des éléments dans le dossier éléments récupérables pendant une période de 14 jours.

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