Options de support pour les problèmes liés aux applications Microsoft Office pour les abonnés Office 365

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Introduction

Cet article décrit les options de prise en charge disponibles pour les problèmes liés à l'utilisation des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project et Visio) pour les abonnés Office 365.

Informations complémentaires

Support technique Office 365

Office 365 inclut le support technique. Toutefois, la prise en charge de l'abonnement Office 365 couvre uniquement les problèmes d'installation et d'activation d'Office 365 proPlus. 

Le dépannage de l'utilisation des applications Office n'est pas inclus dans l'abonnement Office 365. Voici quelques exemples d'utilisation des applications Office:
 

  • Problèmes d'en-tête ou de pied de page dans Microsoft Word.

  • Impossible d'ajouter des images à une présentation Microsoft PowerPoint.

  • Questions sur l'utilisation d'un tableau croisé dynamique dans Microsoft Excel.

  • Blocage ou blocage lors de l'utilisation d'un fichier individuel spécifique, tel qu'une feuille de calcul Excel, un document Word ou une présentation PowerPoint.

  • Un blocage de Microsoft OneNote lors de l'ouverture d'un bloc-notes spécifique.

Support technique pour les applications Office

Les options de support suivantes sont disponibles pour le problème d'utilisation des applications Office qui ne sont pas couvertes par l'abonnement Office 365.

Aide Office sur Support.office.com

Recherchez le problème que vous rencontrez dans l'aide et les formations. Là, vous pouvez rechercher les problèmes en fonction du nom de l'application, comme illustré dans l'image suivante. Vous pouvez aussi Rechercher des rubriques courantes par catégorie.

Options de support technique pour Microsoft Office

Support technique sans frais

Des forums sont disponibles pour obtenir une aide supplémentaire de la part de la communauté des utilisateurs, sans frais supplémentaire. Étant donné que les forums sont surveillés et gérés par la communauté générale, le temps de réponse peut varier. Si une réponse urgente n'est pas nécessaire, la publication sur un forum constitue une bonne approche.

ParCourez ces forums et envisagez de soumettre un billet:
 

REMARQUE : Pour obtenir une assistance pour les développeurs, voir options de support technique MSDN.

Support technique payant

Parlez directement à un agent de support. Cette option est utile si vous ou votre entreprise avez besoin d'une réponse rapide ou si vous ne pouvez pas progresser. Il y a un coût pour cette option. Pour plus d'informations, voir l' aide de Microsoft.

Pour créer une demande de support payante en ligne, procédez comme suit:

  1. Consultez le support pour les entreprises.

  2. Sélectionnez le produit approprié. Par exemple, sélectionnez Outlook 2016.

  3. Dans la liste support pour les entreprises , sélectionnez la déclaration qui correspond à la façon dont vous utilisez le produit, puis sélectionnez suivant.

  4. Dans l'écran créer un incident , sélectionnez le produit approprié, tel que Word ou Excel, sous type de problème.

  5. Dans la liste catégorie , sélectionnez le scénario approprié.

  6. Cliquez sur Démarrer la requête.

  7. Sélectionnez une option de support (paiement), puis cliquez sur Continuer.

  8. Remplissez le formulaire Web pour ouvrir le dossier de support.

Obtenez de l'aide du support premier pour Office.

Si vous souhaitez bénéficier d'une aide plus personnalisée, vous pouvez opter pour le support premier pour Office. Pour plus d'informations, voir support premier.
 

Commentaires et suggestions

Pour envoyer des commentaires sur les produits et services Microsoft Office à l'aide de l'un des forums UserVoice suivants:
 

REMARQUE : UserVoice est un excellent outil pour partager vos commentaires et idées de produits et services Microsoft.


Vous avez encore besoin d'aide? Consultez la communauté Microsoft Community.

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