Récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans SharePoint Online et OneDrive entreprise

Récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans SharePoint Online et OneDrive entreprise

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Remarque : Cet article s’applique uniquement au OneDrive Entreprise client de synchronisation précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le client de synchronisation OneDrive plus récent (onedrive.exe) à la place. Quelle version de OneDrive utilisez-vous ?

Problème


Dans SharePoint Online ou OneDrive entreprise, vous pouvez voir un ou plusieurs des scénarios suivants:

  • Scénario 1: il manque un fichier, un dossier ou un élément d’une liste ou d’une bibliothèque.

  • Scénario 2: vous avez supprimé un fichier ou un dossier et souhaitez le récupérer.

  • Scénario 3: votre bibliothèque contient des versions endommagées de fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir, et vous voulez récupérer les versions de travail des fichiers.

Solution

Appliquez l’une des méthodes suivantes en fonction de votre situation.

Solution pour les scénarios 1 et 2

  1. Utilisez le centre de protection Office 365 ou le rapport du journal d’audit pour vérifier que l’élément a été déplacé ou supprimé.

    1. Pour plus d’informations sur le centre de protection Office 365, voireffectuer des recherches dans le journal d’audit dans le centre de protection office 365.

    2. Pour plus d’informations sur les journaux d’audit SharePoint, voir configurer les paramètres d’audit d’une collection de sites.

    3. Pour afficher un rapport du journal d’audit d’une collection de sites, procédez comme suit:

      1. Accédez à la page paramètres du site de la bibliothèque OneDrive entreprise ou de la collection de sites.

      2. Si vous n’êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur accéder aux paramètres du site de niveau supérieur sous administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page afficher les rapports d’audit , sélectionnez le rapport souhaité, par exemple suppression.

      5. Tapez ou accédez à la bibliothèque dans laquelle vous voulez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page opération terminée , cliquez sur le lien cliquez ici pour afficher ce rapport.

  2. Vérifiez si l’élément se trouve dans la corbeille de premier niveau ou second niveau de la collection de sites concernée. Pour plus d’informations, voir restaurer des éléments supprimés à partir de la corbeille de la collection de sites.

  3. Si vous ne trouvez pas l’élément dans la corbeille, passez à l’étape 3. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive entreprise, vérifiez s’il existe une copie du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive sur Windows

  4. Si les étapes 1 à 3 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, vous devez fournir autant d’informations que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique contacter le support Office 365 pour les entreprises. Incluez les informations suivantes dans votre demande:

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Noms des différents éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles vous estimez que l’élément était dans un État non altéré.

Solution pour le scénario 3

Restaurez une version antérieure du fichier affecté à partir d’un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Office 365.

  2. Accédez à la bibliothèque qui contient le fichier affecté.

  3. Cliquez sur les points de suspension (...) en regard du fichier, puis cliquez sur historique des versions

    Remarque: Si vous utilisez l’affichage OneDrive entreprise classique, cliquez sur les ellipses en regard du fichier, cliquez sur les ellipses dans la fenêtre d’aperçu, puis cliquez sur historique des versions.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante vers le bas pour la date de la version antérieure, cliquez sur restaurer, puis cliquez sur OK.

    Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

  5. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive entreprise, vérifiez s’il existe une copie de travail du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive sur Windows.

  6. Si les étapes 1 à 5 ne résout pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, vous devez fournir autant d’informations que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique contacter le support Office 365 pour les entreprises. Incluez les informations suivantes dans votre demande:

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Noms des différents éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles le fichier a été correctement affiché.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, consultez le site Web de Microsoft suivant:


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