Qu’arrive-t-il à mes données et à mon accès à la fin de mon abonnement Office 365 pour les entreprises ?

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Si votre abonnement Office 365 prend fin (parce qu’il est arrivé à expiration ou que vous avez décidé de l’annuler), votre accès aux services, applications et données client Office 365 passent par plusieurs états avant la désactivation complète de l’abonnement ou sa désaffectation. Conscient de cette progression, vous aurez toutes les cartes en main pour réactiver votre abonnement avant qu’il ne soit trop tard. Si vous ne souhaitez plus utiliser Office 365, nous vous conseillons de sauvegarder vos données avant leur suppression finale.

Office 365 pour les entreprises : Cycle de vie de l’abonnement

Le graphique suivant montre ce à quoi vous pouvez vous attendre à l’expiration d’un abonnement Office 365 pour les entreprises payant.

Graphique présentant les trois étapes par lesquelles passe un abonnement Office 365 pour les entreprises après son expiration : Expiré, Désactivé et Annulé.

Remarque : Qu’est-ce que les « données client » ? Les données client, comme définies dans les Conditions d’utilisation du service en ligne Microsoft, représentent toutes les données, y compris les fichiers texte, audio et image, qui sont fournis à Microsoft par le client, ou pour le compte du client, au cours de l’utilisation des services Office 365 par le client. Pour en savoir plus sur la protection des données client dans Office 365, voir le Prise en main du Portail d’approbation de services Microsoft.

Contenu de cet article :

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Que se passe-t-il une fois mon abonnement expiré ?

Que se passe-t-il si j’annule un abonnement ?

Que se passe-t-il si mon abonnement est désactivé avant la fin de mon contrat ?

Que se passe-t-il à l’expiration de ma version d’évaluation ?

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Tant que votre abonnement est actif, vous et vos utilisateurs finaux disposez d’un accès normal à vos données, aux services Office 365 tels que le courrier électronique et OneDrive Entreprise, et aux applications Office. En tant qu’administrateur Office 365, vous recevez plusieurs notifications par courrier électronique et dans le Centre d’administration Office 365 lorsque la date d’expiration de votre abonnement approche.

Avant que l’abonnement n’atteigne sa date d’expiration, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Activer périodique facturation de l’abonnement.   

    • Si la facturation de l’abonnement est déjà activée, vous n’avez aucune action. Votre abonnement sera facturé sur sa date de facturation ensuite et vous seront facturés pour une année supplémentaire ou un mois, selon votre fréquence de paiement actuelle. Si pour une raison quelconque, vous avez désactivé facturation périodique, vous pouvez toujours Activer périodique facturation réactiver.

    • Si vous avez acheté Office 365 Business avec une carte prépayée, vous pouvez Activer périodique facturation pour votre abonnement.

    • Si vous êtes un client de licence en Volume Open avec un abonnement prépayé d’un an, contactez votre partenaire pour acheter une nouvelle clé de produit. Vous recevrez instructions par courrier électronique pour activer votre clé dans le Centre de gestion des licences en Volume. Pour savoir comment rechercher un nouveau partenaire ou le partenaire que vous avez travaillé avec auparavant, voir trouver votre partenaire Office 365 ou un revendeur.

    • Si vous avez Office 365 Business, voir Gérer périodique facturation pour votre abonnement.

  • Laisser votre abonnement expirer.   

    • Si vous payez par carte bancaire ou facture et vous ne voulez pas continuer à votre abonnement, Activer périodique facturation désactiver. Votre abonnement expirera sur sa date d’expiration, et vous pouvez ignorer toutes les notifications de messagerie associée.

    • Si vous êtes un client de licence en Volume Open travailler avec un partenaire, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n’entreprenant aucune action.

    • Si vous êtes un client Office 365 Petite Entreprise Premium, et que vous avez une offre prépayée Office 365 activé avec une clé de produit, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n’entreprenant aucune action.

  • Annulez votre abonnement avant son expiration.      Pour plus d’informations, voir Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Conseil : Vous pouvez afficher votre date d’abonnement facturation suivant dans la page Abonnements dans le Centre d’administration Office 365.

En gros plan d’une carte d’abonnement qui a facturation périodique activée.

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Tant que votre abonnement est actif, vous et vos utilisateurs finaux disposez d’un accès normal à vos données, aux services Office 365 tels que le courrier électronique et OneDrive Entreprise, et aux applications Office. En tant qu’administrateur Office 365, vous recevez plusieurs notifications par courrier électronique et dans le Centre d’administration Office 365 lorsque la date d’expiration de votre abonnement approche.

Avant que l’abonnement n’atteigne sa date d’expiration, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Gérer la facturation périodique pour l’abonnement.   

    • Si la facturation de l’abonnement est déjà activée, vous n’avez aucune action. Votre abonnement sera facturé sur sa date de facturation ensuite et vous seront facturés pour une année supplémentaire ou un mois, selon votre fréquence de paiement actuelle. Si pour une raison quelconque vous avez désactivé facturation périodique, vous pouvez toujours Activer périodique facturation réactiver.

    • Si vous avez acheté Office 365 Business avec une carte prépayée, vous pouvez Activer périodique facturation pour votre abonnement.

    • Si vous êtes un client de licence en Volume Open avec un abonnement prépayé d’un an, contactez votre partenaire pour acheter une nouvelle clé de produit. Vous recevrez instructions par courrier électronique pour activer votre clé dans le Centre de gestion des licences en Volume. Pour savoir comment rechercher un nouveau partenaire ou le partenaire que vous avez travaillé avec auparavant, voir trouver votre partenaire Office 365 ou un revendeur.

    • Si vous avez Office 365 Business, voir Renouveler Office 365 pour les entreprises.

  • Laisser votre abonnement expirer.   

    • Si vous payez par carte bancaire ou facture et vous ne voulez pas continuer à votre abonnement, Activer périodique facturation désactiver. Votre abonnement expirera sur sa date d’expiration, et vous pouvez ignorer toutes les notifications de messagerie associée.

    • Si vous êtes un client de licence en Volume Open travailler avec un partenaire, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n’entreprenant aucune action.

    • Si vous êtes un client Office 365 Petite Entreprise Premium, et que vous avez une offre prépayée Office 365 activé avec une clé de produit, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n’entreprenant aucune action.

  • Annulez votre abonnement avant son expiration.      Pour plus d’informations, voir Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Conseil : Vous pouvez afficher votre date d’abonnement facturation suivant dans la page Abonnements dans le Centre d’administration Office 365.

En gros plan d’une carte d’abonnement qui a facturation périodique activée.

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Tant que votre abonnement est actif, vous et vos utilisateurs finaux disposez d’un accès normal à vos données, aux services Office 365 tels que le courrier électronique et OneDrive Entreprise, et aux applications Office. En tant qu’administrateur Office 365, vous recevez plusieurs notifications par courrier électronique et dans le Centre d’administration Office 365 lorsque la date d’expiration de votre abonnement approche.

Avant que l’abonnement n’atteigne sa date d’expiration, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Renouveler l’abonnement.      Si la facturation de l’abonnement est déjà activée, vous n’avez aucune action. Votre abonnement sera facturé sur sa date de facturation ensuite et vous seront facturés pour une année supplémentaire ou un mois, selon votre fréquence de paiement actuelle. Si pour une raison quelconque vous avez désactivé facturation périodique, vous pouvez toujours Activer périodique facturation réactiver.

  • Laisser votre abonnement expirer.      Si vous payez par carte bancaire ou facture et vous ne voulez pas continuer à votre abonnement, Activer périodique facturation désactiver. Votre abonnement expirera sur sa date d’expiration, et vous pouvez ignorer toutes les notifications de messagerie associée.

  • Annulez votre abonnement avant son expiration.      Pour plus d’informations, voir Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Conseil : Vous pouvez afficher votre date d’abonnement facturation suivant dans la page abonnements dans le Centre d’administration Office 365.

En gros plan d’une carte d’abonnement qui a facturation périodique activée.

Que se passe-t-il une fois mon abonnement expiré ?

Si vous laissez votre abonnement expirer, il passe par plusieurs états avant sa suppression finale. En tant qu’administrateur Office 365, cela vous laisse le temps de le réactiver si vous voulez continuer à utiliser le service, ou de sauvegarder vos données si vous décidez de ne plus utiliser l’abonnement.

Voici ce que vous pouvez attendre lorsque votre abonnement atteint les différents états.

État :    Période de grâce

Ce à quoi vous devez vous attendre :      L’état Expiré dure 30 jours pour la plupart des abonnements, y compris les abonnements achetés via un contrat Microsoft Open, et dans la plupart des pays et régions. Pour les produits avec licence en volume, à l’exception du contrat Microsoft Open, l’état Expiré dure 90 jours.

Ce à quoi vous devez vous attendre :      L’état Expiré dure 30 jours pour la plupart des abonnements, y compris les abonnements achetés via un contrat Microsoft Open, et dans la plupart des pays et régions. Pour les produits avec licence en volume, à l’exception du contrat Microsoft Open, l’état Expiré dure 90 jours.

Ce à quoi vous devez vous attendre :    l’état Expiré dure 30 jours pour la plupart des abonnements et dans la plupart des pays et régions.

Dans cet état, les utilisateurs ont accès normalement au portail Office 365, aux logiciels Office et aux services tels que le courrier et SharePoint Online.

En tant qu’administrateur, vous avez toujours accès au Centre d’administration Office 365. Ne vous inquiétez pas, un administrateur général ou un administrateur de facturation peut réactiver l’abonnement et continuer à utiliser Office 365. Si vous ne procédez pas à la réactivation, veillez à sauvegarder vos données.

État :    Désactivé

Ce à quoi vous devez vous attendre :      si vous ne réactivez pas votre abonnement tant que son état est Expiré, il passe à l’état Désactivé (90 jours pour la plupart des abonnements et dans la plupart des pays et régions). Pour les produits avec licence en volume, l’état Désactivé dure 30 jours.

Ce à quoi vous devez vous attendre :      si vous ne réactivez pas votre abonnement tant que son état est Expiré, il passe à l’état Désactivé (90 jours pour la plupart des abonnements et dans la plupart des pays et régions). Pour les produits avec licence en volume, l’état Désactivé dure 30 jours.

Ce à quoi vous devez vous attendre :    si vous ne réactivez pas votre abonnement tant que son état est Expiré, il passe à l’état Désactivé (90 jours pour la plupart des abonnements et dans la plupart des pays et régions).

Dans cet état, votre niveau d’accès est considérablement restreint. Vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter ou accéder à des services Office 365 tels que la messagerie électronique ou SharePoint Online. Les applications Office passent en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites et affichent des notifications Produit sans licence. Vous pouvez toujours vous connecter et accéder au Centre d’administration Office 365, mais vous ne pouvez plus attribuer de licences aux utilisateurs. Vos données client, c’est-à-dire l’ensemble des données, messages électroniques et fichiers d’utilisateurs stockés sur des sites d’équipe, sont accessibles uniquement à vous et aux autres administrateurs.

En tant qu’un administrateur global ou de facturation, vous pouvez 23aa9dd5-a2b0-42f5-8893-9541d2f3761f et continuer à utiliser Office 365 intacte avec toutes vos données client. Si vous choisissez de ne pas réactiver, veillez à sauvegarder vos données.

En tant qu’administrateur général ou de facturation, vous pouvez réactiver l’abonnement et continuer à utiliser Office 365 avec toutes vos données client intactes. Si vous choisissez de ne pas procéder à une réactivation, veillez à sauvegarder vos données.

En tant qu’administrateur général ou de facturation, vous pouvez réactiver l’abonnement et continuer à utiliser Office 365 avec toutes vos données client intactes. Si vous choisissez de ne pas procéder à une réactivation, veillez à sauvegarder vos données.

État :    Annulé

Ce à quoi vous devez vous attendre :    si vous ne réactivez pas votre abonnement pendant sa période de grâce ou sa désactivation, il est annulé.

Les administrateurs et les utilisateurs n’ont plus accès aux services ou applications Office inclus dans l’abonnement. Toutes les données client, des données aux documents et courriers électroniques des utilisateurs, sont définitivement supprimées et irrécupérables.

À ce stade, vous ne pouvez pas réactiver l’abonnement. Toutefois, en tant qu’administrateur général ou administrateur de facturation, vous pouvez toujours accéder à Centre d’administration Office 365 pour gérer d’autres abonnements ou acheter de nouveaux abonnements pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Remarque : L’ajout d’un nouvel abonnement du même type que celui précédemment annulé ne restaure pas les données associées à l’abonnement annulé.

Que se passe-t-il si j’annule un abonnement ?

Avertissement : Des frais de résiliation anticipée peuvent vous être facturés si vous annulez votre abonnement avant la fin de votre contrat.

Si vous annulez votre abonnement Office 365 avant sa date d’expiration, l’abonnement passe directement à l’état Désactivé (lequel dure 90 jours pour la plupart des abonnements et dans la plupart des pays et régions). Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant d’annuler votre abonnement. En tant qu’administrateur, vous pouvez toujours accéder aux données de votre organisation et les sauvegarder lorsque votre abonnement présente un état Désactivé. Les données client que vous laissez peuvent être supprimées après 90 jours, et seront supprimées au maximum 180 jours après l’annulation.

Voici ce à quoi vous et vos utilisateurs devez vous attendre si vous annulez un abonnement.

  • Accès des administrateurs      Les administrateurs peuvent toujours se connecter et accéder au Centre d’administration Office 365, et acheter d’autres abonnements Office 365 si nécessaire. En tant qu’administrateur général ou de facturation, vous disposez de 90 jours pour réactiver l’abonnement avec toutes les données intactes.

  • Accès des utilisateurs      Vos utilisateurs ne peuvent plus utiliser les services Office 365 tels que OneDrive Entreprise ou accéder aux données client (par exemple, des courriers électroniques ou des documents sur des sites d’équipe). Les applications Office, telles que Word et Excel, finissent par passer en mode d’utilisation en lecture seule avec fonctionnalités réduites, et affichent des notifications Produit sans licence.

Pour plus d’informations sur l’annulation de votre abonnement, voir Annuler votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Importantes :    Si vous souhaitez que vos données d’abonnement doit être supprimé avant handicapés classiques période a dépassé, vous pouvez demander d’annulation prioritaire. Lorsque vous demande expédiées annulation, vos données d’abonnement sont supprimées dans les 3 jours de l’annulation. Pour utiliser expédiées hors service, appelez le support technique.

Qu’arrive-t-il à mon abonnement si j’omets un paiement ?

Si vous payez par chèque ou par transfert électronique de fonds, et que vous omettez un paiement, votre abonnement passe directement à l’état expiré, et le texte Expiré faute de paiement s’affiche sur la page Abonnements. Le texte Paiement non reçu s’affiche également sous Ma facture.

Si vous payez par chèque ou par transfert électronique de fonds, et que vous omettez un paiement, votre abonnement passe directement à l’état expiré, et le texte Expiré faute de paiement s’affiche sur la page Abonnements. Le texte Paiement non reçu s’affiche également sous Ma facture.

Si vous payez par chèque ou par transfert électronique de fonds, et que vous omettez un paiement, votre abonnement passe directement à l’état expiré, et le texte Expiré faute de paiement s’affiche sur la page Abonnements. Le texte Paiement non reçu s’affiche également sous Ma facture.

Si aucun paiement n’est reçu dans les 30 jours (dans la plupart des pays et régions), votre abonnement est désactivé et les utilisateurs ne peuvent plus accéder aux services Office 365 tels que le courrier et SharePoint Online. Les applications Office passent finalement en mode d’utilisation en lecture seule avec fonctionnalités réduites, et affichent des notifications Produit sans licence.

Pour éviter toute interruption de service, suivez les instructions de paiement mentionnées sur votre facture. Lorsque nous recevons votre paiement, votre abonnement revient à l’état actif.

Remarque : Si le texte Expiré faute de paiement s’affiche toujours cinq jours après la paiement de votre facture, contactez le support technique.

Que se passe-t-il à l’expiration de ma version d’évaluation ?

Lorsque votre version d’évaluation d’Office 365 pour les entreprises expire, vous ne pouvez plus utiliser Office 365 gratuitement. Plusieurs options s’offrent à vous :

  • AcheterOffice 365.      Quand votre version d’évaluation arrive à expiration, elle entre dans une période de grâce. Celle-ci vous offre un délai supplémentaire de 30 jours (pour la plupart des versions d’évaluation et dans la plupart des pays et régions) pour acheter Office 365.

    Pour plus d’informations sur la conversion de votre version d’évaluation en abonnement payant, voir Acheter votre version d’évaluation d’Office 365 pour les entreprises.

    Pour plus d’informations sur la conversion de votre version d’évaluation en abonnement payant, voir Acheter votre version d’évaluation d’Office 365 pour les entreprises.

    Pour plus d’informations sur la conversion de votre version d’évaluation en abonnement payant, voir Acheter ou essayer des abonnements pour Office 365 gérés par 21Vianet.

  • Prolonger votre version d’évaluation.      Vous avez besoin de davantage de temps pour évaluer Office 365 ? Dans certains cas, vous pouvez peut-être prolonger votre version d’évaluation.

  • Annuler la version d’évaluation ou la laisser expirer.      Si vous décidez de ne pas acheter Office 365, vous pouvez laisser expirer ou annulervotre version d’évaluation. Veillez à sauvegarder les données que vous voulez conserver. Peu de temps après la fin de la période de grâce de 30 jours, les informations et les données de votre compte d’évaluation sont définitivement supprimées.

Remarque : Les informations présentes dans cette page sont soumises à la clause d’exclusion de responsabilité et à l’avis préalable en cas de modification mentionnés dans la politique Microsoft. Consultez régulièrement ce site pour passer en revue les modifications susceptibles d’y avoir été apportées.

Obtenir une assistance technique

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Voir aussi

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

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