Récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans SharePoint Online et OneDrive entreprise

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Problème

Cet article contient des informations qui s'appliquent lorsque vous utilisez le client de synchronisation nouvelle génération OneDrive entreprise (onedrive. exe) ou le client de synchronisation OneDrive entreprise (Groove. exe) client de synchronisation onedrive entreprise.

Remarque pour déterminer le client de synchronisation OneDrive que vous utilisez, voir quel client de synchronisation onedrive est-ce que j'utilise?.


Dans SharePoint Online ou OneDrive entreprise, vous rencontrez un ou plusieurs des scénarios de problèmes suivants:

  • Scénario 1: un fichier, un dossier ou un élément d'une liste ou d'une bibliothèque sont manquants.

  • Scénario 2: vous avez supprimé un fichier ou un dossier et souhaitez le récupérer.

  • Scénario 3: votre bibliothèque contient des versions endommagées de fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir et que vous voulez récupérer des versions de travail des fichiers.

Solution

Utilisez l'une des méthodes suivantes en fonction de votre situation.

Solution pour les scénarios 1 et 2

  1. Utilisez le centre de protection Office 365 ou le rapport du journal d'audit pour vérifier si l'élément a été déplacé ou supprimé.

    1. Pour plus d'informations sur le centre de protection Office 365, voireffectuer une recherche dans le journal d'audit dans le centre de protection office 365.

    2. Pour plus d'informations sur les journaux d'audit SharePoint, voir configurer les paramètres d'audit d'une collection de sites.

    3. Pour afficher le rapport du journal d'audit d'une collection de sites, procédez comme suit:

      1. Naviguez jusqu'à la page paramètres du site pour la bibliothèque ou la collection de sites OneDrive entreprise.

      2. Si vous n'êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur accéder aux paramètres du site de niveau supérieur sous administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page afficher les rapports d'audit , sélectionnez le rapport souhaité, par exemple suppression.

      5. Tapez ou naviguez jusqu'à la bibliothèque dans laquelle vous voulez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page opération terminée , cliquez sur le lien cliquez ici pour afficher ce rapport.

  2. Vérifiez si l'élément se trouve dans la corbeille de premier niveau ou secondaire pour la collection de sites affectée. Pour plus d'informations, voir restaurer des éléments supprimés à partir de la corbeille de la collection de sites.

  3. Si vous ne trouvez pas l'élément dans la corbeille, reportez-vous à l'étape 3. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive entreprise, vérifiez s'il existe une copie du fichier ou dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d'informations, voir synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive dans Windows

  4. Si les étapes 1 à 3 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d'informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d'informations, voir contacter le support Office 365 pour les entreprises. Incluez les informations suivantes dans votre demande:

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Les noms de plusieurs des éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l'extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles vous pensez que l'élément a été en état de fin non endommagée.

Solution pour le scénario 3

Restaurer une version antérieure du fichier concerné à partir d'un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit:

  1. Connectez-vous au portail Office 365.

  2. Naviguez jusqu'à la bibliothèque qui contient le fichier affecté.

  3. Cliquez sur les points de suspension (...) en regard du fichier, puis cliquez sur historique des versions. Remarque: Si vous utilisez la vue OneDrive entreprise classique, cliquez sur les ellipses en regard du fichier, cliquez sur les ellipses dans la fenêtre d'aperçu, puis cliquez sur historique des versions.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante de la date de la version antérieure, cliquez sur restaurer, puis cliquez sur OK.

    Si cela ne résout pas le problème, reportez-vous à l'étape suivante.

  5. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive entreprise, vérifiez s'il existe une copie de travail du fichier ou dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d'informations, voir synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive dans Windows.

  6. Si les étapes 1 à 5 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d'informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d'informations, voir contacter le support Office 365 pour les entreprises. Incluez les informations suivantes dans votre demande:

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Les noms de plusieurs des éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l'extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles vous pensez que le fichier a été en état de bonne santé.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations, voir les sites Web Microsoft suivants:


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