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Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office 2016 pour Mac

Résoudre les erreurs d’installation ou d’activation d’Office 2016 pour Mac :

Pour effectuer les étapes ci-dessous, vous devez disposer de l’adresse de courrier et du mot de passe associés à votre abonnement Office 365 actif et sous licence. Il peut s’agir de votre compte Microsoft ou du compte que vous avez reçu de votre organisation. Vous aurez également déjà téléchargé et installé la suite Office.

Impossible d’activer Office après l’installation.

  1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir votre navigateur Internet, puis accéder à www.microsoft.com. Si la page se charge, votre connexion Internet fonctionne.

  2. Réinitialisez vos informations d’identification :

    1. Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.

    2. Recherchez et ouvrez Trousseau.

    3. Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.

    4. Téléchargez et exécutez ce script.

  3. Testez votre compte d’utilisateur pour éliminer la corruption du profil local.

Erreur « Licence introuvable » / Impossible d’activer Outlook.

  • Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Office 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

    Conseil : Essayez d’effectuer une recherche dans tous vos comptes de courrier pour retrouver le message de confirmation de Microsoft. Cela peut vous aider à trouver l’adresse de courrier qui correspond à votre compte Microsoft.

  • Vous essayez d’activer Outlook avec une licence Office Famille et étudiant 2016 ? La licence Office Famille et Étudiant ne comporte pas Outlook. Si vous voulez utiliser Outlook, vous pouvez changer d’abonnement Office 365 Famille. Si vous souhaitez conserver votre licence, nous vous conseillons de faire glisser l’application Outlook dans la Corbeille pour la supprimer. Depuis le 15 août 2017, les installations d’Office 2016 pour Mac avec la licence Famille et Étudiant ne comprennent plus pas Outlook.

  • Si vous disposez d’un compte Office 365 professionnel ou scolaire, votre licence peut ne pas avoir été configurée par votre administrateur système. Pour plus d’informations, contactez le support technique de votre organisation.

  • Si vous n’avez pas d’abonnement actif, vous pouvez créer un compte d’évaluation

Impossible de se connecter pour procéder à l’activation.

Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Office 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

Vérifiez que votre compte Microsoft dispose d’une licence :

  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft sur Office.com/signin.

    Important : Tous les comptes Microsoft ont gratuitement accès à Office Online. Les applications web affichées sur cette page n’indiquent pas nécessairement que vous disposez d’un abonnement.

  2. Cliquez sur le bouton Installer Office de la page.

  3. Si vous disposez d’une licence Office, celle-ci sera répertoriée sur la nouvelle page. Il s’agit du compte à utiliser pour se connecter.

Conseil : Les licences Office n’apparaissent pas ? Essayez d’effectuer une recherche dans tous vos comptes de courrier pour retrouver le message de confirmation de Microsoft. Cela peut vous aider à trouver l’adresse e-mail qui correspond à votre compte Microsoft.

La limite d’installations a été atteinte.

Vous avez vu cette erreur ?

« La limite d’installations a été atteinte
Votre compte <adresse de courrier> a été utilisé pour activer Office sur le nombre maximal d’ordinateurs autorisé. Visitez la page de votre compte pour gérer vos paramètres, puis revenez ici pour réessayer de procéder à l’activation. »

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans Erreur La limite d’installations a été atteinte lors de l’activation d’Office 2016 pour Mac.

Office m’invite sans cesse à me connecter / erreur « L'authentification a expiré. »

Si vous voyez des invitations répétées à donner l’accès au trousseau lorsque vous démarrez une application Office 2016 pour Mac, Office a peut-être été déplacé à un autre emplacement que le dossier /Applications par défaut. Parmi les autres symptômes, il est possible qu’Office 2016 pour Mac vous invite à plusieurs reprises à vous connecter à votre compte ou affiche une erreur « L'authentification a expiré. ».

Dans les situations qui précèdent, suivez les étapes de Office 2016 pour Mac demande de manière répétée l'accès au trousseau pour réinitialiser les autorisations de votre trousseau.

Achat définitif d’Office 2016 pour Mac confirmé, mais toujours impossible d’activer

« Merci d’avoir utilisé Office 365. Nous avons confirmé votre achat, mais pour activer vous devrez télécharger une version d’Office 2016 pour Mac à partir de ce lien »

Si vous essayez d’activer une licence définitive d’Office 2016 pour Mac et si le message d’erreur précédent s’affiche, votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible à votre compte d’utilisateur.

Déterminez si votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible :

  1. Ouvrez le Finder, cliquez sur Aller (dans la barre de menus) > Ordinateur.

  2. Accédez à Macintosh HD > Bibliothèque.

  3. Recherchez le dossier PriviligedHelperTools. Si une icône point/stop rouge figure en regard du nom, il n’est pas accessible. Corrigez le problème en suivant les instructions ci-dessous.

    Remarque : Si votre dossier PriviligedHelperTools est accessible mais vide, désinstallez, puis réinstallez Office 2016 pour Mac. Ensuite, activez de nouveau Office après avoir vérifié que le dossier PriviligedHelperTools contient désormais des fichiers.

Corrigez les droits du dossier PriviligedHelperTools :

  1. Dans Recherche Spotlight (la Loupe sur votre bureau), recherchez et démarrez Terminal.

  2. Tapez « Cd /Library », puis appuyez sur Entrée.

  3. Tapez « sudo -s », puis appuyez sur Entrée.

  4. Tapez le mot de passe de votre compte local Mac, puis appuyez sur Entrée. Vous aurez besoin de privilèges d’administrateur pour effectuer cette opération.

    Remarque : Terminal n’affiche pas les caractères pendant la frappe.

  5. Tapez « chmod 755 ./PrivilegedHelperTools », puis appuyez sur Entrée.

  6. Quittez Terminal et les applications Office. Redémarrez Office et finalisez l’activation.

Code d’erreur 0xD000000C.

Vous avez vu cette erreur ?

« Le système nécessite que vous vous connectiez à un compte valide. Le code d’erreur est le suivant : 0xD000000C. »

Pour résoudre ce problème, consultez l’erreur 0xD000000C lors de l’activation d’Office 2016 pour Mac.

Code d’erreur 0x8A010101.

Si vous essayez d’activer Office 2016 pour Mac et vous avez reçu le code d’erreur 0x8A010101, votre clé de produit n’est peut-être pas valide.

Consultez Erreur 0x8A010101 lors de l’activation d’Office 2016 pour Mac

« Vous devez activer Office pour Mac dans un délai de X jours ».

Microsoft est au courant de ce problème et y travaille activement.

Si vous avez activé Office pour Mac 2016 et que le message « Vous devez activer Office pour Mac dans un délai de X jours » continue de s’afficher, procédez comme suit pour tenter de résoudre votre problème :

  1. Exécuter l’outil de suppression de licence

  2. Dans Recherche Spotlight (Loupe) sur votre Mac, recherchez et ouvrez Accès au trousseau.

  3. Dans Accès au trousseau, supprimez les fichiers suivants :

    Remarque : Vous devez disposer de privilèges d’administrateur local pour apporter des modifications à l’accès au trousseau.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Redémarrez votre Mac, puis ouvrez une application Microsoft Office pour procéder à la réactivation.

Vous avez activé, mais vous êtes encore invité à activer.

Vous avez activé votre installation, mais vous êtes toujours invité à activer ou vous voyez encore des messages « Activer Office pour créer et modifier », alors que vous avez déjà effectué l’activation :

  1. Quittez l’application. Par exemple, si vous utilisez Word, vous pouvez allez dans l’angle supérieur gauche de l’écran et cliquer sur Word > Quitter Word.

  2. Redémarrez n’importe quelle application Office. Le message doit avoir disparu.

  3. S’il s’agit d’un problème constant, réinitialisez vos informations d’identification :

    • Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.

    • Recherchez et ouvrez Trousseau.

    • Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.

    • Téléchargez et exécutez ce script.

Activé avec la licence incorrecte

Si vous possédez plusieurs licences et avez installé avec la mauvaise licence ou si vous aviez une installation unique d’Office pour Mac, puis achetez Office 365, vous devrez supprimer les licences liées à votre suite Office et réactiver pour vous assurer de bénéficier de tous les avantages d’Office 365.

Voir Pourquoi ne puis-je pas voir les fonctionnalités d’abonnement sur mon Mac ? pour des instructions permettant de déterminer quelle licence vous utilisez et comment réactiver.

Impossible de télécharger le programme d’installation d’Office 2016 pour Mac.

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Suspendez tout autre téléchargement actif.

  • Si vous avez commencé un téléchargement et que celui-ci est bloqué, supprimez le fichier concerné en le faisant glisser dans la Corbeille. À présent, recommencez le téléchargement en cliquant sur un des deux boutons ci-dessous, en fonction de votre licence :

    Si vous avez une licence Office 365 ou 2016, à l’exception de Famille et Étudiant, téléchargez ce programme d’installation.

    Cliquez sur ce bouton pour télécharger le programme d’installation si vous avez un licence Office Famille et Étudiant.

    Remarque : Pour activer Office 2016 pour Mac, vous devez disposer d’un compte Office 365 valide sous licence, ou d’un compte Microsoft associé à un achat unique. À défaut, vous ne pourrez pas créer ou modifier des fichiers, mais uniquement en lire.

  • Cela ne fonctionne toujours pas ? Ouvrez Safari et accédez à Préférences > onglet Sécurité, puis vérifiez que Activer Javascript est sélectionnée. Accédez à l’onglet Confidentialité > Gérer les données du site Web > Supprimer tout. Redémarrez le téléchargement avec Safari.

  • Si vous n’utilisez pas la licence Office Famille et Étudiant et ne parvenez toujours pas à télécharger le fichier, supprimez de nouveau le programme d’installation. À présent, télécharger-le à l’aide de Safari à partir de ce lien.

Impossible de trouver le programme d’installation ou les applications Office après leur téléchargement

Si vous recherchez le programme d’installation d’Office :

En fonction du navigateur que vous avez utilisé pour télécharger le programme d’installation, il peut avoir été enregistré dans différents dossiers sur votre Mac. Nous vous recommandons d’utiliser Safari pour une expérience optimale.

  • Recherchez le fichier dans votre dossier Téléchargements, en règle générale à côté de la Corbeille.

  • Si vous ne voyez pas de dossier Téléchargements, ouvrez Safari et allez dans Affichage > Afficher les téléchargements.

Remarque : Si vous avez modifié l’emplacement des téléchargements et que vous ne vous souvenez pas de ce nouvel emplacement, vous pouvez le retrouver en accédant à Safari > Préférences > General.

Si vous recherchez les applications d’Office après l’installation :

Une fois que vous avez installé la suite Office, vous pouvez les retrouver en ouvrant le lanceur Bouton Launchpad dans le Dock .

Vous pouvez également ouvrir Finder > Applications, puis faites défiler vers le bas jusqu’à « Microsoft ».

Ouvrez Finder > Applications > Recherchez « Microsoft »

« An error has occurred. We can't move on to the next step. Please try again later. » (Une erreur s’est produite. Nous ne pouvons pas passer à l’étape suivante. Réessayez ultérieurement.)

Certains clients peuvent rencontrer cette erreur quand ils cliquent sur le bouton Installer dans leur page Mon compte :

« An error has occurred. We can’t move on to the next step. Please try again later. » (Une erreur s’est produite. Nous ne pouvons pas passer à l’étape suivante. Réessayez ultérieurement.)

Quittez votre navigateur, puis réessayez.

Le lancement du fichier installer.pkg téléchargé échoue.

  • Attendez que le téléchargement soit terminé. Il peut prendre un certain temps, et peut démarrer puis s’interrompre. La taille du fichier final doit être d’environ 1,5 Go.

  • Déplacez le fichier Microsoft_Office_2016_Installer.pkg à partir du dossier Téléchargements vers le bureau, puis double-cliquez dessus pour le lancer.

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez le fichier installer.pkg et recommencez le téléchargement avec le navigateur Safari en cliquant sur un des deux boutons ci-dessous, en fonction de votre licence :

    Si vous avez une licence Office 365 ou 2016, à l’exception de Famille et Étudiant, téléchargez ce programme d’installation.

    Cliquez sur ce bouton pour télécharger le programme d’installation si vous avez un licence Office Famille et Étudiant.

  • Si vous n’utilisez pas la licence Office Famille et Étudiant et ne parvenez toujours pas à télécharger le fichier, supprimez de nouveau le programme d’installation. À présent, télécharger-le à l’aide de Safari à partir de ce lien.

« Microsoft Office 2016 can't be opened because it is from an unidentified developer. » (Impossible d’ouvrir Microsoft Office 2016 parce qu’il provient d’un développeur non identifié.)

Vous avez vu cette erreur ?

« Microsoft Office 2016 can't be opened because it is from an unidentified developer. » (Impossible d’ouvrir Microsoft Office 2016 parce qu’il provient d’un développeur non identifié.)

  • Si ce n’est déjà fait, effectuez une mise à niveau de votre appareil vers macOS Sierra 10.12.

  • Cliquez sur OK, puis attendez 10 secondes. Déplacez le fichier à télécharger vers votre bureau, puis réessayez.

  • Maintenez la sur la touche Contrôle enfoncée et cliquez sur le fichier sur votre bureau. Cliquez sur Ouvrir.

Message d’erreur « L’installation a échoué » lorsque vous essayez d’effectuer l’installation.

  • Le téléchargement est endommagé. Faites glisser le fichier d’installation vers la corbeille pour le supprimer.

  • Relancez le téléchargement dans Safari en cliquant sur un des deux boutons ci-dessous, en fonction de votre licence :

    Si vous avez une licence Office 365 ou 2016, à l’exception de Famille et Étudiant, téléchargez ce programme d’installation.

    Cliquez sur ce bouton pour télécharger le programme d’installation si vous avez un licence Office Famille et Étudiant.

  • Si le nouveau téléchargement ne fonctionne toujours pas, supprimez de nouveau le fichier installer.pkg, puis réessayez de télécharger à partir de ce lien dans le navigateur Safari.

Erreur « Système d’exploitation non pris en charge »/Achat d’une version non compatible avec votre matériel

Si vous avez acheté une licence définitive d’Office 2016 pour PC alors que vous disposez d’un Mac (ou inversement), l’erreur « Système d’exploitation non pris en charge » s’affiche lors de l’installation. Dans ce cas, vous devez contacter le Support Microsoft.

Remarque : Ce problème ne concerne pas les abonnés Office 365.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Erreur « Système d’exploitation non pris en charge » pendant l’installation d’Office.

Le programme d’installation reste bloqué au stade « Vérification ».

Le message d’erreur indiquant que le fichier Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ne peut pas être ouvert parce qu’il provient d’un développeur non identifié a été résolu dans une mise à jour d’Apple.

  • Cliquez sur OK. Attendez 10 secondes, puis réessayez.

  • Procédez à une mise à jour vers macOS Sierra (10.12).

  • Redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez Office 2016.

Le téléchargement s’interrompt chaque fois à la même taille.

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir votre navigateur Internet, puis accéder à www.microsoft.com. Si la page se charge, tout devrait bien fonctionner.

  • Faites glisser le fichier d’installation vers la Corbeille pour le supprimer. Utilisez le navigateur Safari et réessayez de télécharger en cliquant sur un des deux boutons ci-dessous, en fonction de votre licence :

    Si vous avez une licence Office 365 ou 2016, à l’exception de Famille et Étudiant, téléchargez ce programme d’installation.

    Cliquez sur ce bouton pour télécharger le programme d’installation si vous avez un licence Office Famille et Étudiant.

  • Si vous n’utilisez pas la licence Office Famille et Étudiant et ne parvenez toujours pas à télécharger le fichier, supprimez de nouveau le programme d’installation. Maintenant téléchargez-le à partir de ce lien avec le navigateur Safari.

La configuration requise n’est pas respectée

Office 2016 pour Mac requiert Mac OS X 10.10 ou version ultérieure.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur la configuration requise, reportez-vous à Configuration requise pour Office.

Vous avez encore des problèmes ? Nous sommes à votre écoute.

Cet article a été mis à jour sur la base de vos commentaires. Si vous avez encore besoin d’aide pour l’installation ou l’activation d’Office 2016 pour Mac, faites-nous part de votre problème en laissant un commentaire détaillé ci-dessous. Nous tenterons de corriger le problème à l’avenir.

Vous pouvez également contacter le Support Microsoft pour parler à un technicien.

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