Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Vous bénéficiez de 5 Go de stockage gratuit lorsque vous vous inscrivez à OneDrive, mais vous pouvez toujours en acheter plus ou vous inscrire à Office 365 pour obtenir davantage de stockage. 

Si vous avez des questions concernant un abonnement Office 365 incluant une formule de stockage OneDrive, accédez à Office.com pour plus d’informations ou contactez le support d’Office.

Pour visualiser votre utilisation actuelle du stockage ou ajouter du stockage, accédez à la page Stockage ici.

Pour vérifier les informations actuelles concernant les offres de stockage disponibles dans votre pays ou région, consultez les offres OneDrive.

Stockage

Quelles sont les formules de stockage disponibles et quel est leur prix ?

Pour obtenir les informations les plus récentes sur les formules de stockage disponibles, voir Formules OneDrive. Pour plus d’informations sur Office 365, voir Office 365 : choisissez votre version d’Office.

*Les formules de stockage et leur tarification peuvent différer en fonction du pays ou de la région. Pour consulter les dernières formules et tarifications, visitez la page Formules de stockage par pays ou région.

Comment fonctionne la formule de stockage OneDrive ?

Vous trouverez ci-après quelques points clés relatifs à votre service d’abonnement OneDrive :

  • Vous bénéficiez de 5 Go d’espace de stockage gratuit lorsque vous vous inscrivez pour la première fois. Si vous avez besoin de plus d’espace, vous pouvez acheter des formules disposant d’une capacité de stockage plus élevée. Pour plus d’informations sur ces formules, voir Formules OneDrive.

    Remarque : Le stockage que vous achetez remplace le stockage que vous avez reçu lors de votre inscription initiale. Par exemple, si vous avez reçu 5 Go lors de l’inscription et achetez la formule de 100 Go, votre limite de stockage est fixée à 100 Go et non à 105 Go.

    Important : 

    • Si vous effectuez une mise à niveau de OneDrive +100 vers Office 365 Famille ou Office 365 Personnel, vous devez envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive pour annuler votre abonnement OneDrive +100 initial.

    • Si vous effectuez une mise à niveau de OneDrive +100 vers Office 365 Famille ou Office 365 Personnel, vous devez annuler l’OneDriveabonnement 100 Go via Services et abonnements. Pour plus d’informations, voir Annuler un abonnement Microsoft.

  • Toutes les formules sont facturées à partir du jour de l’achat de l’abonnement. Nos formules de stockage sont facturées mensuellement ou annuellement. Elles sont également paramétrées pour renouveler automatiquement l’abonnement à la fin de chaque période de facturation, et vous facturer selon le mode de paiement défini. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous dépassez l’espace de stockage disponible au moment de l’expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure d’ajouter des fichiers à moins d’acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l’espace.

  • Si vous avez besoin d’un espace de stockage moindre, vous pouvez également opter pour une formule d’abonnement inférieure.

  • Pour visualiser votre utilisation actuelle du stockage ou ajouter du stockage, accédez à la page Stockage ici.

Pourquoi est-ce que je ne bénéficie que de 1 To avec l’offre Office 365 Famille ?

Avec un abonnement Office 365 Famille, vous bénéficiez d’un total de 6 To de stockage, soit 1 To (ou 1000 Go) par utilisateur.

Vous pouvez partager l’intégralité de votre espace de stockage avec vos proches et tirer parti de 1 To en partageant des dossiers avec les utilisateurs et en ajoutant les dossiers partagés à votre propre espace OneDrive.

Pour gérer votre abonnement Office, visitez le portail de votre compte Microsoft.

Qu’arrive-t-il à mes données si j’annule mon abonnement ou si mon bonus de stockage arrive à expiration et que j’ai dépassé ma limite de 5 Go de stockage gratuit ?

Si vous annulez votre abonnement ou si votre bonus de stockage gratuit arrive à expiration, vos données restent accessibles. Vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure de charger des fichiers tant que vous n’avez pas acheté d’espace de stockage supplémentaire ou libéré de l’espace. Si vous continuez à dépassez votre limite de stockage pendant une période prolongée, votre compte sera bloqué. Pour plus d’informations sur la réactivation d’un compte bloqué, voir </c0>Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?</c0>.

Facturation

Comment annuler mon abonnement ?

Les étapes suivantes s’appliquent à l’annulation d’un abonnement à une formule de stockage OneDrive. Pour les abonnements Office 365, consultez l’article Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsofthttps://support.microsoft.com/help/4027815/</c0></c0>.

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Annuler. (Pour les abonnements Office 365, consultez l’article Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.)

  5. Dans la page Quand voulez-vous mettre fin à votre abonnement OneDrive ?, indiquez si vous voulez annuler le renouvellement automatique ou mettre fin à votre abonnement maintenant et obtenir un remboursement, puis cliquez sur Suivant.

Remarques : 

  • Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous annulez votre abonnement en raison de problèmes techniques liés à OneDrive, nous apprécierions de pouvoir vous venir en aide. Jetez un œil sur d’autres articles d’aide OneDrive ou obtenez de l’aide en envoyant un courrier électronique à l’équipe de support technique OneDrive.

Quand mon abonnement expire-t-il ?

Les abonnements n’expirent pas. Ils sont automatiquement renouvelés après chaque période de facturation, sauf si vous les annulez. Pour vérifier la date de renouvellement ou d’expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à votre page Stockage sur le site web OneDrive, puis sélectionnez Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

Puis-je prépayer une formule mensuelle ?

Vous ne pouvez pas payer plusieurs mois à l’avance. Toutefois, les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Par conséquent, vous n’avez pas à vous rappeler que vous devez payer tous les mois.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ou mon mode de paiement utilisés avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Modifier le mode de paiement, puis sélectionnez un autre mode de paiement, ou sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.

Remarque : Pour mettre à jour les informations de facturation associées à un mode de paiement, en haut de la page, sélectionnez Paiement et facturation > Informations de facturation ou Options de paiement selon les informations que vous souhaitez mettre à jour.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

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Pour l’OneDriveapplication mobile, consultez Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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Pour obtenir de l’aide concernant votre compte Microsoft ou vos abonnements, consultez la page Aide pour les comptes Microsoft.

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