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Options de support pour les problèmes liés aux applications Microsoft Office pour les abonnés Office 365

Introduction

Cet article décrit les options de prise en charge disponibles pour les problèmes liés à l’utilisation des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project et Visio) pour les abonnés Office 365.

Informations supplémentaires

Support technique pour Office 365

Office 365 inclut le support technique. Toutefois, la prise en charge de l’abonnement Office 365 couvre uniquement les problèmes d’installation et d’activation d’Office 365 ProPlus. 

Le dépannage de l’utilisation de l’application Office n’est pas inclus dans l’abonnement Office 365. Voici quelques exemples d’utilisation des applications Office:

  • Problèmes d’en-tête ou de pied de page dans Microsoft Word.

  • Impossible d’ajouter des images à une présentation Microsoft PowerPoint.

  • Questions sur l’utilisation d’un tableau croisé dynamique dans Microsoft Excel.

  • Une panne ou un blocage peut se bloquer lorsque vous utilisez un fichier spécifique tel qu’une feuille de calcul Excel, un document Word ou une présentation PowerPoint.

  • Un blocage de Microsoft OneNote à l’ouverture d’un bloc-notes spécifique.

Support technique des applications Office

Les options de support suivantes sont disponibles pour le problème d’utilisation des applications Office qui ne sont pas couverts par l’abonnement Office 365.

Aide d’Office sur Support.office.com

Recherchez le problème que vous rencontrez dans l’aide et la formation Office. Là, vous pouvez rechercher des problèmes en fonction du nom de l’application, comme illustré dans l’image suivante. Vous pouvez aussi Rechercher des rubriques populaires par catégories.

Options de support pour Microsoft Office

Support technique sans frais

Les forums sont disponibles pour vous aider à obtenir une aide supplémentaire de la communauté des utilisateurs, sans aucun frais pour vous. Dans la mesure où les forums sont surveillés et entretenus par la communauté générale, le temps de réponse risque de varier. Si vous n’avez pas besoin d’une réponse urgente, la publication sur un forum est une bonne approche.

Parcourez les forums suivants et envisagez de soumettre un billet:

Support Office pour les développeurs sans frais

Pour la prise en charge des développeurs, vous pouvez poser des questions directement à la communauté des développeurs Office à propos de votre code lors du dépassement de pile. Pour les suggestions ou les demandes de fonctionnalité, rendez-vous dans la voix des utilisateurs d’Office. L’auto-assistance est disponible en explorant des solutions et en recherchant des réponses dans le Hub de documentation du centre de développement Office

Pour la prise en charge de SharePoint, consultez la rubrique intégration de SharePoint dev Open source sur GitHub.

Support technique payant

Parler directement à un agent de support. Cette option est utile si votre entreprise ou vous avez besoin d’une réponse rapide, ou si vous ne pouvez pas faire de progression. Il y a un coût pour cette option.

Pour créer une demande de support payant en ligne, procédez comme suit:

  1. Accédez au support pour les entreprises.

  2. Sélectionnez le produit approprié. Par exemple, sélectionnez Outlook 2016.

  3. Dans la liste support pour les entreprises , sélectionnez l’instruction qui correspond à la manière dont vous utilisez le produit, puis sélectionnez suivant.

  4. Dans l’écran créer une erreur, sélectionnez le produit approprié (par exemple, Word ou Excel) sous type de problème.

  5. Dans la liste catégorie , sélectionnez le scénario approprié.

  6. Cliquez sur demande de démarrage .

  7. Sélectionnez une option de support (paiement), puis cliquez sur Continuer.

  8. Remplissez le formulaire Web pour ouvrir la boîte de support.

Obtenez de l’aide du support premier pour Office.

Si vous souhaitez obtenir une assistance plus personnalisée, vous pouvez opter pour le support premier pour Office. Pour plus d’informations, consultez support premier.

Commentaires et suggestions

Pour transmettre des commentaires sur les produits et services Microsoft Office à l’aide de l’un des forums UserVoice suivants:
 

REMARQUE : UserVoice est un excellent moyen de partager vos commentaires et vos idées pour les produits et services Microsoft.


Vous avez encore besoin d’aide? Accédez à la communauté Microsoft.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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