Outlook se bloque lorsque vous cliquez sur le dossier Historique des conversations

Dernière mise à jour : 18 avril 2018

PROBLÈME

Lorsque vous cliquez sur des éléments du dossier Historique des conversations, Outlook se bloque ou affiche le message d’erreur « Ne répond pas ». Ce problème peut également se produire lorsque vous cliquez sur des éléments Skype et sur des messages vocaux.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Lorsqu’Outlook rencontre une certaine combinaison d’erreurs en essayant de résoudre une classe de message, il lance une vérification dans la Bibliothèque de formulaires de l’organisation sur le serveur de dossiers publics pour s’assurer que la classe de message appropriée est disponible. Un appel supplémentaire est alors lancé au serveur de dossiers publics pour résoudre la classe de message.  Suite à l’allongement des temps de réponse sur le service Découverte automatique et sur le serveur de dossiers publics, un blocage d’Outlook peut survenir. IPM.Note.Microsoft.Conversation est un exemple de classe de message de rapports récents. Ce problème peut également être accentué si les dossiers publics ne sont pas configurés de manière optimale ou s’ils se trouvent sur des versions antérieures non prises en charge d’Exchange 2007.

Le support technique a identifié deux solutions de contournement possibles côté client. Chacune de ces solutions élimine une fonction Outlook par défaut, et élimine partiellement ou totalement le blocage :

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

Le chemin d'accès complet du Registre, DWORD et les valeurs correspondantes sont les suivants :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD : ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALEUR : 1

Référence KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD : DisableOrganizationalForms
VALEUR : 1

Désactive la fonctionnalité Bibliothèque de formulaires de l'organisation dans Outlook.

Votre organisation utilise peut-être certaines des fonctionnalités précédentes. Par conséquent, nous vous recommandons de commencer par tester ou déployer la solution de contournement sur un sous-ensemble d’utilisateurs pour vérifier qu’elle atténue le problème ou n’entraîne pas de conséquences inattendues.

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