Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?

Votre compte OneDrive sera bloqué si vous ne l’utilisez pas pendant 1 an ou si vous dépassez votre limite de stockage OneDrive pendant plus de 3 mois.

Remarque : Si vous pensez que vous avez reçu une notification par courrier électronique par erreur, lisez Pourquoi ai-je reçu un message électronique indiquant que votre compte sera supprimé?

Pour éviter que votre espace OneDrive ne soit bloqué, utilisez OneDrive au moins une fois par an et restez dans les limites de stockage fixées. Vous pouvez dépasser votre limite de stockage pour l’une des raisons suivantes :

  • Vous avez souscrit un abonnement Office 365 qui inclut un espace de stockage OneDrive de 1 To (1 024 Go) ou une formule de stockage OneDrive seule, et vous n’avez pas renouvelé votre abonnement ou vous avez rencontré des problèmes de facturation. Consultez les informations de votre compte Microsoft Office.

  • L’espace de stockage OneDrive supplémentaire que vous avez obtenu via une promotion a expiré.

Que se passe-t-il lorsque mon compte OneDrive est bloqué ?

Ne vous inquiétez pas, vos fichiers s’y trouvent toujours. Il vous suffit de débloquer votre compte pour y avoir de nouveau accès. N’oubliez pas de débloquer votre compte si vous ne voulez pas que vos fichiers finissent par être supprimés.

Comment faire pour débloquer mon compte ?

Si votre compte OneDrive est bloqué étant donné que vous avez arrêté de l’utiliser, connectez-vous au site web OneDrive et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour le débloquer.

Si vous dépassez votre limite de stockage, deux possibilités s’offrent à vous pour repasser sous le plafond fixé :

  • Choisissez Obtenir 1 To (1024 Go) d’espace de stockage OneDrive avec Office 365 et Souscrivez un abonnement Office 365. Consultez les prix des formules de stockage OneDrive par pays/région.

    Conseil : Avec un abonnement Office 365 Famille, vous bénéficiez d’un espace de stockage total de 6 To, soit 1 To (ou 1024 Go) par utilisateur. Vous pouvez partager l’intégralité de votre espace de stockage avec vos proches et tirer parti de 1 To en partageant des dossiers avec les utilisateurs et en ajoutant les dossiers partagés à votre propre espace OneDrive.

  • Sélectionnez Débloquez votre compte pour accéder temporairement à vos fichiers. Vous disposerez de 30 jours pour supprimer des fichiers afin de repasser sous votre plafond de stockage. Vos fichiers seront en lecture seule, mais vous pourrez en télécharger ou en supprimer afin de repasser sous votre plafond de stockage. Passé ce délai de 30 jours, si vous n’avez pas supprimé suffisamment de fichiers, votre compte sera de nouveau bloqué, mais cette fois de manière définitive. Si votre compte est à nouveau bloqué et si vous avez des questions, connectez-vous au site web de OneDrive, En haut de la page, sélectionnez ? > Envoyer un e-mail au support OneDrive. (Sur un appareil mobile, en haut de la page, sélectionnez ... > ? > Envoyer un e-mail au support OneDrive.)

Remarque : Après demande de libération de compte ou achat d’espace de stockage supplémentaire, la libération de votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous pouvez également libérer votre compte via l’application mobile OneDrive, ou acheter de l’espace de stockage supplémentaire si nécessaire.

  • Pour libérer votre compte, appuyez sur Unfreeze your account (Libérez votre compte) (notez que vous disposez de 30 jours pour supprimer suffisamment de fichiers afin de rester sous la limite de stockage avant que votre compte soit à nouveau gelé). Appuyez sur Unfreeze (Libérer) pour accuser réception du rappel.

  • Pour acheter du stockage supplémentaire, appuyez sur Get 1000 GB of OneDrive storage with Office 365 (Obtenez 1 000 Go d’espace de stockage OneDrive avec Office 365).

Remarque : Après demande de libération de compte ou achat d’espace de stockage supplémentaire, la libération de votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures.

Combien de temps faut-il pour débloquer mon compte OneDrive ?

Lorsque vous débloquez votre compte, la restauration ne demande généralement pas plus de 24 heures.

Si votre compte n’est toujours pas restauré passé ce délai, envoyez un e-mail à l’équipe de support OneDrive.

Comment rester en-dessous du plafond de stockage ?

Consultez la taille de votre espace de stockage OneDrive et comparez-la à l’espace disque disponible sur votre PC. Si l’espace disponible sur votre OneDrive ou sur votre PC est insuffisant, vous devrez déplacer ou supprimer certains fichiers, ou réduire le nombre de fichiers et dossiers.

Si l’espace disponible sur votre OneDrive est insuffisant, vous pouvez :

Que se passe-t-il si je ne fais rien lorsque mon OneDrive est bloqué ?

Votre compte OneDrive et tous les fichiers qu’il contient (donc les blocs-notes OneNote stockés sur OneDrive) seront supprimés de OneDrive.com à la date indiquée lorsque vous vous connecterez. Cela n’aura pas d’incidence sur le contenu que vous pourriez avoir stocké dans d’autres services Microsoft, tels que Outlook.com ou Xbox.

Avez-vous besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenez de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages du support pour OneDrive.
Pour l’OneDriveapplication mobile, consultez Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive

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Pour obtenir de l’aide concernant votre compte Microsoft ou vos abonnements, consultez la page Aide pour les comptes Microsoft.

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