Nous n’avons trouvé aucun produit Office ou votre offre a expiré.

Si le message d’erreur « Nous n’avons trouvé aucun produit Office pour ce compte » apparaît, cela signifie que le compte Microsoft avec lequel vous êtes connecté n’est pas associé à la version d’Office installée sur votre appareil.

Voici les principales raisons pour lesquelles cette erreur survient dans Office. Faites défiler vers le bas pour afficher toutes les solutions.

Votre adresse e-mail n’est pas associée à Office

Vous avez peut-être oublié le compte de courrier associé à Office. Essayez d’utiliser un autre compte pour vous connecter.

Solution : Essayez d’utiliser un autre compte

Vous avez acheté Office via le programme Microsoft HUP

Les utilisateurs Microsoft HUP doivent activer Office en utilisant une clé de produit. La connexion ne fonctionne pas.

Solution : Activez en utilisant votre clé de produit HUP

Votre abonnement Office 365 a expiré

Vérifiez l’état de votre abonnement et renouvelez Office 365, si nécessaire.

Solution : Vérifiez l’état de votre abonnement

Vous ne disposez pas encore d’Office

Si Office est préinstallé, vous devrez démarrer une version d’évaluation d’Office 365 ou acheter Office.

Solution : Acheter Office

Finalisez le processus de renouvellement ou d’achat

Vous devrez peut-être patienter quelques minutes avant de vérifier l’état de votre achat.

Solution : Finalisez le processus de renouvellement ou d’achat

Votre offre est-elle arrivée à expiration ?

Si vous avez reçu une offre pour Office 365, vous disposez de 180 jours pour activer Office avant l’expiration de cette offre.

Solution : Procédure à suivre si votre offre à expiré

Essayez-vous d’installer Office 2007 ou Office 2010 ?

Il est recommandé de désinstaller Office 365 avant d’installer votre propre version d’Office.

Solution : Désinstallez Office 365

Vous ne possédez de licence Office (Office 365 pour les entreprises)

Votre administrateur doit peut-être vous attribuer une licence avant que vous puissiez activer Office.

Solution : Vérifiez votre licence

Votre abonnement Office 365 pour les entreprises a expiré

Si vous êtes administrateur, vous pouvez vérifier l’état de votre abonnement et le renouveler, si nécessaire.

Solution : Vérifiez votre abonnement

Essayez un autre compte

Essayez de vous connecter à l’aide de vos différentes adresses e-mail personnelles au cas où vous auriez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre achat d’Office. Si vous êtes au travail ou à l’école, vous devrez peut-être vous connecter à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire au lieu de votre compte de courrier personnel.

Pour savoir si votre compte Microsoft est associé à Office, connectez-vous à Abonnements et services. Votre produit Office ou votre abonnement Office 365 doit y apparaître. Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter à Office.

Utilisateurs Microsoft HUP : Activez en utilisant une clé de produit

Si vous avez acheté Office en profitant d’un avantage Microsoft HUP de votre employeur, vous devez l’activer en utilisant votre clé de produit. La connexion avec aide d’une adresse e-mail ne fonctionnera pas. Si vous n’avez pas votre clé, voir Trouver votre clé de produit HUP.

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Démarrez une application Office et effectuez l’une des opérations suivantes :

    Si vous voyez Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

    Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

    Si vous voyez Bonjour. Confirmez votre compte, sélectionnez Utiliser un autre compte, puis sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte.

    Affiche le lien « Utiliser un autre compte » sur la page « Confirmez votre compte »
  3. Dans l’écran Entrer la clé du produit, entrez la clé de produit pour activer Office.

    Affiche l’écran dans lequel vous entrez votre clé de produit Office.
  4. Vous devez accepter les termes du contrat de licence en sélectionnant Accepter et démarrer Word.

Remarque : Si votre clé de produit HUP est destinée à Office 2013 ou à une version antérieure, nous vous recommandons de désinstaller Office 365 sur ce PC, puis de réinstaller Office à l’aide de votre clé de produit HUP Office.

Vérifiez l’état de votre abonnement

Ce message d’erreur peut également apparaître si votre abonnement Office 365 pour les particuliers a expiré. Vérifiez l’état de votre abonnement en accédant à la page Services et abonnements. Si votre abonnement figure sous Abonnements annulés, vous devez le renouveler en utilisant le lien Renouveler de la page Services et abonnements. Vous pouvez également procéder au renouvellement sur la page https://office.com/renew.

Finalisez le processus de renouvellement ou d’achat

La détection d’un achat récent ou d’un renouvellement peut prendre quelques minutes. Si vous venez d’acheter Office ou de renouveler Office 365, patientez quelques minutes avant de suivre la procédure de résolution des problèmes.

Si votre achat d’Office n’est toujours pas détecté, il est possible que vous n’ayez pas finalisé le processus qui associe votre adresse e-mail à votre achat. Si vous avez acheté une licence définitive d’Office, telle que Microsoft Office Famille et Étudiant, à partir du Microsoft Store, voici comment trouver votre achat et l’associer à votre compte Microsoft :

  1. Accédez à www.microsoftstore.com et connectez-vous (coin supérieur droit) avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office.

  2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

  3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office).

  4. Sélectionnez de nouveau Installer Office dans la fenêtre où apparaît la clé de produit.

  5. Sur la page Bonjour. Commencez le téléchargement de votre version d’Office, suivez les invites pour vous reconnecter et associer votre clé de produit à votre compte Microsoft.

Si vous venez de renouveler votre abonnement Office 365 et que vous pouvez le voir sur Services et abonnements sans pouvoir activer Office, contactez le Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Procédure à suivre si votre offre à expiré

Si vous avez reçu une offre d’abonnement d’un an à Office 365, l’offre expire 180 jours après avoir activé Windows. Ce message s’affiche si votre offre Office 365 expire avant que vous ne l’utilisiez. Pour obtenir de l’aide, contactez le support Microsoft.

Désinstallez Office 365 avant d’installer Office 2007 ou Office 2010

Si vous avez Office 2010 ou Office 2007 et qu’Office 365 était préinstallé sur votre ordinateur, nous vous recommandons de désinstaller Office 365 sur ce PC, puis d’installer Office 2010 ou Office 2007.

Vérifiez votre licence (Office 365 pour les entreprises)

Il est possible que votre administrateur ne vous ait pas attribué de licence Office ou ait révoqué votre licence Office. Si le message d’erreur « Votre administrateur a désactivé l’installation d’Office » apparaît lorsque vous accédez à la page https://aka.ms/office-install, contactez votre administrateur pour obtenir une licence pour Office. Si vous êtes l’administrateur, voir Attribuer des licences aux utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises.

Vérifiez votre abonnement (Office 365 pour les entreprises)

Il est possible que l’abonnement Office 365 pour les entreprises de votre organisation ait été annulé ou n’ait pas été renouvelé. Si vous êtes l’administrateur, vous pouvez accéder à la page Abonnements pour consulter l’état de votre abonnement. Pour obtenir de l’aide, voir Renouveler Office 365 pour les entreprises.

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