Partenaires : Gestion des clients

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Remarque    Cette fonctionnalité est disponible uniquement aux partenaires Microsoft Cloud Partner autorisés à proposer l’administration déléguée et pour les fournisseurs de services agréés.

Remarque    Cette fonctionnalité est disponible uniquement aux partenaires Microsoft Cloud Partner autorisés à proposer l’administration déléguée et pour les fournisseurs de services agréés.

Remarque    Cet article s’applique uniquement à Office 365 géré par 21Vianet en Chine. Cette fonctionnalité est disponible uniquement à Office 365 géré par 21Vianet partenaires qui sont autorisés à proposer l’administration déléguée et pour les fournisseurs de services agréés.

Seuls les clients qui vous ont autorisé à gérer leur organisation seront affichés dans la liste Gestion des clients. Si vous avez des clients, mais que vous ne disposez pas d’un accès délégué pour les gérer, ils ne seront pas affichés.

  • Vous pouvez afficher tous vos clients dans un affichage de liste en un clin de œil et voir n’importe quel service applicable demandes ou intégrité correspondants problèmes.

  • Si vous sélectionnez un client dans la liste, des informations telles que l’adresse du client, ses abonnements et la possibilité d’ouvrir son Centre d’administration Office 365, apparaissent dans le volet Détails.

  • Lorsque vous sélectionnez un client dans la liste, puis une fonctionnalité dans le volet gauche fonctionnalités de recherche dans le contexte de ce client. Par exemple, dans la liste des clients vous sélectionnez le client et le fonctionnement du service puis, état du service du client s’affiche.

Le tableau suivant décrit les fonctionnalités de gestion des clients et fournit des liens vers un article décrivant cette fonctionnalité, le cas échéant.

Gestion

Description

Pour en savoir plus

Gérer l’organisation du client

Pour gérer l’organisation du client, sélectionnez le client dans la liste, puis cliquez sur l’un des liens du centre d’administration dans le volet action droite. Par exemple, si vous souhaitez gérer les paramètres du client Exchange, cliquez sur Centre d’administration Exchange.

Pour rechercher un clic du client sur l’icône de recherche en haut de l’affichage de liste et tapez un nom de l’organisation partielle ou complète ou un domaine principal. Appuyez sur entrée sur votre start clavier la recherche.

Intégrité du service

Pour savoir si vos clients ont des alertes d’état du service, appliquez un tri dans la colonne État du service. Si un client rencontre un problème d’intégrité, une icône vous le signale dans cette colonne. En cliquant sur l’icône, vous serez dirigé vers le rapport d’état du service du client.

Pour visualiser les informations sur l’état du service du client, vous pouvez également sélectionner ce dernier dans la liste et cliquer sur État du service dans le volet de gauche.

Afficher l’état de vos services

Demandes de service

Pour afficher les demandes de service d’un client, sélectionnez-le dans la liste, puis cliquez sur Demandes de service dans le volet de gauche.

Vous pouvez également créer une demande de service au nom d’un client. Sélectionnez le client dans la liste Gestion des clients, puis cliquez sur Demandes de service. Cliquez sur le bouton d’ajout + pour créer une demande de service.

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