Problèmes connus lors de l'ouverture d'e-mails protégés par IRM envoyés par des utilisateurs d'autres organisations Office 365

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Dans certains cas, Outlook ne peut pas ouvrir un message envoyé par un utilisateur dans une autre organisation 365 Office si le message a été protégé par la gestion des droits relatifs à l'information.

Symptômes

Lorsque vous essayez d'ouvrir un message protégé envoyé par un utilisateur dans une autre organisation 365 Office, même si vous êtes connecté à Office avec un compte autorisé à ouvrir ce message, vous ne parvenez pas à l'ouvrir, et il est possible que vous rencontriez l'une des notifications suivantes: :

  1. Message indiquant: vous n' êtes pas connecté à Office avec un compte autorisé à ouvrir ce message. Vous pouvez vous connecter à Office à partir d'un compte ayant l'autorisation ou demander l'autorisation au propriétaire du contenu.

    • La sélection de l'option Ajouter un compte et se connecter à présent ne résout pas le problème.

  2. Une fenêtre de connexionvous invitant à taper le courrier du compte que vous voulez utiliser pour ouvrir ce message.

    • La connexion ne résout pas le problème.

  3. Fenêtre comptes qui indique le ou les comptes actuellement connectés à Office.

    • Le fait de sélectionner le compte approprié ne résout pas le problème.

    • La sélection de l'option Ajouter un compte et se connecter à présent ne résout pas le problème.

Résolution

Versions 365 d'Outlook

Plusieurs problèmes liés au déchiffrement et à l'ouverture de messages protégés par IRM envoyés par des utilisateurs dans d'autres organisations Office 365 ont été corrigés dans la version d'abonnement Outlook suivante:

  • Outlook 365: version 1808 +

Si votre version d'Outlook est antérieure à la version mentionnée ci-dessus, effectuez une mise à jour vers la version la plus récente, puis réessayez. Pour savoir où se trouve le numéro de version, voir à propos d'Office: quelle est la version d'Office que j'utilise?

Conseil : Office 365 comporte plusieurs canaux de publication qui délivrent des mises à jour sur différentes planifications. Cette page décrit les versions actuellement disponibles dans les canaux.

Versions perpétuelles d'Outlook

Si vous pouvez consulter vos courriers électroniques dans Outlook sur le Web, les versions autonomes d'Outlook n'ont pas encore été corrigées avec les correctifs publiés dans Outlook pour Office 365. Des correctifs sont actuellement en cours de développement pour les versions suivantes.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Cette page sera mise à jour avec des informations sur les mises à jour pour les versions perpétuelles autonomes d'Outlook lors de la publication des mises à jour.

Remarques : 

  • Ce problème ne sera pas corrigé dans les versions d'Outlook qui ne prennent pas en charge la prise en charge standard, comme Outlook 2010 et Outlook 2013.

  • Vous pouvez utiliser Outlook sur le Web pour afficher ces messages protégés par la gestion des droits relatifs à l'information.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×