OPTION 2-J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe que j’utilise avec Office

Vos options de récupération du compte et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Office ou la réinstallation d’Office, ou pour gérer votre abonnement Office 365 varient selon que votre produit fait partie d' Office pour les particuliers ou Office pour les entreprises, ou si vous êtes un 365 administrateur Office 365 .

Vous ne savez pas ce que vous avez ?

Conseil : Si vous avez acheté Office par le biais d’un bénéfice entreprise, consultez Office via le programme HUP (Programme d’utilisation à domicile).

Microsoft 365 pour les particuliers

Si votre produit Office est l’un des suivants, vous disposez d’un Microsoft 365 produit pour les particuliers. Il peut s’agir d’un abonnement Microsoft 365, d’un achat unique d’Office ou d’une application Office individuelle. Ces produits sont généralement associés à un compte Microsoft personnel.

Microsoft 365 Abonnements : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

  Microsoft 365 Famille
Microsoft 365 Personnel

Versions d’Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 disponibles sous la forme d’un achat définitif : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

  Office Famille et Étudiant
Office Famille et Petite Entreprise
Office Professionnel

Logiciels Office 2019, 2016 ou 2013 autonomes disponibles sous la forme d’un achat définitif

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Conseil : *La version de bureau d’OneNote est uniquement disponible pour les versions 2013 et 2016. À partir de la publication d’Office 2019, OneNote pour Windows 10 seraOneNote l’expérience Microsoft 365 par défaut des clients Office 2019. Consultez le Forum aux questions.

Microsoft 365 pour les entreprises

Si votre produit Office est l’un des suivants, vous avez un produit Microsoft 365 pour les entreprises. Ces produits sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire et votre licence Office (si votre abonnement en a une) provient de l’organisation dans laquelle vous travaillez ou étudiez.

Microsoft 365Abonnements : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

  Applications Microsoft 365 pour les entreprises
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Applications Microsoft 365 pour les entreprises
Office 365 Entreprise E3
Office 365 Entreprise E4
Office 365 Entreprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (pour associations à but non lucratif)
Office 365 E3 pour les associations
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 Government Community G3
Office 365 Government Community G5

  Project Online Professionnel
Project Online Premium

  Visio Online (plan 2)

Microsoft 365 Abonnements sans les logiciels Office complets :

Conseil : Avec ces abonnements Microsoft 365, il n’y aucune application de bureau à télécharger et installer. Néanmoins, dans la plupart des cas, vous pouvez toujours utiliser les versions en ligne des applications Office dans votre navigateur web. En savoir plus sur les applications Office Online gratuites.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Entreprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (pour associations à but non lucratif)
Office 365 E1 pour les associations
Office 365 Secteur Public G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Versions d’Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 faisant l’objet d’une licence en volume

  Office Professionnel Plus

Vous connaissez votre compte Microsoft, mais vous avez oublié le mot de passe et devez le réinitialiser

  1. Si vous avez oublié le mot de passe du compte Microsoft que vous avez associé à Office, vous pouvez le réinitialiser sur la page https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Suivez les invites pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne vous souvenez pas du compte Microsoft associé à Office

Vérifiez que vous avez correctement tapé le nom de votre compte

Vérifiez que vous avez correctement orthographié le nom de votre compte. Recherchez les fautes de frappe et assurez-vous que les caractères ne sont pas échangés. Essayez différentes variations.

Avez-vous créé un compte de courrier lorsque vous avez acheté Office ?

Si vous avez créé un compte de courrier lorsque vous avez acheté ou activé Office pour la première fois, il s’agit de l’adresse électronique que vous devez utiliser pour vous connecter à mon compte. Si vous ne vous en souvenez pas et que vous avez essayé toutes les options indiquées ici, voir la section vous avez encore besoin d’aide ? ci-dessous.

Vous vous connectez avec un compte professionnel ou scolaire, ou un compte qui n’est pas un compte Microsoft ?

Vous devez utiliser le Compte Microsoft que vous avez associé à Office. Si vous tentez de vous connecter à l’aide d’un compte fourni par votre entreprise ou établissement scolaire, il est possible que vous ne disposiez pas de Compte Microsoft ou que vous n’ayez pas entré le bon compte.

Pour obtenir de l’aide sur les comptes professionnels ou scolaires, voir l’onglet Office pour les entreprises pour consulter des solutions afin de mémoriser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Si vous êtes connecté à une compte professionnel ou scolaire, mais que vous essayez de vous connecter à la page mon compte pour gérer votre version personnelle d’Office, vous devez d’abord vous déconnecter de votre compte professionnel ou scolaire, puis vous connecter avec le Compte Microsoft approprié.

Recherchez les messages électroniques de Microsoft

Recherchez les autres comptes de messagerie que vous utilisez régulièrement pour les messages électroniques de Microsoft ou Office à propos de votre compte. Ils peuvent mentionner le nom de votre compte.

Vous avez déjà installé une copie d’Office 2016 ? Ouvrez une application Office pour voir à qui Office appartient

  1. Ouvrez une application Office (par exemple, Word ou Excel).

  2. Sélectionnez Fichier. Si vous n’avez pas ouvert un document existant, vous devrez peut-être créer un document pour afficher le menu Fichier.

  3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Compte.

  4. Sous Informations sur le produit figurent le nom de votre produit Office et la mention Propriétaire : avec le compte associé à cette version d’Office.

    Le compte Microsoft associé à Office apparaît dans la fenêtre Compte d’une application Office

    Si la mention Propriétaire n’apparaît pas, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour. Une fois la mise à jour terminée, fermez l’application, puis rouvrez-la. Les informations de compte sont désormais disponibles.

Vous avez la clé de produit que vous avez précédemment échangée pour Office 2013 ou Office 2016

Utilisez votre clé de produit pour voir une partie de votre compte Microsoft

  1. Si une clé d’échange de produit de 25 caractères était fournie avec votre copie d’Office (voir ci-dessous) ou figurait sur votre reçu électronique (la possession d’une clé dépend de la manière dont vous avez obtenu votre copie d’Office), procédez comme suit en utilisant cette clé :

    Emplacement de la clé de produit quand vous achetez Office auprès d’un détaillant, mais pas sur DVD
  2. Accédez à www.office.com/setup. Entrez un compte Microsoft ou suivez les invites de création d’un nouveau compte.

  3. Une fois connecté, entrez la clé de 25 caractères fournie avec votre copie d’Office.

  4. La page Mon compte Office affiche une partie du Compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter ou activer Office, ou que vous avez utilisé la première fois que vous vous êtes connecté à Mon compte.

    Page Mon compte Office présentant une partie du compte Microsoft
  5. Cliquez sur le lien Connectez-vous à l’aide de votre autre compte Microsoft, puis connectez-vous avec le Compte Microsoft approprié.

Si cette procédure ne vous permet pas de vous souvenir de votre compte Microsoft, si vous n’avez pas ou n’avez jamais reçu de clé de produit, ou si Office a été installé en votre nom avec une adresse de courrier et un mot de passe différents, contactez le support technique en cliquant sur le lien Contacter le support technique (gratuit) sur la page Mon compte Office pour voir les options qui s’offrent à vous.

Vous avez encore besoin d’aide ?

si vous ne vous souvenez toujours pas de votre Compte Microsoft, nos agents de support technique du support technique pourront peut-être vous aider. Il est possible que vous deviez créer un Compte Microsoft temporaire pour joindre le support technique.

Assurez-vous d’avoir préparé votre clé de produit et votre preuve d’achat.

Remarque : Notre discussion et votre support technique pour les appels ne sont pas disponibles pour les utilisateurs qui se sont connectés à l’aide d’un compte professionnel ou scolaire associé à un produit Office pour les entreprises. Accédez à l’onglet Office pour les entreprises pour accéder à des options de support pour compte professionnel ou scolaire s.

Contacter votre administrateur pour récupérer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe

Contactez votre administrateur qui peut récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte professionnel ou scolaire.

Vous êtes l’administrateur ?

Vous connaissez votre nom d’utilisateur, mais vous avez oublié le mot de passe et devez le réinitialiser

Si votre administrateur vous a autorisé à réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/. Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.

Se connecter à l’aide d’un compte personnel au lieu d’un compte professionnel ou scolaire

Si vous tentez de vous connecter à la page mon compte pour votre version professionnelle ou scolaire d’Office et que vous êtes déjà connecté avec un autre compte, vous devez vous déconnecter de ce compte, puis vous connecter avec le compte professionnel ou scolaire approprié. Une autre option consiste à ouvrir une session de navigation privée dans une nouvelle fenêtre du navigateur. (Recherchez l’aide de votre navigateur pour savoir comment procéder.)

Votre version d’Office 365 est-elle gérée par 21Vianet en Chine ou Office 365 Allemagne ?

L’emplacement de connexion pour Office 365 géré par 21Vianet en Chine est https://login.partner.microsoftonline.cn/.

L’emplacement de connexion pour Office 365 Allemagne est https://portal.office.de.

Si vous vous connectez à l’emplacement correct, mais ne vous souvenez pas de vos nom d’utilisateur et mot de passe, contactez votre administrateur.

Vous avez déjà installé une copie d’Office 2016 ? Ouvrez une application Office pour voir à qui Office appartient

Si Office 2016 est installé, dans de nombreux cas, vous pouvez afficher l' compte professionnel ou scolaire associé à Office en ouvrant une application de bureau Office.

  1. Ouvrez une application Office (par exemple, Word ou Excel).

  2. Sélectionnez Fichier. Si vous n’avez pas ouvert un document existant, vous devrez peut-être créer un document pour afficher le menu Fichier.

  3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Compte.

  4. Sous Informations sur le produit figurent le nom de votre produit Office et la mention Propriétaire : avec le compte associé à cette version d’Office.

    Le compte Microsoft associé à Office apparaît dans la fenêtre Compte d’une application Office

    Si la mention Propriétaire n’apparaît pas, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour. Une fois la mise à jour terminée, fermez l’application, puis rouvrez-la. Recherchez le propriétaire du compte.

J’ai oublié mon mot de passe d’administrateur

Si la réinitialisation en libre-service est activée pour votre entreprise, vous pouvez l’utiliser pour réinitialiser votre mot de passe d’administrateur. Cliquez sur le bouton ci-dessous.

Cela n’a pas fonctionné ?

Administrateur Contactez un autre administrateur de votre organisation pour réinitialiser votre mot de passe.

Téléphone Appelez le support Microsoft

Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs

1. Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur sur https://Portal.Office.com/adminportal/Home#/homepage.

Se connecter à Office 365

2. cliquez sur utilisateurs.

Cliquez sur Utilisateur.

3. Sélectionnez vos utilisateurs.

Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs.

4. cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Bouton Réinitialiser le mot de passe.

5. Suivez le texte de la page.

Créer un mot de passe.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

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